各类保洁工作管理表格-格瑞戴西Greendash

保洁物品仓库管理表

品名	上月库存	申购	实领	实耗	续用	库存	价值	备注






















合计：

项目保洁领班：日期：

保洁周工作计划表

时间：年月日至月日

姓名：	职务：
内容		公司意见
上周工作总结
本周工作计划
存在问题或特别报告

填报时间：年月日

保洁工作交接班记录表

日期	班次	交接内容	交接人	备注

保洁每日工作抽检表

年月日

检查位置	检查等级				不良情况记录	责任人	复检结果			备注
检查位置	优	良	中	差	不良情况记录	责任人	时间	优	良	备注

检查人：

注：检查等级中评定为“中”、“差”均视为“不良”，必须整改达到“优”、“良”。

保洁部员工考核表

项目月份

姓名	工作质量	工作量	专业知识和技能	沟通表达能力	团结合作	消防安全	敬业精神	学习进取	服务态度	出勤纪律	合计考评

保洁项目部物料月报表

品名	上月库存	申购	实领	实耗	续用	库存	价值	备注

保洁员质量检查表

检查项目	检查细则	等级
检查项目	检查细则	优	良	中	差
服务规格	1、对进入大厦的客人是否问候、表示欢迎？
	2、迎接客人是否使用敬语？
	3、使用敬语时是否点头致意？
	4、在通行道上行走是否妨碍客人？
	5、回答客户提问是否清脆、流利、悦耳？
	6、跟宾客讲话是否先说：“对不起，麻烦你了”？
	7、发生疏忽或不妥时，是否向宾客道歉？
	8、客人跟你讲话时，是否仔细聆听并复述？
	9、能否正确解释客人提问？
	10、招呼领导或客人时，是否站立问候或点头致意？
	11、在工作时，是否发生过大声响？
	12、是否及时，正确的更换烟灰缸？
	13、是否检查（会所）桌椅和（大堂）桌椅及地面有无客人失落的物件？
	14、与客人谈话是否点头行礼？
	15、各岗位工作时的站立、行走、操作等服务姿态是否合乎规程？
卫生环境	1、玻璃门窗及镜面是否清洁，无灰尘、无裂痕？
	2、窗框、工作台、桌椅有无灰尘和污斑？
	3、地面有无碎屑及污痕？
	4、墙面有无污痕或破损？
	5、盆景花卉有无枯萎带灰尘现象？
	6、墙面装饰物有无破损？
	7、天花板有无破损、漏水现象？
	8、天花板是否清洁，通风是否正常？
	9、通风口是否清洁，通风是否正常？
	10、灯泡灯管灯罩有无脱落、破损、污痕？
	11、吊顶是否照明正常，是否完整无损？
	12、各种通道有无障碍物？
	13、所有桌椅是否无破损、无灰尘、无污痕？
	14、广告宣传品有无破损、灰尘及污痕？
	15、总的卫生环境是否能吸引客人？
检查项目	检查细则	等级
检查项目	检查细则	优	良	中	差
仪表仪容	1、保洁员是否按规定着装并穿戴整齐？
	2、工作服是否合体、清洁，无破损油污？
	3、工作牌是否端正地挂于在左胸前？
	4、保洁员打扮是否过分？
	5、保洁员是否留有怪异发型？
	6、男保洁员是否蓄胡顺，留大鬓角？
	7、女保洁员头发是否清洁、清爽？
	8、外衣是否烫平、挺括，无污边皱折？
	9、指甲是否修前整齐，不露出指头之外？
	10、牙齿是否清洁？
	11、口中是否发出异味？
	12、衣裤中袋中是否放有杂物？
	13、女保洁员是否涂有彩色指甲油？
	14、女保洁员发（式）样是否过于花哨？
	15、除手表戒指外，是否还戴有其它首饰？
	16、是否有浓妆艳抹现象？
	17、使用香水是否过浓？
	18、衬衫领口是否清洁并扣好？
	19、男保洁员是否穿深色鞋袜？
	20、女保洁员是否穿肉色袜？
工作纪律	1、工作时间是否相聚闲谈或窃窃私语？
	2、工作时间是否大声喧哗？
	3、是否有人放下手中工作？
	4、是否有人上班打私人电话？
	5、是否在别的岗位（串岗）随意走动？
	6、有无交手抱臂或手插入袋的现象？
	7、有无人在工作区吸烟、喝水、吃东西的现象？
	8、有无在上班看书，干私事的行为？
	9、有无在客人面前打哈欠、伸懒腰的行为？
检查项目	检查细则	等级
检查项目	检查细则	优	良	中	差
工作纪律	10、上班是否倚、靠、趴在工作台或工具上？
	11、有无随背景音乐哼唱现象？
	12、有无对宾客指指点点的动作？
	13、有无嘲笑客人失慎的现象？
	14、有无在宾客投诉时作辩解的？
	15、有无不理会客人访问的？
	16、有无在态度上，动作上向客人撒气？
	17、有无对客人过分亲热的现象？
	18、有无对熟客过分随便的现象？
	19、对客人能否做到既一视同仁，仅个别服务？
	20、有没有对老、幼、残顾客提供服务？对特殊情况提供针对性服务？
备注：

姓名	工作质量	工作量	专业知识和技能	沟通表达能力	团结合作	消防安全	敬业精神	学习进取	服务态度	出勤纪律	合计考评

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