商场保洁员管理制度（全）

保洁员是负责商场内的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3 次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为， 不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。

保洁领班岗位职责

一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。

二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。

三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。

四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。

五、检查所辖范围的清洁成效：

1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。

2、扶梯及相关设施的清洁情况。

3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。

4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。

5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。

六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。

七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。

八、观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩

保洁人员日常工作内容

1、保洁员每天要在员工上班前提前到位， 并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。

2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作。对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。

3、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换；洗手液和手纸要随缺随补。

4、保洁员除日常保洁工作外，每周要对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗台、窗户等。

5、保洁员要注意节约用电、节约用水。白天视天气情况，尽量采用自然光，少开卫生间北侧的照明灯和走廊东、西侧的照明灯，为单位节约每一度电，节约每一滴水。保洁工作中要爱护使用水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。

6、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、电梯门、灯清洗、金属件清洗、上光等，认真做好保洁工作，使大楼有一个优美、卫生、清洁的办公环境

保洁人员的奖惩制度

一、管理检查制度

为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保保洁的管理目标的实现，将实行检查监督制度。

1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。

2、主管、班长每日巡查：对办公楼区域内、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题及时处理，及时会报。

3、领导定期组织专业人员对我保洁工作进行检查，制定考核计划，完善保洁工作。

4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。

5、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。

6、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。

二.形象规定

1、经常注意检查和保持仪表整洁。

2、保洁人员工作时间必须穿统一的服装。服装整齐、干净,要求举止文明、大方得体，精神抖擞。

3、工作期间,见到领导及同事主动打招呼.主动问好.

