商业物业保洁服务项目作业指导书

目录

第一部分保洁综合管理标准.................................. 3

岗位责任................................................. 4

项目主管职责......................................... 4

保洁领班岗位职责..................................... 4

保洁员职责........................................... 5

保洁设备操作员职责................................... 6

保洁人员管理制度.......................................... 6

保洁员培训制度....................................... 6

保洁员考勤制度....................................... 7

保洁员行为规范....................................... 7

保洁员管理原则....................................... 8

保洁员考核制度....................................... 8

保洁服务质量检查规定..................................... 11

保洁物品管理规定......................................... 12

库房管理规定............................................ 13

保洁工作安全管理规定..................................... 15

化学药品使用管理制度..................................... 17

特约保洁服务管理规定..................................... 18

第二部分保洁服务作业规程................................. 20

清洁“开荒”管理标准作业规程............................. 21

地面清洁标准作业规程..................................... 23

墙面清洁标准作业规程..................................... 26

玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程....................... 29

清洁剂使用标准作业规程................................... 31

清洁设备操作与日常保养标准作业规程....................... 35

室内公共区域清洁标准作业规程............................. 42

室外公共区域清洁标准作业规程............................. 51

垃圾收集与处理标准作业规程............................... 56

卫生消杀、灭鼠、灭虫害标准作业规程....................... 57

室内特约有偿保洁标准作业规程............................. 58

外墙清洗标准作业规程..................................... 59

附件：.................................................. 60

培训签到单.............................................. 61

新入职员工培训记录....................................... 62

培训效果评价记录......................................... 63

员工在职业绩及教育培训情况登记表......................... 64

保洁部绩效考核汇总表..................................... 65

室外清洁检查记录表....................................... 66

室外清洁检查记录表....................................... 67

卫生间清洁检查记录....................................... 68

保洁工作日（周、月）检表................................ 69

清洁率周（月）统计表..................................... 70

消杀清运服务质量记录表................................... 71

消杀服务过程记录表....................................... 72

垃圾清运服务质量记录..................................... 73

特约保洁服务派工单....................................... 74

特约保洁服务派工单....................................... 75

特约服务回访表.......................................... 76

物品领用审批单.......................................... 77

设备/材料/工具报废申请审批单............................. 78

工具借用登记表.......................................... 79

盘点表.................................................. 80

保洁设备及工具保养记录表................................. 81

保洁日志................................................ 82

报修单.................................................. 83

报修记录表.............................................. 84

第一部分

保洁综合管理标准

岗位责任

1.0项目主管职责

负责与甲方沟通协调，为我部门此项目的全权代表，负责整个保洁工作的实施与监督。负责监督执行公司的规章制度及部门各项规章制度。

根据保洁的具体清洁、保洁对象，制定全面可行的保洁清洗方案及计划。

监督考核领班的保洁、清洁执行情况，考核每周、每月的工作记录、工作计划。

根据季节制定合适的清洁、保洁重点、次数、频率，制定特殊天气情况，大型接待活动的应急处理方案。

定期每月给管理方及公司报送清洁、保洁本月月报表及下月的保洁、清洁计划。

负责检查保洁范围各责任区的清洁、保洁卫生状况并做好记录。

负责随时检查保洁员/设备员的工作状况，及时调整各种工具及人力。

对保洁员/设备员的工作质量和态度做出纠正、指导，并做正确的评估。

负责对清洁设备、保洁工具、清洁工具的使用维护进行指导。

负责检查设备、工具的清洁保养工作，负责每日工作记录的填写及交接班工作的监督。

处理投诉，并提出改进措施，经批准后组织实施。

配合行政人事部定期每周、每月组织领班及保洁人员学习培训各种保洁、清洁的最新知识、礼貌、礼仪的知识。

2.0保洁领班岗位职责

负责所辖区域现场保洁达到标准。

负责所辖区域保洁人员工作的现场管理。

负责现场培训保洁人员的实际操作技能。

每周负责领取和发放所辖区域保洁用品。

在保证清洁质量的基础上合理控制用品的使用量，避免浪费，降低成本。

合理安排所辖区域员工的日常保洁工作，并按时、按质、按量完成各项计划保洁工作。

现场处理客户和员工投诉，并向上级报告。

严格执行纪律规定，对违纪员工提出处理意见，并避免其再次发生。

同上级保持紧密沟通，积极向上级提出合理化建议。

不断改进工作方法，提高工作质量和效率。

及时向上级报告现场发生的一切特殊情况。

参加培训，并将所学技能有效的使用到工作中去。

对所管保洁员进行公正评估，向上级推荐有用人才。

完成上级安排的其他工作。

3.0保洁员职责

负责各自保洁区域内的日常保洁工作并保证工作的质量及效率，在保洁员的管理规范方面严格要求自己。

负责各自区域内杂物的清理、收集与处理，并协助和配合其他保洁员做好相关的工作。

负责区域内垃圾的收集、转运集中，并协助和配合其他保洁员做好相关工作

负责区域内垃圾桶的清洗工作，并协助和配合其他保洁员做好相关的工作。

正确使用清洁剂及清洁工具设备，保持工具及工具间干净整洁。

负责工具设备的清洁保养工作，保管好所使用的工具，避免丢失及损坏。

负责与设备操作员在清洁、保洁工作上的配合。

与其他同事保持良好的合作，互相协作做好工作。

同管理人员及业主保持合作态度，礼貌对待业主及同事。

加强学习，不断提高清洁水平。

执行公司和部门的相关规章制度、完成领导临时交办的其他任务。

4.0保洁设备操作员职责

认真执行公司和部门的各项规章制度，严格要求自己按照管理操作规范认真工作。

负责各自区域内的清洁、冲洗工作，与保洁员协作做好整个保洁工作。

负责区域内的高空作业工作并注意安全操作原则并严格执行。

负责清洁设备、清洁工具的清洁及保养工作。

负责与早、晚班的保洁人员在清洁、保洁工作上的配合。

按照计划完成每周、每月的外墙（2米以下）清洗、玻璃清洁、地毯清洁、屋顶除尘等工作。

完成领导临时交派的任务。

执行公司和部门的相关规章制度。

保洁人员管理制度

1.0保洁员培训制度

入职培训

所有新入职保洁员，在入职的第一周内，都应接受培训和考核。

培训时间不得少于3个工作日（最后半个工作日为考核时间）

新员工培训主要包括以下内容：

鸿博公司的企业文化、组织机构、管理制度服务物业的基本概况，保洁标准、范围物业保洁的基本知识

职业道德及质量意识教育

对员工的期望及要求

礼仪礼节（金正昆教授谈礼仪、服务业礼仪标准）安全教育（防火防盗知识、公司安全作业规范、高处作业安全规定）

上岗培训

员工入职，须经上岗培训，时间不得少于一周；

上岗培训方法：

a）   服务意识和服务技能培训在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。

b）   加强培训的效果监控每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行业的培训，应加强这一培训活动效果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式，改善培训效果。新员工上岗培训由领班指导其利用2天时间自学，然后进行口答与实操考核，合格后方能上岗。每周五的17：30—19：00由主管组织进行集中岗位培训，每月进行一次考核，考核不合格的可给予一次补考，补考不合格予以辞退或下岗培训。

c）   上岗培训由部门负责组织，并指定专业人员进行。

在职培训

定期组织有关员工参加物业保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训。

根据岗位工作要求组织相关人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。

理论知识、操作技能要求

掌握公司企业文化及理念，熟悉公司相关制度，以便于开展工作；掌握基础理论知识，为保洁服务作业打下基础；

掌握各种清洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种设备（如洗地机、吸尘器、吸水机等），所服务各部位的保洁方法。

