保洁工作流程化、标准化的内容和意义

1.服务流程标准化

当服务人员开始接受公司统一培训的时候，我们会讲解并不断的强调我们的标准和流程，并且在工作中潜移默化的影响下，员工也都能记住。

其目的就是在服务的过程中，按流程来做就不会出现遗漏的问题。好比长跑一万米，单看跑一万米会觉得很长很长，但把目标分成10个一千米，分段进行完成就会简单很多。

2.清洁产品标准化

若是进行一个普通的居室保洁，150平的3室2厅1厨2卫这种户型，一个人去做这样的工程量就比较大。若是按我们的流程分段进行，厨房一个保洁，卫生间一个保洁这样分段完成，这样效率会提高，做起来也不会急躁。

3.员工感觉幸福化、4.客户体验仪式化

员工归属感和社会认同感，如果服务好评，一方面员工自身会有成就感和幸福感，一方面从客户的角度，看到我们带着这么专业全面的工具，进门铺地毯穿鞋套等细节，也会给客户仪式化的体验感。

5.服务质量标准化

在服务过程中我们也会与客户进行沟通，让客户了解我们日常保洁的108项，他自己会不由自主将我们与其他的保洁作对比，从而对我们公司印象更深。并且我们的服务人员若是在服务过程中有遗漏或是不到位，后期我们也会回访，这样更有利于后期的培训和服务质量标准的提升。

6.学习对手竞争化、7.不断的升级优化

除了客户可以进行监督，我们自己也会不断进行优化，不断学习，学习其他人的长处，给我们自己的遗漏问题进行补充。

综上所述，服务的流程化、标准化的根本目的就在于提高清洁企业的管理水平、服务水平，以此提升客户体验，加强公司的市场竞争力，而服务本身的复杂性决定了标准化的过程并不是一蹴而就的，需要在实践中不断的总结锤炼，才能夯实基础、厚积薄发。