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清洁卫生管理规程

发布时间:2018-12-16 22:14
作者:格瑞戴西


为监督清洁承包商的清洁工作,确保大厦环境整洁,特制定如下管理规程:


(1)管理公司管理员负责检查监督清洁承包商的卫生清洁工作。

(2)管理员以清洁质量标准为依据,检查大厦各区域的卫生状况,对清洁质量作出 评估,记录于每日清洁检查评估表内。

(3)管理公司每周合同清洁公司主管巡查大厦各区域的卫生状况,巡查结果记录于巡查表之中,用作管理查阅和责任监督只用。

(4)管理员在清洁卫生的检查过程中,凡发现不符合清洁质量标准的,应迅速通知 清洁公司处理,并进行复检。

(5)月末,管理公司根据每日清洁检查评估表进行统计,以评定当月清洁公司的清 洁质量,将统计结果记录于清洁质量月总结表。

(6)管理公司将清洁质量月总结表交清洁公司,反馈存在的问题并上报公司领导。


清洁部岗位工作考核细则 </'理 项目工作内容分值检查考核细则 $每天上班后检查日、中班工作交班记录,了 解掌握日中班工作情况$%①未检查,不了解当班发生的情况扣$%分 ②对工作问题没有纠正措施扣$%分 &每天定时巡查各工作岗位,并有计划地抽 查。$%①未巡查或抽查扣5分 ②少巡查一次扣1分 #巡查未发现存在的问题每次扣5分 '每天对部门的作业效果、安全、工作质量以 及完成时间抽查登记,协调各环节正常运 作。$%①未抽查扣 5 分 ②未登记扣 ' 分 #未协调工作扣5分 !及时纠正检查过程中发现的问题,帮助员工 分析原因,并对员工进行教育、培训,以防 类似问题再发生$%①未教育、培训员工扣1%分 ②未发现存在的问题扣5分 ③未纠正错误操作扣1%分 5每天召开主管班工作例会,总结当日工作和 今后注意事项,布置次日特别工作5①未开例会扣 5 分 ②未总结工作扣5分 ③未布置工作扣 5 分 6每周召开员工工作例会,总结上周的工作情 况,部署本周工作计划$%①无故不召开工作例会扣5分 ②未总结工作扣5分 ③未制定工作计划扣 5 分 (认真处理用户清洁投诉,对用户的合理要求 当天内解决$%①未及时处理投诉扣1%分 ②未当天处理或答复扣5分 )定期检查员工使用物料情况,控制物品消 耗,督促领班做好详细物料使用登记,并要 定期做好物料盘点5①未检查物料使用情况扣 5分 ②未指出物料使用中存在的问题扣5分 ③未定期检查盘点扣5分 *检查清洁机械保养使用情况,制定机械保养 定期计划,清洁及清点物件5①未跟进机械保养扣1%分 ②未检查清点机械使用状况扣5分 $%每月定期回访用户,听取意见并上报公司领 导$%①未回访用户扣1%分 ②未上报用户意见扣5分 ; !'!( ;

