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工作内容
1.在公司领导的带领下，负责日常的保洁管理工作，确保保洁工作符合承包 合同的要求。与其他班组和部门进行经常的沟通和联系。
2.制定每周工作计划。
3.负责员工的招聘、培训和考核工作。处理员工离职事宜。
4.与物业公司有 关部门和领导取得联系，加强与它们的沟通。
5.负责员工的请假、休息、考勤、 加班和调动工作。每月末将员工的考勤汇总后报给公司。
6.负责与生活垃圾和建筑垃圾清运人员的联系，通知他们及时清运垃圾。
7. 每天检查区域内的保洁工作质量，记录检查结果，监督员工的整改工作。
8.每月 15日以前将员工的工作考核结果报给公司。
9.废品收集、销售，保管销售费用。
10.安排家庭清洁工作，保管服务费，控制保洁质量。
11.根据公司规定，做好废品、家庭清洁的统计工作。
12.管理工具用具、车辆和服装。
13.陪同物业公司检查工作，负责分配物业公司对我公司的罚款。其中，保洁 主管承担罚款的25%o
14.按照物业公司的要求完成各种报表。
15.采购常用的工具用具和用品。
16.主持召开班前会，保存会记录。
17.负责和物业公司结算运输费和传递单据。
18.公平公正地处理员工之间的问题。
19.及时向公司反映管理过程中的问题和困难。
工作纪律
1.首次违反以下规定从轻处理，多次违反者可加重处罚。
2.员工应该按照规定的时间上下班，迟到或早退罚款0.5/分钟。
3.未经允 许不来上班视为旷工。旷工一天扣发3天的平均工资。
4.当月的轮休应该当月用 完，不得转入其它月份。
5.员工请假应该提前一天，轮休前应该通知保洁主管检查责任区域的工作质 量，合格时才能按照保洁主管的要求轮休。否则按旷工处理。
6.保洁主管的 休息根据实际工作情况自行安排，但是需要报告公司领导同意，违反一次罚款20-100元。
7.员工应该按照规定的标准佩戴工号牌，发型统一，服装整洁，违反罚款5元/次。
8.保洁主管应该履行岗位职责以及完成上级临时交办的任务，否则罚款20元/次。
9.员工应该服从管理和调动，违反罚款5-10元/次，情节严重的可以予以辞 退。
10.遇到甲方领导和公司领导应该主动问好，违者罚款5元/次。11.对待业主 应该讲礼貌，不得和业主吵架、打架，不乱动业主的物品，遵守
甲方的管理规定，违者罚款10-20元/次，情节严重的予以辞退并处罚款50元。
12.员工应该积极承揽家庭清洁业务，禁止在小区内做私活，违者没收收入，并处罚款200元/次，情节严重的予以辞退。
13.员工应该积极回收废品，统一存放在指定的地点，统一销售，违者罚款10 元/次，情节严重的予以辞退并处罚款50元。
14.员工之间应该团结互助，友好相处，不得拉帮结派，不得吵架，不得制造矛盾和侮辱他人，对违反规定的主要责任人将处以罚款20元/次，情节严重的予以辞退。
15.员工应该爱护工具用具，以旧换新，丢失赔偿。
16.不得无理取闹和捏造事实向上级反映问题。违者罚款20元/次。保洁主管 每天应该随时能够接听电话呼叫，违反罚款50元/次。
保洁质量管理制度
一、检查与考核
1.保洁主管负责质量管理工作。
2.保洁主管应该根据小区的实际情况，每周日制定出下周的工作计划，并组织实施。
3.保洁主管每月随机检查员工的工作质量不少于4次/人，检查的过程中及时 向员工指出工作不足，员工应该按照保洁主管的要求改进工作，提高质量。保洁主管检查员工的次数应该均等。
4.保洁主管在检查工作时应该做记录，并有员工签字。
5.保洁主管应该将物业公司检查的结果记录清楚，明确责任人，并负责按照 物业公司的要求进行整改。
