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制定日期： 年 月 日实施日期： 年 月 日 持有人：环境部保洁主管
目录
保洁管理的目的和意义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
保洁管理的概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
一、环境部保洁职能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
二、环境部保洁组织结构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
三、环境部保洁岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
四、环境部保洁管理服务目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
五、环境部保洁管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
六、环境部保洁清洁规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17
七、相关表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„142
保洁工作手册保洁管理的目的和意义
保洁根据项目建筑特色及自然环境、人文环境等因素，我公司将利用先进的清洁技术，建立有效的保障措施，实施科技清洁、零干扰清洁、温馨清洁、环保清洁及安全清洁。创造物业管理家居环境之冠。
保洁管理的概述
一）科技清洁
1、先进的管理方法
（1）运用先进设备，严格规范的操作技术、保养理念。
（2）具备独特的技能、科学的操作程序及管理技术。
（3）完善的运作制度及现代化管理手段。
（4）工作过程中对细微处的完美处理技巧和娴熟的行业技术。
2、先进的保洁服务工具
（1）对所选用的设备按使用环境及使用要求进行技术改造，最大程度为管理服务。
（2）依据材料养护理论，对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析，制定最佳的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所管物业受到良好的呵护。
（3）科学合理地进行化工材料应用、试剂调配，以技术领先同群，安全、经济、高效做好清洁管理工作。
（4）项目清洁覆盖面积广、建筑种类繁多，装饰材料高档且品种多。保洁服务员操作必须摒弃传统的管理模式和方法，将劳动密集型结构，转变为知识型作业结构，操作手段、操作工具以科技领先、服务为本，采用大容量、低噪声、无污染、自动化程度高，抗干扰能力强、方便快捷的现代化保洁服务工具。如：自动扫地车、高压冲洗机等。
3、先进的清洁技术。
本项目特殊的政治、经济、文化地位，赋予了其永久的历史意义和跨时代的现实意义，作为形象管理的重要一环——清洁管理，如果只拘泥于传统的“扫、抹、擦”的模式里，显然与沿海地带的特殊地位不相适应的，必将导致管理的失败。建议采用先进的清洁技术。
二）“零干扰”清洁
1、科学合理地调度安排，推行“反常规管理”工作思路，进行“隐形服务”。
2、螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理“第一人”：★到达工作现场第一人处理事件第一人
3、室内保洁，做到快速、高效，同时注意保护财物，工作完毕整理现场，物归原位，不留清洁退痕，迅速离开现场。
4、工作时保洁服务工具放置在隐蔽处，工作完毕随人带走，不影响行人通行和外观整齐。
三）温馨清洁
1、统一着装，注重礼仪礼节
（1）使用文明礼貌用语，遇人问好，不大声喧哗；统一使用职业用语，如“请您爱护公共卫生”、“请您不要随地吐痰”等等。
（2）注重举止，遵守公司的礼仪规范，做到仪态端庄、举止大方，统一着装，实施清洁规范化管理。
2、建议配置各种宣传标语标语：如“宁静致远”“吸烟有害健康”、设置“花园小区，我们共同爱护”“文明礼貌，从我做起”“办公场所，请、、莫喧哗”“节约用水，珍惜资源”“垃圾纸屑，请入垃圾箱”“文明健康，请勿、、、吸烟”等等宣传标语。标语的制作应注意：★接到相关信息第一人★发现工作目标第一人★
（1）注重宣传牌的艺术造形宣传牌用声、光、影等科技手段相结合并体现出高雅文化艺术情趣，增强宣传效果。
（2）选用专用图标在主要清洁器械及用具上统一采用富有锦绣江南文化教育特色的专用图标，达到标识清楚、统一美观又便于管理的目的。
3、积极主动的服务除正常保洁服务工作之外，积极主动为用户、宾客服务，尽力满足他们的需求，如室内临时紧急清洁任务、为宾客引路、搬运物品等。
四）环保清洁
1、垃圾分类
（1）在本项目采用人工分类的方法，对各类不同性质的垃圾进行分类处理。如可利用垃圾、一般生活垃圾和有污染性垃圾等。
（2）建筑外部建议配置各类环保型垃圾分类箱，增强人们的环保意识，共同保护美好的大自然。
2、使用绿色环保型药剂选用对人、建材、环境无污染无害的清洁剂。
3、“四害”的防治采用物理防治法与生物防治法，定期对“四害”进行消
杀。
五）安全清洁
1、严格的管理制度制定各类保洁服务工作的保障制度。
2、安全保障措施
（1）经常性地对作业人员进行安全操作培训和教育，使员工牢牢树立“安全第一”的思想，做到“不安全不作业，排除安全隐患再作业”。
（2）清洁作业中采取严格的安全措施，防止事故发生。
（3）对清洗外墙等对工作、学习有较大影响的施工，先制订好完善的计划，并将计划提前三天向甲方报告，待甲方批准后才能组织施工。
（4）高空作业时，严格按照操作规程作业，针对建筑物的外墙都是防水防漏涂料的特点配置中性略碱的环保型清洗剂；清洁操作员确保身体健康、情绪稳定并配备齐全安全设施才能进行作业。
（5）万一发生事故时，在20分钟内报告相关领导，并在24小时内进行解决或说明原因。
（6）坚持保健检查与体能训练相结合，保证员工身体健康，工作精力充沛。
（7）爱护公司资产，提高操作技能技巧，科学选用清洗剂，实施无公害环保清洁，确保延长物业的使用寿命，使物业保值增值。
（8）遵守有关保密制度，不摘抄、不传闻公司机密，不泄漏部门的秘密。
（9）实行分区清洁保洁责任制，员工除做好本区域的清洁保洁工作外，还负责对本区域可疑人的行为进行制止，杜绝捡垃圾、乱张贴广告、危害清洁、绿化等影响小区形象的不良现象发生。
3、建材的保护
（1）根据装饰材料的不同特
性，使用适当的清洗剂，保持建材的外观整洁。
（2）采用先进的养护措施，延长建材的使用寿命。
（3）在对建材进行安全保护时，严格按照操作程序正确使用药剂，防止作业中对建材的意外损害。
一、保洁部门职能
1、保洁：（1）电梯清洁、（2）玻璃清洁、（3）不锈钢抛光、（4）卫生间清洁、（5）灯具清洁、（6）道路清洁、（7）车库清洁、（8）垃圾桶清洁、（9）公共设施清洁、
（10）垃圾清运、（11）排水沟清洁、（12）散水坡清洁、（13）下水井盖清洁、（14家政有偿服务）2、（1）首层房屋普查（2）外围施药管理（3）检查跟进（4）投诉处理
二、保洁组织结构
环境部保洁主管 主管室内组（楼层） 室外组（道楼） 技工班组
三、保洁岗位职责
（一）、保洁主管岗位职责
1、积极配合项目经理工作，做好日常工作计划和要求。
2、管理监督下属人员按工作程序进行操作，以达到公司要求之水准。
3、保证所有公共区域达到清洁标准，确保服务设备完好正常，保养检查工作经常化。
4、检查所有区域的清洁卫生，要求达到高质量，高标准。
5、协调安排大清洁计划。
6、按配备标准和撤换要求，补充用品、用料等，决定需求量及供应标准。
7、通过市场调研，控制物品消费，减少开支。
8、制定人员编制，安排员工的的培训，合理组织调配人员，提高工作效率，向下级传播新知识，并使之尽快得到运用。
9、发展同业主及客户的友好关系，征求业主和客户对公司服务方面的意见和建议，不断提高服务水平。10、圆满地解决和处理客户及业主方面的投诉，保持公司良好的声誉
11、协调与公司各部门之间的工作关系，加强横向沟通保证部门之间默契的配合。
12、熟悉所辖区域基本情况，合理调整园区岗位架构和人员分布对园区清
洁统筹计划，落实周期性清洁项目。
13、配合项目经理，做好保洁服务人员人事档案，按要求做好招聘工作，确保招聘人员无违纪、违法行为发生。
14、定期组织园区保洁服务员进行专业培训，提高园区保洁服务员的专业素质。
15、每天对园区保洁服务员状况进行巡检，并组织讲评，对保洁服务工作中存在的问题予以整改。
16、检察员工保洁服务工具的使用及摆放，并定期予以更换。
17、依照管理公司的清洁标准及时改进和调整工作方法，并对相关问题及时做出处理。
（二）、领班岗位职责
1、在主管的督导下开展所辖区域的卫生保洁服务工作。
2、熟悉所辖范围内的各岗位职责和清洁用品的使用及各项保洁服务工作的操作规程。
3、带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任区
保洁服务工作。
4、检查落实本班次各员工的工作情况，并进行记录和定期考核，确保本班次的工作效率达到卫生要求标准。
5、指导本班次各员工正确使用清洁剂和正确操作机械设备。
6、做好班前班后交接工作，减少班次间的工作脱节，完成上一班次未完成的工作，并做好本班次工作事项的记录。
7、合理控制保洁服务工具，用品的消耗，做好机械设备的保养工作。
8、检查和督导员工工作，发现问题及时解决，确保正常工作效率。
9、及时传达上级指示。
10、负责保洁员的入职引导、日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。
11、负责及时了解员工思想动态、并将有关信息及时上传下达。
12、负责制定保洁月工作计划，组织每周保洁工作例会。
13、完成经理和主管交办的其它工作。
（三）、保洁技工服务员岗位职责
1、熟悉运用保洁日常设施、设备的运用和保养。
2、熟练各种保洁清洁知识和部分地砖的识别工作。
3、按照日常的工作要求做好日常计划的循环作业工作。
4、负责大型清洁和技术上的操作工作并且有一定的沟通能力
5、统一着装上岗，干净整洁，仪表端庄，按《员工手册》严格检查自己的仪容仪表。
6、遵章守纪，遵守相关管理制度，敬业敬岗，纪律严明，责任心强。
7、工作中遇到的问题要及时向领导反映。
8、工作中要及时反馈业主及客人的意见和建议。
9、工作期间发现突发事件，异常现象或可疑任务要及时上报。
10、积极参加专业技能的操作培训及业务知识学习。
11、完成上级交办的其它各项任务。
（四）保洁服务员岗位职责
1、负责所辖区域清洁卫生、保养等工作，严格按照工作程序完成任务
2、保洁服务员须每天反复检查负责区域的清洁卫生情况，发现不足之处要及时返工。
3、统一着装上岗，干净整洁，仪表端庄，按《员工手册》严格检查自己的仪容仪表。
4、遵章守纪，遵守相关管理制度，敬业敬岗，纪律严明，责任心强。
5、工作中遇到的问题要及时向领导反映。
6、工作中要及时反馈业主及客人的意见和建议。
7、工作期间发现突发事件，异常现象或可疑任务要及时上报。
8、积极参加专业技能的操作培训及业务知识学习。
9、完成上级交办的其它各项任务。
四、环境部保洁管理服务目标
1、业主对保洁服务人员满意率达到95%以上
2、接管区域保洁处理及时率达到98%以上
3、人员培训合格率达到100%4、家政服务满意及时率达到98%以上
五、环境部保洁管理制度
（一）、安全工作管理制度一、员工必须遵守公司所定的安全预防措施及守则，故所有员工当值时须留意以下各要点：1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2、清扫人员在超过2米高处操作时，必须戴好安全带，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。3、服务人员有使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4、服务人员不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故。5、服务人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。6、服务人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。8、服务人员在用开水时，应思想集中，以免烫伤。9、室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，防止压伤手脚。10、留意有否危险工作情况，如有发现，立即向主管报告。11、不得在小区内奔跑。12、如需推车，请用双手推动，以策安全。13、如需向高处拿取物品，应利用梯、架。14、如工作地段湿滑或有油污时，应立即抹去，以防滑倒。15、不要用损坏了的清洁器具，以免发生危险。16、搬动笨重的物品时，勿用背力，须用脚力。17、保持所用工具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理，以免发生危险。18、在公众地方行走如楼梯，如照明不亮，须马上向主管报告，尽快修复。19、如地板因落腊而导致太滑，应立即抹去，以防滑倒。20、在公众地方放置工作车、吸尘机等清洁机具，须尽量靠墙边，留意有否电线绊脚。21、所有玻璃或镜，如发现有崩裂，必须马上向主管报告，立即更换，未及时更换的也须用胶纸贴上，以防堕下。22、当洗地或洗地毯时，当留意有否弄湿电源及插座、拖板，小心漏电。23、在玻璃门当眼处，贴上有色标志，以防客人或员工不慎撞伤。24、不稳定之台、椅，须及时报告维修人员前来修理。25、家具或地毡，如有尖钉，须马上排除，以防刺伤客人及员工。26、当高空工作时或公众地方之地板打腊时，必须放置告示牌，让其它人小心留意。27、员工制服不宜太长，以免绊倒。28、不可伸手进垃圾箱或垃圾袋内，以防被玻璃、刀片等刺伤。
二、环境部保洁规章制度
（一）、岗位守则管理规定
1、按时报到上岗，不迟到、不早退、不无故擅离职守。2、着装干净整齐并且正确（扣上所有纽扣，着统一的鞋子）3、保持个人卫生。4、男职工必须在上岗前剃须。5、在工作区域不许吸烟。6、在工作区域不许吃东西，上岗前不许喝酒。7、不准串岗。8、下班后不得在花园内闲逛。9、工作时间不得会客。10、非紧急情况，上班时间不得打私人电话。11、非允许情况，不得缺勤。12、非允许情况下不得将公司的东西带出。13、不得将客人未扔进垃圾箱的东西扔掉。14、不许在工作区域、工作间睡觉、休息。15、不做有损公司形象的事情，不得以任何形式接收业主、客户的钱物。16、不要将工具挡在火警出口。17、保洁服务员不得利用工作便利在小区内收检回收废品18、不得擅自将公司的物品挪作其他用途，遗失工具要照价赔偿。19、保洁服务员不得私自，在小区利用下班时间或上班期间为业主从事家政等有偿服务。20、讲文明、讲礼貌、服从领导、团结同事。以上条款，所有员工必须遵守，如有违反将记入个人档案中，根据奖罚规定进行处罚。
（二）、清洁卫生监督管理规定
1、目的：为监督环境部保洁的保洁服务工作，确保小区环境整洁。
2、作业要求：
（1）保洁服务员以清洁质量标准为依据，检查小区区域的卫生状况，对清洁质量做出评估，记录与每日的清洁检查评估表中。
（2）保洁主管每周检查各区域的卫生状况，检查结果记录与工作日报中，反馈与各领班。
（3）保洁在清洁卫生的检查过程中，凡发现不符合清洁质量标准的，应迅速通知保洁服务人员处理，并进行复查。
（4）月末，保洁主管根据每日清洁检查评估表进行统计，以评定当月清洁服务的清洁质量情况，将统计结果记录与清洁质量月总结表。
（5）保洁主管将清洁质量月总结表交与环境部经理，反馈存在的问题进行总结并上报公司领导。
3、管理要求：
（1）不定时对各区域进行检查巡视，及时了解各区域员工的工作动态和完成情况，发现问题及时跟进处理。
（2）保证小区清洁质量符合工作标准。
（3）积极配合各部门工作，并发现问题及时反馈。
（三）、保洁服务员使用楼宇密码门铃的管理规定
1、对讲门密码由服务中心统一发给保洁主管、保洁服务员。
2、保洁主管根据工作安排发放楼宇密码，每人只限本人所负责区域的密码，并做好领取记录。
3、保洁服务人员在工作过程中要注意对楼宇对讲们随手关闭，发现有非本栋业主进入楼道，清洁人员要及时通知保安跟进处理。
4、保洁服务员在工作期间如将密码以交易方式透漏给陌生人，经核实后将对该员工作辞退处理。
5、如有人咨询，请对方到服务中心索取密码。6、由安管部配合环境部保洁进行监督管理。
（四）、员工签到、打卡、及清点上岗人数的具体办法
1、保洁服务员及管理员按规定上班下班时间到集合处签到、并在规定的地点打卡，打卡须严格遵守相关规定，如发生漏打、错打、误打现象，一律按照矿工处理，代打卡现象每次罚款50元。
2、上班前由领班统一在大门口召开班前会议，清点上岗人数，分配工作。
3、下班后由领班统一在大门口召开班后会议，讲评。
（五）、小区景观水的清洗管理规定
1、为节约用水，杜绝浪费，水池的水必须要循环使用。
2、在清洗水池时必须要用抽水泵将水抽到园区浇灌绿化，将水二次利用。
（六）、保洁服务员上班期间做家政的管理规定
1、保洁服务员上班期间除公司规定的要求内，其不得向业主、住户私自提供家政服务。
2、管理员每天不定时检查、监督保洁服务员的工作动态，如保洁服务员上班期间私做家政，一经查实，对该员工作辞退处理。
（七）、关于禁止保洁服务员在小区私捡废品的管理规定1、保洁服务员在上下班期间除必需的用品外不准带任何东西出入小区，由护卫部各岗位值班者及公司管理员同时监管，如违反罚款20元——100元/人次2、为杜绝保洁服务员在上岗之前及工作当中借工作之便在小区翻垃圾桶、捡废品，由护卫部严格控制保洁服务员在早上六点之前不准进入园区，各区域护卫配合环境管理员加大巡查力度，早六点之前发现保洁服务员在小区内有上述违纪行为要立即上报保洁主管进行处理，经核实后每人罚款20元—100元不等，两次再犯，对该员工作辞退处理。
（八）、消防水的使用管理规定1、如特殊情况下使用消防水时，必须填写《消防水使用申请表》上报后方可使用。2、在使用期间，要有消防员现场指导，使用完毕后要把消防阀关好，将消防带放回消防箱内，完毕后通知消防管理员检查无误后方可离开岗位。六、环境部保洁清洁规程（一）、机械操作规程及保养方法一、单擦机操作细则：1、装好地刷与针盘按逆时针方向旋转2、按比例兑水，往水箱内注入清水和清洁剂型号：EZ-DF-17共一台用途：主要用于硬性地面的清洗、抛光、喷磨
文件名称修订日期环境部保洁工作手册2012-01-01文件编号页次版第16页，共
105页本1.0
3、插上220伏电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己操作的高度4、从最靠近电源的地方开始形成“W”型操作机械，防止机械压过电线注意事项：1、工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进机内2、开动擦地机时，电源线要在操作者的背后3、使用清洁剂和加水时，千万不要弄湿马达4、使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止转动时再切断电源，取下地刷和针盘保养方法：1、使用完毕，把机身及配件清洗干净2、用干净抹布擦净机器、电线，将电线必须存放在干燥的地方二、吸尘机操作细则：1、把软管接在机身，插入220伏电源2、开动时按顶上的开关按钮3、吸硬地面时，打开吸嘴机头开关伸出毛刷，吸地毯时，关闭机头开关，使毛刷吸入吸嘴扒头内注意事项：1、使用前，检查机内尘袋是否已做清尘2、使用后，检查尘袋，如尘满时，需要倒尘，用另外一台吸尘机吸去机内及袋外的灰尘3、干性吸尘机，切记千万不能水吸入机内保养方法：1、使用完毕后切断电源，取下炊管和管夹头，将绕好的电线挂在机身外壳上2、将软管松开卷成一圈，装入机身体内或另行保管三、吸水机型号：MVW-75用途：它专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘型号：VD15用途：它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备机相同操作细则：1、把软管接在机身上，插入220伏电源2、吸地面时用带软胶条的机头，吸地毯时用铁机头吸水3、吸水机如果水满时，会发出不同的响声注意事项：1、使用前，检查机内是否已倒脏水2、使用后，倒掉污水用净水清洗，再用干抹布擦干净3、如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净，以免生锈保养方法：1、机器使用后切断电源，取下软管和管把，然后将电源线绕好持在机头外壳上2、吸水机内过滤器要拆开进行清洁3、机身不锈钢用保养蜡进行保养四、高速抛光机型号：VF1500C用途：它专用于地面抛光，通过高速旋转，使毛刷盘与地面进行软磨，达到抛光效果，适用于大理石，花岗石尖刷地板等硬性地面的抛光操作细则：1、抛光前需干擦，以除去地坪表面杂物，并湿擦以去除砂石2、检查抛光机的抛光刷是否干净，需要更换3、检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置4、接通电源，操作应从电源最近的地方开始，行走路线为直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面注意事项：1、在工作时，不可将机速开得太快，以免碰撞。2、不可用易燃的液体来洗地板，或在易爆的空气中操作机器操作细则：1、操作时不可抬起操作杆，这样会导致机器失控2、机器必须存室内，不可淋雨，绝不可以使机器顶端喷到任何的液体
