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职位描述 | 职位名称 | 环境部部长 | 直接上级 | 副总经理 | 直接下级 | 环境班长 | ||
入职资格 | A、学历：中专及以上学历（园林专业优先）。 B、经验：本科二年或大专四年以上工作经验，一年以上物业管理工作经验；或中专毕业须连续10年以上本专业工作经验。 C、证件：有物业管理上岗证者，相关专业中级以上技术职称者优先。 D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件及相关软件系统。 E、年龄：40岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康 | |||||||
职位要求 | 具体项目 | 绩效评估标准 | ||||||
工作能力 | 专业知识 | A、园艺绿化基本知识 B、企业管理基础知识 C、保洁相关基本知识 D、物业管理基本知识 E、物业管理相关法律法规知识 F、装修知识 G、环境艺术知识 H、ISO14001/ISO9000 | 达到公司规定的培训学分 | |||||
工作技能 | A、表达力 B、协调沟通力 C、创新力 D、计划力 E、执行力 F、投诉处理能力 G、突发事件处理能力 | A、具良好的公文写作及准确表达自己见解的能力。 B、具妥善处理上下级及同级部门之间的关系；与各部门、分包方间保持良好沟通的能力。 C、具经常提出可操作性建议和意见的能力。 D、具根据部门目标制定合理工作计划的能力。 E、具正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力。 F、具妥善处理客户有关投诉，令客户满意的能力。 | ||||||
工作心态 | A、敬业精神 B、忠诚度 C、表率性 D、团队精神 E、自我提升意识 F、服务意识 | A、热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力。 B、高度认同公司文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益。 C、以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用。 D、除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其它部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队。 E、具良好的进取心，不断学习和接受新思维、新观念并加以运用。 F、能以客户服务为己任，始终被顾客所信任。 | ||||||
| 工 作 职 责 | 1 | ▲ | 日常巡查，有效监管日常清洁卫生。 | |
| 2 | ▲ | 巡查督促环境分包方（保洁、园艺）工作： A、清洁、绿化工作进行督导并检查； B、清洁、绿化服务的不合格项制定改进措施，组织落实并跟踪实施效果； | 分包方工作能符合要求； 不合格项改进及时； | |
| 3 | ▲ | 设施巡查： A、每月制定公共设施保养计划； B、巡查公共设施的保养状况； 负责环境设施的请修工作。 | A、30日前完成下月保养计划；对不能完成的计划分析原因，提出改善对策； B、保养欠佳的项目，及时提出改善意见并跟催实施效果； C、环境设施请修及时；外委请修符合公司规定。 | |
| 4 | 对与本部门有关的环境因素方面因素进行评价，并制定相应的措施。 | 符合公司环境管理要求。 | ||
| 5 | 对直接下属入职指引及其它相关专业培训。 对直接下属进行考勤。 | A、培训达到预期效果。 B、考勤真实，无舞弊行为。 | ||
| 6 | 沟通：充分保持与其它部门、公司领导、小区业主间的沟通。 | 保持信息的畅通。 | ||
| 7 | 解答住户有关费用方面疑问：熟悉物业管理法律法规，解答住户有关清洁、绿化方面疑问。 | 耐心、细致，不因服务态度引起投诉。 | ||
| 8 | 完善改进：向工程技术部提出完善设施管理相关工作制度的建议，持续不断地改进服务质量。 | A、逐步完善小区各项环境设施管理制度； B、业主对环境设施管理的满意度比前一次有所提高。 |
带▲为工作要项
职位描述 | 职位名称 | 环境班长 | 直接上级 | 环境部部长 | 直接下级 | （清洁工、绿化工） | ||
入职资格 | A、学历：初中及以上学历（园林专业优先）。 B、经验：四年以上工作经验，一年以上物业管理工作经验；或连续10年以上本专业工作经验。 C、证件：有物业管理上岗证者，相关专业中级以上技术职称者优先。 D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件及相关软件系统。 E、年龄：40岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康 | |||||||
职位要求 | 具体项目 | 绩效评估标准 | ||||||
工作能力 | 专业知识 | A、园艺绿化基本知识 B、ISO14001/ISO9000 C、保洁相关基本知识 D、物业管理基本知识 E、物业管理相关法律法规知识 | 达到公司规定的培训学分 | |||||
工作技能 | A、表达力 B、协调沟通力 C、计划力 D、执行力 E、投诉处理能力 | A、具准确表达自己见解的能力。 B、具妥善处理上下级及同事之间的关系。 C、具根据部门目标制定合理工作计划的能力。 D、具正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力。 E、具妥善处理客户有关投诉，令客户满意的能力。 | ||||||
工作心态 | A、敬业精神 B、忠诚度 C、表率性 D、团队精神 E、自我提升意识 F、服务意识 | A、热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力。 B、高度认同公司文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益。 C、以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用。 D、除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其它同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队。 E、具良好的进取心，不断学习和接受新思维、新观念并加以运用。 F、能以客户服务为己任，始终被顾客所信任。 | ||||||
