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保洁工作是灵活务工市场后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和求职人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是灵活务工市场对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是灵活务工市场对参与外包投标的服务管理公司的要求，也是顾客评价服务管理服务水平的指标之一。我单位司深深体会到这一点，我们根据灵活务工市场的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保灵活务工市场拥有清新、优雅、舒适的工作和招聘求职环境。
总体原则
一、科学清洁，正确养护
灵活务工市场保洁的特点是范围广，标准高，有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所范服务的物业受到良好的呵护。
针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。
二、安全作业与规范化作业相结合
全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照环境管理的要求，对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出贡献。
三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度
环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对灵活务工市场工作人员及招聘求职人员要热情问候与微笑，服务中的三声：“您好！再见！谢谢!”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜；好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在迈灵活务工市场全面推行微笑服务。
清洁服务内容
物业服务区域内外围公共设施和环境卫生的维护，包括：道路、地面、墙面、公用设施、沟、 垃圾箱（桶）、垃圾中转站、等等。
清洁相关要求：
>公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位每天至少集中清洁一次。
>消防楼梯等公共设施每天至少集中清洁一次。
>门每天至少清洁二次。
>公共玻璃：距地而2米范围内，每天至少集中清洁一次；距地而2米以外每周至少集中清洁三次；通风窗每周至少集中清洁二次。
>地面：每天至少集中清洁一次；需打蜡的地而光亮、显本色，每月至少打蜡一次。
>墙面：公共内墙面2米以下每天至少集小淸洁一次。
>天花：每周至少集中清洁一次。
>设施：人体不常接触到的设施，每天巡视保洁；能常接触到的设施，每周至少集中清洁一次；所有设施表面基本呈木色。设施包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等，每半月至少集中清洁一次。
>喷泉水景：每刀至少集中清洁一次。
>停车场、架空层、车行道、走道等每周至少集中清洁一次。
>单元雨棚、商业街雨棚等每周至少集中清洁一次。
>排水沟、明沟部分每刀至少集中清洁、消杀一次。
>垃圾清运：所有垃圾分类并实行袋装化，密封后专人集中清运，及吋清理垃圾房，清洗垃圾桶，杜绝蚊、蝇滋生，避免垃圾积压发臭。
>垃圾中转站、垃圾桶（箱）保洁每天不定期巡视清洁。
>标识牌、指示牌每周至少集屮清洁一次。
>烟灰盅每日至少集中清洁一次。
>洗手间每日至少集中清洁三次。
>地毯每日至少集中清洁一次。
清洁服务管理方案
保洁用具配置标准：为给业主提供更舒适更健康的工作环境，我们将推行环保清洁，全而采用环保型的清洁用品用剂，配置专业化保洁设备，如专业地面、墙面、保洁养护清洗设备等，创造社区和谐的生态环境。
服务预先告知：为给业主提供更舒适的生活，充分认识并理解物业服务内容，推出物业服务预先告知服务，让业主预知服务时间和内容，若有疑问可另行预定服务时间。
保洁工作内容
质量标准：
公共区域内楼道保持清洁、畅通。地而保持干净，无积水污迹、无纸屑烟头、无明显脚印、无杂物堆放、无杂草异味。墙面无明显污迹、灰迹、蛛网、无乱贴、乱画。铁花无积灰、污迹、无水迹、蛛网。柱了及台面无垃圾、无水迹、污迹、积灰。
注意事项：
>严格执行保洁岗位规范。
>及时清理、收集垃圾。
>工作时注意说话轻、走路轻、操作轻。
>面带微笑，积极主动热情向业主问好。
>保洁过程中如有业主经过，应暂时停下自己的工作，示意业主先通过，并向业主微笑问好。
>保洁时如遇业主询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答业主的提问。
>任何时候不能对业主说：“不”''不知道”“这不是我的事”，重要信息报至业主服务中心，并跟踪落实处理情况；
>在保洁工作同时，关注办公区域物品设施的正常使用情况。
>尽量满足业主的合理要求。
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