三、每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。

项目考核内容扣分标准

1、工作质量停车场地面应无明显垃圾杂物不达标扣2-10 分

2、电梯地毯应无积尘，无明显污渍不达标扣2-10 分

3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明不达标扣2-5 分

4、卫生间应无明显污渍不达标扣2-10 分

5、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣5-10 分

6、墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网不达标扣2-5 分

7、装饰设施应无积尘、无渍不达标扣2-5 分

8、一层大厅地面、墙面、应无积尘、无污渍无烟头不达标扣2-5 分

9、花盆应无尘、无污渍、无枯叶不达标扣2-5 分

10、外围绿化带地面无明显垃圾杂物不达标扣2-5 分

11、门、门框、门楣应无积尘不达标扣2-5 分

12、消防设施应无积尘不达标扣2-5 分

13、地脚线应无积尘不达标扣2-5 分

14、保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物不达标扣2-10 分

15、洗手间、墙身、除尘除渍。日常工作发现污渍及时清洁不达标扣2-5 分

16、未冲洗坐厕，不得超过45 分钟各洗手间45 分钟清洁一次不达标扣2-5 分

17、洗手盆、台面、镜面抹净盆身、台面，镜面抹净刮净。干净无污渍

保洁人员目标管理考核标准

为加强对保洁人员的管理，提高保洁工作的服务质量，增强保洁人员的思想服务意识和仔细务实的工作态

度，明确保洁人员的工作范围、职责和义务，同时为提高保洁人员的工作积极性和主动性，特制定本办法。

一、考核目的：

1、加强对保洁人员的管理，遵守劳动纪律；

2、提高保洁工作的服务质量，礼貌待人、以质服人的工作标准；

3、促使保洁人员增强服务意识和仔细务实的工作态度；

4、提高保洁人员的工作积极性和主动性。

二、考核对象： 

考核对象为公司全体保洁人员。

三、考核标准：

（一）奖励：

符合以下条款者，每次奖励20 －200 元：

1、在责任区内，环境卫生经常受业主表扬者；

2、拾金不昧，及时上交或主动归还业主者；

3、发现重大隐患，及时报告保安或公司领导，或及时消除隐患，措施得力者；

4、在辖区内发现火灾、受重伤者或危险分子及时上报得以处理者；

5、连续三次在公司例行检查时获优胜者。

（二）处罚：

违反以下条款之一者，每人每次罚款5－100 元：

1、上班经常迟到、早退者；

2、不请假无故旷工者，每月累计旷工两天，即予以辞退；

3、遇事不请假在两小时以内者，超出两小时的以旷工计；

4、签到时不按实际时间签到，未签、不签或代签者；

5、上班时与他人长时间闲聊、闲坐偷懒者

6、上班时间不得脱岗、窜岗；

7、上班时边工作边吃东西，损害公司形象者；

8、上班时衣冠不整，不穿工作服，不配胸卡，头发凌乱，举止不文明，损害公司形象者；

9、服务态度不好，言行举止欠文明、礼貌，经常与业主发生争吵者；

10 、工作时不注意，噪音太响影响业主休息，遭到业主投诉者；

11、在本单位工作期间，有在其他单位、家庭等搞兼职工作的，则予以辞退；

12 、在工作区内工作期间私自拾破烂者及干私活的行为；

13 、无正当理由私自向业主收取各种费用者；

14 、由于使用不当，造成设施、设备损坏的，并追究维修、赔偿责任；

15 、个人行为不检点，有小偷、小摸等违法乱纪行为的，则立即辞退，情节严重的并送政府有关部门处理；

16 、保洁人员在自己的保洁责任区内，工作质量不达标者。

一、先进的管理理念公司在提高管理水平和服务质量上精益求精，在清洗保洁工作中引入国际一流的“酒店式”的管理模式，在工作中运用先进的管理理念、管理技术管理经验，坚持博采众长，不断创新，从清洁标准、清洗工艺、人员管理，服务理念等方面不断吸收国际先进技术和管理理念。同时倡导“人性化”的管理，以“超出业主的期盼”为经营服务理念，为业主提供无微不至的服务，以业主的满意度作为保洁服务的最高原则，在保洁服务中不断推行创新服务和增值性服务。力求在向客户提供的每一项服务里，融入南星清洗的标准化、专业化、一体化管理模式，实现公司清洗与客户双赢的效果。 公司必须储备具有众多管理方面的专业人才，并且工作人员应具有国家承认的资格证书，有多年的相关工作经验。在公司员工的选拔上，公司坚持宁缺勿滥的原则，已经建立起了一只专业化的、高素质的管理队伍，具备了强有力的市场竞争力。 

二、规范的管理制度 为使公司能够进一步规范化管理，公司须制定岗位责任制、计划总结制、首问制、限时办结制、失职追究制、绩效考核制等六项管理制度，使公司的管理更加严谨、规范、科学。 三、严格的人员培训 员工是企业的财富，为使这个集体有部队一样的战斗性，就需要认识到团队的重要性，努力建立强有力的企业文化，建立万众一心的认同感。这除了要建立一整套的激励机制，还要加强企业员工的多方面的培训，包括员工的行为规范、社会的责任感、技术操作、业务水平及相关知识等多方面的培训，不断地提高员工的技术水平、文化素质、集体的荣誉感及道德水平。

如何管理偷懒事多的保洁员？

1、有流程，明确规范的工作流程。
2、有落实到人：工作范围、区域、任务内容、时间结点落实到个人
3、有制度：工作时该干什么，不干什么，都有明确的规章制度，且有告知，有记录。
4、奖惩，根据制度，触发制度的有明确处罚规定，没有完成任务的，或完成不合格的，有处罚。与之相应的，有奖励，遵守规章制度，在规定时间完成任务的，给予奖励。
5、该提升的就提升，该辞退的就辞退。
6、以上只是针对一般情况，如果是单位给予的报酬太少，工作量有很大，而且不愿意再多付出，那么，你只能维持原样。因为企业如果是推脱自己的责任，员工也会推脱自己的责任，企业给个差不多的工资，员工就会给个差不多的完成任务，哪怕你换了一批又一批的人都是这样。