6.保洁主管应该每月15日以前将上月员工保洁工作考核结果报给公司。7. 公司领导随即对保洁主管的管理成效进行抽检，检查结束后向保洁主管下达成效评价及整改要求。
二、质量标准
序号项目最低清洁频率标准
道路每天保洁，8小时跟踪保洁无明显泥沙石砾、污垢、垃圾1
路边排水沟每天保洁无明显污垢、泥沙2渠
停车位、岗亭无杂物、纸屑、油污、玻璃无灰尘和自行车停每天保洁3和污
渍、无垃圾、蜘蛛网 放地
绿化地 每天保洁2次以上 无明显大片树叶、垃圾、粪便4
生活垃圾收每天4遍，清洗桶体2次/周。周围无污垢，桶体干净，无外溢5 集
地面和沙坑无垃圾、平整，设施无游乐场地上下午各2次。6污迹
害井每季度清洁1遍井内无垃圾杂物堵塞，盖面干净7
宣传栏1次/日无污迹，无明显积尘，无乱张贴8
打捞4次/天，换水1次/月，岸无大量漂浮和沉淀物，水清澈，岸水域9边2 次/周 边无垃圾，及时补水标识牌、路灯室外牌1次/日，路灯1次/月 无积 尘、污迹、蜘蛛网10
排污暗沟 清理2次/月下水通畅，滤板下不堵塞11
楼道梯级、扶无杂物、污迹、积尘、蜘蛛网，重每天拖1次，抹和巡视2次12 手、开关点区域重点保洁，开关面板干净
墙面、窗、电墙面无乱贴和污渍，门窗无污染、随时保洁13子门、道闸积尘 消防栓、电表电表箱和消防栓1次/周，信无乱贴、杂物、污迹、积尘14箱、信 报箱报箱1次/天
单元天窗和天窗1次/天，雨篷1次/季 无杂物，排水口畅通15雨篷
室内灯具 外抹3次/年，内抹1次/年 无积尘，无虫子，透明度好16
建筑垃圾周6次/天周围干净17围
其它室外玻3次/周无明显灰尘和污渍18璃和小品
保洁工作交流单
年 月曰发起单位发起人联络单位签收人事由：
各级领导意见：
交流结果：
保洁质量督察与考核记录 项目名称 督察日期
通用标准督察性质？随机？指令督察次数？1次？2次?3次总体评分
督察项目抽检数合格数说明
总体合格率
督察：保洁主管签字：
保洁质量检查表
检查日期：年 月曰检查人：
检查区域存在的问题考核员工签字
客户意见采样纪录采样
目的
采样采访时间对象采样纪录：
员工反映：
实际情况：
采样评价：
每周工作计划报表报告报告人
日期签章
上周
工作
小结
序号本周工作计划完成时限
1
2
3
4
5
6
7甲方要求：
投诉处理单
投诉人接诉人
涉及班组涉及区域
投诉时间附件名称
投诉主要内容以及处理过程记录：
记录人签字：组长意见：
项目主管意见：
项目管理制度、规定
1.
安全生产管理规定
1项目主管负责安全作业管理。
2.
项目主管有权拒绝任何个人和部门不符合安全生产的要求的指挥，对于不 符合安全生产的决定实行一票否决。
3.
对于涉及登高、电、水、毒、动力、湿滑等带有危险因素的作业项目，在 安排工作时，交代人必须同时提醒保洁员安全作业。在工作计划表上同时 注明交代的主要预防内容。
4.
对于涉及登高、电、水、毒、动力、湿滑等带有危险因素的作业项目，作 业现场不得少于2人。
5.
登高作业时，必须使用保险防护装置，注意相互提醒。
6.
涉电项目的保洁作业，必须使用绝缘工具。必要时向物业公司提出水电管 理人员配合作业的要求。
7.
涉水作业时，保洁员必须会游泳，识水性。
&消杀人员进行消杀作业时，除了遵守其他有关安全管理规定外，还要注意
防止儿童进入配药场所。不得将残余药液片剂随意丢弃，要按照规定的标
准回收或者安全包装后亲自交给垃圾车驾驶员清运到垃圾填埋场。9.机动车 驾驶员遵守机动车安全管理规定。
10.专人操作清洁机械。电动机械的电源插板必须安装合格的保护装置和
紧急停电开关。操作时防止缠线、防止撞人、防止漏电、防止绞手。11. 一月 内同一保洁员被连续两次发现违反安全规定，可以直接予以辞退。
12.项目主管违反安全管理规定指挥作业时，保洁员可以拒绝上岗。
2.