3、不可在机器上压东西，它有一个精密的平衡，当操作需移动时，必须移动全部电线4、地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克保养方法：1、每次使用后，需用干净布擦净机器表面，不用时，用一块不用的抛光垫放在驱动盘下面，断开电源将电线绕好挂在机身上2、检查马达罩上的通风口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须取下马达外壳并用吸尘机除去灰尘3、将机器存放在干燥的地方五、吹干机操作细则：1、先移去室内的所有家具，掀开地毯一角2、调整出风口位置正对地毯或地面，确保内置网罩不被封住3、把接有地线的插入电源并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速快干4、当干吹或梳理地毯时，必须不断高速转动风扇的方向注意事项：1、不要在积水过多的地方操作2、当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器3、不可在机器开放的外部插入任何物件4、人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位5、机器开启时必须有人在场，机器不用时切断电源，必须先关开关再拔去插头6、不可在易燃易爆的环境中操作机器保养方法：1、定期进行润滑轴承架2、使用后，清洗网罩与出风口格栅六.高压水枪型号：WAP-2200W一台OTX2010M一台型号：VTD95LX用途：又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干
用途：它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯，用途广泛，利用马达加压射出高压水流，冲洗物体表面操作细则：1、把水管接在机身上，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源2、开动机身电源开关3、冲洗计划的地方注意事项：1、使用前检查机器及水管是否损坏或漏水2、使用后必须将水管里的水放完3、高压水枪不能在脱水的情况下
操作。保养方法：1、使用完毕，应将机身上的水擦拭干净，切断电源线绕好挂在机身上2、定期检视马达，注入润滑油七.直立式吸尘机（暂未购买）用途：1、它与其它的吸尘器
原理都一样2、它除了吸尘外，还在吸嘴后排装有旋转毛刷，作用是借助旋转的动力，可拨开地毡内的绒毛，令藏在深层的尘屑、污物和砂粒从中脱出吸走，适用于大面积的地毡和门口地毡操作细则：1、先检查吸尘机的尘袋是否装好2、插入220伏电源开动开关按钮3、遇有大块的杂物、垃圾、纸屑、尖硬物应及时拾起，再用机器吸地毡，不要直接吸，否则将造成堵塞及刺穿尘袋注意事项：1、直立式吸尘机只适合于干爽地毡，不能用于地面或吸水，以免损坏毛刷及损坏机器的内胆；2、使用时如发现声音有异或机身的红灯亮时可能是尘袋已贮满，需清倒后再吸；
3、脚踏调节扳动，要轻踩轻放；保养方法：每次吸用完毕，要及时清倒尘袋，并将机器的拖线绕好，把机身抹干净八.全自动洗地机（暂未购买）用途：具有洗地、吸水同时进行的双重功能，还可进行地面去蜡。转速为2200轮／分钟操作细则：1、使用时，检查电瓶充电是否充足2、开启机器时，装好吸水刮板，按比例注入清洁剂和清水3、放下吸水刮板，降低刷子头，打开吸水开关4、调整控制手柄，同时打开溶液开关和刷子开关，开始清洗地面，观察机器动作情况是否正常注意事项：1、工作时不宜将溶液开关开得过大，导致吸水负荷2、操作机器时，沿直线轮回清理或绕圈进行清洗，水箱满水应停机排放3、停机时，应关闭溶液、刷子开关，升起刮板，然后关闭抽溶缸开关和电源开关保养方法：1、使用时，首先检查溶液箱、污水箱的水及溶液的排放2、使用后应及时排放污水，用清水洗净擦干3、充电时应插入220伏电源，通过充电变电给电瓶充电4--6小时后方可再使用说明：1、上述各类机器，在使用时不得连续性作业超过3小时2、1600转／分钟的高速抛光机与
185转／分钟的低速抛光机操作细则，注意事项、保养方法完全相同3、二合一吸尘吸水机的操作细则，参照单式吸水机、吸尘机的原理进行4、各机器开头符号上“O”表示关闭状态，“I”表示启动，“II”表示强劲动力或2级风速清洁设备的领用及操作制度1、领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。2、使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。3、因使用不当，发生机具，附件坏者，按规定赔偿。4、使用完毕时，必须保证还设备完好无损，内外干净，如有损坏及时报修，注明损坏情况。5.凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作，由领用人负责。操作1、在设备使用前，要了解设备的性能，特点，耗电量。2、操作前，先清理场地，防止接线板，电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。3、擦地机，抛光机，地毯清洗机．吸尘器．吸水机等设备需按照使用说明正确操作，正确使用。4、设备使用后，按要求做好清洗，保养工作。（二）、清洁剂使用规程一、清洁剂的种类1、清洁剂的种类很多，每一类均有专项的
使用，因为属化学药剂类，所以要有正确的使用方法，但乱用将导致反作用的化学反应，并且会损坏物体的本质。2、清洁剂的类别主要划分为酸、碱、蜡质三类（本部现使用的种类），
酸性的清洁剂PH值较高，带腐蚀性，易损伤清洁物本身，需慎重按规定配比使用。3、各类清洁剂的用途：3.1底蜡，面蜡，高速面蜡底蜡、面蜡为水剂，主要用于各类硬质地面，如大理石，花岗石等表面的封固，其作用可加强石表面的硬度，另一方面起一定的保护作用，同时增加表面的光洁度和滑度，保护石材的寿命，此类蜡剂也可用于胶地板，木地板的表面保养和增强光亮，光滑，每次使用时，对此类水剂型的蜡水，不可混和热水使用，高速的面蜡其作用于面蜡一样，单用于地面后，需用高速抛光机进行打蜡，方能显出光度，增强表面的硬度。3.2起蜡水用于各地面，地板，经上蜡后，使用了一段时间表面磨损发黄时，需重新翻新再进行打蜡时，将原地面、地板上的残旧蜡渍清楚，每次使用时，用温水稀释效果会更佳，由于该剂类含碱性较高，故使用时要坚持按比例兑水使用，同时也可用于各种油污渍的清洗。3.3清洁喷磨蜡适用于各类地面上蜡后，在每次抛光时，对地面的轻度污渍清除，同时增强蜡面本身的光亮清洁效果，但不能过量使用，也不可兑水使用。3.4家私蜡（水剂、喷雾剂）专用于各类木质、皮革制品等的表面清洁，可有效去除表面的轻度污渍，同时也增加了表面的光洁度，对此类蜡剂不能兑水使用。3.5静电吸尘剂主要用于地面的清洁，将静电吸尘剂喷于尘推毛头上，利用其经过反复推动所产生的静电作用及摩擦将地面的灰尘吸附在毛头上，再加以清除，此类剂型是属于油性，绝对不能和其它清洁剂混合使用，且需要适量地喷洒于毛头上。3.6干泡地毯水（有泡地毯水）适用于各类地地毯表面纤维的清洁，去除表面的轻度污渍（水溶性污渍），可用于各种毛、绒面、布面、沙发、椅的表面清洗，用时要将其稀释（用冷水）至适当的浓度，用机或用手将其搅动，起泡沫后，利用泡沫进行清洗，效果较好。3.7低泡地毯水（低泡地毡抽洗水）用于各类地毯的刷洗、抽洗，有效地利用抽洗机、单擦机清除地毯内的深层污渍及清除表面油溶性的污渍，使用时按需要兑水稀释使用。3.8全能清洁
剂适用于各种地面、器皿、洁具表面的污渍清除，对油溶性污渍有一定的效果，使用时需兑水稀释1：25倍使用，也可用于玻璃、塑料的表面污渍清洗且有轻微的酸性。3.9玻璃清洁剂专用于各种玻璃表面的清洗，能快速清除乳化表面的污渍，同时也可用于清洁各类瓷器的表面，使用时按污渍的程度，兑水稀释。3.10铜油抛光剂用于各种铜饰品，制品表面的清洁，可去除表面的氧化，恢复光亮，用时需摇匀，先将抹布沾上少量铜水，反复擦于铜制品、饰品上面，待稍干后，用干净的抹布擦去表面的黑渍，即可达到光洁明亮的效果。3.11不锈钢清洁剂适用于不锈钢、金属表面的清洁及保养，含油性，用时沾少许于抹布上，从上至下，按顺序进行涂抹，再用干净抹布从上至下抹一遍，清除表面上吸附的油质，即可达到光亮清洁的效果。二、常用清洁剂的危险标志1、当使用有危
险性的清洁剂时，要注意包装上的标志，分别进行使用，并应严格按规定操作。2、对使用酒精、天那水等易燃性的溶剂时，要留意四周的环境，用后应将贮存溶器盖紧，妥善保管，不能在有火种的地方操作。3、使用酸性、腐蚀性的清洁剂，要佩带胶手套，做好基本的安
全措施，避免沾及眼睛或皮肤，如果沾上，要用大量的清水冲洗，并尽快诊治。4、各类危险标志的清洁剂，应存放在阴凉、通风的地方，并详细地看清溶器外的说明。HARMFULTOXICCORROSIVEOXIDIZING1、全能清洁剂1.1呈靛蓝色，可用来擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗石等，能清除顽有害的有毒的腐蚀性助燃的EXPLOSIVE爆炸性IRRITANT刺激性
三、常用清洁剂的使用及要求
固的油渍的污垢。1.2使用时，将清洁剂按1：25（最多1：40的比例兑水，如遇较难清
洁的表面或污渍太厚时，可用1：10的比例，增强清洁效果。1.3使用后必须用清水冲洗。2、玻璃清洁剂2.1呈浅蓝，能清除玻璃的油渍和污渍。2.2按1：10（或1：25）的比例兑水。2.3使用后免用清水冲洗，在玻璃表面会留下一层保护膜，有防污作用。3、不锈钢光亮剂3.1呈乳白色，能清除不锈钢上的污渍和锈斑。3.2使用时不用稀释，可直接使用。先将光亮剂均匀地擦在不锈钢表面，再用棉布把光亮剂擦净。3.3使用后不要再用清水冲洗，令不锈钢更光亮，并在表面形成保护膜，进行有效的防污作用。4、起蜡水4.1呈无色、透明，彻底清除地面、地板的旧蜡，顽渍，以便重新上蜡。4.2按1：4（或1：6）的比例兑水。4.3使用后要用清水冲洗。5、面蜡5.1乳白色，能保护各种地面的水磨石地面，令地面更为光洁明亮。5.2直接使用，不需稀释，使用后绝不可用水冲洗。6、封地蜡
（底蜡）6.1呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表面形成有效保护膜。6.2通常地面上封地蜡2－3层，每次上蜡必须完全干后再上第二层，隔时间为30－45分钟。7、喷洁蜡呈乳白色，喷少许在地面，配合高速抛光机，便有清洁及补蜡的功能。8、除臭剂呈无色，使用时不需稀释，将除臭剂直接倒入小便池、恭桶、下水即可。
9、除渍剂9.1呈浅蓝色，主要用于小便池，恭桶等污渍和锈斑的地方。9.2按1：3（或1：
1）的比例稀释。9.3使用后要清水冲洗。10、除垢剂10.1呈浅蓝色和红色，能清除地面和墙面的顽固污渍、油渍。10.2按1：3（或1：1）的比例稀释。10.3使用后要清水冲洗。11、静电牵尘剂11.1呈无色、透明的油状，能牵尘埃污垢，全其依附在尘推上，彻底清洁地面。11.2使用前均匀喷洒在尘推上，隔5--8小时后才可使用。12、家具蜡12.1主要用于清除各种木质家具、皮革、大理石等物体表面的污渍及灰尘。12.2它含有较多的硅油和浓缩乳蜡，使用方便，有上光、去污、除尘、上蜡等功能，还有柠檬清香。（三）、保洁服务员工作质量检查标准作业规程一、目的规范保洁服务员工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对保洁服务员质量作出客观评价。二、适用范围适用于物业管理公
司各项目的保洁工作质量检查。三、职责1、保洁主管、领班负责依照本规程对保洁服务员工作进行质量检查、卫生评比工作。2、保洁服务员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
四、程序要点
1、室外公共区域的检查方法与质量标准。A、道路：a）检查方法是每区抽查3处目视检查，取平均值；b）质量标准是无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。B、绿化带。a）检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值；b）质量检查：——无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3厘米以上石子。——房屋阳台下每100㎡烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100㎡内杂物在1个以下。C、排水明沟：a）检查方法是抽查2栋房屋的排水沟，目视检查取平均值；b）质量标准是无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑在2个以下。D、垃圾箱：a）检查方法是每责任区抽查1个，清洁后全面检查；b）质量标准是地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。E、垃圾中转站。a）检查方法：每天清洁后目视检查。b）质量标准：——地面无粘附物、无明显污迹；——墙面无粘附物、无明显污迹；F、果皮箱：a）检查方法是每责任区抽查2个，清洁后全面检查；b）质量标准是内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。G、知识宣传牌、雕塑：a）检查方法是全面检查；b）质量标准是目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
H、沙井和污雨水井：a）检查方法是每责任区抽查3个，目视检查；b）质量标准是底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。I、游乐场：a）检查方法是目视检查；b）质量标准是目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。J、化粪池：a）检查方法是目视检查；b）质量标准是进排畅通、无污水外溢。K、喷水池：a）检查方法是目视检查；b）质量标准是目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。L、天台、雨蓬：a）检查方法是每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；b）质量标准是无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。2、室内公共区域的检查方法与质量标准。A、地面的清洁。a）检查方法是每责任区抽查5处，目视检查；b）质量标准：——无垃圾杂物、无泥沙、污渍。——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；——地毯无明显灰尘、无污渍。B、墙面的清洁。a）检查方法是每责任区抽查5处，全面检查；b）质量标准：——大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；——乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；——墙毯、墙纸干净无污渍。C、楼道梯间、走廊地面：
a）检查方法是目视检查每责任区抽查2个单元，50㎡走廊3处；b）质量标准是目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100㎡烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。D、墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：a）检查方法：每责任区抽查2处，全面检查；b）质量标准中无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100㎡，无明显污染。E、电梯：a）检查方法是全面检查；b）质量标准是电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍。F、办公室：a）检查方法是全面检查；b）质量标准是整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。G、公用卫生间。a）检查方法是全面检查。b）质量标准：——地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；——墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；——设施完好、用品齐全；——天花、灯具目视无明显灰尘；——玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。H、灯罩、烟感器、出风口、指示灯：a）检查方法是每责任区抽查3处，目视检查；b）质量标准是目视无明显灰尘、无污迹。I、玻璃门窗、镜面：a）检查方法是每责任区抽查3处，全面检查；
b）质量标准是玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。3、地下室、地下车库。A、检查方法是每责任区抽查3处，目视检查。B、质量标准：a）车库、地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；b）车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；c）车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。4、保洁主管会同领班等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周/月进行1次，并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。5、该表由部门归档保存1年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。五、记录《质量工作巡视记录》。六、相关支持文件《员工考核（10）分细制》。（四）、室外公共区域清洁标准工作规程一、目的规范室外公共区域保洁服务工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。二、适用范围适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁整理。三、职责1、保洁主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。2、保洁领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。3、保洁服务员负责依照本规程具体进行室外卫生保洁服务工作。四、程序要点1、室外公共区域清洁计划的制定。A、保洁主管应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。B、室外公共区域计划应包含以下内容：a）不同天气情况保洁频率；b）重点路段的保洁频率；
c）重点保洁工作措施；d）清洁费用的预算。2、道路的清洁、保洁。A、每天对小区的道路、
两侧行人路定时服务3遍。B、每次服务工作必须在当天11：30、18：00前完毕。C、对主干路段除定时服务外，应安排固定人员巡回保洁。a）路面垃圾滞留时间不能超过1小时。3、街心花园、广场的清洁、保洁。A、花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。B、服务广场花园里的浮尘、果皮、树皮及纸屑、烟头等垃圾。C、及时清除地面的油污渍、粘附物。D、每天擦拭1次花园的花坛、风水球等。F、每周冲洗1次街心花园，旱季冲洗时间可延
长至10天1次。G、每月用擦地机，清洁剂对地面全面清洁1次。H、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。I、道路的清洁标准：a）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；b）道路、人行道无污渍，每200㎡痰迹控制在1个以内；c）行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；d）路面垃圾滞留时间不能超过1小时。3、街心花园、广场的清洁、保洁。A、花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。B、服务广场花园里的浮尘、果皮、树皮及纸屑、烟头等垃圾。C、及时清除地面的油污渍、粘附物。D、每天擦拭1次花园的花坛、风水球等。E、发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。F、每周冲洗1次街心花园，旱季冲洗时间可延长至10天1次。G、每月用擦地机，清洁剂对地面全面清洁1次。H、广场、花园的保洁标准：
