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| 物业管理公司 | 版本号：A | 文件名称 | 文件编号： LH-02 | |
| 修改状态： | 绿化部特约服务工作流程 | 生效日期： 2002年7月1日 | ||
| 1 目 的：保证绿化特约服务工作质量 | ||||
| 2 适用范围：各管理处绿化特约服务工作 | ||||
| 3 管理内容 | ||||
| 流程 | 说明 | 责任人 | ||
| | 从客户中心接到业主绿化服务的要求 | 绿化助理 | ||
| 1 如不是包月养护，则直接打印绿化派工单，在派工单上注明服务时间，如是包月养护则需要了解花木养护服务的时间，并查阅《业主花木养护记录表》 | 绿化助理 | |||
| 2 请由客户中心员工打印《花木派工单》 | ||||
| 根据派工内容安排相应区域的绿化部员工执行服务 | 绿化助理 | |||
| 1 责任人在《花木派工单》中要求的时间完成服务 | 服务责任人 | |||
| 2 服务准则与要求详见《绿化部特约服务作业指导书》 | ||||
| 1 服务责任人填写《花木派工单》相应内容（包括：服务时间、服务内容、服务价格、服务责任人等） | 服务责任人 | |||
| 2 请业主在《花木派工单》填写服务质量调查以及签字确认 | ||||
| 1 将填写完整的《花木派工单》交还给绿化助理 | 绿化助理 | |||
| 2 每月清理统计派工数量和金额，提交财务部 | ||||
| 1 做不定期的抽样回访 | 绿化助理 | |||
| 2 在《花木派工单》上填写回访记录以及业主意见 | ||||
| 绿化部存档备查 | 绿化助理 | |||
| 4 相关文件： | ||||
| 4.1《绿化部特约服务作业指导书》 | ||||
| 5 相关记录： | ||||
| 5.1《业主花木养护记录表》 | ||||
| 5.2《花木派工单》 | ||||
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