相关记录

培训签到表

新入职员工培训记录

培训效果评价记录

员工在职业绩及教育培训情况登记表

2.0保洁员考勤制度

按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象，遵守公司考勤制度。

坚守岗位，不擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、做与工作无关的事。

有事请假，请假不超假，请假需提前一天向上级申请，以便调班。

保洁主管/经理可批准病、事假半天，一天以上由项目经理批准，超过三天由主管副总审批，超过七天须由公司总经理审批。

3.0保洁员行为规范

仪容仪表、礼貌规范

男士头发不过衣领，不留胡须及鬓角；

女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型；

修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链；

走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立；

与业主访客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问候；

保洁作业时遇业主、访客应主动避让，防止碰撞。一旦碰撞，应立即道歉，规范用语：“对不起”“请原谅”；

以礼貌用语回答业主，访客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理、不睬、或与业主、访客争辩、吵架；

上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味强的食品，以防口腔异味；

在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与保洁无关的事；

保洁作业时，不做有损公司形象的事，不得以任何形式收受住户的钱物；对作业区内任何物品（如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等）都应上交主管部门统一处理，不允许据为己有。

保洁员纪律管理

遵纪守法，遵守员工手册和公司各项规章制度。

遵守部门考勤制度和保洁操作程序。

履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。

上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。

文明服务，礼貌待人。

服务态度端正，有较强的奉献精神。

工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

未经许可，不得擅入住户家中。

不做有损公司形象的事，不收取顾客的钱物。

绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。

爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。

爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。

做好每日工做记录。

4.0保洁员管理原则

分工负责制每一位员工按照分工，对自己分担的任务负全面责任；

命令服从制每一位员工必须执行其直接上级的命令；

全员监督制每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有权向上级反应，管理人员对直属下级所犯过失未予处理者，将按包庇和渎职处理；

责权利连带制每一位员工的责任、权利、利益三方面连带生效；

民主参与制每一位员工均有权就本部门或公司的管理提出口头或书面的建议；

友好协作制在不影响本部门或项目正常运作的前提下，部门有责任为其他部门或项目提供所需的协作；

特殊授权制在任何情况下，公司每一位员工均须接受公司授权人员的指挥；

奖优罚劣制每一位员工的功绩都将收到表彰或奖励，过失者也将受到相应的惩罚。公司用人坚持“重事实，轻历史”的原则，每一位员工也应本着“有功不傲，有过不卑”的思想，努力在现实中表现自己高尚的人品和卓越的能力；

强化管理制公司对各级人员实行“强化管理制”坚持管理人员“以身作则，权责同时发生，执法犯法罪加一等”的原则，对管理工作取得成就者，酌情表彰；对管理工作出现混乱者或过失者，将追究其责任。

5.0保洁员考核制度

保洁员纪律考评扣分细则

仪表不整洁，扣2分；

上班不着工装、不佩戴工牌者，扣2分；

上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者，扣5分；

上班时间私会朋友者，扣5分；

上班时间吃东西者，扣3分；

高声喧哗或发出不必要声者，扣3分；

工作散慢、粗心、大意者，扣3分；

随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者，扣5分；

迟到或早退者，每分钟扣1分；

扛着工具走路或乘坐电梯者，扣5分；

上班时间睡觉者，扣10分；

5.1.12无故不上班且无提前请假者，当旷工处理，扣发当月三天工资;

5.1.13对公司同事不礼貌与人吵架者，扣30分；

5.1.14吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序，扣      30分；

5.1.15不服从上级之命令、对上司无礼者，扣30分；

5.1.16赌博和变相赌博，扣50分；

5.1.17损坏公司、病人财物，照价赔偿；

5.1.18上班时间严禁吸烟，违者扣50分。

以上处罚员工1分等于1元人民币，领班1分等于1.5人民币

5.2保洁员绩效考评规定

5.2.1目的：规范员工绩效考评工作，确保考核公平、公开、公正。

5.2.2适用范围：适用于保洁部员工的绩效考核工作。

5.2.3职责：

5.2.2.1保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作；

5.2.2.2保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作；

5.2.2.3公司主管副经理（总经理助理）负责依照本规定进行保洁部主管及以上管理者的周检工作；

5.2.4程序要点：保洁部员工在进行卫生清洁时，应达到《保洁洁标准作业规程》中的各项工作质量标准的要求。

5.2.5保洁管理人员绩效考核细则

526保洁员绩效考核细则

以上处罚员工1分等于1元人民币，管理人员1分等于1.5元人民币

保洁服务质量检查规定

1.0目的保证环境的清洁卫生，对各项清洁工作实施有效督查，并做出正确评价。

2.0适用范围辖区内的卫生清洁工作。

3.0职责

保洁领班负责清洁工作的作业指导和日常巡查；

保洁主管负责全方位月检，并填写“保洁工作日（周、月）检表”

每月须由保洁主管组织本部门骨干成员，在月末实施月检，并填写“保洁工作日（周、月）检表”

4.0管理规定

检查地面有无果皮、纸屑、烟头、杂物等，地面是否干净；

检查保洁员是否每日清洁垃圾桶，桶周围目视干净；

检查花坛、盆景是否每日清扫，无杂物，盆景周围擦洗无尘；

检查公共部位招牌、指示牌、警示牌、书报箱、宣传栏是否清洁，目视无灰尘。

目视共享厅通道干净，无污渍，有光泽，洁净明亮；

目视楼梯台阶面干净，无杂物污渍；

楼梯扶手表面用纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不被污染；

室内各类消防设施表面及墙面瓷砖用纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不被污染；

室内防火门用纸巾抹拭门上冒头30厘米，门板50厘米，纸巾基本不被污染；

转换层地面目视干净，无杂物；

目视共享厅不锈钢扶手铝合金门框，表面无灰尘、无污渍，光泽明亮；

目视电梯轿厢地面无沙砾，无灰尘，四壁无手印，光泽明亮；

洗手间、卫生间做到无污渍，洁净明亮，地面无水迹，空气清新，无异味出现；

目视垃圾中转站周围无蚊虫、苍蝇或异味。

5.0相关记录

室外清洁检查记录表

室内清洁检查记录表

卫生间清洁检查记录

保洁工作日（周、月）检表

清洁率周（月）统计表

保洁物品管理规定

1.0目的

有效地控制保洁工具使用和保管。

2.0适用范围

适用于对保洁部各类物品的管理。

3.0职责

保洁员负责个人用品的使用和保管；

保洁领班负责公共用具、用品的保管；

保洁主管负责编制用品需求计划，监控使用。

4.0管理规定

个人用品原则每人每月只能领用一份。保洁员应合理使用和保管，因人为原

因造成的损坏或丢失由保洁员负责赔偿；

公共用具原则每三年更新一次，其他视具体使用情况而定；

公共用品的使用、保管由保洁领班负责，如因保管不善或遗失将由其承担相应的赔偿责任。

保洁用品计划与发放

每月由保洁主管提出下月保洁用品需求，计划报主管副总审核，经总经理批准后由行政人事部统一采购；

保洁用品由领料员统一领发，并负责将个人用品分发给保洁员。

库房管理规定

1.0目的

通过对采购物料的保管贮存实施有效控制，确保物业服务过程使用的及向业主和住户提供的物料符合规定的质量要求。

2.0适用范围

适用于库房物料的管理和控制。

3.0职责

库管员负责入库物料的验收、标识及出入库物料记录管理工作，建立库存物品台帐。

公司会计每季度对库存材料明细帐和库存物品台帐核对清查。

4.0工作程序

物料的验收入库

库管员依据《物料采购审批单》的要求对采购回来的物料进行检验并填写入库单。第一联由库管员办理入库手续，第二联附在物料采购报销发票后交公司会计记账，第三联交采购人员保存。

公司会计根据物料采购报销发票后附的《入库单》填制库存材料帐。

对采购物料的检验应依据物料采购要求核对入库物料的数量、型号、规格，并按质量要求分别进行外观检查、抽检使用性能，检查合格证等。

库管员在验收过程中发现不合格品，应及时通过采购员予以退、换货处理，并做好相应记录，以供对供方进行评价。

库管员应建立库管物料台帐并做好出库记录，确保物、帐、卡统一。

标识、储存和防护

库房内画线定位合格区、不合格区、待验区等，并有相应的标识牌。

物料办理完入库手续后，由库管员按区域分类、放置。物料存放应与物料卡对应，发放时应作到先进先出。

油漆、化工类物品应严格按照有关规定储存摆放，且应划分出独立的储存区域。

库管员每周对库房进行一次彻底清扫，保持库房内干净、整洁。每月进行一次灭鼠、灭蚁、防虫工作。

库房内应按照有关消防规定放置灭火器。经警部需对库管员进行消防报警、紧急灭火等培训。

物料的出库

领用物料应由领用人填写《出库单》经部门主管批准后到库房领料。《出库单》第一联交库管员办理出库手续，第二联由库管员汇总后于当月30日前交公司会计计账，第三联由领用人自存。