a）地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；b）花坛外表洁净无污渍；c）广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。4、绿化带的清洁。A、用扫把仔细清楚草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。B、对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。C、每天清洁绿化带2次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。D、每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净。E、绿化带的清洁标准：a）目视绿化带无明显垃圾、落叶；b）每100㎡烟头控制在1个以内；c）花坛外表洁净无污渍。5、地下管井的疏通。A、每月对地下管井清理1次：a）用铁钩打开井盖；b）用捞筛捞起井内的悬浮物；c）清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；d）清理完毕盖好井盖；e）用水冲洗地面。B、每半年对地下管道彻底疏通1次：a）打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；b）用压力水枪冲刷管道内壁；c）清理管道的垃圾；d）清理完毕必须盖好井盖；e）用水冲洗地面。C、地下管井清洁标准：a）目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；b）水流畅通，井盖上无污渍、污物。D、注意事项：
a）掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入；b）作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；c）必须有2人以上同时作业。6、化粪池的清理。A、化粪池的清洁每年清理1次。B、清理工作一般委外进行。C、清理时：a）保洁主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量；b）作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物；c）人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。D、清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。E、化粪池清理后应达到：a）目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；b）化粪池盖无污渍、污物。7、喷水池的清洁。A、保洁服务员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。B、喷水池清洁每月1次。C、喷水池清洁前保洁主管应先通知园林绿化部将鱼捞出，并通知机电维修部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗：a）打开
喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，保洁服务员入池清洁；b）用长柄手刷、加适量的清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；c）用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大理石表层的青苔、污垢；d）排尽池内污水，用吸水机吸尽池内赃物，并及时清除垃圾；e）关闭排水阀门、打开进水阀门，通知机电维修部供水供电，并清洗水池周围地面污迹；f）清洗完毕进水后通知园林绿化部将鱼放回池里。D、池底鹅卵石每季度清洗1次。
E、清洁喷水池时应注意：a）清洗时，应断开电源，以防触电；b）擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；c）清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；d）清洗池底后应将鹅卵石块理平；e）注意防滑、跌倒。F、喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。8、人工湖的保洁。A、人工湖的保洁工作应每天进行1次。B、作业人员必须会游泳。C、一般情况下垃圾会自动漂浮到近岸，保洁服务员于岸边处持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾。D、遇特殊情况手持作业工具无法打捞漂浮垃圾时可乘小船进行工作。E、乘船作业前需经保洁主管批准并有人在现场监护时方能进行。F、保持人工湖水面无漂浮物。9、游乐设施的清洁。A、转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁1次：a）用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；b）用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干；c）服务游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；d）擦拭附近的石椅石凳。B、保洁时应注意：a）在擦拭儿童游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报保洁主管或机电维修部；b）发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。C、游乐设施清洁标准：a）游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；
b）目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。10、路灯的保洁。A、路灯应每月保洁1次。B、路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁主管应通知机电维修部断开电源。C、路灯保洁方法具体依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程》操作。D、路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业（1人扶梯）。E、擦拭灯罩时，应注意力度，
以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁主管。11、雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁。A、雕塑装饰物的清洁：a）备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；b）先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹1遍；c）有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗，不锈钢装饰物依照《玻璃、灯具、不锈钢清洁保养标准作业规程》方法进行操作。B、宣传标识牌的清洁：a）有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；b）宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。C、清洁时应注意：a）梯子放平稳，人不
能爬上装饰物以防摔伤；b）保洁服务员具不要损伤被清洁物；c）清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。D、清洁后检查应无污渍、无积尘。12、天台和雨蓬的清洁。A、准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：a）将梯子放稳，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；
b）将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；c）用铁杆将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水；d）天台、雨蓬每半月服务1次。B、清洁时应注意：a）保洁服务员上下梯时应注意安全，必须有2人同时操作，防止摔伤；b）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；c）服务时应避开人员出入频繁的时间。a、清洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。13、垃圾筒、果皮箱的清洁。A、垃圾筒、果皮箱应每天清洁2次。B、垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。C、清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行，防止影响业主使用。D、清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。E、先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。F、将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。G、清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。H、清洁标准应达到：a）目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；b）垃圾筒、果皮箱周围无积水。14、排水沟的清洁。A、排水沟的清洁应每天进行1次：a）用胶扫把服务排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；b）拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；c）用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。B、每周1次用洗洁精擦洗排水沟。C、排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。15、游泳池区域的卫生。
A、游泳池区域的卫生每天清理1次。B、用扫把将游泳池区域的地面打扫1次。C、用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。D、用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布抹干净。E、游泳池的更衣室卫生间的清洁依照《室内公共区域清洁标准作业规程》之“卫生间的清洁”进行操作。F、清洁时应注意：a）清洁时注意回避客人；b）使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。G、卫生标准应达到：a）台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾；b）更衣室内天花、灯具、出风口洁净无蜘蛛网灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面、墙面整洁无浮尘。16、信报箱的清洁。A、每周擦拭业主信报箱2次。B、擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。17、监控探头。A、监控探头每周擦拭1次：a）用镜头专用纸擦拭探头镜片；b）用微湿的毛巾擦拭探头的外表。B、擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。C、清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。18、室外清洁、保洁工作检查。A、保洁领班应按相关规程标准检查保洁服务员的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记中。B、保洁主管应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于保洁工作日记中。C、保洁主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。19、自行车房（棚）的清洁。A、准备好扫把、胶桶、抹布等工具。a）用扫把服务自行车房（棚）内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等；b）用干净扫把将房（棚）顶上和墙上的蜘蛛网、灰尘清除；c）用湿抹布抹棚架和自行车房拉门及窗网；d）将自行车房（棚）内的自行车按顺序排列整齐；e）对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘，长期停放超出规定时限有影响观瞻的车辆按《车辆管理规定》处理。B、清洁标准：a）每天打扫2次，目视：无果皮、纸屑、蜘蛛网、墙面无灰尘；b）自行车摆放整齐、无积尘；c）棚架每月抹1次；拉门、窗每周抹1次；棚顶每周服务1次。（五）、室内公共区域清洁标准工作规程一、目的规范室内作业程序，确保室内卫生清洁效果。二、适用范围适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。三、职责1、保洁主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。2、保洁领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。3、保洁服务员负责依照本规程进行室内保洁工作。四、程序要点1、室内公共区域清洁计划的制定。A、保洁主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。B、室内公共区域计划应包含以下内容：a）一般情况下的清洁频率及人手配备；b）节假日、下雨天清洁频率及人员组织。2、大堂。
A、日间保洁：a）每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；b）用尘推将地板推尘，每天数次视次视客流量而定；c）擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；d）及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；e）下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；f）下班前应把垃圾清倒干净；g）每周擦墙面1次。B、夜间清洁：a）每天晚上用地拖将地板拖洗1次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；b）每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；c）每月两次对大堂进行消杀工作。C、保洁标准：a）大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；b）垃圾桶内垃圾不能超过一半；c）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；d）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；e）大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；f）保持空气清新无异味。3、梯间通道的保洁。A、操作要领：a）每天服务1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；b）将垃圾收集运到楼下垃圾房；c）用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次；d）清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。
B、各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行1次除尘。C、水磨石地面和水泥地面应每月
刷洗1次。D、大理石地面应每月打蜡1次，每周抛光1次。E、注意事项：a）洗刷楼
道时，注意防止水流入电梯门和业主门内；b）保洁服务工具不能放在梯间通道。F、清洁作业标准：a）地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；b）楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；c）铁栏油漆完好无脱皮；d）梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；e）地脚线干净无灰尘；f）大理石地面目视干净、无污渍；g）水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。4、电梯。A、日间保洁：a）保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘；b）每天早上更换1次地毯，必要时增加更换次数；c）对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；d）大堂、会所的电梯每天应巡回保洁；e）住宅楼电梯每天保洁1次。B、夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹：a）打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作；b）把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；c）用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；d）清洁玻璃镜面；e）用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电梯按钮；f）关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；g）对地毯吸尘；h）收拾好作业工具及“暂停使用”的告示牌；i）把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。C、电梯地板抛光应每周1次。D、清洁轿箱的顶部及灯饰每周1次，清洁应夜班进行。E、注意事项：a）日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；b）应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。F、清洁标准：a）玻璃镜面光亮无手印、污迹；b）地毯干净无污迹；c）不锈钢表面无灰尘、污迹；d）灯具天花无灰尘、蜘蛛网；e）塑料胶条门轨无灰尘、沙土；f）轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。5、卫生间的保洁。A、每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次：a）打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；b）服务地面垃圾、倾倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；c）用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；d）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；e）先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；f）用拖把拖干净地面；g）补充卷纸、擦手纸和洗手液；h）适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；i）应每小时保洁1次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；j）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。B、每周1次用玻璃保洁服务员具清洁洗手间的玻璃镜。
C、每月1次用毛巾擦灯具、服务天花板。D、每月2次对洗手间进行消杀工作。E、发现墙壁有字应即时清洁。F、保洁标准：a）天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；b）目视