保洁方法和质量标准管理规定
道路
1.
每天普扫一次，9小时跟踪保洁，瓷地砖路面每月冲洗3次，重点区域重
点保洁，按照甲方的要求定期刷洗。
2.
路面无明显泥沙、污垢，每100?内烟头、纸屑平均不超过1个，无1
?以上的石子。
3.
非雨季无积水、青苔，绿化工造成的临时积水除外，。
4.小桥的扶栏干净，没有长期积尘，没有违规的粘贴物，没有明显的涂鸦污
染，一经发现及时清理。
5.发现路面有油污立即用清洁剂处理。
6.发现损坏路面的行为能够妥善处理，及时上报。
楼道走廊
1.楼梯间梯级每天拖抹一次，其余工作时间不间断巡回保洁。
2.楼梯扶手干 净，手拭无明显灰尘。楼梯栏杆干净，目测无尘。
3.梯级无明显积尘、拖迹、积 水，发现痰迹胶迹漆迹立即处理。
4.踢脚线砖面干净。
5.用乳胶漆修复过的墙面干净，发现墙面污染能够立即用清洁剂清除。顶部 无蛛网。
6.窗台无积尘，轨道无积尘，窗框干净。楼梯间窗户玻璃内表面干净，每月 清洁一次。
7.楼梯间配置的灭火器、消防箱、手报器、闪光灯、烟感探头、扬声器、应 急灯、防火门、疏散灯、正压百叶窗、配电箱、电表箱、告示栏、门禁系统、水管等设施设备每周清洁一次，外表干净，手拭无积尘。
8.每年在物业 公司电工的帮助下清洁声光控照明灯两次。
9.单元雨篷每周清洁一次，卫生情况较差时增加保洁频率，清洁后目测无灰尘杂物，并保证排水口不堵塞。
水景
1.
每天巡回保洁，每天打捞4次水面漂浮物，打捞完毕水面应该没有明显的
漂浮物。
2.
池水应该清澈。
3.
每月清洁水台和池壁，清洁后的水台和池壁没有严重结垢结碱。4.每月冲 刷沟壁石一次，必要时增加冲刷频次。
5.
冲洗地面时尽量使用水景的存水。
6.
发现水景存水变质应该及时通知物业公司更换，物业公司换水时，保洁员
趁机清洁池底杂物和淤泥。
公共设备和设施
1.
庭院内设置的游乐场每天保洁，每天循环4次，每周洗抹1次，地面无垃
圾、纸屑，设施无污迹，沙坑外面无明显砂石，每周筛除沙坑内的杂物一
次。
2.
憩座、亭、健身器、凸镜等常用设施每天清洁两次，清洁后应该干净无尘， 没有不干胶、涂鸦、污垢等污染。下午下班时和周末加强保洁游乐场，以 供业主随时使用。
3.
低压配电箱、有线电视信号分配箱、水表箱每周清洁一次，消防栓、电表
箱清洁后应该外表干净无尘，没有乱画乱贴。
4.
灯具每周清洁外部1次，半年内抹1次，清洁后外表光亮无灰尘、无蛛网。 在物业公司电工的帮助下每年清理灯罩内部一次。每周清洁路灯柱低处一
次。
5.
雨季每周清洁暗沟滤水口一次，其他季节每月清洁一次，滤网上基本没有 杂物。雨水井、污水井和沉沙井每年清洁1次，清洁后，排污管内、检查 井内无泥沙淤积。排水沟每天保洁1次，清洁后，无明显污垢、泥沙。6.门
禁系统每天清洁1次，清洁后无污染无灰尘，不锈钢件光亮，无不干胶
和过期粘贴物。
7.
物业区内地面的提醒牌、警告牌、宣传栏、指示牌每日清洁1次，清洁后
的表面应该干净无灰尘、无污渍、无损坏。
&停车场、岗亭每天清扫一次，自行车棚顶每周清扫1次。做到无杂物、纸
屑、油污、门窗玻璃无灰尘，棚上无垃圾。
绿化带
1.
每天保洁3次以上。每天上下班时各清洁绿化带一次。
2.