管理工作考/与123管理 0/领 班 项目工作内容分值检查考核细则 !每天到岗后认真阅读上一班工作日记簿,了 解上一班的工作情况,跟进未完成的工作1"!未阅读扣#分 ②不了解当天工作计划扣#分 #不及时跟进上一班的工作扣 $ 分 %早班&时前、中班16时前检查本班岀勤人 数,监督员工签到$!不清:本班员工上班人数每次扣$分 ②未监督员工签到每次扣$分 #检查员工仪表仪容,安排分配每天特别工 作, 并监督员工2时到岗$①员工仪容不整每次扣#分 ②分配任务不明确扣#分 #员工~有2时到岗扣$分 (每天巡查楼层公共设施及洗手间客用物品是 eP$, 检查员工岗>工作情况, 并做记=4①未按时放置客用物品扣$分 ②未巡查公共地方扣$分 ③员工浪费物料扣1"分 $~有记录使用情况扣$分 $每天巡查公共设施,发现问题及损坏及时报 修$发现问题不报修扣$分 '每天由顶层天台往下至首层、走火梯巡查高 空外围小组安全工作措施,及时纠正岀现的 不规范操作1"①少巡查一层扣#分 ②高空安全防护措施不规范扣 1"分 )每天4次检查员工在岗位的工作表现和工作 质量,每天作岀评估记录1"①未检查扣 $ 分 ②少检查一次扣 $ 分 ③检查时未发现自己的问题扣$分 $不做评估记录扣 1"分 &及时分派员工完成特约服务或临时服务,并 将跟进完成效果汇报部门经理1"①分派员工不及时扣$分 ②未跟进完成工作质量扣 1"分 ③未汇报工作情况扣 $ 分 *发放物料、机械用品,并检查机械保养使用 情况;控制物料消耗成本$①发放物料不登记扣$分 ②不检查机械状况扣$分 ③控制物料不严格扣$分 !"遇水浸等突发事件马上组织员工$分钟内到 %现场1"行动缓慢,未按时到场处理扣$分三、公共区清洁员 项目工作内容分值检查考核细则 !每天早上"点前更换好工衣,佩戴好员工 证,打卡签到#!上班前未换好工衣扣 # 分 "不佩戴员工证扣$分 #不打卡签到扣 $ 分 ④代他人打卡签到扣#分 %每天早上"点前领取当日必须物料、客用日 耗物品、工具,准时到达工作岗位,并将客 用物品"m $&前放置完毕,及时补充!&①当日未领齐物料、用品扣#分 "不准时到达工作岗位扣 #分 #未及时放置客用物品扣 $分 ④使用后不及时补充扣 # 分 $每天4次定时全面洗洁洗手间、茶水间、公 共设施,抹净镜面、间隔玻璃窗,拖净地 面,保持洁净干爽。每天巡回清洁不少于" 次!&①设施有污渍扣#分 ②玻璃窗有手印扣$分 #地面有污、水渍扣 # 分 ④少洗洁一次扣 # 分 '及时倾倒洗手间纸篓、抹手纸及茶水间垃圾 桶垃圾,定时巡视公共地方清洁,保持垃圾 )清洁无)\!&①垃圾桶垃圾超过2/3不收集倾倒扣%分 ②超过3&分钟未巡查清洁一次扣#分 ③走廊有垃圾脏物超过2&分钟不清扫扣# 分 #礼貌服务,主动向客人打招呼,热情为用户 解决能够做到的事情!&①言行不礼貌扣#分 ②因顶撞用户导致投诉扣!&分 )$YC9RVUej、 地面、 玻璃、 92O 身清洁,烟盅随脏随清洁,不留脏物、污 渍,无杂物堆放#①走火梯地面堆有杂物扣 #分 ②烟盅未及时清洗扣#分 ③地面有污渍扣#分 *电梯门定时抹灰尘,打保护膜钢油 走火梯防烟门抹净;各指示牌清洁!&①电梯门有污渍、手印扣3分 ②地面堆放杂物扣 3 分 ③防烟门、指示牌有尘埃污渍扣3分 "爱护工具,做好保管及维修保养,定时消毒 洁净所用工具,并按规定放置!&①工具不清洁保养扣 3 分 ②工具摆放不规范扣3分 ③工具保管不当,丢失损坏扣#分 +发现大厦公共设施有损坏须及时上报当值领 班#未及时报告设施损坏扣#分 !&发现可疑事物或拾获客人物品及时上交当值 领班#①拾获物品不上交扣#分 ②发现可疑事物不报告扣#分四、室内清洁员 项目工作内容分值检查考核细则 2每天早上8点前换好工衣后,打卡签到5①上班前未更换工衣扣5分 ②未佩戴员工证扣3分 ③未打卡签到扣5分 ④代他人打卡签到扣5分 2每天上岗前备齐保洁工具、物料,进入办公 室前先敲门,用户允许后方才进入保洁,进 门主动向用户打招呼5①工具物料准备不齐’摆放物品不规则.