保洁项目服务的管理架构与人员配置

组织架构及岗位职责

一、服务中心组织架构的设置原则

完善的管理体系、明晰的管理职责，是物业服务中心保证管理服务成效的前提，我司拟在宁陵县人民医院物业内设立的物业管理服务组织机构，以“精干高效、一专多能”为原则。实行总公司领导下的项目经理负责制，推行整个服务中心统一管理和各部门分专业管理相结合的管理方式。内部实行垂直领导，减少管理环节，提高管理效率，推行量化管理及目标管理。

二、人员架构图（根据实际项目情况，进行设计和组织）

三、各部门工作职责

（一）保洁主管岗位

管理职责保洁主管是本项目物业管理实施的最高领导者、组织者、责任者，在项目管理中起到决定性的作用，是有关各方协调配合的桥梁和纽带，处在项目管理的核心地位。保洁主管的工作对于项目的成功与效果起着关键的作用，其管理职责为：

1、负责XXX项目管理工作整体策划及目标管理控制，确保服务中心各项目标实现。

2、负责服务中心日常工作检查与监督。

3、负责巡视物业区域内外各场所的现场服务员工的工作状态，检查管理服务质量，及时发现问题，促进工作发展；

4、负责服务中心质量体系的正常运作，及物业管理品质的监督考核；

5、负责服务中心员工的工作监督、量化考核、员工激励和业务指导；

6、负责服务中心的员工队伍建设，员工素质培训；注重服务中心团队力量的发挥，建立健全服务中心的组织系统，使之合理化、精简化、高效化；

7、按时保质完成总公司下达给服务中心的各项工作任务；

8、定期召开服务中心员工会议，对服务中心工作进行讲评，多渠道与员工进行沟通；

9、严格按照服务中心的财务制度，负责做好服务中心日常开支的审批工作；

10、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，最大限度发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。

（二）保洁领班岗位管理职责

1、对保洁主管负责并汇报工作，协助经理开展各项管理工作，制定分项具体工作目标；

2、协助主管对各班组的工作进行全面管理及员工的绩效考核；

3、负责本项目的各项应急事件预案制定及处理；

4、负责服务中心日常工作检查与监督及成本控制工作；

5、与宁陵县人民医院各部门沟通联系，并进行上传下达，做好内外部的沟通联络；

6、协助主管对物业管理品质进行监督检查，指导各部门做好质量体系的执行；

7、顾客投诉、顾客意见、新闻媒体、上级主管部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并向保洁主管提供分析报告，为质量分析、决策提供依据；8、负责及时、准确、合理地处理各类客户的投诉，并对投诉进行跟踪、回访和记录。

（三）保洁员岗位管理职责

1、按规定着装，保持良好的精神状态，文明礼貌待人。

2、在主管的直接领导下，服从安排，熟知本岗位之保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。

3、严格遵守公司、部门的各项规章制度，违者按公司及部门的有关规定进行相应之处罚。

4、熟练应用和掌握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥善保管好各种保洁工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。

5、自觉维护责任区域的清洁卫生，劝阻和制止不卫生，不文明的现象和行为。

6、严禁收、卖塑料品（盐水瓶、皮条、便盒、尿壶等）、药箱及废旧物品。

6、按质、按量、按时、完成业主要求的上门清洁卫生服务。

7、完成公司交办的其他任务。

人员设置

一、人员配备原则

现代企业的人力资源是最重要的资源，也是企业最大的资本，只有有效地开发、合理的使用、科学地管理人力资源，这个企业才能蓬勃发展，蒸蒸日上。我司的人力资源战略就是根据企业的发展需要，遵循人本管理原理，借以公司多年专业物管信息化、智能管理经验，最终达到以最低的用人成本、最高的办事效率、最优的服务质量。

二、XXX项目服务人员配置表

部门岗位班次人数（名）综合管理保洁主管/1保洁服务门诊

部一楼早班：3人6

中班：3人

二楼早班：3人6

中班：3人

三楼早班：2人4

中班：2人

四楼早班：3人6

中班：3人

五楼、六楼早班：1人2

中班：1人

七楼、八楼早班：1人2

中班：1人夜班：4人4

外围道路白班：2人2

机动人员（调休）/4

合计37

三、物业管理人员岗位任职条件要求

保洁主管大专以上学历，3年以上项目管理经验，具有医院物业管理经验。保洁领班初中以上学历，2年以上保洁经验，具有物业带班管理知识和技能

保洁员年龄55岁以下，2年以上保洁工作经验，具有吃苦耐劳的工作精神，能够掌握XXX项目保洁工作知识和技能。