墙壁干净、便器洁净无黄渍；c）室内无异味、臭味；d）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。G、注意事项：a）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；b）下水如有堵塞现象，应及时疏通；c）用洁厕水时，应戴胶手套，防止损伤皮肤。6、家居保洁服务操作。A、到业主家保洁前，保洁服务员应先接受岗前检查，检查标准依照《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。B、家居保洁时必须由保洁主管或领班监控全过程。C、打开业主房门，将“正在清洁”牌挂于门锁上。D、由里至外顺序清洁作业。E、卧房、客厅的保洁：a）将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；b）微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净；c）沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；d）干布擦拭电视机及其他电器；e）对摆设物品茶具除尘；f）用掸子掸净四周墙壁；g）擦干净地板。F、如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关的作业规程。G、门窗的保洁：a）擦拭门锁及门面；b）拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；c）擦拭内外窗框、轨道；d）保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。H、厨房的保洁：a）用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；b）用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；c）摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具；d）倒掉垃圾桶内垃圾；e）厨房地面的保洁。I、卫生间的保洁：a）用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净；b）用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；c）干布抹净镜面及卫生间摆设物品；d）倒掉纸篓内的垃圾；e）卫生间地面保洁。J、家居保洁工作应注意的事项：a）禁止拉开业主的抽屉、衣柜；b）禁止拿取房内任何物品；c）尽量不动业主家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示业主后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复原；d）保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；e）请业主在《特约服务工作单》上签名确认。K、家居保洁作业标准：a）卧房整洁、床务干净、物品洁净；b）客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁面无尘；c）厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净；d）卫生间“三缸”干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘，无水渍；e）门窗洁净；f）业主满意。L、家居保洁工作完毕后，应复查1遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。M、摘下“正在清洁”牌，锁好业主房门。7、办公室的保洁。A、办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁1次：a）整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干；b）清理室内的烟灰缸和垃圾；c）擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；d）清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；e）喷洒适量空气清新剂；f）办公室消杀工作应每月进行2次。B、办公室保洁时应注意：a）不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；b）不应扔掉有记录的纸张；c）吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。C、保洁标准：a）玻璃门窗目视
无明显污迹、手印；b）地面干净无污渍、无垃圾；c）灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；d）室内空气清新无异味。8、室内车库和地下室的保洁。A、操作要领：a）每天应
服务1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾；b）将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净；c）及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；d）用拖把拖去灰尘保持场地清洁；e）发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。B、每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷1次。C、每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。D、每两月服务1次地下室的管线。E、地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。F、注意事项：a）清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；b）清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。G、卫生标准：a）目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；b）管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；c）标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；d）目视墙面、管线无污迹、无灰尘。9、会所保洁。A、每天对会所的卫生应彻底清洁一次：a）地毯吸尘，门口地垫上的树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；b）将有地板的地方用全能水（稀释量依照《清洁剂使用标准作业规程》）拖洗干净；c）用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃；d）用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施；e）下班前清倒垃圾。B、循环保洁会所卫生：a）及时清理烟灰缸的烟头、垃圾；b）擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印；c）地板推尘。C、会所消杀工作应每月进行2次。D、清洁娱乐配套设施用品，如卡拉OK的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒1次。E、卫生标准：a）天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；b）玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；c）墙面洁净无浮尘；d）地毯（板）干净无污迹、纸屑；e）金属件表面光亮；f）器械整洁无浮尘、污迹；g）饰柜产品整洁无浮尘；h）保持环境舒适、整洁、空气清新。10、室内清洁、保洁工作检查。A、保洁领班应按相关规程标准检查保洁服务员的工作情况并将检查情况记录于每天的工作检查表中。B、保洁主管除跟踪检查家居保洁工作外，还应每天至少检查室内公共区域卫生1次，并将检查情况记录于保洁工作日记中。C、保洁主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为保洁服务员绩效考评的依据之一。11、值班室、岗亭的清洁。A、每天对管理处各值班室和治安、车辆岗亭彻底清洁一次：a）备抹布、胶桶（装水）、玻璃刷、鸡毛掸、拖把等工具以及洗洁精；b）按从上往下、由里到外
的程序进行清洁；c）用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘；d）用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙；e）用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃；f）用洗干净的拖把拖抹地面及过道；g）值班室如有其他办公设备时同时清洁；h）清洁岗亭后用抹布擦抹道闸；i）有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。B、清洁标准：a）目视应无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹；b）每天清洁一次。C、注意事项：清洁道闸时注意行驶车辆，防止撞人。12、员工食堂的清洁。A、操作要领：a）早餐后清抹台面、椅子；b）用放有洗洁精的温水拖洗食堂地面，来回拖洗两次，最后用干拖把拖干净；c）清理水池内的沉淀物，用清水冲洗两遍；d）清倒垃圾桶内的垃圾，清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原处待用；e）用洗洁精洗厨具及门、窗；f）下午下班之后工作程序同上；g）定期对食堂进行灭蝇、灭蟑螂、老鼠消杀。B、清洁标准：a）天花板、灯口无污迹、无蜘蛛网；b）门窗玻璃清晰、明亮，墙壁无浮尘、污迹；c）地面无积水、油污、纸屑、牙签、烟头等杂物；d）餐后无油污，椅子干净无尘；e）柜架、台、盆光亮无油迹；f）沟渠无杂物；g）每周消杀一次。C、注意事项：a）生食、熟食分开保管；b）消杀喷药时注意药液不要喷在食品和厨具上，防止食物中毒。（六）、高空作业标准作业规程一、目的规范高空清洁作业，确保高空作业安全与工作质量。二、实用范围适用于物业管理公司辖区内楼宇外墙高空保洁服务员作。三、职责1、保洁主管负责外墙清洁高空作业的工作计划制定、组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。2、外墙清洗组组长负责本规程组织实施外墙保洁服务员作和高空作业安全管理。3、外墙保洁服务员负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。四、程序要点1、高空作业人员资格审查。A、外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗：a）年满18岁以上，40岁以下的健康男性；b）无高血压、恐高症病史；c）视力良好；d）经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验；e）作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状；f）作业前4小时内没有饮酒。B、外墙清洗工必须持有上岗证，并接受物业管理公司的有关培训后方可上岗，入职前每位外墙保洁服务员均应与公司签定责任合约书。C、符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁主管对照审批表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。2、工作前的安全检查。A、每次高空作业前保洁必须详细检查作业工具准备情况：a）吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换；b）吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有，应重新打死结。B、楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。C、检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。3、高空作业人员
的着装检查A、高空作业人员的着装必须符合下列要求：a）工作服为紧身束腰式；b）上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；c）衣服纽扣完全扣好；d）身上不佩戴钥匙链及任何硬物；e）手套为五指薄型手套；f）安全帽为紧口式。B、保洁主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许进行高空工作。4、保洁服务员具的准备。A、根据外墙装饰材料和赃污程度选择、配制合适清洁剂：a）清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；b）清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂（腐蚀性强注意安全）；c）玻璃外墙用玻璃清洁剂。B、清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等保洁服务员具一起放入清洁桶内。C、清洁桶、喷水枪固定在吊板上。5、底层的安全防护。A、底层为路面或人行道时应设置护栏、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。B、楼宇周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌，应对绿化带采取防护措施以防毁坏绿化带。C、以上工作准备完毕、检查无误时方可作业。6、外墙清洗操作程序。A、缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。B、用水枪对准清洁位置冲水除尘。C、将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。D、用水枪再次喷水喷净。E、逐渐下滑，依次作业，至底层。F、登顶依次进行上述工作。7、高空作业注意事项。A、注意拿牢手中作业工具，防止掉落。B、不准在高空中相互传递工具或投掷物品。C、禁止在作业时谈天说笑。D、禁止在高空作业时做大的悠荡动作。E、注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。F、监控人员监控到位，严禁离开。8、高空作业禁止事项。A、下列情况下，禁止高空作业：a）安全绳具没有检查；b）没有现场监护人员；c）风力超过四级或气温超过35℃；d）雷雨大雾天气；e）作业人员身体不适；f）本人不愿意操作的不能强迫上岗。9、高空作业完毕后的工作。A、全部作业完毕后收起吊绳及工具。B、撤除地面路障、警示牌。C、清除地面水油污物、撤除塑胶布。D、工具收仓。10、高空作业器具的管理与存放。A、发现绳索离股或单节内断丝超过3根时，做报废处理。B、吊板安全带上的部件不准随意拆卸。C、自锁器涂上润滑油。D、及时晾晒吊绳。E、搬运时，禁止使用有钩刺的工具。F、专人保管、专项使用、不准外借他用。G、贮存在干燥通风处。（七）、垃圾收集与处理标准作业规程一、目的规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。二、租用范围适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。三、职责1、保洁主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。2、保洁领班负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。3、保洁服务员负责具体实施垃圾回收保洁服务员作。四、程序要点1、保洁服务员应依照规定时间进行小区垃圾的收集。2、工程垃圾的回收。A、瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾
应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。B、路面灰尘、泥沙等粉尘性在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方，禁止倒入垃圾中转站。C、废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。D、有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存
放一处。3、生活垃圾。A、梯间清洁人员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。B、路面清洁人员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内：a）没有容器盛装的流质垃圾；b）业主扔弃的大件垃圾；c）一次能把垃圾桶装满的垃圾；d）清洁沙井内的垃圾；e）其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。4、垃圾桶的清理。A、保洁主管应安排固定人员专门回收运送垃圾桶内的垃圾。B、固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的三分之二，方便业主使用。C、回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。D、铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶盖。E、将回收的垃圾运送到垃圾中转站存放。F、有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。5、有回收利用价值垃圾的处理。A、垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。B、将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应每月出售一次。C、出售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、保洁主管和财务部人员应同时到场。D、所得款项由财务部人员直接收取，并办理好相关手续。6、垃圾中转站的垃圾处理。A、垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方。B、垃圾中转站的垃圾应每天清运1次（委外进行），期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁主管应及时通知承包方清运；C、垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。D、垃圾运送人员负责每天1次冲洗垃圾中转站地面。E、每天应对垃圾中转站进行1次消杀工作。F、垃圾中转站的卫生标准：a）地面无散落垃圾、无污水、污渍；b）墙面无粘附物，无明显污迹；c）垃圾做到日产日清；d）所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾；e）可做废品回收的垃圾应另行存放；f）垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害；g）按要求做好垃圾袋装化。7、保洁领班应按相关作业标准检查保洁服务员的工作情况，并将检查情况记录于每天工作检查表中。8、保洁主管每周至少1次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于每周工作检查表中。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存1年，作为保洁服务员的绩效考评的依据之一。（八）、清洁设备的操作和日常保养标准作业规程一、目的确保安全、正确使用清洁设备，延长机器使用寿命。二、适用范围适用于物业管理公司有关清洁设备的操作。
三、职责1、保洁主管负责清洁设备的操作培训和督导工作。2、保洁领班负责协助主管做好培训、督导工作。3、清洁服务员负责依据本规程进行清洁设备具体操作及保养工作。四、程序要点1、吸尘机的操作与日常保养。A、吸尘机操作。a）使用时按下列步骤操作：——套上吸尘耙杆；——插上电源并按动机上开关；——吸尘，吸硬地面时，应注意按耙上调节开关使毛刷伸出；吸地毡时，应注意将毛刷按回吸嘴内。b）使用后应按下列步骤操作：——关闭电源，取下吸尘耙杆；——电源线绕好挂在机身
上。c）操作时注意事项：——插上电源前应先检查电源线是否破损，清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管；——吸尘时不要让机器碾压电源线。B、吸尘机的日常保养。a）每天下班前擦机身1次。b）每周清理尘袋1~2次，清洁方法如下：——把桶耳打开，取出尘隔、尘袋；——将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾；——开动另一吸尘机，用软吸管将尘袋内外尘隔吸干净。C、保洁服务员每天在清洁机身同时应检查机器使用情况，将检查记录记录于《清洁机器保养记录表》中。D、保洁主管每天应检查保洁服务员的工作记录，发现机器有异常情况时应即时填写维修单，送机电维修部维修，并作好记录。2、抛光机操作与日常保养。A、抛光机的操作：a）把机放倒，然后在机器底部装上百洁垫；b）机体放平，使转盘连同百洁垫紧贴地面；c）启动电源开关，来回进行抛光；d）抛光时速度应保持50米/分钟来回抛光3~5次；e）行与行之间要重叠1/3，以免漏抛；
