保洁管理现状及监督控制方案（网页版）-格瑞戴西Greendash

目的

科学合理配置岗位编制，规范作业流程

和作业标准，监督现场作业结果，保证

现场品质，为客户提供一个环境整洁、绿化优美、干净舒适的居住环境。

1. 保洁管理问题分析

保洁现状现场主要三大问题

建筑垃圾
垃圾桶外溢保洁不干活
怎么办?

保洁监控形同虚设，谁来监管? 如何监管?

管理人员抽检记录缺失、记录与品质不符
•保洁负责人保洁日检是否有记录
•项目负责人每周是否对保洁进行抽检
•日常检查记录不完善，效果评估比较简单保洁负责人没有做好现场环境监控
•每天是否有人监控保洁员上下班打卡情况
•保洁负责人每周内有无与保洁员同时上下班

责任划分过于明确，有事不关己高高挂起，多一事不如少一事的思想作祟
•人人都是保洁员的观念意识差，人过地净制度未落实执行
•不在我的业务责任范围之内（袖手旁观）

保洁员越来越老：保洁员工资没有竞争力，只能由老弱病残来充数

劳动力现状

人口红利逐渐枯竭
劳动力老龄化
大姐变太婆
大哥变大爷

粗放的业务外包模式：保洁公司效率越低越赚钱

清洁行业问题
＞管理和经营模式相对简单粗放。
＞靠吃"空饷“和偷工减料维持生存，进入恶性循环状况。
＞清洁行业已经到了难以为继的地步。

物业公司保洁配人靠拍脑袋，保洁公司是"会哭的孩子有奶吃”

工作无计划，作业流程不规范
东一榔头西一棒子，东游西逛磨洋工，混天度日
经常听到员工抱怨工作强度大，有没有到现场进行实地的评估真的大吗? 作业标准质量低的问题，更为严重的是干和不干的存在
习惯成自然，以前如何……现在如何，不想做总会有借口

2. 保洁管理问题解决方案

提高保洁员人均工作效率是法门

1、保洁员作业提效
•方法 •技能 •流程 •动作

2、人员分工及岗位安排提效
•分工合理化 •岗位标准化 •打破"有钱多配人，没钱少配人"

3、新工具、新方法、机械设备提效
•应用新工具 •应用新方法 •应用机械设备 •减少人工依赖

4、监控方法及考核手段变革
•流程化监控 •从监控结果到监控过程

提高保洁员人均工作效率的几个关键问题

峯g帚遞卩删 :血员工训练提高价格按面积测 K弋替拍配人和储结果考核的方式改善陶空 . ■ 人员精简后，提高保洁员待老龄化

保洁管理体系流程图

清沾作业面枳测量确定系数，保沾人数定編对保洁员实施作业流程和作业方法培训根据《岗位地图》和《岗位流程＞编制《作业监控人表》发现不介适调整《岗位地图》和《岗位流程》

保沾人员分工（岗位地图）编制岗位流程表 Al! * ■八 ■ d・保沾流线及控制肯点设计流线及控制肯点间标准作业时间

清洁作业面积测量

通过对日常清洁对象的实地测量，用数据来客观描述清洁作业面积，量化清洁作业对象。

>摸清家底，为核算保洁工作量提供依据
>保洁员同工同酬的基础
>解决保洁员作业效率的根本
>工具改良效率测算提供支撑衫恭U汽|豎|曜|二挈

注意：本清洁面积测量只针对每日清洁的地方进行测量，其他部分的清洁面积归纳到周期性清洁作业中，在规定时间按计划实施。

保洁岗位分工（编制岗位地图）

岗位地图编制步骤:
＞了解清洁面积
＞核定岗位的效率指标清洁区域与设施分布
＞识别人群活动规律岗位设置与分工

岗位地图编制原则：
＞就近原则——巡视清洁路线最短，辅助时间最少
＞便利原则—— 难易结合、效率优先
＞及时性原则——客户触点优先
＞专业性原则——楼内外围岗位分离

编制岗位流程表

岗位流程表：以文件形式描述保洁作业过程中的操作步骤及注意事项, 并明确具体工作内容、操作方法、作业标准和完成时间。

如何监控？内部监控

制定项目保洁岗位地图、保洁岗位作业流程
按照作业程序分别设置监控点和保洁作业情况签到表
保洁员按照制定的作业时间,按时进行卫生清洁并签到
采用系统抽样方法开展检查，并确保每月循环覆盖检查不少于4轮
抽样由主任或部门经理进行，并每月对保洁负责人检查情况进行审核

交叉监督：
客服、秩冷、及行政管理岗位发现的问题及时反馈给保洁负责人, 保洁负责人协调岗位处理。
人过地净，人人都是保洁员。

终极监控——客户监督

＞公示作业流程和作业标准
＞聘请荣誉监督员，发动客户参与保洁监督
＞公示投诉渠道，让所有客户都能便利的反映保洁问题

• 保洁管理不能单纯依靠行政职级监督，否则很容易出现整个监督链失效。充分发挥客户监督，有助于减少监控成本弈使监控体系形成闭环。
• 公示客户中心投诉电话，有助于客户监督机制价值的发挥。

满不满意不是我们说了算，而是客户说了算

思考：客户投诉了，应该考核谁？

如何考核保洁员?

人来了
按规矩干活了
活干好了

• 每天根据保洁员出勤记录，确认当日出勤情况。
• 采用系统抽样方法开展检查，并确保每个月循环抽查不少于4轮。抽样检查由主管或部门经理进行，并每月对保洁监控人员实施检查。

3. 保洁人员配置及劳动定额

一、保洁人员配置及劳动定额

＞梯级清扫：14层/小时/人
＞拖楼梯：13层/小时/人
＞擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：伐层/小时/人
＞洗地毯：360平方米/小时/人
＞刮玻璃：4平方米/分钟/人
＞清洁电梯轿厢（抹钢油）：1个/8-10分钟
＞8层以下楼房（无电梯）1梯10栋/人、9层以上楼房（带电梯）1梯8栋/人
＞干部配置标准：10万平方米以下，配置主管1人，不设班组长；20-50万平方米，配置主管1人，技术员1人，班（组）长2人；50万平方米以上，每增加20万平方米增设班（组）长1人
＞保洁人员综合劳动定额每8000-10000平方米配置1人

4. 总部基地保洁岗位设想

总部基地清绿部岗位编制

冈位主管；绿化技师绿化工保洁班长保洁员（含车库）合计编制人数 1人 1人 7人 2人 21人 32人在岗人员 1人 0人 7人 1人 12人（不含车库） 21人优化后岗位人员 1人 1人 7人 1人 14人（含车库岗4人、顶岗轮休2人） 24人备注：3 牡库岗位配备尘推机，岗位配置可优化2人。