保洁小时工入户作业流程

一、入户：

入户用语：您好！我是XXX保洁中心的保洁员，很高兴能为您服务，您有什么要求请告诉我。

然后戴上脚套入户，进入业主家后主动询问业主，清洁所用工具在什么地方，毛巾在什么地方清洗，拿到工具后开始作业，基本流程是从上到下，从里到外。

二、卧室清洁

1、观察：

第一、观察整体房间是否整齐，若比较凌乱可先进行一下规整，使物品摆放有序，床铺整齐。第二、观察地面是否有杂物，尘埃是否多，可先清扫一遍或用吸尘器吸尘一遍。

2、台面清洁：

先从窗台和窗槽开始清洁，清洁窗槽时因尘土比较多可用擦地的毛巾清洁，后按照窗台—床头—床头柜—大衣柜—台面摆放物品—开关—地面摆放物品—门—地面的程序进行清洁。

3、注意事项：

（a）清洁台面的毛巾是专用的，其间毛巾要洗同时要拧干以免擦过的台面留水渍，大衣柜柜顶可定期清洁（踩梯子或椅子）两个星期或一个月清洁一次。

（b）清洁台面时应把台面上所有可移动的物品取下放到一边后清洁，台面清洁完后，再把摆放的物品一件件清洁干净后放回原位，可适当进行一下整理。

（c）做地面清洁时，先扫或吸尘，后接半盆水毛巾涂干净后拧干顺地板线清洁，注意死角、床下、可移动的物品要移开进行清洁，其间毛巾应勤洗。

三、客厅清洁

顺序：阳台—茶机—电视柜—沙发—餐桌—椅子—其它摆放物—地面。

注意事项：

（a）清洁电视屏幕时不能直接用湿毛巾清洁，可咨询业主有无专用工具或用面巾纸擦拭。

（b）清洁地面时沙发要移开清洁，其它可移动物品也要移开。

（c）地毯要用吸尘器吸一下或拿到门外抖一不。

（d）门口的拖鞋应主动把鞋底做一下清洁

四、厨房清洁

厨房的清洁包括窗台、窗槽、厨柜、油烟机表面、燃气灶、水池、冰霜、及其它摆放物，最后是地面和门的清洁。厨房清洁注意台面及不锈钢制品一定不能用百洁丝和硬质毛巾擦拭以免造成划痕。

五、卫生间清洁

卫生间清洁包括墙壁、镜子、毛巾架、脸池、化妆用品、浴池、淋浴头、墙壁装饰物、马桶、洗衣机及其它摆放物，物品清洁完后要放回原处，最后做地面清洁时注意死角不要有遗漏。

备注：

作业人员要根据业主家具体情况进行作业，工作流程不一定千遍一律，可灵活运用，怎样在最短的时间内以最快的速度把工作完成，即要保证质量又要保证速度。工作人员对工作一定要认真负责，不可马虎草率，更不能因情绪不好而影响工作。

六、检察：

当整个作业完成后，服务人员应主动请示业主检查所做工作是否合格，是否达到业主的要求，有不到位的地放应马上给予修正，此时的语言态度一定要诚恳、热情。结束用语：您好！我的工作已完成，请您检察，如果有不满意的地方我现在就进行返工。同时要求业主检察是否有物品丢失和破损。

七、签单：

当我们的工作得到业主的认可后方可请业主签单，签单时一定要签满意程度和客户签名。

八、出户：

工作人员离开业主家时一定要使用文明用语。例：“大姐，很高兴能为您服务，如果有下一次机会我会更加努力，而且会做的更好！再见”