f）用完之后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗；g）盘好电源线。B、抛光机的日常保养：a）每次使用后，应把机身擦干净；b）操作前检查电源线是否破损；c）对轮子等活动部分应每月加油1次；d）每次用完后，保洁服务员应将机器使用状态记录于当日《工作日记》中；e）保洁主管应于每天下班前检查保洁服务员的工作记录，发现机器有异常情况应即时填写维修单，送机电维修部维修并作好记录。3、擦地机操作与日常保养。A、洗地时的操作。a）在机体底部逆时针方向安装针座或刷子：——洗平滑地面时，应装针座压紧百洁垫；——洗不光滑地面应装上刷子。b）插上电源开关，将手柄杆调至便于操作的高度；c）抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动；d）工作结束后拔掉电源线、卸下针座或刷子，清洗刷子或百洁垫。B、洗地毯的操作。a）使用时：——装上泡箱拧紧固定螺丝；——将出泡软管插在机器的出水口，把泡箱电源插头插在机身上；——逆时针方向装上地毡刷；——插上电源按下调节开关，调节手柄杆至适合自己的高度；——抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动。b）使用后：——拔掉电源线，卸下地毡刷并冲洗干净；——卸下泡箱，将清洁剂倒出，并清洁干净。C、打蜡时的操作：
a）在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫；b）插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度；c）抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；d）当机器移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由底盘的百洁垫将蜡水均匀涂在地面上；e）用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干净。D、操作时注意事项：a）开动擦地机时，电源线要在操作者的背后，避免刷子接触电源线将电源线卷进刷子内；b）使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头；c）一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开关；d）使用完毕，不应随便使手离开手柄杆，应等机器完全停止后再切断电源。E、日常保养：a）每次使用完毕后，应擦干净机身、电线；b）将电线绕回机挂钩，存放在干燥的地方；c）应每月清洗泡箱过滤网一次；d）每次使用后要检查机器使用情况，将检查结果记录于《工作日记》中；e）保洁主管应每天检查保洁服务员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应即时填写维修单送机电维修部维修，并作好记录。4、吸水机操作与日常保养。A、吸水机操作：a）使用吸水机时将软管插入机身的进水口；b）插上电源，按动机身电源开关；c）控制机器前后移动进行吸水；d）当水满时，关掉机上电源，将去水软管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉；e）使用完毕后，拔掉电源线和进水软管。B、日常保养：a）每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲洗后再用干布抹干净，以免发臭；b）用干布擦干净机器、电源线，然后将电源线绕好挂在机器上；c）每次清洁后应检查机器使用情况，将检查结果记录于工作日记中；d）保洁主管应每天检查保洁服务员的工作记录，发现机器有异常情况记（九）、地面清洁标准作业规程一、目的规范大理石、仿石、木质地面和其他普通地面的清洁保养工作。二、适用范围适用于物业管理公司大理石、仿石、木质地板的清洁保养工作。三、职责1、保洁主管负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。2、保洁领班负责协助主管检查、组织实施地面清洁保洁工作。3、保洁服务员负责依照本规程进行地面清洁保洁工作。四、程序要点1、地面清洁保养计划的制定。A、保洁主管应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划。B、地面清洁保养计划应包括下列内容：a）不同季节、气候地板清洁保养频率；b）节假日客流量频密时地板清洁保养频率。2、大理石地面的清洁保养。A、大理石地面的每日例行清洁保养。a）扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养。b）洗地：——将全能水稀释后（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》）用擦地机配合百洁垫轻轻擦洗地面，用吸水机吸干地面的污水；——用清水拖干净地面，待地干后再准备进行打蜡抛光。c）地面打蜡、抛光：——进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡，再开动机器进行打蜡，具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》；——打蜡时落蜡要均匀，上下互叠10厘米，每推100厘米距离喷蜡一次；——地板落蜡完成后，用抛光机、百洁垫进行地面抛光，具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》；——上述方法适用于每天夜间清洁保养。B、大理石地面的定期保养。a）大理石地面打蜡每2~3个月1次。b）地面起蜡：——起蜡前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置；——将起蜡水稀释后（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》）注入擦地机的水箱中；——套好针座，洗地百洁垫；——接通擦地机电源，按动机身电源开关和水箱开关，将起蜡水均匀擦在地面上；——控制机器保持50米/分钟的速度，由左至右来回走动2~3次进行刷地起蜡工作；——上、下行距之间互叠10厘米；——用吸水机吸干地面后，再用清水清洗2次，洗干并拖干净地面；——待地面吹干后再进行封蜡。c）封蜡：——将落蜡拖头套在落蜡架上；——把拖头浸透蜡水然后放在压水器上稍稍压干（约两下）；——将蜡水均匀涂在地面上；——操作时应一层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作；——封蜡层数一般3~5层，3层底蜡2层面蜡。d）两天后待最后1层蜡干透后再用抛光机进行抛光，直至光亮为止。C、大理石地面清洁保养标准应达到目视地面无灰尘、光洁明亮，可映出物体轮廓。D、大理石地面“水晶”护理。a）大理石地面“晶面”护理每1个月一次；b）“晶面”护理：——“晶面”护理前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置；——清洁地面，使地面洁净，确保地面从未加添任何地蜡或其他物质；——套好针座、钢丝棉垫；——接通“晶面”擦地机电源，待地面清洁干爽，然后将K2水晶加硬剂喷在地面上；——控制机器保持40米/分钟的速度，由左至右来回走动直至钢丝棉打磨至K2完全渗透石内；——再将K3加光剂喷在地面上，同样以钢丝棉打磨至完全吸收；——最后表面一层必须是K2水晶加硬剂，打磨地面至水晶镜面即可。E、操作注意事项：a）每次洒药水K2的面积以1平方米为准，一平方米一平方米地车磨；b）要适可而止，每当药水K2被擦地机车干，大理石发出玻璃光亮，便应即时停止；c）当大理石地面
使用水晶药水K2而光亮不足时，才需考虑使用K3蜡水补救，长期水晶保养无须K3蜡水；d）保养期的长短，视人流情况而定。3、仿石地面的清洁保养。A、日常清洁保养：a）扫净地面后将全能水稀释（1：30）后用拖把将地板拖干净，每天拖抹3次；b）将吸尘剂喷在尘推上对地板进行推尘，每天数次；c）对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。B、每半月1次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。C、操作时应注意：a）使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施；b）全面清洗地面应在晚上进行。D、仿石地面清洁保养标准应达到：目视地面色泽透明光鲜。4、木质地面的清洁保养。A、木质地面日常清洁保养：a）扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹；b）将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘；c）每天晚上擦干净地面后用清洁磨光
蜡进行抛光。B、木质地面的周期保养。a）起蜡：——将擦地机套上针座和钢丝棉垫；——电源接通擦地机，按动机身电源开关；——控制机器保持在40米/分钟的速度，由左至右来回走动2~3次进行刷地起蜡工作；——上下行距互叠10厘米；——将地面的旧蜡和钢丝棉垫用吸尘机吸干净，再用干布擦干净地面。b）封蜡：将木地板蜡均匀地涂在地面上，具体操作方法参照本规程的“大理石地面的封蜡程序”。c）抛光时：用擦地机和百洁垫进行磨光，直至地板光亮。d）木质地板封蜡应每季度进行1次。C、木质地板清洁保养标准应达到：清洁无灰尘、保持原色、光泽柔润。5、注意事项。A、在操作机械时应按操作规程操作，以免损坏机械。B、上蜡应均匀，层与层之间上蜡相隔时间较长为宜。C、打蜡前在适宜的地方安放告示牌。6、地板清洁保洁工作的检查。A、保洁主管应按计划检查地板的清洁保养质量，并将检查情况记录在工作日记中。B、保洁技工按照主管订出的地面清洁保养计划，依照本规程标准跟踪检查保洁服务员的工作质量和实施作业情况。C、本规程执行情况作为员工的绩效考评依据之一。（十）、墙面清洁标准作业规程一、目的规范墙面保洁服务员作，确保各类墙面清洁、干净。二、适用范围适用于物业管理公司所管辖各类的墙面清洁。三、职责1、保洁主管负责对墙面保洁服务员作的质量检查与监督。2、保洁领班负责依照本规程进行组织实施保洁服务员作。3、保洁服务员负责依照本规程进行具体保洁服务员作。四、程序要点1、瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁。A、操作要领：a）先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约200毫升）洗洁精；b）用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍‘c）把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦；d）瓷砖缝要用小刷子刷洗；e）用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍；f）用拖把拖干净地面；g）墙面清抹应每周进行1次，墙面清洗应每月进行1次。B、清洁时应注意：a）用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面；b）严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽；c）大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡（封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》。）C、保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50厘米无明显污染。2、乳胶漆墙面的清洁。A、操作程序：a）关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水；b）用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘；c）用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹应用细砂布
轻轻擦掉；d）用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹；e）扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面；f）上述工作每月重复做1次。B、清洁时应注意：a）使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁；b）作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。C、保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。3、木质墙面清洁。A、操作
程序：a）用掸子掸净墙壁的灰尘；b）用微湿的布擦拭墙壁；c）木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上，另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效果。B、
木质墙面保洁注意事项：a）不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑；b）木质墙面上蜡前应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封蜡。4、墙毯清洁。A、清洁前，先用吸尘机对墙毯洗尘：a）用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍；b）擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》，连接喉管毛刷接通电源；）c）启动打泡箱的电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗；d）抽洗机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源；e）启动抽洗机电源开关，吸头紧贴墙毯，由上而下一边喷水一边吸水，反复进行把水分大部分吸干。B、挂式墙毯清洁：a）将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘；b）用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹；c）地毯清洁剂稀释后，（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》，装）入喷壶内，将喷嘴调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上；d）擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗；e）机器刷完后待30分钟左右，用吸尘机吸取泡沫，用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。C、清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点，毡毛松软，色泽光鲜。5、墙纸清洁。A、用掸子掸净墙纸上的灰尘。B、将全能水（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》）喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。C、洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。D、另用1条湿布擦拭墙纸2遍。E、最后用干布擦干。6、玻璃幕墙清洁的具体操作程序参照《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》。7、不锈钢、铝扣板清洁的具体操作程序参照《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》。8、本规程的执行情况，作为保洁相关员工绩效考评的依据之一。
（十一）、小区保洁服务员作业标准
作业地点工作内容工作标准
1.用竹扫把扫干净路面上的纸屑、烟头、路面无杂瓜子壳、泥沙、塑料袋等杂物扫成堆。物、纸屑、2.用胶扫把把垃圾扫入垃圾铲内，倒进垃烟头等垃道路圾车内。圾。3.对有污迹的路面和场地用水进行清洗。4.雨停天晴后，用竹扫把把马路的积水、泥沙扫干净。1.雕塑装饰物的清洁：用扫把打扫装饰物目视公共设上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从施表面干上往下抹一遍，如有污迹，用清洁剂涂净，无水迹、无明显灰在污变迹处，公共设施尘，垃圾桶用抹布擦抹，然后用水清洗。（路灯杆、垃干净无异圾桶、）等2.宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周味，各种设边全面擦抹一遍，抹干净玻璃。3.宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先施整洁撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。1.用扫把服务车库地面及楼梯台阶的纸目视地面无屑、杂物垃圾、果皮、等垃圾，将垃圾扫成若干堆。纸屑等，无2.用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。积水、无污3.发现有杂物一起清运上垃圾车。迹和杂物、4.用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现无明显油油迹和迹，管线及污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷公共设施无擦洗，然后再用水冲洗；每月冲洗二次地尘无水迹，车库面。顶部无蜘蛛5.每天用抹布擦干净各种公共设施。（车网，玻璃光牌、标示亮无水迹。牌指示牌、消防器材、百叶窗等）6.清洁周围排水和下水口，如有积水现象用扫把扫至地漏处。7.清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。8.车库玻璃每周清洗一次。
人工湖洗手间
1.把垃圾倒入垃圾袋中。地面干净无异2.倒少许清洁剂到蹲厕及小便器。味，无积水、无目视水面干净3.喷少许全能清洁剂于百洁布上清洁污迹、无烟头、无垃圾，无杂用网兜及时清理掉人工湖的落叶杂物及其面盆内外和台面镜面，用清水冲净，再无纸屑、墙面无物、无沉淀物、它漂浮物。用干抹布擦干。明显灰尘，无涂无漂浮物、无4.用全能清洁剂除去墙壁和隔板上的画现象。落叶。污渍。小便器、无污垢、5.用马桶刷刷洗马桶和小便池内侧。玻璃镜面无灰6.用百洁布清洁马桶和小便池外侧及尘，无污迹、无开关。手印、无水迹、7.清洁蹲厕和后面。天花墙角、灯具8.洗净拖把并将地面拖干净。目视无灰尘，无9.擦干净垃圾桶后墙和地面。蜘蛛网，室内无10.洗垃圾桶后放回原处。异味。11.喷洒空气清新剂。1．清洁电梯门表面及内壁。2．电梯天花板表面除尘。3．清洁电梯通风口及照灯罩。4．电梯表面用全能金属光亮剂抛光。5．每天不间断保洁，每天不锈钢抛光。不锈钢表面光亮，无手印、无污迹、轨道槽干净无垃圾，地面干净、无杂物、纸屑等。
电梯玻璃
1.准备好玻璃刮刀、抹水器、玻璃刮、清水和桶、玻璃清洁剂、报废布草、干净抹布等工具。2.用报废布草铺在窗台上3.先用刮刀刮去玻璃上的硬物4.用抹水器从上到下全部抹遍玻璃，无遗漏5.每刮一次，用干抹布擦干下一刮，然后再刮。6.玻璃窗每周清洗一次7.楼宇窗台面每天用抹布擦拭目视玻璃光亮无手印，无水迹、无明显灰尘窗台干净、无尘
1.用扫把及时服务草地上的果皮、纸屑、无明显大片落烟头、落叶等垃圾。叶、纸屑、垃2.对烟头，棉签、小石子，纸屑等用扫把圾等杂物。外围绿1．先用兑有中性清洁剂的溶液抹1．亚光面不不锈钢上油不能扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃化带在不锈钢表面。锈钢表面无污时不宜太多，圾桶内。2．在服务草地的同时，仔细清理绿篱下面然后用无绒毛巾抹净不锈钢表迹、灰尘，半防止沾污他3.面上的水珠。米内可映出人人衣物。的枯枝落叶。不锈钢3．置少许不锈钢油于无绒毛巾影。
目视垃圾桶内要使用干净抛光上，对不锈钢表面进行拭抹。2．垃圾及时清运的毛巾，镜面不锈防止1.每个垃圾桶应保证日清两次以上，如入率达100%，周4．表面面积大的可用手动雾枪将钢表面光亮，3沙砾划伤不特殊情况适当增加清运次数。垃圾清边无垃圾、无米内能清晰映锈钢表面。2.不锈钢油涂于表面，然后用无绒毛每次清运垃圾应顺便清洁垃圾桶表面运污水、无污迹、擦干净。出人物影象。污迹。无明显异味。3.清运垃圾时要注意周边的卫生。1.首先将楼道垃圾清理干净，用扫把服务1.目视楼梯楼道杂物。内无烟头、2.用拧干的干净地拖从上之下拖干净楼果皮、纸道地面。屑、广告3.用干净抹布从上之下擦拭楼梯扶手。纸、蜘蛛网、积尘、污迹等明显污渍。2.
