楼宇小区清洁外包评审程序 及服务质量控制

清洁外包评审程序

1.0 由部门主管做好项目分包的初审工作，确定三家分包方进行评审。

2.0 由主管总工程师、部门经理负责审核分包方资质证书，公司简介，技术设备资料及服务价格。

2.1清洁绿化部负责到分包方提供服务的现场调查服务质量，服务态度，并查看分包方的设备，工具能否具备楼宇清洁的条件。

2.2要求三家分包方针对一栋楼宇报各自的管理方案,内容包括：人员安排、清洁费用开支，人工费，垃圾清运费， 化粪池清理费，机具损耗费等其它费用组成。

2.3 选择三家当中其中预算相对合理，能够控制服务质量，管理运作方案好的选为项目分包方。

3.0清洁部负责做好每次分包方评审纪录，并归档保存。

对清洁卫生服务公司的工作质量的控制          

1.0 目的：使该公司所提供的服务达到我司制定的工作标准，营造舒适优雅的工作和生活环境。

2.0 控制方式：分日检、月检两种方式。

2.1 月检：质量检查组每月进行抽样检查，检查中发现不合格项由物业服务中心限定清 洁公司定期整改，如因对方失误造成我公司的荣誉和声誉受损的，可考虑在该公司当月服务费中扣除部分费用作为罚金。

2.2 日检：在日检中发现的不合格项要求清洁公司当日整改，物业服务中心应做好日检纪录

2.3 如有发现清洁公司对我公荣誉和声誉造成严重影响，物业服务中心即时将情况上报公司，由公司清洁绿化部向清洁公司发出书面警告，年内书面警告累积达三次，有权要求终止清洁分包合同。

3.0 检查项目与方式：

3.1 首层地面（含绿化带）：抽查红线范围内80平方米的地面（每次抽查的范围不同）。

3.2 首层大堂的地面、墙面：抽查其中两栋的大理石地面、墙面保养情况。

3.3标准层通道的地面砖、墙面砖、公共设施、设备：每栋抽查八层标准层，检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等公共设施的保洁是否按照合同规定进行保洁。

3.4 地下停车场：消防栓、消防箱、消防管道、公共管线、指示牌、沟、渠、井、盖是否按合同规定进行保洁。

3.5多层住宅抽查10个标准层，检查通道内公共设施、洗手间、是否清洁卫生。

3.6地面的下水道、污水井（含地下室内部分）：抽查下水道20米长，沙井、污水井各5个。查看是否达到规定的清洁标准。

3.7地下室停车场的管线、天棚、地面抽查管线30米长，天棚80平方米，地面80平方米范围的清洁程度是否达到标准。

3.8楼宇的天台、设备层地面、公共设施抽查两栋楼宇的天台、设备层地面及公共设施的卫生状态。

3.9不锈钢部分（电梯轿厢、电梯外厅门、智能门、信报箱、地面警告牌、围栏等）：电梯轿厢每5栋抽查一部电梯；电梯外智能门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查8层电梯外厅门；地面警示牌、围栏抽查3-4处、信报箱抽查5—6个。

4.0检查标准：参照《清洁合同》清洁检查标准文件中执行。

清洁服务过程的检验  

1.0 目的: 有效地控制清洁服务过程, 确保小区清洁优美。

2.0 适用范围: 公司清洁工作 

3.0 检验程序:

3.1 清洁班长每天负责检查本班的清洁服务过程,发现问题即时纠正。

3.2 物业服务中心分管清洁主管每日对管辖范围内的清洁状况，每日巡查 一遍，并填写清洁检查日记》。

3.3 公司质量检查组每月到各物业服务中心检查一次, 并填写《清洁卫生质量检查表》。

    4.0 检验:

4.1 日检:各物业服务中心分管清洁主任依据检验标准对清洁工作进行日检,并将检验结果在物业服务中心的日检报告表中反映出来。 

4.2月检:公司经营管理部检查组根据清洁检验标准对公司管辖的各个物业服务中心每月检查一次,并做好纪录保存。