地上无3?以上的石子，房屋阳台下每100?烟头或棉签在5个以内，其 他地面100?在1个以下。
3.
绿化带无明显大片树叶、纸屑、塑料袋、纸张、烟盒、木板、瓶罐、泡沫
塑料、纸板等明显垃圾。
4.
绿化的生长质量与保洁组进入绿化带工作没有关系。
垃圾存放点
1.
生活垃圾每日清运一次，每月清洗一次。
2.
生活垃圾存放点周围无散落的垃圾，无污垢，无积水，垃圾桶不外溢，外
表干净。
3.
生活清运及时，没有漏运存放点。
4.
生活垃圾清运后及时冲洗，离池或箱0.5米无臭味。
5.
垃圾房周围干净，垃圾房墙面干净，污水不外流，5米远无臭味。
值班室和办公室
1.
每天保洁1次。
2.
保洁作业时应该有主人在场，经过主人同意后才能开展清洁工作。3.清洁 过程中要注意不要弄出较大声响，不要做令人怀疑的动作。4.清洁后应该地面、 桌面无杂物、灰尘、污迹。
5.
离开时要更换垃圾袋，将垃圾带走。
3.
工作质量检查管理规定
1.
主管的副总经理和项目主管负责保洁员工作质量的检查工作。2.总公司对 主管副总经理和项目主管的工作质量检查依据是《保洁工作目标
管理责任书》、《保洁合同书》。
3.
质量检查人员每周都必须将合同规定的承包项目至少全面检查两遍，公司 总经理可以直接或者委托质量监督员凭《日常工作质量检查表》进行验证。4. 工作质量合格的标准:在规定的时间内，采用规定的作业方法，达到规定
的作业频次，完成规定的作业项目、达到规定的质量标准。5.检查人员在检 查时，必须有责任保洁员在现场确认检查结果，同时，在《日
常工作质量检查表》上签字。
6.
检查人员的检查依据重点规定的《保洁服务标准》，抽检率不得低于规定 的标准。除此之外，有关本项目保洁管理的其他书面规定和会议规定也是 检查依据。
7.
检查人员每次要求保洁员在作业时间配合检查时，最长时间不得超过5分
钟。检查人员可以要求保洁员在下班后配合工作质量检查，每月不得超过
/人。2次
&协助保洁员工作的亲属、同事的工作质量由被协助的保洁员负责。9.检查 中发现保洁员的工作质量或者工作方法不合格时，检查人员必须演示
合格的标准。
10.
检查人员可以根据需要确定重点检查对象。在检查过程中要注意收集 好的工作方法，并积极改良、推广、应用。
4.
会议管理规定
外部会议
1.
外部会议是指本公司以外的其它相关单位组织召开的，按照会议主 办者的要求，并经过总经理批准同意参加的会议。
2.
员工参加物业公司召开的会议不需请示批准，必须按照物业公司的要求 参加。
3.
员工参加外部会议的费用，凭主办方出具的发票报销，其他费用自理。4. 参会期间，参加外部会议的所有员工应该认真记录会议主要内容，整理
笔记，保存好会议资料，广泛结交相关业务单位，维护本企业形象。5.返回 后参加会议的带队员工要整理汇报材料，第二天要将会议资料、会
议记录和汇报材料交到总经理处，同时口头汇报会议内容。6.返回后的第二 天要将会议的有关内容向其他有关部门传达。7.参加会议的带队员工负责将有关 会议的材料整理存档，备查。8.参加会议的员工负责指导有关部门落实会议的要 求。
项目部周例会
1.
项目部的部门例会定在每月初周日的17:00开始，由主管副总经理主持 召开。半年后，改为由项目主管主持会议。
2.
本项目全体员工参加会议，包括请休假员工。
3.
发言顺序:副总经理一一项目主管一一C区组长一一D区组长一一保洁员4. 为保证会议的务实高效，会议限时一小时，所有发言要求简洁扼要，重点
突出，每人发言时间不得超过7分钟，会议主持人发言时间不得超过20 分钟。
5.
副总经理发言的内容:传达公司例会内容，上周工作总结点评，本月计划 实施情况通报，公布月度考核结果。
6.
