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传统家政保洁有很多保洁员是自己接单,有单就做,没单就不做,有点像干临活;而随着社会的发展,一些互联网清洁公司则采用直营模式,直营员工,由公司统一培训和管理,并且由公司统一接单和派单。如果站在用户的角度出发,家庭保洁由公司统一派单也会比较好,对保洁员和用户都是双赢的状态,可以从以下5个方面阐述。
1、如果保洁员自己接单,类同于用户挂单后,保洁员自主接单,这样主动权就掌握在保洁员手里,很有可能会出现一些用户挂单后无人受理,并且也有可能出现一些保洁员接不到合适的单子。这种模式只适合接临时的单子,一些零碎的工作。
2、如果家政保洁由公司统一派单,则可以对用户资源和保洁员资源进行整合调配,尽可能地实现用户与保洁员的最佳匹配。家政公司可以通过整合保洁市场,让保洁员更快更好地接到自己心怡的保洁单子;用户也可以安全和放心地找到满意和服务好的保洁员,两全其美。
3、家政公司是保洁员队伍的组织机构,对保洁人员有统一的管理模式和操作标准,对保洁工作有相应的培训及服务要求,用户也可以放心的与公司签订合同。
4、公司对用户负责,保洁员同时对公司和用户负责。用户如果和保洁员发生矛盾,可及时向公司提出,由公司出面和保洁人员沟通或做订单变更,以保全公司与保洁人员的关系。
5、保洁员如在外获得用户需求信息,可及时提供给公司,由公司安排人员进行客户跟进和签订合同,然后再由公司统一派单,保洁员不私自接单,这样足以体现公司的凝聚力,也维护了公司的荣誉和影响力。
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