扣 3分 ②进入办公室不敲门、离开时不告知用户扣 3分 ③仪容仪表不整扣3分 3检查办公室内有无异常情况,有无用户遗忘 贵重物品,有无损坏物品。如发现异常,应 向用户提示或报告领班后再开始工作20①未检查扣5分 ②发现贵重物品不提示用户扣5分 ③不请示、不报告异常情况扣5分 4倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倾倒烟灰缸时 注意检查烟头是否完全熄灭;倾倒纸篓、垃 圾桶时应注意有无贵重物品或危险品,发现 异常及时报告20①漏倒垃圾桶及纸篓每次扣3分 ②因未检查导致烟头燃起扣10分 ③未发现用户贵重物品、危险品,大意倾倒 扣D分 5整理办公桌面的主要物品,如电话、台历、 台灯、烟缸等,清洁干净后原位摆齐。文件 贵重物品不应动20①桌面物品未擦净扣3分 ②清洁后物品未摆放原处扣3分 ③物品摆放不整齐扣3分 ④乱动桌面文件及贵重物品扣5分 6吸尘或拖地对地毯吸尘应按从里到外顺序, 先边角后空旷地方。石或木地面要拖抹,椅 子等物品挪动后要复位。发现局部污渍应及 时处理,无法处理的请示领班20①吸尘不规范扣3分 ②木、石地面不拖扣3分 ③物品挪动后不复位扣2分 ④不处理局部污渍扣5分 7完成清洁离开时,要向用户打招呼,检查清 洁物品是否遗漏,关好门。完成会议室清洁 后,无人时应关灯20①离开时未向用户打招呼或言谈举止不规范 扣5分 ②在室内遗漏物品扣5分 ③会议室无人使用却不关灯扣5分 8注意用电安全,使用电插座注意操作规范, 不可与电脑线相连接;电脑不能湿抹,以免 影响电脑20①插电不规范扣5分 ②使用插座不请示用户扣5分 ③湿抹电脑扣5分 9爱护工具,定期清洁保养机器,勤消毒漂洗20①机器不保养扣5分五、大做组(中、夜班)保洁员 项目工作内容分值检查考核细则 !负责指定场所的大扫除。按洁净程序和工作 要求完成各项清洗"①违反操作程序扣"分 ②未按时到达岗位或未按计划清洁扣"分 #遵守大厦规章,爱护大厦公共设施,熟悉岗 位业务知识及专业技能"①违反大厦规章扣 $ 分 ②损坏大厦设施扣 " 分 #业务知识/专业技能不合格扣"分 $在各项清洁作业中工作认真,起到抬遗补缺 作用,不留卫生死角,洁净达到标准"①工作达不到清洁标准扣 "分 ②检查后仍存在清洁问题扣"分 %每天按工作时间和计划要求进行洗磨地面及 对墙身玻璃及地毯、云石地面清洗打蜡抛光!&①少洗一项扣 " 分 ②工作计划不清晰扣"分 #洗地/打蜡程序不规范扣 " 分 "工作中注意做好安全防护工作。洗地、打蜡 要摆放危险警示黄牌,公共区域洗地、打蜡 要放置护栏,以防发生行人滑倒事故。室内 用电需经用户同意,不能乱接电源!&①未按规定做好防护扣 !& 分 ②不经用户同意乱接电源扣"分 '爱护使用各种机械、工具,按要求规范操 作。了解和掌握各种清洁机械与清洁剂的用 途并合理使用。避免碰撞客用物品"①未保养清洁器械扣"分 ②未按公司工作规定操作扣"分 (清洗室内地毯按要求&释清洁剂,地毯明| 污渍要先除渍后清洗。小心移动用户放在地 面的物品!&①不按要求&释清洁剂扣 !& 分 ②不除渍直接洗地毯扣!&分 )清洗电梯内胶地板,应做好防护电梯措施, 用毛巾等@1四周边缘及前沿踏板,以免水 渗入电梯内影响电梯正常运作!&①未按要求做好防护扣 !&分 ②操作不规范,影响电梯正常运作扣!&分 *作业时,避免弄脏墙壁,万一弄脏,应随时 擦净。地面污渍要清洁干净,风机吹干后才 能补蜡!&①操作防护不当,行人滑倒扣10分 ②打蜡前未用风机吹干地面扣 !&分 !&发现危及大厦安全情况(例如水浸、火警、 盗警等突发事件),必须立即报告上级,并 积极投入协助等工作!&①对突发事件反应缓慢扣 "分 ②未及时报告扣10分。



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