库管员根据批准后的《出库单》发放物料。如遇紧急情况未经部门主管批准可先行发放，但事后必须由领用人补办出库手续。

物料发放后库管员立即进行出库登记。

存放一年以上的物料在发放前应进行检查或性能检测，如发现不能使用，

由库管员填写相应表单，经总经理批准后进行相应处理。

工具的领用及归还

工具领用由领用人填写《物品领用审批单》，报部门经理批准后。由库管员发放工具并记帐。

工具借用由借用人在“工具借用登记表”中进行借用和归还登记，库管员进行监督管理。

物料盘存

库管员于每月25日根据库房台帐对库房内物料进行盘点，并制订出下月补充物料的采购计划。

每季度公司会计根据库存材料帐与库管员的库房台帐进行核对。如数字有出入，应进行原始单据的查对，直至数字统一为止。

公司会计可不定期地依据库存材料帐对库存物料进行抽查，并对库房管理工作进行指导。

对每月的库存材料盘点盈亏及报废工具库管员应及时填制相应表单报总经理批准后及时进行相应帐务处理。

5.0相关记录

物品领用审批单

设备／材料／工具报废审批单

工具借用登记表

盘点表

保洁工作安全管理规定

1.0安全操作规定

牢固树立“安全第一”的思想，坚持“预防为主”的方针，确保安全操作，并要及时向上级如实报告安全事故。

在超过2米高处操作时，必须由两人同时负责工作，其中一人作业，另外一人负责监护，保证安全。

在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

员工在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。

消杀灭过程必须戴保护口罩、专用工具、专用制服等。

使用化学药剂务必戴上橡胶手套，严格按规定使用。

配合其他部门做好安全生产管理工作的其他工作和应急处理工作。

2.0安全管理措施

认真抓好安全工作责任制的落实。为此，专门成立安全工作管理机构，负责部门安全工作具体事务，每月召开安全工作的例会，强化安全责任的落实。

完善安全生产保障设施，制定了《事故处理紧急预案》对部门安全工作管理机构及各部门管理者的职责和义务做了严格的规定，以增强其处理突发事件的应变能力。

为有效预防安全事故的发生，保洁部门要坚持开展“百日安全无事故”宣传活动，强化了员工安全防范意识，杜绝了重大安全事故的发生。

加大安全知识的普及。采取张贴板报、宣传画、举办征文，组织安全知识竞赛，开展安全工作技术、操作规程及安全常识培训班等活动，充分调动了全体员工参与安全工作的积极性，使安全工作由被动为主动。

积极开展安全检查、自查工作。除组织定期的大范围安全检查外，公司还有针对性的进行了专项检查，如对清洁设备、供电设施等进行了检查，做到防患于未然。

要遏制员工在作业期间意外伤害事故的发生，从根本上解决员工作业人身安全问题。

加强员工的安全教育培训，增强其自我保护意识。

3.0安全应急措施

对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的影响，意外情况指：匪警、火灾，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工等现象。

发生盗窃匪警或发现可疑不明物件时的应急措施

当发生突发案件时，要保持镇静。

员工在工作中遇有公开使用暴力或其他手段强行索取或毁坏保洁区域内的财物或威胁到人身安全的犯罪行为时，要在自己的能力范围内制止犯罪，并同时寻求协助。

员工协助管理人员保护现场，不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕脚印烟头等，在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不得擅自打扫。

保洁员在保洁过程中如发现可疑包裹和不明物件时候，应及时通知现场管理人员来处理，并在管理人员到来之前保护好现场，不得擅自离开和打扫可疑物件。

火灾后的应急处理措施

救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。

清除地面积水，用拖把拖抹。

检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

暴风雨影响环境卫生的应急处理措施

清洁领班勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。

天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由领班派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通

检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

发生大量泥沙溃至地面时，清洁员协助管理方检修，及时清运、打扫。

清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处处理。

梅雨天气应急措施

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。

在进门处等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

领班要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水迹。

如反潮现象严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。

仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

楼层内发生水管爆裂事故的应急方案

迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助。

迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。

在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。

用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

打开门窗，用吹风机吹干地面。

化学药品使用管理制度

1.0目的

为确保员工人身安全，加强化学药品的使用管理，防止发生意外事故，特制定本管理制度。

2.0适用范围

日常消杀及清洗剂的使用。

3.0管理规定

化学药品必须坚持专人专管的领用制度；

原则上按每次使用量随用随领，未用完的直接交公司大库保管，决不能私自存货；

对于消杀药品类每次使用的过程要专人监管，详细记录；

对于腐蚀性的药品使用时，必须精力集中，严格按规范操作；

化学药品使用过程中，必须做好劳动保护措施，不允许直接身体接触；

对使用后的废料、包装进行集中处理销毁；设备必须清洗干净，以免对他人造成危害；

使用过程中决不能私自借用他人或私用；

必须严格按药品的“使用说明”规定使用。严禁私自增大药品使用比例；

各区域的安全责任人必须严格监督管理。

特约保洁服务管理规定

1.0目的

为了给业主提供人性化、规范化的特约保洁服务并进行有效管理。

2.0适用范围

家居保洁、新居开荒、办公场所保洁（含涉外）。

3.0工作职责

保洁员负责对客户约定服务内容的完成。

特服领班负责对服务质量的现场监管及客户意见的回访。当顾客对服务的质量不满意时进行及时整改。

保洁主管负责对服务质量的抽查工作。

4.0管理规定

属固定委托服务的，必须根据服务内容的期限、内容、质量，验收方法、费用结算要求严格履行。临时委托的一般由领班填写“特约服务派工单，保洁员按照“特约服务派工单”的约定时间及内容提供服务；

进行室内保洁特约服务，必须挑选技术过硬、政治过关、素质较高的员工，经过多次严格地操作、纪律、礼仪培训方可进行特约服务。

进业主门前准备相应的工具，敲门须得到业的同意之后，方可进入，进门后必须使用礼貌用语得到同意后开始工作；

工作前必须按程序预检：查看室内是否还有人，物品有没有划伤、破碎等现象、若有及时与业主沟通说明并记下工作时间；

工作期间不能以任何理由收受客户的任何馈赠，否则将按公司的规定进行处罚；

工作时必须按公司的安全操作规定执行；

清洁时遵循先上后下，从里至外，不要落下边角，不要漏擦。东西要轻拿轻

放，在擦贵重物品时，要特别小心，谨防打碎，划伤；

工作结束后，必须请业主验收签字。领班对服务质量进行回访时请业主在

“特约服务派工单”上签署意见和建议；

涉及的业主安全保密工作

专职保洁员负责在日常清洁服务中，保管好所使用的钥匙，严守委托方工作机密。保洁主管负责特约委托方钥匙的发放和管理以及对保洁人员进行安全保密职业知识教育。

钥匙管理与公司保洁服务相关的门户钥匙由保洁主管统一登记发放，并登记管理；特约保洁员负责登记领用，妥善保管各自责任区域的房门钥匙；当责任区域保洁人员发生变动时，相应钥匙的转换应通过保洁主管进行监交

并登记；

特殊情况下，其他人员要求使用钥匙或请责任保洁员为其开门时，必须按程序通知业主相关负责人，经同意后方可使用。

保洁主管应每月对责任保洁员钥匙保管情况进行检查核对，督促责任保洁员

加强安全责任心。

当发生钥匙丢失时，应速向保洁主管汇报，由保洁主管与相关部门沟通协商换门锁事宜。

保密要求

为特约服务委托方严守机密是保洁人员职业道德要求的重要内容，保洁人员应遵循“四不”原则，即不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问。