项目主管发言内容:上周工作总结，点评各区工作，公布上周考核结果， 公布本周工作计划，提出工作实施计划的要求，向公司提出求助。7.组长发
言内容:点评各保洁员的工作，根据每周工作计划当场布置工作，
对考核结果发表意见，向公司提出求助。
&保洁员发言内容:对考核发表意见，反映工作情况，反映工作困难，提出 求助。
9.
讨论。
10.
所有参会人员要在会议记录本上签字。
11.
整理会议记录，将会议记录报公司备案。
各保洁组班前会
1.
各保洁组根据需要可以在每天早晨上班前召开班前会，最长时间不得超过 10分钟，由各区组长主持。
2.
一般情况下，班前会只能组长发言。
3.
班前会的内容是简单布置当天的具体工作。
5.考核管理规定
综合规定
1.
项目部工作质量考核工作由项目主管协助主管副总经理独立进行，可以不
受公司其他管理规定的约束。由公司总经理按照公司的规定对副总经理和
项目主管进行考核。总经理接受考核投诉。
2.
半年后，由本项目主管独立开展其他员工的考核，由公司的质量监督员对 项目主管进行工作考核。
3.
考核依据:所有关于本项目的书面规定、会议规定和物业物业公司的规定
都是考核依据。
4.
项目主管负责收集整理考核依据。
5.
项目主管应该组织本项目所有员工，根据考核依据的重要程度，采用算术
平均法对考核依据赋予不同的分值。
6.
每月5日前完成上月考核报表，6-7 0接受考核投诉，8日进行重点谈话，
10日前完成上月的考核兑现工作。
7.
实施考核的人员应该客观公正、事实服人、杜绝轮流坐庄。
考核方法
1.
实行扣分累计比较法考核员工的工作质量。
2.
项目主管副总经理核项目主管依据日常的工作检查记录，比对考核依据的 分值，酌情扣分。
3.
填写《日常工作质量检查考核表》，员工在考核表上签字确认。4.每周例 会时公布各位员工的扣分累计情况，同时排出名次。5.每月末，根据各位员工的 扣分累计填制《月度工作质量检查考核总表》，
根据排名情况列出前十名和后十名员工。
6.
对后十名员工按照5元/分进行罚金处罚，全部处罚金和公司提给的奖励
基金作为当月的奖金奖励给前十名员工。
7.
前十名员工分享奖金的方法是：
被考核员工的奖金二奖金总额，被考核员工扣分?前十名员工扣分累
计X奖金总额
8.
每月排名最后的员工是谈话的重点对象，连续两月排名最后的将被辞退。
9.
每月排名后十位的员工，将在轮休日进行工作整改，不得休息，不作加班
论。
10.
每月考核工作完成后，蓝岸社区项目主管应该在12日前将上月的考核
工作书面总结上报公司总经理。
6.
垃圾清运管理规定
1.
垃圾清运工负责按照合同规定，巡回收集社区垃圾桶内的生活垃圾，并集 中存放在垃圾房内，每天两次。
2.
进行垃圾收集清运时，应该做好清运车辆的密封防漏工作，不得造成二次 污染。
3.
垃圾清运工应该确保垃圾桶内的垃圾不外溢，一般应该保持在半空状态。
4.
负责庭院和道路的保洁员发现大件垃圾时，应该将垃圾直接送到垃圾房内。 不得将腐蚀性废物、废液、泥沙、高温垃圾、粘稠物和建筑垃圾倒在垃圾 桶内。
5.
清运工负责垃圾桶和垃圾房的清洁、消杀工作。做到垃圾桶和垃圾房无明 显异味，垃圾房周围无散落的垃圾，按规定进行垃圾房的消杀处理，垃圾 房墙面瓷砖干净。炎热天气，适当增加清洁和消杀频率。6.生活垃圾由公司 派车定期外运，做到生活垃圾日产日清，垃圾房内的垃圾
清运完毕，清运工应该将垃圾房的地面冲洗干净。
7.
垃圾外运时，驾驶员应该遵守城市卫生管理规定，做到不洒落、不乱倒、
服从垃圾处置场的管理。
8. 驾驶员负责与垃圾填埋处置场核对有关处置费的单据。
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