楼梯扶手干净、无尘。1.每天进行日常巡视保洁，发现有垃圾及目视雨篷表面时清理。无明显灰尘，2.雨篷每周清洗一次。无杂物。1.天台每天服务一次。2.每周拖洗一次。目视天台无杂物，垃圾、纸屑、果皮、积水、地漏畅通。
楼道雨篷天台
灯具
1.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等目视灯具表面干工具。净无尘，无水迹、2.关闭电源，架好梯子，人站在梯子无污迹、灯管无灰上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，尘、灯具内无蚊拧松灯罩原固定螺丝，取下灯罩。虫，灯盖灯罩明亮3.先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫干净子，再用干抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。1.每天用抹布擦干净垃圾桶表面。目视垃圾桶表面2.垃圾桶应每周进行一次全面清洗。干净无灰尘。表面干净无尘。无明显污迹、青苔、泥沙。无烟头、纸屑等杂物。排水沟畅通无阻，无积水、无臭味。
垃圾桶
消防器每天用干净抹布擦拭消防器材。材1.用扫把服务排水沟的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里的杂草。2.每周一次用水管刷洗排水沟。排水沟
散水用硬板刷蘸水清洗路岩的轮胎印表面干净、无明显污迹、青苔。坡及青苔等污迹。
1.用扫把服务干净井盖上的杂水井物。盖2.用干净地拖把井盖表
面拖干净。1.配制药液必须按比例，容器不得随意放置清洗和平放。2.工作时工作人员要戴好防护手套，口罩。3.喷消完后要用香皂洗手，防止损伤手和眼睛。4.室外灭蚊蝇时应用药液要适量，以免无染四周环境或导致宠物中毒。5.对于水井，污水井，化粪池的蚊虫蝇消杀时，只需将井盖移四害开一条缝将喷头插进井内进行消杀
消杀，喷杀时不可将井盖整个一次性翻移开以防蚊，虫蝇大量飞出，井内喷杀完后需及时将井盖复位盖实。6.楼层灭蚊药一般喷洒在阴黑角落及阴暗处。7.灭鼠药一般洒在阴暗角落及洞口附近。
表面无污迹、杂物等。
1.楼道、无鼠迹，用布粉法检查老鼠密度不超过1%，鼠洞每2万平方米不超过1只。
2.居民区外环境中不得有孽生蚊虫的积水容器和其他小型蚊虫孽生地。3.单位室内有成蚊房间的阳性率不超过5%，阳性房间成蚊平均不超过2只，居民室内成蚊不超过1只，居民楼道内成蚊平均不超过2只。4.小区（大厦）的场所防蝇设施应齐全、完好，防蝇设施不合格处不超过5%。5.居民小区（大厦）内外环境、公园和绿地，不得有人、畜粪便和垃圾等蝇物类孳生物；厕所、垃圾转运站、垃圾箱和垃圾运输车。应定期清洗、消杀。
（十二）、清洁质量标准规程
一、签到程序、分配工作程序：做什么到保洁办公室怎么做1．换好制服2．检查好仪容、仪表3．在签到本上签到听取主管的工作4．参加班前会议分配5．听清楚自己的工作6．拿取自己的保洁服务员具和清洁剂、抹布7．按照主管的分配立即前往指定的工作岗位开始工作注意事项提前十五分钟每天都要进行
二、检查保洁员上岗做什么检查员工的仪容仪表
怎么做1．2．3．4．5．6．1．2．1．2．3．4．5．6．1．2．头发制服工鞋面孔手及指甲首饰检查签到时间注意签名分发工作单讲解当日工作提出工作要点
表扬和总结昨天的工作提出当日的特殊工作继续上班次的未完成工作在库房分发保洁服务员具和机器分配工作区域，安排员工到位注意事项整洁干净大方
检查签到
填写时应语言简练指导和解决工作中出现的问题给员工开短会
带领员工做什么怎么做注意事项
分配每日工作
检查当班员工的排班确保人员位置无空缺代替空缺人员工作位置填写工作区域和姓名填写每日工作记录填写时应语言简练
填写工作检查表
1．2．检查保洁服务员作记录表1．2．3．
填写特殊工作时间安排、每位服务指导和解决工作中出现的问题提出当日特殊工作继续上班次的未完成工作检查分发保洁服务员具和机器检查工作区域，工作间的各项标准执行公司标准
员的岗位。带领员工1．2．3．
三、每天员工工作分配
四、怎样准备保洁服务员作车
做什么备车准备保洁服务员具
怎么做1．拉出工作车，准备物品2．笤帚和簸箕，水瓢和手套3．木板刷和铲刀，刀片
4．垃圾袋5．全能清洁剂6．抹布和百洁布7．马桶刷8．家具蜡9．洁厕剂
注意事项放在容易拿到的位置装入工作车内准备客房用品
1．工作牌如果需要再添加2．抛铜油和不锈钢清洁剂空气清新剂水桶3．拖把和压水车吸尘器4．面巾纸和卫生纸小垃圾袋洗手液5．除臭剂
五、怎样抹尘做什么准备工具
怎么做1．报废抹布2．干净抹布3．干净水4．水桶注意事项
抹尘
1．先用报废的抹布除去油渍和污渍2．用干净抹布浸湿，拧干折叠好抹尘如有除不去报告领班3．不要用任何清洁剂会损坏家具4．折叠抹布5．从左到右，从上到下，依次抹尘确保无遗漏6．再折叠抹布，抹到物体所有表面干净完成
六、怎样推尘做什么准备工具
怎么做1．尘推2．扫把和簸箕3．静电除尘液4．铲刀5．垃圾桶注意事项
使用尘推
1．将干净尘拖布上喷洒少许静电除尘液，挂起晾干晾干5~8小时以产生静电2．在走时应竖直拿用手臂转动而不用身体，不要带3．先夹好尘拖布动尘土4．从左到右约8~10步一个来回5．和身体保持45度6．推完一块，再推另一块7．每次都应与上次重叠，以免遗漏1．2．3．用扫把和簸箕服务地面尘土用吸尘器吸去尘推上尘土正面向上挂在库房寺上如太脏应送洗衣房洗涤（用垃圾袋装上）
清洁尘推
七、怎样拖地做什么准备工具
怎么做1．扫把2．簸箕3．拖把4．铲刀5．工作牌6．全能清洁剂7．榨水车1．竖放“暂停服务，小心地滑或工作进行中”牌2．在榨水车中洗净拖把、榨干3．分区域进行湿拖4．从左到右，依次清洁1．2．3．在净水中洗净拖把拧干后挂起洗净榨水车和桶
注意事项拖地
告知同事和客人不滴水拖把不要太湿避免遗漏勤洗拖把，勤换水存放拖把
八、怎样清洁固定的烟灰筒做什么清洁烟灰筒怎么做1．清洁烟灰筒的垃圾2．拿起烟灰筒，刽倒掉烟灰和烟头3．抹平滑大理石碎和使它看起来美观4．每星期更换一资助所有的石碎5．必须放置足够的碎石在烟灰筒里6．抹干净烟灰筒的表面和里面7．抹干净整个座，包括背面8．放回烟灰筒在原处注意事项每周抹一次铜面石子要光亮
九、清洁卫生间
做什么准备工作倒垃圾准备清洁马桶清洁排风扇清洁面盆及镜面清洁墙壁和隔板清洁马桶和小便池怎么做1．清洁车和必要的工具2．把垃圾倒入垃圾袋中3．倒少许清洁剂到马桶4．喷少许清洁剂于抹布上擦排气扇5．喷少许全能清洁剂于百洁布上清洁面盆内外和台面镜面，用清水冲净，再用干抹布擦干6．用全能清洁剂除去墙壁和隔板上的污渍7．用马桶刷刷洗马桶和小便池内侧8．用百洁布清洁马桶和小便池外侧及开关9．清洁马桶盖和后面1．在水中加少许清洁剂2．洗净拖把并将地面拖干净1．擦干净垃圾桶后墙和地面2．擦洗垃圾桶后放回原处3．配备室各用品：盒纸、卫生纸4．配备洗手液、喷洒空气清新剂注意事项
等待反应
刷到所有地方用马桶专用百洁布清洁地面清洁整理
保持卫生间干净无异味
十、怎样清洁墙壁做什么准备工具怎么做1．干净抹布2．百洁布3．报废布草4．全
能清洁剂5．清水6．梯子7．拖把8．压水车9．工作牌1．2．3．4．5．1．2．3．4．5．在周围竖放“工作进行中”牌将报废布草铺在
墙跟从上到下，用百洁布和清洁剂清洗用抹布和清水洗墙用干抹布擦干收起警告牌擦干地面洗抹布洗净拖把和压水车将脏抹布和脏布草送洗衣房注意事项除去所有水迹
洗涤警告室内同事完成
防止水流在地面上，去除污渍，洗净所有墙面，高处用梯子擦十一、怎样抛铜及其他金属品做什么准备
铜金属抛光
怎么做注意事项1．报废抹布2．干净软抹布3．金属抛光剂4．全能清洁剂5．清水和水桶识别金属：纯金属、电镀金属器皿1．先用抹布擦去金属表面上污渍、灰尘2．倒少许铜器抛光剂在报废抹布上3．均匀的擦在金属表面等反应4．用软抹布、擦去金属表面上清洁剂，如果金属太大应一部分一部分地擦直到光亮注意接口处抛光要抛到无接缝为止1．先在有清洁剂的水中浸湿抹布，擦去金属表面重油和污渍再用清水擦然后用干抹布擦干净水迹。2．倒少许不锈钢光亮剂，在干抹布上从按正确比例左到右，从上到下擦到金属整个表面3．用干抹布抛去光亮剂至光亮1．抹尘确保无遗漏
不锈钢抛光其它金属
十二、怎样清洁玻璃窗做什么准备工具怎样做1．玻璃刮刀2．抹水器3．玻璃刮4．清水和桶5．玻璃清洁剂6．报废布草7．干净抹布；注意事项比例为1：25洗窗1．用报废布草铺在窗台上要轻，以免刮伤玻璃2．先用刮刀刮去玻璃上的硬物3．用抹水器从上到下全部抹遍玻璃，无遗漏4．每刮一次，用干抹布擦干下一刮，然后再刮1．2．3．擦干净窗框和窗台收走报废布草洗净刮子和抹布及水桶完成
十三、怎样擦亮木制家私做什么家私上蜡怎么做注意事项1．取出清洁的毛巾和蜡水（家私蜡）注意确保无遗漏2．把布块两摺成平面，用右手去拿着3．用左手拿着蜡水向右
4．用左手喷少许蜡水在毛巾上5．开始由左至右地抹木制家具6．检查和观察家具的光泽程度（如有需要重复工作四至五次）
十四、除地毯污渍做什么准备工具怎样做1．地毯除渍剂2．百洁布3．干净抹布4．喷
壶5．吸尘器6．报废布草1．用温水先配好地毯清洁剂或除渍剂2．装入喷壶3．喷在百洁布上刷洗地毯4．用干抹布吸干水份注意事项
地毯除渍
比例为1：32从外到里
十五、怎样干洗地毯做什么准备工具
怎样做1．地毯除渍剂（高泡）2．地毯除污剂3．百洁布4．干净抹布5．喷壶6．吸尘器7．吸水机8．鼓风机9．洗地毯机；1．2．3．4．5．6．7．配好高泡地毯清洁剂、注入打泡箱内先吸去地毯上尘埃除去地毯上的污渍保持机器平衡，装好轻刷掌
握机器从左到右一行行地洗最后用吸水机吸去水份用鼓风机吹干
注意事项洗地毯
比例为1：32或1：64先洗边角，确保无遗漏
十六、怎样起蜡、并给云石上蜡
做什么怎样做注意事项清洁小区内住宅楼道梯级、扶手、墙1．准备工具：玻璃刮、加长杆、玻璃清洁1．每天服务一次、擦拭二次，楼面、信报箱、配电箱、消防栓、消防剂、扫把、垃圾铲、胶袋、胶水桶、拖把、梯每天用拖把拖抹一次，窗户玻璃管道，楼道门窗、楼道灯开关、灯具铝梯、抹布、工作牌。每天清洁一次；及走火指示牌的清洁。2．竖放“工作进行中”牌。2．目视楼道：无烟头、果皮、纸3．先刮飘风玻璃，后刮大门玻璃，用玻璃屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹刮把大门玻璃刮干净。用干净抹布擦干净大等。门周边的水迹。用报废抹布擦拭大门上的不3．擦抹配电箱湿禁用湿毛巾，不锈钢门框，用干净抹布喷上不锈钢抛光剂擦得将配电箱门打开以防触电造成拭，抹擦至物体表面光亮。意外。4．再清洁楼宇内的广告栏、意见箱、电箱、4．在清洁消防栓的同时，注意不信报箱、消防箱、消防管道等擦抹干净，每要破坏原有的封条。天清洁一次。5．再从楼顶往下清洁楼宇扶手和栏杆，用胶桶（装水），抹布折叠成面，自下而上，擦抹干净，擦抹时，要勤换水，勤洗抹布，每天清洁二次。
十七、公共区域保洁服务员的清洁和摆放标准做什么清洁机器设备检查货架柜、检查库房关门
怎样做1.所有清洁机器和设备必须干净清洁，并摆放整齐2.各种清洁用品和工具摆放整齐，干净清洁；1.门、门框和门锁2.天花和灯3.墙及墙面4.电源插座和开关5.水池、水喉和水管6.起脚板和地面7.垃圾桶8.数量正确1.锁好所有柜门2.确认水喉关紧3.关闭所有
电源4.锁紧大门
注意事项整齐地摆放在正确的位置
十八、怎样清洁公共区域和走廊做什么公共区域和走廊怎么做1．走廊、过道推尘2．清洁门、窗、柜、栏杆、扶手、铁花3．门、柜、栏杆、扶手用碧丽珠抛光4．清洁空调风口、照明灯罩5．走廊、过道地面清洁、地毯吸尘6．清洁垃圾箱、烟灰缸及花槽内外表面7．收集、清理所有垃圾箱、烟灰缸及花槽垃圾8．各公共区域门口内外地垫清洁、除尘、冲洗注意事项保证地面的干燥、清洁、无垃圾、玻璃、无手印、无灰迹、栏杆、扶手做无灰尘、无手印
十九、电梯的清洁做什么清洁电梯
怎么做1．清洁电梯门表面及内壁2．电梯天花板表面除尘3．电梯吸尘4．清洁电梯通风口及照灯罩5．电梯表面用全能金属光亮剂抛光
注意事项电梯内干净、明亮、无烟头、纸屑，不锈钢表面无手印及擦伤
二十、绿地的清洁做什么怎么做清洁小区内草地和绿化带。1．用扫把仔细服务草地上的果皮、纸屑、泥沙，石块等垃圾。2．对烟头，棉签，小石子，纸屑等用扫把不能扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾桶内。3．在服务草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。注意事项1．每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6：30－23：00，保持整洁。2．公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。3．保持室内空气清新，家私、花草及各种设施干净卫生，无杂物、水迹，保证正常营业使用
二十一、公共场地和马路的清洁做什么小区内的汽车道，人行道清洁怎么做注意事项
1．用长竹扫把把道路中间和公共活动1．每天扫三次，每三十分钟循环保场所洁一次的果皮，纸屑，泥沙等垃圾扫成堆2．保证公共场地路面无泥沙，无积2．用胶扫把把垃圾扫入垃圾铲内，倒水，无污迹。进垃圾车内。3．对有污迹的路面和场地用水进行清洗4．雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。
二十二、不锈钢的清洁及保养
做什么怎么做护栏、标牌、不锈钢雕塑、宣传1．先用兑有中性清洁剂的溶液抹在不栏等部位不锈钢的清洁保养锈钢表面。2．然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。3．置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。4．表面面积大的可用手动雾枪将不锈钢油涂于表面，然后用无绒毛擦干净。