保洁人员在室内保洁清扫时严禁翻阅任何办公文件。。

对偶而因素知获的业主工作机密或业务信息严禁泄露。

保洁部主管应利用内部沟通的各种形式，向保洁人员进行安全保密工作教育，预防安全或保密事故发生。

第二部分

保洁服务作业规程

清洁“开荒”管理标准作业规程

1.0目的规范清洁“开荒”工作程序，确保清洁“开荒”质量。

2.0适用范围适用于物业辖区内清洁“开荒”工作的管理

3.0职责

保洁部主管负责清洁“开荒”工作计划的制定，并组织实施和质量监控。

保洁员负责依照本规程进行清洁“开荒”工作。

4.0程序要点

清洁“开荒”工作计划制定。

清洁”开荒”工作计划制定应包括以下内容:清洁”开荒”的工作区域;清洁”开荒”的工作方式;清洁”开荒”的准备工作;清洁”开荒”的组织与实施;清洁”开荒”费用预算。

清洁”开荒”的工作区域:物业内外建筑垃圾的清理；公用部分（洗手间,设备房,电梯等）清扫；办公室,建筑物内设施的清洁.；

住户室内特约有偿保洁“开荒”。

清洁”开荒'的工作方式管理公司自己做.聘请专业公司承做.管理公司自己做与聘请专业公司相结合.

清洁”开荒”的准备工作:现场查看;物料准备;人员动员.

清洁'开荒”的组织与实施:外墙的”开荒”清洁;室内的“开荒”清洁;洗手间的开荒”清洁.

“开荒”时应注意:高空作业时注意拿牢作业工具,防止摔落,不准在高空传递工具或投掷物品注意墙面附着物,避免碰损或伤害自己,作业时不要做大的悠荡工作.高空作业时监控人员必须监控到位,严禁离开;水磨石,大理石,木质地等,禁止用强酸强碱的清洁剂;在洗刮玻璃幕墙时,注意不要刮花玻璃幕墙;

员工在作业时必须戴口罩及胶手套.

作业完毕时,应收拾好作业工具,清洁用品.

4.4”开荒”检查标准:

检查玻璃,地面,墙身无污渍,油漆,无灰尘污垢,无附粘物;

检查办公室,公用部分无污渍,无灰尘污垢,无杂物.无蜘蛛网;

检查洗手间无杂物,泥沙,污垢,设施完好,地面干净无异味,无积水.

”开荒'的管理与检查:

”开荒”工作前,保洁部主管必须详细地告诉保洁员工作时应注意的安全事项.

保洁主管应检查清洁”开荒”工作进行情况,并将工作情况记录于工作日记中.

保洁主管应现场跟踪检查,确保操作正确.

保洁主管工作检查表连同相关工作记录应由部门归档保存一年,作为员工绩效考评的依据之一.

5.0相关支持文件

《清洁剂使用标准作业规程》。

《清洁设备操作保养作业规程》。

《地面清洁标准作业规程》。

《室内公共区域清洁标准作业规程》

《室外公共区域清洁标准作业规程》

地面清洁标准作业规程

1.0目的规范大理石、仿石、木质地面和其他普通地面的清洁保养工作。

2.0适用范围适用于大理石、仿石、木质地板的清洁保养工作。

3.0职责

保洁主管负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。

保洁领班负责协助主管检查、组织实施地面清洁保养工作。

保洁员负责依照本规程进行地面清洁保养工作。

4.0程序要点

地面清洁保养计划的制定。

保洁主管应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划。

地面清洁保养计划应包括下列内容:

不同季节、气候地板清洁保养频率。

节假日客流量频密时地板清洁保养频率。

大理石地面的清洁保养。

大理石地面的每日例行清洁保养。

扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养。

洗地:

-- 将全能水稀释后(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》                                                   )用擦地机配合百洁垫轻轻擦洗地面，用吸水机吸干地面污水；

-- 用清水拖干净地面。

大理石地面清洁保养标准应达到目视地面无灰尘、光洁明亮，可映出物体轮廓

大理石地面“晶面”护理。

大理石地面“晶面”护理每3-6个月一次；

“晶面”护理：

- “晶面”护理前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置；  清洁地面，使地面洁净，确保地面从未加添任何地蜡或其他物质； 套好针座、钢丝棉垫；

- 接通“晶面”擦地机电源，待地面清洁干爽，然后将K水晶加硬剂喷在地面上

- 控制机器保持40米/分钟的速度，由左至右来回走动直至钢丝棉打磨至

K完全渗透石内；

----再将K加光剂喷在地面上，同样以钢丝棉打磨至完全吸收；----最后表面一层必须是K水晶加硬剂，打磨地面至水晶镜面即可。

操作注意事项:

每次洒药水K的面积以1平方米为准，一平方米一平方米地车磨；

要适可而止，每当药水K被擦地机车干，大理石发出玻璃光亮，便应即时停止；

当大理石地面使用水晶药水K而光亮不足时，才需考虑使用水晶粉补救，长期水晶保养无须水晶粉；

保养期的长短，视人流情况而定。

仿石地面的清洁保养。

日常清洁保养:

扫净地面后将全能水稀释(1:30)后用拖把将地板拖干净,每天拖抹3次;

将吸尘剂喷在尘推上对地板进行推尘,每天数次;

对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁.

每半月1次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。

操作时应注意:

使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施    ；

全面清洗地面应地晚上进行.

仿石地面清洁保养标准应达到:目视地面色泽透明光鲜.

木质地面的清洁保养.

木质地面日常清洁保养；

扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹；

将适量静电吸尘剂喷在尘拖上推尘；

每天晚上擦干净地面后用清洁磨光蜡进行抛光.

木质地面的周期保养.

起蜡:

- 将擦地机套上针座和钢丝棉垫；

- 电源接通擦地机,按动机身电源开关；

- 控制机器保持在40米/分钟的速度,由左至右来回走动2-3次进行刷地起蜡工作；

- 上下行距互叠10厘米；

- 将地面的旧蜡和钢丝棉垫用吸尘机吸干净      ,再用干布擦干净地面.

封蜡：将木地板蜡均匀地涂在地面上，具体操作方法参照本规程的“大理石

地面的封蜡程序”。

抛光时：用擦地机和百洁垫进行磨光,直至地板光亮.

木质地板封蜡应每季度进行1次.

木质地板清洁保养标准应达到：清洁无灰尘、保持原色、光泽柔润。

地毯的清洁与保养

地毯的日常保养吸尘频度：

办公室等人少出入的地方,每天用吸尘机吸尘1次；

对客流量大的地方，每天应用吸尘机吸尘数次(视客流量而定)     。

发现地毯上有下列污渍时,应及时清除.

地毯干泡定期清洗的操作程序：

用吸尘机对地毯进行吸尘；

用地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹及香口胶   ；

按比例将地毯清洁剂加水倒入擦地机的泡箱内   (地毯水兑水量参照《清洁

剂使用标准规程》;

将机套上地毯刷，接上电源；

打开泡箱开关,将泡沫均匀地洒在地毯上;

控制擦地机的方向,由左至右保持40米/分钟的速度为宜；

操作机械在地毯上来回洗刷3-4次；上行与下行要互叠约10厘米；

用毛刷刷洗地毯边角，抹干地毯上的泡沫；

用吹干机或打开空调机吹干地毯。

墙面清洁标准作业规程

1.0目的

规范墙面清洁工作,确保各类墙面清洁、干净。

2.0适用范围

适用于物业管理公司所管辖各类的墙面清洁.

3.0职责

保洁主管负责对墙面清洁工作的的质量检查与监督.

保洁领班负责依照本规程进行组织实施清洁工作.

保洁员负责依照本规程进行具体清洁工作.

