关于改进和加强机关办公区卫生保洁服务工作的通知（范本）

办公区各部门各单位：

为切实做好四大班子机关办公区（以下简称“机关办公区”）的卫生保洁工作，全面提高机关办公区的卫生保洁水平，努力确保省级卫生先进单位殊誉和争创全国卫生先进单位，根据机关后勤改革“管理科学化、保障法制化、服务社会化”的要求，决定改进和加强机关办公区卫生保洁服务工作。现提出如下意见：

一、创新保洁服务工作理念

树立“四大理念”，科学引领机关办公区保洁服务工作优质高效推进。

（一）树立星级管理、星级服务理念。机关办公区是全县的政治、经济、文化中心，是达县对外开放形象的集中展示区。必须树立与机关办公区发展相适应、形象相匹配的星级管理和服务理念，大力推行严谨、规范、高效、文明的管理模式，倡导人文、开放、优质、周到的服务方式，不断提高机关办公区卫生保洁服务的档次和质量。

（二）树立市场化、社会化服务理念。坚持走市场化、社会化发展之路，是机关后勤服务工作永葆生机与活力的重要途径。必须大力推行机关后勤服务工作的改革与创新，把卫生保洁服务推向市场、融入社会，实施开放带动战略，引入竞争机制，广泛吸收社会服务机构参与机关办公区保洁服务工作，降低服务成本，提高服务质量。

（三）树立专业化、标准化服务理念。大力倡导专业化、标准化服务，既是机关后勤服务的必然选择，更是提高机关管理服务质量的关键所在。针对目前状况，必须大力推行保洁服务工作机构专业化、管理专业化、人员专业化、器材专业化，推进服务过程标准化、服务操作标准化、服务质量标准化，有效推动保洁服务工作从“初级保洁”、“粗放保洁”向“精细保洁”、“专业保洁”转变，不断提高机关卫生保洁工作水平。

（四）树立延伸服务、有偿服务理念。目前，机关办公区各部门各单位先进电器设备、现代办公用具不断增加，干部职工对环境卫生的要求不断提高，导致后勤服务范围拓宽、负荷加重，必须延伸服务范围、改进服务方式。要通过树立延伸服务、有偿服务理念，着力把保洁服务触角延伸到各部门各单位，收取适当服务费用，调节需求关系，努力确保卫生保洁服务工作全覆盖，不留任何空档和死角。

二、创新保洁服务方式

推行“四项服务”，大力优化机关办公区保洁服务方式。

（一）推行定时服务。在每个工作日对办公区室内外公共区域进行一次全面、认真、彻底的日常保洁工作。每天的保洁工作必须在下午下班后30分钟开始，在上午上班前30分钟全部结束，不得提前或延后，不得影响和妨碍机关办公区干部职工的正常工作。

（二）推行流动服务。对室内外公共区域，明确专门保洁人员分片负责。保洁人员必须随时在岗、随时巡查、随时保洁，产生的垃圾、杂物必须在第一时间内及时清扫处理，务必确保室内外公共区域在法定工作时间内整洁卫生。若遇公共卫生突发事件、火灾事故、给排水管道损坏等应急事故，必须按照有关应急预案组织实施保洁服务工作，快速恢复机关办公区正常、清洁、安全的工作秩序。

（三）推行上门服务。竭力为部门和单位提供地板专业清洗、门窗专业清扫、空调专业清洗、桌椅打蜡翻新等有偿保洁服务。公开设置上门服务热线电话、投诉电话，规范服务收费标准，方便干部职工。今后类式服务原则上不准引入其他服务企业和人员，以利于维护机关办公区的安全秩序。

（四）推行承诺服务。公开承诺保洁服务的质量标准、保洁服务人员职业道德标准、安全及保密工作规定、应急情况处理预案，推行高效管理和优质服务，做到让机关干部职工满意。

三、创新保洁服务管理机制

健全“四项机制”，着力构建科学有序、规范高效的机关办公区保洁服务工作管理体系。

（一）健全保洁工作评价机制。定期向各部门各单位征求意见，并设置保洁服务工作意见箱，畅通信息渠道，全面掌握各部门各单位和领导、干部职工对保洁服务工作的客观需求、意见建议和满意度水平，坚持以社会评价结果为基础和导向，不断改进保洁服务工作，拓展服务项目，提升服务质量。

（二）健全保洁工作监管机制。建立健全保洁服务工作监管制度，明确保洁服务质量评估标准，细化保洁服务监管和奖罚办法，做到以制管人。公开设立保洁服务投诉电话，在办公时间内做到值班值守，随时受理保洁服务投诉，接受服务对象监管。

（三）健全保洁工作考核机制。制定保洁服务工作考核办法，加强对保洁服务工作机构、人员工作业绩的综合考核，考核结果与保洁服务企业选择、人员选聘优化直接挂钩。强化争先创优的意识，切实增强保洁服务企业及人员履行职责、提高水平的自觉性。

（四）健全保洁队伍培训机制。重点加强保洁服务企业和人员相关法律法规、保密规定、专业技能、职业道德方面的教育培训，不断提高保洁服务企业和人员的综合素质。

四、提升保洁服务水平

着力“四个提高”，全面提升机关办公区保洁服务工作质量与水平。

（一）提高日常保洁服务水平。随时保持室内外公共区域楼地面无痰迹、无纸屑、无烟头、无杂物；随时保持室内公共区域楼地面无灰尘、无污水、无积水、干净、光亮；随时保持室内公共区域墙面无灰尘、无乱写乱画迹印；随时保持室内外公共区域天棚无灰尘、无蜘蛛网；随时保持卫生洁具、卫生设施、玻璃门窗、消防器材、电梯轿箱、电梯内外门等设施干净、光亮；随时清理垃圾筒、痰盂；随时保持室外园林绿化、室内植物盆景洁净无灰尘。

（二）提高专业保洁服务水平。定期保洁公共区域灯具、空调外机，做到明亮、洁净、无灰尘；定期保洁各种供电、用电设施设备及其使用环境，改善设施设备用房的室内卫生状况，提高设施设备运行的安全性能；定期清洗建筑物外墙和玻璃幕墙，做到无污迹、光亮如新；定期打蜡翻新会议中心会议桌椅，提高设施档次、延长使用时间。

（三）提高上门保洁服务水平。必须保证按要求、按标准、按时间完成保洁服务工作，必须保证室内物品的安全和办公设施完好，不得带其他人员进入，不得翻阅文件、笔记本、杂志和书籍。

（四）提高干部职工满意水平。以先进的保洁服务理念、全新的保洁服务机制、科学的保洁服务方式，全面提升机关办公区保洁服务水平，全力打造干净、卫生、整洁的办公环境，努力争创全国卫生先进单位，让机关办公区领导满意、干部职工满意，让进入机关办公区办事的社会各界人士满意。