| 工 作 职 责 | 1 | ▲ | 日常巡查，有效监管日常清洁卫生。 | |
| 2 | ▲ | 巡查督促环境分包方（保洁、园艺）工作： A、清洁、绿化工作进行督导并检查； B、清洁、绿化服务的不合格项制定改进措施，组织落实并跟踪实施效果； | A、分包方工作能符合要求； B、不合格项改进及时； | |
| 3 | ▲ | 设施巡查： A、每月制定公共设施保养计划； B、巡查公共设施的保养状况。 | A、30日前完成下月保养计划；对不能完成的计划分析原因，提出改善对策； B、保养欠佳的项目，及时提出改善意见并跟催实施效果。 | |
| 4 | 协助部长对与本部门有关的环境因素方面因素进行评价，并制定相应的措施。 | 符合公司环境管理要求。 | ||
| 5 | 对直接下属入职指引及其它相关专业培训。 对直接下属进行考勤。 | A、培训达到预期效果。 B、考勤真实，无舞弊行为。 | ||
| 6 | 沟通：充分保持与其它部门、公司领导、小区业主间的沟通。 | 保持信息的畅通。 | ||
| 7 | 解答住户有关费用方面疑问：熟悉物业管理法律法规，解答住户有关清洁、绿化方面疑问。 | 耐心、细致，不因服务态度引起投诉。 | ||
| 8 | 完善改进：向工程技术部提出完善设施管理相关工作制度的建议，持续不断地改进服务质量。 | 逐步完善小区各项环境设施管理制度。 |
带▲为工作要项
职位描述 | 职位名称 | 清洁工 | 直接上级 | 环境班长 | 直接下级 | |||||
入职资格 | A、学历：初中及以上学历（园林专业优先）。 B、经验：一年以上工作经验； C、证件：相关专业技术职称者优先。 D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件及相关软件系统。 E、年龄：40岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康 | |||||||||
职位要求 | 具体项目 | 绩效评估标准 | ||||||||
工作能力 | 专业知识 | A、园艺绿化基本知识 B、ISO14001/ISO9000 C、保洁相关基本知识 D、物业管理基本知识 E、物业管理相关法律法规知识 | 达到公司规定的培训学分 | |||||||
工作技能 | A、表达力 B、协调沟通力 C、执行力 | A、具准确表达自己见解的能力。 B、具妥善处理上下级及同事之间的关系。 C、具正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力。 | ||||||||
工作心态 | A、敬业精神 B、忠诚度 C、表率性 D、团队精神 E、自我提升意识 | A、热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力。 B、高度认同公司文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益。 C、以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用。 D、除完成自己的本职工作，能不计较个人得失。 E、具良好的进取心，不断学习和接受新思维、新观念并加以运用。 | ||||||||
| 工 作 职 责 | 1 | ▲ | 日常清洁卫生。 | |||||||
| 2 | ▲ | 设施巡查 | 及时发现问题上报。 | |||||||
| 3 | 按照本部门有关的环境因素方面措施执行。 | 符合公司环境管理要求。 | ||||||||
| 4 | 参加公司及部门组织的相关培训。 | 培训达到预期效果。 | ||||||||
| 5 | 沟通：充分保持与同事间的沟通。 | 保持信息的畅通。 | ||||||||
| 6 | 解答住户有关费用方面疑问：解答住户有关清洁方面的疑问。 | 耐心、细致，不因服务态度引起投诉。 | ||||||||
带▲为工作要项
职位描述 | 职位名称 | 绿化工 | 直接上级 | 环境班长 | 直接下级 | |||||
入职资格 | A、学历：初中及以上学历（园林专业优先）。 B、经验：二年以上工作经验； C、证件：相关专业技术职称者优先。 D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件及相关软件系统。 E、年龄：40岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康 | |||||||||
职位要求 | 具体项目 | 绩效评估标准 | ||||||||
工作能力 | 专业知识 | A、园艺绿化基本知识 B、ISO14001/ISO9000 C、保洁相关基本知识 D、物业管理基本知识 E、物业管理相关法律法规知识 | 达到公司规定的培训学分 | |||||||
工作技能 | A、表达力 B、协调沟通力 C、执行力 | A、具准确表达自己见解的能力。 B、具妥善处理上下级及同事之间的关系。 C、具正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力。 | ||||||||
工作心态 | A、敬业精神 B、忠诚度 C、表率性 D、团队精神 E、自我提升意识 | A、热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力。 B、高度认同公司文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益。 C、以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用。 D、除完成自己的本职工作，能不计较个人得失。 E、具良好的进取心，不断学习和接受新思维、新观念并加以运用。 | ||||||||
| 工 作 职 责 | 1 | ▲ | 绿化修剪、浇水、消杀等工作。 | |||||||
| 2 | ▲ | 按照本部门有关的环境因素方面措施执行。 | 符合公司环境管理要求。 | |||||||
| 3 | 参加公司及部门组织的相关培训。 | 培训达到预期效果。 | ||||||||
| 4 | 沟通：充分保持与同事间的沟通。 | 保持信息的畅通。 | ||||||||
| 5 | 解答住户有关费用方面疑问：解答住户有关绿化方面的疑问。 | 耐心、细致，不因服务态度引起投诉。 | ||||||||
带▲为工作要项
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