4.0程序要点

瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁。

操作要领:

先备两桶水,一桶清水、另一桶放入少量的(约200毫升)洗洁精；

用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍；

把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦；

瓷砖缝要用小刷子刷洗；

用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍；

用拖把拖干净地面；

墙面清抹应每周进行1次，墙面清洗应每月进行1次。

清洁时应注意:

a)用铲刀刮除墙面污垢时,铲刀要贴紧墙壁,以防刮花墙面;

b)严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽；

大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡(封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》)。

保洁标准应达到目视墙面干净无污渍迹,室内墙面面清洗后用纸巾擦拭

50厘米无明显污染.

乳胶漆墙面的清洁.

操作程序:

a)关闭要清洁之处的门窗,在地面洒上一点水;

b)用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘；

用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉；

用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹；

扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面；

上述工作每月重复做1次。

清洁时应注意:

a)使用砂布和铲刀作业力度要轻,以免损坏墙壁;

b)作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。

保洁标准应达到:目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。

木质墙面清洁

操作程序:

a)用掸子掸净墙壁的灰尘;

b)用微湿的布擦拭墙壁;

木板墙上蜡时将少许固休蜡涂于清洁布上,轻微用力涂抹在墙面上,另用一条清洁布用力地擦拭,达到抛光效果.

木质墙面保洁注意事项:

a)不要用太湿的毛巾擦拭木墙,以免木墙受潮发黑;

b)木质墙面上蜡前应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行了清洁                                                          ,清洁

后再封蜡.

墙面清洁.

清洁前,先用吸尘机对墙毯吸尘:

a)用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍;

b)擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)，连接喉管毛刷接通电源；

启动打泡箱的电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出,然后对墙毯进行刷洗;

抽洗机的水箱装满清水,连接喉管、吸头，接通电源；

启动抽洗机电源开关，吸头紧贴墙毯，由上而下一边喷水一边吸水，反复进行把水分大部分吸干。

挂式墙毯清洁:

a)将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘;

b)用地毯除渍剂对特别脏的地方进行了除迹;

地毯清洁剂稀释后,(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》，装入喷壶内，将喷嘴调至雾状，将地毯清洁剂均匀喷在墙毯上；

擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行了刷洗；

机器刷完后待30分钟左右，用吸尘机吸去泡沫，用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。

清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点，毡毛松软，色泽光鲜。

墙纸清洁.

用掸子掸净墙纸上的灰尘.

将全能水(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。

洗擦不掉污迹的地方用清洁膏再进行了擦拭.

另用1条湿布擦拭墙纸2遍.

最后用干布擦干.

玻璃幕墙清洁的具体操作程序参照《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》。

不锈钢、铝扣板清洁的具体操作程序参照《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》。

本规程的执行情况,作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一.

5.0记录

6.0相关支持文件

《清洁剂使用标准作业规程》。

《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》

《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》

1.0目的

规范玻璃、灯具不锈钢的清洁程序，确保玻璃、灯具、不锈钢的清洁质量。

2.0适用范围

适用于物业管理公司所有的玻璃、灯具、不锈钢的清洁。

3.0职责

保洁主管负责玻璃、灯具、不锈钢清洁工作的组织实施和质量检查。

保洁领班负责依照本规程协助主管进行检查、实施清洁工作。

保洁员负责依照本规程进行玻璃、灯具、不锈钢清洁、保养具体工作。

4.0程序要点

玻璃清洁

准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照《清洁剂使用标准作业规程》：

先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢;将毛头浸入玻璃水中;

把毛头按在玻璃上并上下洗抹;

用玻璃刮刮去玻璃上的水分,玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度;当玻璃的位置和地面较接近时,应把毛头或玻璃刮作横向移动;用干毛巾抹去玻璃框上的水珠,然后用拖把拖净地面上的污水;清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上;操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃.

玻璃清洁标准:

玻璃面上无法污迹、水迹；用纸巾擦拭室内玻璃面50厘米，纸巾无明显污染。

灯具清洁灯具种类繁多，形状各异，保洁工作应有针对性，以免损坏，进行清洁作业的程序。

清洁程序要点：准备好梯子、升降工作平台、螺丝刀、抹布、掸子、两桶水，其中一桶放入少量（约200毫升）洗洁精等用品。

关闭电源用掸子，掸去灯饰上的灰尘;

架好梯子,人站在梯子上一手托罩,一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩;

将灯罩放在有洗洁精的水中,用布洗擦灯罩内外的污迹,再用清水洗一遍然后用干布抹干水分;

将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝;清洁日光灯具时应先将电源关闭,用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。

清洁完毕后，打开电源，检查灯饰是否正常。

清洁灯具注意事项:

在梯子上作业时,应注意安全,防上摔伤;清洁前,首先并闭灯具电源,以防触电;

人在梯子上作业时,应注意防上灯具和工具掉下碰伤行人;

用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防上损坏灯罩.

灯具清洁标准应达到:目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

不锈钢的清洁.保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁，使其不受氧化。

日常的清洁保养:

用已稀释的全能水（稀释度参照《清洁剂使用标准作业规程》）擦拭不锈钢表面；

用半干湿的无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上,对不锈钢表面进行抹拭;不锈钢表面面积在的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹。

特殊污渍、锈迹的清洁：用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍;

用湿毛巾擦拭干净,干布擦干;抹上不锈钢擦亮剂。

操作时应注意:

清洁不锈钢应使用无绒毛巾,以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；

上不锈钢油时不宜太多，防上玷污他人衣物；应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。

不锈钢清洁标准:

亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50厘米内映出人影；镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3米内能映出人影。

本规程的执行情况,作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一.

5.0记录

6.0相关支持文件

《清洁剂使用标准作业规程》

1.0目的

规范清洁剂使用工作,确保正确安全使用各类清洁剂.

2.0适用范围

适用于物业管理公司使用的所有清洁剂.

3.0职责

保洁主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法.

保洁领班负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂.

保洁员负责依照本规程具体使用各类清洁剂.

4.0程序要点

干泡地毯清洁剂.

使用范围:适用于定期干泡地毯、各种纤维质家具。

稀释度为1:30（清洁剂:水）

使用方法:用水将干泡地毯清洁剂稀释后,注入擦地机泡箱内,用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洗

地毯除渍剂.

使用范围:适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。

稀释度:

a） 预喷或手动除污时稀释比例为1:5（清洁剂：水）;

b） 抽洗时兑水量为1:30.

使用方法:

a）用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理;

b）用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机的净水箱内，对地毯进行抽洗清洁.

地毯除油喷剂.

使用范围:适用于清除地毯上的顽固油渍.

使用方法:不用兑水,直接将地毯除油渍喷于地毯油污上,用毛巾擦拭.

除香口胶喷剂.

使用范围:适用于清除地毯上的香口胶渍.

使用方法:不用兑水,直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上,用铲刀铲除.

化泡剂.

使用范围:适用于吸水机吸水或抽洗地毯时,化除水箱内的泡沫.

稀释度为1:1000.

使用方法:将1:1000比例的化泡剂加入吸水机的污水箱内,再进行吸水或抽洗地毯.

起蜡水.

使用范围:适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍。

稀释度:

轻微蜡渍为1:10;

一般蜡渍1:4;

严重蜡渍1:2.

使用方法:将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面,然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡,再用吸水机或毛巾擦干净.

注意:使用时需戴胶手套,若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗.

底蜡.

使用范围;适用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等天然石表面清洁养护。

使用方法:不用兑水,直接用于净蜡拖将底蜡涂于在板上,一般涂2-3层.

使用底蜡时,应先预试蜡面的耐磨性能,然后再大面积使用,一般规律是:硬石地面用软蜡,软石地面用硬蜡.

地封蜡.

使用范围:适用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等。

使用方法;不用兑水,直接用干净蜡拖将封蜡涂于地板上.

面蜡.

使用范围:适用于蜡面地板.

使用方法:不用兑水,使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上

木地板清洁蜡.

适用于木地板清洁保养.

不用兑水,直接用于净蜡拖将清洁蜡涂于地面上

适用于木地板保养.

不用兑水,直接用干净蜡拖将封蜡涂于地面上

使用范围:适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等到地板。

使用方法:不用兑水,直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶,均匀洒在地上,然后用抛光机抛光.

不锈钢擦亮剂.