注意事项1．亚光面不锈钢表面无污迹、灰尘，半米内可映出人影。2．镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影象。3．上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。4．要使用干净的毛巾，防止沙砾划伤不锈钢表面。
二十三、灯具的清洁做什么准备清洁灯具怎么做1．准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩原固
定螺丝，取下灯罩。注意事项1．在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；2．清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电；3．人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；2．先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用4．用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止干抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装损坏灯罩；好。5．清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
二十四、停车场的清洁做什么清洁住宅区内停车场
怎么做1．备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。2．用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。3．用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。4．发现有杂物一起清运上垃圾车。5．用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗；6．如有积水现象用扫把扫至地漏处；7．清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。
注意事项1．目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。2．每天服务二次；每周用水冲洗地面一次
二十五、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁
做什么怎么做注意事项清洁小区内的雕塑、宣传栏、标识1．雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、1．宣传牌每天清洁一次；室内标识牌宣传牌。抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打每天清洁一次；雕塑装饰物每天清洁一扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用次，清洁后检查无污迹、积尘。湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用2．梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后止人员摔伤。用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的3．洁洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。清洁保养》操作。4．保洁服务员具不要损伤被清洁物。2．宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》操作。3．宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。
二十六、地下雨、污水管井的疏通
做什么怎么做疏通、清洁小区内所有地下雨、污水1．用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边管道和检查井。检查井的井底。2．用长竹捅捣管内的粘附物。3．用压力水枪冲刷管道内壁。4．用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。5．用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止期下流时造成堵塞。6．把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。7．放回检查井盖，用水冲洗地面。8．雨污水检查井每半月检查一次。9．雨污水管道每半年彻底疏通一次。
注意事项1．清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无物责污物。2．掀开井盖后，地面要竖立警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。3．掀开
和盖上井盖时应注意防止用于减震的单车胎掉入井内。4．如发现管道堵塞、污水外流时，立即组织人员进行疏通。5．作业时穿全身制连身裤，带胶手套。
二十七、值班室、岗亭的清洁
做什么怎么做清洁各值班室和治安、车辆岗1．备抹布、胶桶、扫把、拖把等工具，以及全能清亭。洁剂。2．按从上往下，由里到外的程序进行清洁。3．用抹布抹去墙上的灰尘和蜘蛛网，再抹去桌椅上的灰尘。4．用扫把打扫地面：用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。1．用干抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。2．用洗干净的拖把拖抹地面及过道。3．值班室如有其他办公设备时同时清洁。4．清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。5．有污迹时，倒少许清洁剂用抹布擦洗。
注意事项1．值班室、岗亭值班人员分别负责值班室，岗亭的卫生。2．目视：无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹3．每天服务一次。4．清洁道闸同时应注意行驶车辆，防止撞人。
二十八、散水坡和排水沟的清洁
做什么怎么做清洁小区内的散水坡和排水1．用扫把服务散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等沟。垃圾。2．用胶扫把服务排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拨除沟里生长的杂草保证排水沟的畅通。3．用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。4．先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮。5．收拾好工具。
注意事项1．目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾及沙石。2．有空调滴水的地方按作业程序3、4每星期擦洗一次，散水坡和3．排水沟每天保洁在3次以上。
二十九、楼道的清洁
做什么清洁小区内住宅楼道梯级、扶手、墙面、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道，楼道门窗、楼道灯开关、灯具及走火指示牌的清洁。
怎么做注意事项1．准备工具：玻璃刮，加长杆，玻璃清洁剂，扫把、垃圾铲、胶袋、胶水桶、拖把，铝1．每天服务梯，抹布，工作牌。一次、擦拭22．竖放“工作进行中”牌次。楼梯每天3．先刮飘台玻璃，后刮大门玻璃，用玻璃刮把大门玻璃刮干净。用干净的抹布擦干净大用拖把拖抹一门周边的水迹。用报废抹布擦拭大门上的不锈钢门框，用干净干抹布喷上不锈钢抛光剂擦次，窗户玻璃拭，抹擦至物体表面光亮。每天清洁一
4．再清洁楼宇内的广告栏，意见箱，电箱，信报箱，消防箱，消防管道等擦抹干净，每次；天清洁一次。2．目视楼5．再从楼顶往下清洁楼宇扶手和栏杆，用胶桶（装水），抹布折叠成8面，自下而上，擦道：无烟头、抹干净，擦抹时，要勤换水，勤洗抹布，每天清洁二次。果皮、纸屑、6．服务楼梯级和地脚线，开关，备抹布一块，胶桶（装水），抹布折叠成8面，自下而上，广告纸、蜘蛛依次擦洗。擦抹时，要勤换水，勤洗抹布。楼梯每天抹布擦一次，不定时巡视保洁，窗户网、积尘、污玻璃每天清洁一次。迹等；7．清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布2块（干、湿各一块）。先用扫把3．擦
抹配电打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹擦拭玻璃一次，箱湿禁用湿毛按上述程序逐个清洁；巾，不得将配8．清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把，胶桶（装水）、砂纸，抹布和刮刀。电箱门打开以先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸，如有残纸，用湿抹布抹残纸，慢慢防触电造成
以用刮刀刮去，用湿抹布擦拭干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板；外；9．用抹布擦抹配电箱、电表箱上内的灰尘和污迹；4．在清洁消10．清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行防栓的同时，作业；注意不要破坏11．每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾服务干净。原有的封条。
三十、垃圾池（箱）的清洁做什么
怎么做注意事项
清洁小区内的垃圾池、1．用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干1．目视无污迹，无广告纸，果皮箱。净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。每天清运、清洗两次；垃圾池2．用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用和箱每天用清洁剂清洗一次。胶刷擦洗污迹。2．垃圾池周围不积污水，无3．疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。污腐烂变质物发出的臭味。4．打开水阀用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。5．关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。垃圾桶或果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后兑污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，用抹布抹干后搬到原处放好。
三十一、化粪池的清理
做什么清洁小区内所有化粪池
怎么做1．雇佣吸粪车一部（含5米长胶管3条，8米竹竿一条）2．用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层。3．把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。4．启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内化粪结块物吸完为止。5．盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。
注意事项1．每年清洗一次，一级池清运90%，2级池清运75%，3级池硬的表面全部清运。2．清理后，目视井内物无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。3．在化粪池井盖打开后10—15分钟不站人在池边，禁止在池边点火或抽烟，以防沼气着火烧伤人。4．人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。5．化粪池井盖打开后工作人员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。6．吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。7．在作业范围内设立警告指示牌。
三十二、乳胶漆墙面的清洁做什么怎么做注意事项清洁小区消防楼梯、走道等处的乳胶
漆墙1．关闭局部要清洁处的门窗，在地面上淋1．目视墙面洁净无污迹、无面及天棚面。些水。黏附物，无灰尘。2．用鸡毛掸子或干净的扫把轻轻扶去墙2．作业时，注
意戴好帽子、面及天棚上灰尘。口罩和眼镜，并扎紧工作服3．用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污的领口、袖口。迹用细纱纸轻轻擦掉。4．用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。5．扫净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。6．上面工作每周做一次。
三十三、样板房电器开放的规定做什么音乐播放的时间
怎么做1.1——2月份，播放过年歌2.3——5月份，播放鸟语花香春冬之歌3.6——11
