住户有偿保洁服务作业规程

1  目的

规范住户有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作质量。

2  适用范围

适用于公司开展的住户有偿保洁服务工作。

3  职责

3.1  保洁中心经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。

3.2  保洁主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施服务过程的质量监控。

3.3  清洁工负责依照本规程进行具体住户有偿保洁服务的工作。

4  作业规程

4.1  当接到《特约服务工作单》后，保洁主管应对派出人员做如下工作安排

4.1.1  详细说明该次服务工作的内容和工作时间。

4.1.2  本次服务工作的要求及注意事项。

4.2  清洁工接到外派服务任务时，应注意

4.2.1  检查自己的仪容仪表。

4.2.2  准备清洁设备、工具、清洁剂等。

4.2.3  牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准。

4.2.4  准时到达指定地点。

4.3  进人住户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意，得到住户允许后，方可进入，如住户没人在家，留下锁匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开，并将“清洁进行中”牌挂在门锁上。

4.4  按规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照相关的作业规程。

4.5  清洁完毕，收拾好清洁设备、用具。

4.6  每次工作完毕后保洁主管应亲自检查服务质量，并请住户验收及咨询住户对服务的意见，请住户在服务单上签名确认。

4.7  如住户不在家，保洁主管应会同清洁工检查现场工作无遗漏后，关上电源锁上大门并将工作单送综合经营部处理。

4.8  有偿服务工作注意事项

4.8.1  到住户家清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务。

4.8.2  凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应当符合《管理人员仪容仪表管理规范》、《管理人员行为举止管理规范》、《管理人员语言管理规范》、《管理人员对待业主的管理规范》等的要求。

4.8.3  清洁工工作完毕后，保洁主管应认真检查工作质量，将工作情况及住户的满意情况记录于“工作日记” 中由中心部门归档保存一年，作为对员工绩效考评的依据之一。

5  记录

《清洁服务项目收费表》

6  相关支持性文件

1、保洁员质量检查作业规程-----------------------------------------1--6

2、室外公共区域清洁作业规程--------------------------------------7--15

3、室内公共区域清洁作业规程-------------------------------------15--24

4、高空作业规程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集与处理作业规程---------------------------------------31--33

6、卫生消杀管理作业规程-----------------------------------------34--39

7、清洁剂使用作业规程-------------------------------------------40--44

8、清洁设备操作与日常保养作业规程-------------------------------45--49

9、大理石地面清洁作业规程--------------------------------------50--51

10、文化石地面清洁作业规程------------------------------------------52

11、广场砖地面清洁作业规程------------------------------------------53

12、沥青地面清洁作业规程----------------------------------------54--55

13、水泥地面清洁作业规程----------------------------------------56--57

14、马赛克地面清洁作业规程--------------------------------------58--59

15、地砖地面清洁作业规程----------------------------------------60--61

16、花岗岩地面清洁作业规程------------------------------------------62

17、大理石墙面清洁作业规程------------------------------------------63

18、文化石墙面清洁作业规程------------------------------------------64

19、晴纶地毯清洁作业规程----------------------------------------65--66

20、全毛地毯清洁作业规程----------------------------------------67--68

21、玻璃清洁作业规程--------------------------------------------69--70

22、镜面清洁作业规程--------------------------------------------71--72

23、电梯轿厢清洁作业规程----------------------------------------73—74

24、灯具清洁作业规程-------------------------------------------75--76

25、金属器具清洁作业规程----------------------------------------77--78

26、木器清洁作业规程--------------------------------------------79--80

27、皮革制品清洁作业规程--------------------------------------------81

28、特殊环境清洁作业规程----------------------------------------82--84

29、住户有偿保洁服务作业规程------------------------------------85--87

30、游泳池水的消毒和净化处理作业规程----------------------------88--92

31、台球桌清洁作业规程------------------------------------------93--94

32、卫生间保洁作业规程------------------------------------------95--96

33、湖泊、河流等水景保洁作业规程-------------------------------------97

34、化粪池清洗作业规程----------------------------------------------98

35、阴沟、窨井清洗作业规程--------------------------------------99-100

36、大堂公共区域清扫作业规程----------------------------------101--102

37、保洁中心员工培训实施作业规程----------------------------103--107

38、保洁中心员工绩效考评实施作业规程-------------------------108--113

39、保洁服务规程---------------------------------------------114--116

40、大厅公共区域清扫作业规程---------------------------------117--118

41、保洁卫生检查规程-----------------------------------------119--121

42、保洁设备保养规范------------------------------------------122--123

43、金属器具上光操作规程-------------------------------------124--125

44、灯具清洁作业规程-----------------------------------------126--127

45、不锈钢清洁作业规程---------------------------------------128—129

清洁服务项目收费表（仅供参考）

制表：