使用范围;适用于不锈钢表面,能除去油污,保持不锈钢表面光亮,防尘、防手印。

使用方法:不用兑水,直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上,用干净的毛巾进行擦试.

金属除渍剂.

使用范围:适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。

使用方法:不用兑水,直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上,然后用毛巾擦拭

玻璃清洁剂.

特性：无毒无害，快干不留水痕。能有效清除玻璃上的污垢、油脂、烟渍、手印。

使用范围:适用于玻璃门窗、柜台、镜面、荧光屏、陶瓷、镜面金属表面的清洁。

稀释度:

大面积清洗1:20;

镜面和局部除渍1:5.

使用方法:

a)清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁

b)对于镜面和玻璃局部的污渍,按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里,喷在玻璃的污渍和镜面上用玻璃清洗工具涂抹后刮净，再用干布抹干。

洁厕灵.

使用范围:适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。

稀释度比例为1:10.

使用方法:用水稀释洁厕灵后,洒于瓷器表面,再用刷子将污渍刷掉,然后再用水冲洗干净.

使用洁厕灵时,应戴胶手套,若不慎触及皮肤及眼睛应立即用清水冲洗。

吸尘剂.

使用范围:适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘.

不用兑水,使用时直接喷在吸尘地拖上,对地板进行静电吸尘.

全能水.

使用范围:适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。

稀释度:

普通污渍1:40;

顽固污渍1:10-20(视污渍污染程度而定).

使用方法:

全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器；

已封蜡的地面清洁是用水稀释全能水后,注入擦地机水箱内,用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗.

中性石材清洗液

特性：各种石质清洁保养的专业清洁剂。

用途：各类石质材料表面

使用方法：根据表面污垢的程度，将本品兑水稀释后可直接用到石材表面。

瓷砖外墙清洗剂

特性：强力去污、无腐蚀、无污染内含多种表面活性剂及光亮剂，是一种使用于瓷砖表面去污的高效清洁剂。清洗过后，瓷砖的表面会保留一层光亮保护膜，即阻碍了污垢的形成，还保护了瓷砖的釉面。

用途：本品适用于瓷砖外墙、室内装饰瓷砖。

使用方法：根据瓷砖表面的污垢程度，将本品兑水稀释后使用。

幕墙专用清洗液

特性：不含溶剂、不污染环境。使用本品后，易干燥、不留水痕，且在玻璃表面留下一层光亮保护膜，对玻璃表面具有灰尘隔离作用。

用途：各种建筑物的玻璃幕墙、镀膜玻璃、防辐射玻璃、镜面金属表面。

使用方法：根据镀膜玻璃或铝合金表面的污垢程度，兑水稀释后使用。清洗时，用专业抹水器将清洁剂涂抹在玻璃上，再用专业玻璃刮刮干即可。

5.0记录

6.0相关支持文件

《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》

1.0目的

确保保洁人员掌握保洁设备和工具的使用方法，合理使用、保养，安全作业，充分发挥保洁设备和工具的使用价值。

2.0适用范围适用于本公司对保洁设备及工具的使用和保养的控制。

3.0职责

保洁员负责使用、保养各自需用的保洁设备和工具。

保洁主管负责教育培训保洁员正确使用、保养保洁设备和工具，对大型专业设备指定专人使用、养护。

工程部每月定期对用电清洁设备（抛光机、洗地机、吸水机、吸尘器）进行检查一次，并做好记录。

4.0操作保养规程

升降机

使用范围：适用于物业辖区内高空作业

操作保养职责：保洁服务部使用升降机时由工程部指派专人操作保养。

操作规程认真检查升降机开关、电源插头、支架、护栏是否完好。打开升降机支架，将支臂完全开展。通过水平仪将支臂调到水平位置。

用升降机专用钥匙打开总开关。接通电源。

正确调节升降机高度。不得将身体跃出护栏或随意打开护栏。

作业过程中若发现机器有故障，须立刻停机，并及时告知工程部维修人员进行全面检修，检明原因，认真记录，必要时应及时与经销商或厂方取得联系。

保养规程

每次使用完毕后由指定的专人进行保养。

保养要求擦洗机身灰尘、泥土、水迹、污迹。支臂轴涂抹专用油润滑。严格按照产品质量保养说明书按期执行保养。保证升降机完好无损，安全入库，随时待用。

洗地机和抛光机

洗地机

使用范围适用于物业辖区内花岗岩、大理石和地毯的清洗。

操作规程

解开电源线，检查电源先有无破损易漏电的地方，若完好，则可以装上针盘或洗地刷，然后将手柄调节到便于自己操作的地方。

给水箱里按标准水位加入清洗剂溶液。

检查确认开关处于关闭状态后，插上电源。

将电源线放在左肩，双手握住把柄，按动高低调节钮，将操作手杆调在合适位置，然后打开开关。此时刷或针盘与地面保持水平，刷盘开始转动，确认无故障后，即可开始作业。

作业时双手放松轻握左右手柄，不要靠自己手臂强使机器前后左右移动，而是通过按压把手，使机器本身移动，人体自然地随着机器移动。将把手柄向下按，机器向左方移动；反之，将把手柄向上抬，机器则向右方移动（注意不要过分按压）。按下左把手柄，机器重心向左时，机器向前；反之，按下右把手柄，机器重心向右时，机器后退（注意不要过分按压）。

作业时应使毛刷盘或针盘的擦痕呈横向一字型，并一点点后退往复，第二行擦痕与上行擦痕有几厘米的重叠。靠近墙壁的地方，可以先沿着墙壁擦洗，然后再擦洗中间，以防止操作不当弄脏或损坏墙壁，特别是安装落地玻璃的地方。将插头插入插座前，必须先检查开关是否关闭，以防机器突然转动引起事故。作业过程中，必须注意以下事项：中断机器或遇到停电暂不能作业时，必须关闭开关；要注意接线的位置，不要使接线绕在脚上或室内的设施上；必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷入刷子内；应防止转盘碰撞作业区内的物体；防止不要让水弄湿马达。，

作业中止时，关上开关。作业完毕后，关上开关，注意安全不要随便离开手柄，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷或针盘。最后将水箱内的溶液倒出，并用清水冲洗干净，然后用干抹布擦干水迹。

抛光机

使用范围

适用于物业辖区内地面抛光。

操作规程

认真检查电源线、开关、插头及抛光盘是否完好。

安装抛光底盘及抛光垫。

接通电源。

安装抛光底盘及抛光垫。

双手握住抛光机手柄，调节抛光机操作杆高低。

用拇指按电源开关键。

作业时要避免电源线卷入抛光机底盘。

连续作业时间不得超过半小时。

作业完成后换掉抛光垫，用20C温水将其洗净晾干。

拆下抛光底盘并用20C温水擦洗干净。

洗地机、抛光机的保养

洗地机、抛光机每次使用完毕后由保洁领班指定专人进行保养。

保养规程

打开底盘，拆下毛刷、抛光垫、抛光盘和水箱。

使用清洁剂溶液对其进行擦洗。

用清水将其冲刷干净。

用干净抹布擦干水迹。

用蘸有洁净剂抹布擦洗操作杆、手柄、电源线。

认真检查电源线、电机开关键，避免漏电伤人。

装机入库待用。

定期对转轴抹润滑油。

吸尘机

使用范围

适用于物业辖区内地面和地毯的吸尘。

操作规程

解开电源线，安装好软管，并接上洗尘扒头，接上电源。

开动洗尘机顶上的按钮。

把握好吸尘把柄，将吸尘扒自然地放在地面上，如果过分用力，可能妨碍吸尘。

掌握好吸尘把柄的角度，将吸尘扒向前伸，吸嘴稍稍向自己一方抬起，然后向自己一边慢慢拉动，这样空气和灰尘容易进入，吸得干净，操作也方便。吸地毯时，将吸嘴的毛刷伸出，这样在吸尘时亦起到输理地毯的作用，使吸尘后的地毯整齐。

作业时，一般从里面的角落开始，一边作业一边往后退，向入口方向进行。这样操作，可不留下作业人员的踏痕。吸尘时，一般应由前向后横向移动。两个吸尘部位应有几厘米的重叠部分。机器的主体和配件等，尽可能放在入口外，以便吸尘工作完成后撤出，不在地毯上留下痕迹。