月份，播放春夏秋之歌4.12月播放圣诞歌1.5——11月份，开冷气26度2.12——4月
份，开暖气26度到28度
注意事项音量适中，不能过响或过轻，早9：00播放。空调开放的时间
根据实际情况调节温度，早上9：00开放灯的开放时间
1.4——11月份，早上9：00打开房间所有的灯。2.12——3月份，早上9：90打开房间所关闭时间按值班下班时间规定。有的灯。
三十五、环境部保洁岗位作业流程办公区公共部位保洁服务岗位现场作业流程
作业时间冬季时间：6：30－11：30夏季时间：6：30－11：3014：00－17：1014：30－17：30
作业范围
置业、物业各办公室、楼梯、通道、设施设备、2.5米以下的玻璃及墙面、通道植物、阳台等日常作业流程
6：30—6：506：50—8：208：20—9：209：20—10：2010：20—11：3014：00—15：2015：20—16：30
16：30—17：0017：00—17：10
执行走廊、通道、楼梯等保洁（夏季：6：30—6：50）执行办公室的保洁和办公垃圾清理（按先后进行）（夏季：6：50—8：20）执行整个区域的巡查，做好时时保洁，并对通道的植物叶片、花瓣喷洒水珠（夏季：8：20—9：20）执行死角、边角及2.5米以下的门窗、玻璃、
扶手的保洁（分区域分时日进行）（夏季：9：20—10：20）执行巡视整个区域，清洁各类物品并做好时时保洁（夏季：10：20—11：30）执行办公室、通道、楼梯、走廊的保洁，并巡视整个区域，做好时时保洁工作（夏季：14：30—15：30）执行周期循环作业任务（如：地垫、烟灰桶、茶具、死角等，清洁植物叶片及巡视区域的时时保洁）（夏季：15：30—16：30）执行垃圾清理及巡视整个区域，并清洗办公区物品等（夏季：16：30—17：00）准备下班清点保洁工具并清洗干净（夏季17：00—17：10）特别提醒
1、遇见客人、领导时停止手中的工作，执行礼仪礼貌规程；2、时刻牢记劳动安全，下班后自行做好工具的清洗和维护、保管；3、楼梯、地面遇返潮时，每隔1小时用干拖把拖地一次，雨天及时处理地面的污渍、水迹；4、工作中避免做与工作无关的事情；5、保洁药水使用频率保证每2天一次；6、进入办公室打扫工作时杜绝翻阅文件等资料；7、办公人员与他人交谈时没有特别招呼时进入禁止进入打扰；8、垃圾收集至市政垃圾中转站；9、办公室打扫次序：业主服务中心－物业办公室－人力资源部－合同预算部－工程部－其它。周期循环作业任务1、每月25日执行木制品、墙面的打蜡保养；2、每月30日执行不锈钢制品保养和天花板清洁；3、每10天执行办公区域玻璃幕墙和玻璃门的清洗一次；4、每周三、周日执行办公区域植物浇水（以浇湿泥土为准）；5、每月（1－20日）分批对通道植物执行晒太阳（1.5小时）；6、每周
三、周日执行一次区域消杀（办公人员下班后进行）；7、每周日执行地垫的清洗工作；8、植物叶片每周择期擦拭一次；9、每月择期进行一次地毯的清洗工作；10、每季度执行办公走道的冲洗一次（由部门安排）；11、每3天进行一次室内消杀工作。
道路保洁服务岗位现场作业流程
作业时间作业范围冬季时间：7：30－11：3014：00－17：30夏季时间：7：30－12：0014：30
－18：00负责道路、道路两边苗木、路面、停车场、绿化带、外围消杀、垃圾清运等相关设施设备的保洁
日常作业流程7：30—7：457：45—9：009：00—9：309：30—10：2010：20—11：00
11：00—11：2511：25—11：3014：00—14：2014：20—15：2015：20—16：0016：00—16：45
16：45—17：1017：10—17：2517：25—17：3017：30—17：50执行公寓楼地下室的垃圾清运工
作（夏季：7：30—7：50）执行路面、绿化带、道路两面边的卫生清扫工作（夏季：7：50—9：00）执行垃圾桶、路灯、视觉标识及门牌、信箱及2、5米以下的灯杆和墙体等清洁擦拭工作（夏季：9：00—9：50）做好周期的循环作业和路边绿化的除杂物工作（夏季：9：50—10：50）执行整个区域的巡视维护，做好时时保洁工作（夏季：10：50—11：35）执行垃圾清运工作（夏季：11：35—11：55）执行个人岗位工具的清点（夏季：11：55—12：00）执行公寓楼地下室的垃圾清运工作（夏季：14：30—14：50）执行小区道路、绿化带等的清洁维护工作（夏季：14：50—15：50）执行截水沟、路面水泥块、污渍、杂物等的处理（夏季：15：50—16：20）做好巡视清洁工作并时时保洁和周期循环作业任务（每天操作一项周期作业）（夏季：16：20—17：20）执行区域的巡视维护工作（夏季：17：20—17：45）执行生活垃圾的清运工作（夏季：17：45—17：55）执行岗位工具、物品的清洗并清点（夏季：17：55—18：00）写好岗位登记本参加班后教训工作（夏季：18：00—18：20）
特别提醒1、遇见客人、领导走过身边时停止手中的工作并面向来人，执行礼仪礼貌规程；2、保持地面无明显污渍、残渣、油脂等时时做好清洁及处理；3、时刻牢记劳动安全，下班后自行做好工具的清洗和维护、保管等；4、雨天雨停时及时清除地面积水，工作中避免做与工作无关的事情；5、保洁药水使用频率保证每2天一次；6、保证地面无轮胎印迹、地面无污染，垃圾桶的垃圾不得超过半桶。周期循环作业任务1、每月15日、30日两次执行外围垃圾的消杀作业；2、每月20日执行路灯的除尘工作；3、每月全面清洗一次路面和周边道路（分区域、分时段进行）；4、每周日下午执行一次室外垃圾桶清洗；5、每周一、周五执行绿化带杂草清除；6、2.5米以下的灯杆、外墙、地面大理石块、门牌号、信箱等应每周循环清洁一次；7、每星期三对路边的广角镜进行擦拭一次；8、每月25日之前因对道路的截水沟、排水沟进行处理和疏通一次。
楼层保洁服务岗位现场作业流程
作业时间作业范围冬季时间：7：30－11：3014：00－17：30夏季时间：7：30－12：0014：30
－18：00公寓楼地面、入户门、电梯轿箱、公共区域、墙体、设施设备、门窗，本栋地下室单元入口至十楼的楼梯、走道、扶手及2.5米以下的墙体、玻璃清洁、大堂、庭院等日常作业流程7：30—7：507：50—8：508：50—10：2010：20—10：3510：35—11：15
11：15—11：3014：00—14：2014：20—15：3015：30—16：0016：00—17：0017：00—17：25
17：25—17：3017：30—17：50执行电梯轿箱的清洁、外围的清扫工作及对住户生活垃圾的收集工作（夏季：7：30—7：50）执行大堂的设施设备及大理石、地面、沙发等配套实施保洁（除尘、拖洗）（夏季：7：50—8：50）执行地下室单元入口至十楼楼梯走道、地下室、车场、草坪、扶手及2.5米以下的墙体公共区域、门窗实施保洁并对水池漂浮物的处理（夏季：8：50—10：20）执行对大堂内植物叶片、花瓣喷洒水珠并用尘推对地面推尘（夏季：
10：20—10：40）执行区域死角、边角及2.5米以下的门窗、玻璃、墙壁的保洁（分区域分时日进行），并巡视整个区域，做好时时保洁（夏季：10：40—11：40）执行公共区域设施、设备及大堂的维护和巡视整个服务区域，做好时时保洁工作，发现问题即时处理（夏季：11：40—12：00）实施巡视保洁服务区域（夏季：14：30—14：50）执行入户门、电梯、户外墙壁、大堂大理石的拖洗保洁工作（夏季：14：50—16：00）执行地下室入口至十楼楼梯垃圾巡查清运工作和楼梯、扶手及2.5米以下的墙体、地面保洁维护或拖洗工作（夏季：16：00—16：30）执行周期循环作业任务，做好细致保洁工作（夏季：16：30—17：30）执行大堂、电梯和整个室内公共区域的维护巡视工作并对垃圾进行清理收集（夏季：17：30—17：55）执行服务岗位的操作工具清洗回收并做好登记（夏季：17：55—18：00）参加班后总结工作（夏季：18：00—18：20）特别提醒1、遇见业主、领导及宾客时停止手中的工作并面向来人，执行礼仪礼貌规程；（鞠躬、问好）2、随时做好客人参观样板房的接待工作；3、时刻牢记劳动安全，下班后自行做好工具的清洗和维护、保管；4、电梯、楼梯、地面遇返潮时，每隔1小时用干拖把拖地一次，并挂出警示牌；5、电梯箱、大堂保证每小时巡查一次，雨天无污渍，并做好温馨提示；6、保洁药水使用频率保证每2天一次，工作中避免做与工作无关的事情。周期循环作业任务1、每月25日执行沙发、电梯不锈钢、木制品的保养及抛光；2、每月15日执行大理石的维护保养工作，晶面护理
（由保洁技工执行）；3、每月1日执行清洗入户地垫和入户门前地面、墙柱等；4、室内绿化植物每3天浇水一次，浇水以全部土湿为标准；5、天花板卫生每半月检查或清理1
次，大堂砖体墙面每周擦拭2次；6、每月25日之前因对的楼宇截水沟进行处理一次；每
10天清洗一次玻璃门、玻璃幕墙等；7、每月清洗一次中庭地面和入口道路（分区域、分时段进行）。
景观带保洁服务岗位现场作业流程
作业时间作业范围冬季时间：7：30－11：3014：00－17：30夏季时间：7：30－12：0014：30
－18：00负责景观区、路面、外围、水池、游咏池、休闲椅、外围消杀、垃圾清运、台阶、扶栏等相关设施设备的保洁日常作业流程7：30—8：308：30—9：109：10—10：00
10：00—10：2510：25—11：0011：00—11：2511：25—11：3014：00—15：0015：00—15：30
15：30—16：2016：20—16：5016：50—17：2517：25—17：3017：30—17：50执行样板房外围、
洗手间的保洁及外围垃圾的清理工作（夏季：7：30—8：30）执行景观区域、天桥的保洁工作
（夏季：8：30—9：10）执行垃圾桶垃圾清理和垃圾桶、草坪灯、视觉标识、扶栏、台阶、大理石、休闲椅及2、5米以下的灯杆等污垢的清洁擦拭、拖洗工作（夏季：9：10—10：20）执行水池的飘浮物处理工作（夏季：10：20—10：45）执行周期的循环作业（夏季：10：45—11：30）执行整个区域的巡视维护，做好时时保洁工作（夏季：11：30—11：55）执行个人岗位工具的清点（夏季：11：55—12：00）执行垃圾箱、景观区域、天桥、别墅外围、台阶道路的保洁工作（夏季：14：30—15：30）执行区域的休闲椅、天桥的清洁擦拭（夏季：15：30—16：00）执行周期的循环作业（夏季：16：00—16：50）执行水池飘浮物等污垢的清理（夏季：16：50—17：20）执行区域的巡视维护工作并做好时时保洁（夏季：17：20—17：55）清洗岗位工具及物品（夏季：17：55—18：00）写好岗位登记本参加班后教训工作（夏季：18：00—18：20）
特别提醒3、遇见业主、客人、领导走过身边时停止手中的工作并面向来人，执行礼仪礼貌规程；4、保持地面无明显污渍、残渣、油脂等时时做好清洁及处理；3、时刻牢记劳动安全，下班后自行做好工具的清洗和维护、保管等；4、雨天雨停时及时清除地面积水，工作中避免做与工作无关的事情；5、保洁药水使用频率保证每2天一次；6、注意清楚景观区蜘蛛网；7、保证水池内无漂浮物、叠水台阶无污染，垃圾桶的垃圾不得超过半桶；8、时刻保持紫去康桥、休闲椅的清洁。周期循环作业任务1、每月15日、30日两次执行外围垃圾桶的消杀作业；2、每月18日执行路灯的除尘工作；每月一次对园林雕塑小品大清洁（刷洗）一次；3、每月清洗一次休闲区地面、水池边、游咏池、天桥扶栏等（分区域、分时段进行）；4、每周日下午执行一次室外垃圾桶清洗；5、2.5米以下的灯杆、大理石、水池边、地面等应每周循环清洁一次；6、每周二、四、六因铲除水池地面边的污垢；7、每月25日之前因对道路边的截水沟、景观区排水沟进行处理或疏通一次；
七、相关表格
保洁部岗位工作记录岗位名称（区域）：当日工作/服务情况保洁员：
物品/工具交接情况反馈事宜领班巡视意见
年月日保洁部岗位工作记录
岗位名称（区域）：当日工作/服务情况保洁员：
物品/工具交接情况反馈事宜领班巡视意见年月日
保洁部岗位工作记录岗位名称（区域）：当日工作/服务情况保洁员：
物品/工具交接情况反馈事宜领班巡视意见年月日
环境部保洁水池清洗记录表
项目名称：执行日期区域清洗人员完成时间完成情况检查人备注
洗手间环境服务（周）巡视检查记录表记录周期日期
周一周二周三年第地面
周
区域名称洗手台及镜面空气流通器皿
服务员姓名卫生纸、洗手液洗手间配套负责检查人温馨提示运用检查人签名巡视时间
：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：
次数
123123123123123123123
检查部位（符合标准的打“√”，不符合项打“×”）墙面、门窗主管巡视记录周四
周五周六周日
◎说明：本项检查记录列为对责任区域服务人员的月绩考核依据，每日被记录三个“×”以上人员，责成扣月绩考核分0.05分/次。◎检查标准：1.地面：无水迹、无污物、纸屑等异物；2.墙面门窗：干净无污痕、无水迹、无乱涂画；3.洗手台及镜面：无明显水迹和杂物，物品摆放整齐划一，镜面光亮整洁；4.空气流通：无异味保持空气清新，定期消杀，无蚊虫；5.器皿：大、小便池、洗手盆内外侧无污物；6.卫生纸及洗手液：随时保持纸桶有卫生纸，洗手液随时保持3/1以上；7.洗手间配套：水龙头、排气扇、自动干手机、感应器能正常运行，异常情况即时通报；8.温馨提示运用：在清洁当中做好提示，挂出温馨提示牌。
制表人：主管审核意见：垃圾清运服务质量记录区域：
序号12345678910111213141516171819清运日期清运时间清运垃圾筒号是否更换垃圾袋清洁人签名检查人备注
环境部室内消杀记录
年
消杀内容灭蚊灭蝇灭鼠灭蟑螂操作员消杀效果检查人
区域日期说明
1、每月对照《清洁工作检验标准》中消杀的检验标准进行检查。2、合格打“√”，不合格记录其原因。
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