视不同的吸尘环境，选用不同的吸尘嘴，如清洁窄缝、铝合金道轨等则要用扁吸尘嘴。工作时，不要让吸尘嘴碰到墙壁或家具，不要让电源线绕在家具腿上，以防损坏家具。移动机身时，不能拉着吸尘管行走。不能用吸尘机吸水，以免烧坏马达。不能用吸尘机吸铁钉、玻璃片、小石块等尖锐物体，防止损坏尘袋。要经常将机内尘袋、马达所聚集的杂物清洁干净，否则影响吸尘效果。

吸尘完毕后，必须除去内部积存的垃圾和灰尘，清洁尘袋、整理电源线和接管等配件，最后用抹布擦净。

吸水机

使用范围

适用于物业辖区内地面和地毯清洗后的吸水。

操作规程

安装好软管、吸水扒及过滤袋和保护球。

认真检查电源线、插头及吸水箱是否完好。

接通电源。（禁用湿手插拔）

地面吸水用吸水扒，地毯吸水用地毯扒。

把握吸水扒把柄，将吸水扒放于地面，来回推动吸水机吸水。吸地毯时要稍用力。吸水扒痕迹要有几厘米的重叠，防止漏吸。作业程序从前往后将水吸干。

吸水时，水箱盛水达到2／3即可停机倒水。不能用吸水机吸灰尘、大块的石头、钉子等。作业时，遇上带泡药水，如起蜡水、全能水、地毯水等，需要添加化泡剂，否则泡沫会淹没马达。吸水时要注意吸水机不要碰到家具、墙壁等，以免损坏家具或墙壁。

吸水完毕后，要倒掉污水，用清水洗净贮水桶、过滤网、保护球等，用抹布抹净吸水机表面、接线，收好接线。

保养规程

吸水机每次使用完毕后由保洁领班指定专人进行保养

保养要求拆下水箱、吸管、过滤袋。打开吸水机盖，用毛刷除去电机灰尘。清理吹洗水箱、吸管、过滤袋及扒头内的杂物。使用干抹布擦去水迹晾干。检查电源线、插头及开关键是否完好。

安装入库待用。

吸尘器

使用范围适用于物业辖区内地面的吸尘

操作规程作业前应认真检查电源线、插头、吸尘杆、洗尘刷头是否完好。安装好吸尘器检查尘袋内有无异味，刷头及尘杆有无堵塞。接通电源。

按从里到外、从上到下的顺序进行作业。吸尘完毕后要及时打开吸尘盖，并将尘袋内杂物、尘土清理干净。

保养规程使用时先插电源后开关、使用后先关开关后关闭电源。每次使用后拆下吸尘杆、吸尘管、吸尘袋。用洗洁净溶液擦洗表面灰尘。

认真检查电源线、插头、电机。用洁净剂水溶液擦洗尘袋。

用清水冲洗晾晒吹干吸尘时注意不要将铁钉等金属物吸入。

装机入库待用。

榨水机

使用范围适用于物业辖区内日常清洁时对水拖布湿拖把蜡拖的榨洗。

操作规程检查榨水机手柄、槽箱是否完好。将拖把在水池内冲洗干净。固定好榨水机，将湿拖把放入榨槽内。左手扶住拖把转动，右手握住榨机手柄用力榨压。若作业区距水池较远，须在榨水机槽箱盛水时注水容量不得超过容积的作业完成后，应拆下水槽箱用清水冲洗干净。

保养规程

榨水机由使用保洁员负责保养

保养要求使用后及时用水将其冲洗干净。每周给滑轮、手柄簧注润滑油一次。检查紧固各部位螺母孔松动处。使用时注意要操作轻。

尘推

使用范围适用于物业辖区内地面的日常保洁。

操作规程将清洗干净晒干的尘推布安装在尘推套架上。给尘推套喷洒除尘液。

使尘推操作杆与地平面保持在35度—40度为宜。双手轻握尘推杆，平稳向前推进。

遇有地面污迹处应先清污后推出。作业完毕拆下尘推布套用洁净剂稀释液清洗干净晾晒。

保养规程

尘推由各自使用的保洁员负责保养。

保养要求拆下尘套并用洁净剂稀释溶液进行清洗。用清水冲洗干净。

使用清水擦洗尘推杆、尘推架。安装尘套，喷洒尘推油。放置易通风处备用。

玻璃清洗工具

使用范围适用于物业辖区内所有门窗玻璃和玻璃幕墙的清洗。

操作规程备齐操作工具，检查操作伸缩杆,安装毛头，合理调节伸缩杆。将玻璃水或全能水按比例在专用桶内稀释好。，将稀释后的玻璃清洁剂溶液倒入。

将毛头浸入清洁剂溶液中，待充分吸入后，用手轻轻捋一下，以不滴水为宜，均匀地涂抹在玻璃上。涂抹时，一般为由上往下抹，横向移动，每次檫抹痕要交叉相压，以防漏涂抹。放入桶内蘸上溶液，

擦洗过后拆下毛头换上玻璃刮，用玻璃刮将涂抹玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力。将玻璃刮均匀按压在玻璃上，由上到下慢慢刮动。一次刮净一行，死角边沿可用干净抹布擦拭干净。

刮玻璃时，注意防止脏水滴在窗台上。若有脏水滴下，要用毛巾抹净。

保养规程

由操作人员保养

保养要求

a） 用后须将玻璃刮毛头、刮子、伸缩杆用稀释洁净剂溶液擦洗。

b） 清洁桶须用清水冲洗干净。

c） 清洗时注意地面上要铺布草。

铲刀操作保养规程

使用范围适用于物业辖区内日常清洁特定环境下的作业。

操作规程

安装刀片。

铲刀的使用角度应与地面成60C。

铲刀不得用来铲碰金属物体。

保养规程

由使用人于使用后进行保养。

保养要求

使用后须用清水擦洗干净，并用干抹布抹去水迹。

需要时用磨刀石对刀片进行防锈、钝化处理。

对其表层涂抹护理油。

入库待用。

钢丝绒或毛巾抹布

使用范围

适用于物业辖区内设施设备的日常保洁。

操作规程

①抹布擦拭的几种方法：

干抹：有些表面，如高档漆面、铜面、不锈钢等不宜经常湿抹，可用干抹布擦拭。操作时要轻擦，以去除微细灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电黏附灰尘。

半干擦：对于不宜经常湿擦，但干擦又难净的表面，可用半干半湿抹布擦拭。油处理抹布法：用少许油类浸渍抹布后擦拭。这种抹布粘灰尘效果好。湿抹：去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛使用湿抹布，可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时要经常抖洗脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，抹布不可渍水过多。

加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后再用清洗干净的抹布抹去残留的清洁剂。

②抹布的使用方法：

a） 抹布以选用柔软、吸水力强、较厚的棉制毛巾为宜。使用时将毛巾折三次叠成8层，正反16层，正好比手掌稍大一点。

b）                                                                 折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到                        16面全部用脏后，洗净拧干后

再用。注意不可用脏布反复擦拭，否则不仅不能去污，反而可能弄脏物体表面。

c） 擦拭一般家具、饮食用具和洗手间的抹布等，必须严格分开专用。

d） 擦拭时应从左到右、先上后下、将被擦拭物全部均匀地擦一遍，不要落下边角、不要漏擦。

e） 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。

保养规程

由使用人进行日常保养。

保养要求

a） 每日须用稀释洗衣粉水溶液对毛巾进行清洗。

b） 用清水将其冲洗干净。

c） 放到透风处晾晒干净备用。

d） 若用破烂则及时更换。

扫把

使用范围

适用于物业辖区内地面和楼梯的日常保洁。

操作规程

扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其他四指握住；另一只

手则在下方兴未30—40cm处握住。这种握法既便于用力，又可防止扫把碰撞家具。

姿势：上身向前微倾，但不可太弯屈，要用不易疲劳的姿势。

扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰尘，垃圾扫干净，又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。

扫把作业方式：

为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。

从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。

C)室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。

将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。

清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后在往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。

保养规程

使用后用清水清洗干净。使用时要轻。

经常用毛刷子或毛梳子等工具将扫把上的粘附物除去。

拖把

使用范围适用于物业辖区内各区域地面或楼梯的日常保洁。

操作规程

一只手的大拇指放在拖把顶端并握住，另一只手握住下方                                                   30--40cm处。

原则上应左右挥动，使擦痕呈横向一字型。使用后用清水冲洗干净并用榨水机将水压净。然后将拖把放到透风的工具房。

保养规程拖把及时要清洗干净。放置时要将拖把竖放工具架上。不要将拖把随意放置到地面上。

5.0记录

6.0相关支持文件

室内公共区域清洁标准作业规程

1.0目的

规范室内清洁作业程序,确保室内卫生清洁效果。

2.0适用范围适用于物业辖区内室内卫生的清洁、保洁工作。

3.0职责

保洁主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

保洁领班负责协助主管检查、组织实施保洁工作。

保洁员负责依照本规程进行室内保洁工作.

4.0程序要点

室内公共区域清洁计划的制定.

保洁部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。

室内公共区域计划应包含以下内容：一般情况下的清洁频率及人手配备;节假日、下雨天清洁频率及人员组织。

大堂的保洁.

操作要领:每天旱上用地拖把大堂门口拖洗干净;用尘推将地板推尘,每天数次视客流量而定;擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；下班前应把垃圾清倒干净；每周擦墙面1次。

每周用地拖将地板拖洗1次;每季度将地板的旧蜡起掉,重新上蜡;每月两次对大堂进行消杀工作。

保洁标准:大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过去3个;垃圾桶内垃圾不能超过一半;保持大理右地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；大堂的墙面、台、沙发、下锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；保持空气清新无异味。

楼梯间通道的保洁.

操作要领:每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净;将垃圾收集运到楼下垃圾房;用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次；

清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。

各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行    1次除尘。

水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次.

大理石地面应每季保养抛光1次.

注意事项:

洗刷楼道时,注意防止水流入电梯门和住户门内;清洁工具不能放在梯间通道。

清洁作业标准:地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100CM后，纸巾没有明显脏污；铁栏油漆完好无脱皮；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；地脚线干净地无灰尘；大理石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。

电梯.

电梯的清洁和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等，一般为每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。

操作要领:

准备工作+清洁轿厢内壁-清洁轿门内槽、轿厢地面一清洁电梯轿厢门+佥查、整理。在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。

清洁方法

电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相连的楼层清洁前进行，操作方法如下：

准备工作

a） 准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。

b） 协调电梯工停止电梯运行，切断电源。

c） 将“正在清洁”告示牌放在电梯门前

清洁轿厢内壁

a） 将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。

b） 若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。

c） 用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。

d） 用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。

e） 轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。

清洁轿门内槽、轿厢地面

a） 用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。

b）                                                    若轿厢地面铺有每天更换的地毯，                              则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将

轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。

若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机(地毯机)配合清洁剂清洁一遍。

若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。

清洁电梯轿厢门

a)电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。

b)清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。

巡回保洁方法在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。

每日对电梯进行日常清洁维护：保持电梯轿箱地面清洁,每天要用吸尘机吸尘;每天早上更换1次地毯,必要时增加更换次数;对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；大堂、会所的电梯每天应巡回保洁；住宅楼电梯每天保洁1次。

每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹:打开电梯控制箱,按动指定按钮使电梯停止动作;把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；清洁玻璃镜面；用微湿的抹布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电梯按钮；关上电梯门,用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分;对地毯吸尘;

收拾好作业工具及“暂停使用”的告示牌；把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。

注意事项:

日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮,待电梯停止运行后再进行吸尘。应避免客人多的时侯保洁电梯,如有乘客搭电梯应暂时停止保洁工作。清洁轿箱的顶部及灯饰每周1次,清洁应夜班进行。

清洁标准:玻璃镜面光亮无手印、污迹；地毯干净无污迹；不锈钢表面无灰尘、污迹；灯具天花无灰尘、蜘蛛网；塑料胶条门轨无灰尘、砂土；轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50CM无明显污尘。

卫生间的保洁.

卫生间的每日常规清洁卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。

4.5.1.1清洁程序：准备工作-放水冲刷大、小便器（槽）一收集废弃物+清洁大、小便器（槽）一清洁盥洗器具及其他设施一清扫地面一检查及整理。卫生间的清洁一般应“从左到右”“从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。

清洁方法：卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在物业室内其他公共区域卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如

下：

a） 准备工作：准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、

工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。

准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、全能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。

打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。

b）放水冲刷坐便器、小便器     开启冲水阀将坐便器、小偷便器（槽）内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒人规定数量的洁厕水（小便器无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡），浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。

c） 收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

d） 清洗座便器、小便器（槽）。依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。清洁蹲式坐便器（槽）先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台

面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。

清洁座式坐便器先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。

清洁小便器（槽）先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器（槽）•内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许万能清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。

e） 清洁盥洗器具及其他设施

清洁盥洗台先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用清水抹布：擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。

清洁梳妆镜'先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。

清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：                                                         一般采用湿

抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。

f）  清扫地面：先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。

g）              检查及整理：清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，        看是否有遗漏和不

彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。

每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次：

卫生间的周期性大清洁卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生

间的墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙）、灯具及通风设备等进行清洁。

清洁程序：一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花板开始。

清洁方法：清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这里主要介绍隔板（隔墙）及通风设备的清洁。

a） 清洁隔板（隔墙）先装好两桶水，其中一桶放人适量的万能清洁剂。用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板（隔墙）表面的污垢、脏渍。用抹布浸入放有清洁剂的水桶：拿起后用中等力度拧干，沿着板（墙）面从上

往下擦抹。

仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。换清水后，将抹布浸透，用力拧干，再清抹一遍。

用干地拖拖干地面。

b） 清洁通风设备：主要是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净，然后用干毛巾擦干水迹。

发现墙壁有字应即时清洁。

保洁标准:天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

注意事项:禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应根据堵塞的严

重程度和堵塞的部位采用相应的办法：如果堵塞不严重，堵塞部分在排水人口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物；如果堵塞物已进入排水的存水弯管，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。如堵塞严重，应及时通知管道工疏通。用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴胶手套，防止损伤皮肤。

卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保证卫生间保持良好的卫生状况。

卫生间的定期清洁一般都会使用多功能洗地机和吸尘吸水机使用，以保证地面的彻底清洁。

家居保洁服务操作.

到住户家保洁前,清洁工应先接受岗前仪容仪表的检查。

家居保洁时必顺由保洁部领班监控全过程.

打开住户房门,将“正在清洁”牌挂于门锁上。

由里至外顺序清洁作业.

卧房、客厅的保洁：将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干抹布擦净。

沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；干布擦拭电视机及其他电器；对摆设物品茶具除尘；用掸子担净四周墙壁；擦干净地板。

如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关的作业规程。

门窗的保洁:擦拭门锁及门面;拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净;擦拭内外窗框、轨道；保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。

厨房的保洁:用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具；倒掉垃圾桶内垃圾；厨房地面的保洁。

卫生间的保洁:用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净；用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；干布抹净镜面及卫生间摆设物品；倒掉纸篓内的垃圾；卫生间地面保洁。

家居保洁工作应注意的事项:禁止拉开住户的抽屉、衣柜；禁止拿取房内任何物品；尽量不动住户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复原；保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；请住户在《特约服务工作单》上签名确认。

家居保洁作业标准:卧房整洁、床务干净、物品洁净；客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁面无尘；厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净；卫生间“三缸”干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘，无水渍；门窗洁净；业主满意。

家居保洁工作完毕后,应复查1遍,确保工作无遗漏时收拾好作业工具.

摘下“正在清洁”牌，锁好住户房门。

4.7办公室的保洁.

办公室的清洁需派专人负责,保证每天清洁1次:整理好台面文件,用微湿布擦拭台面后再用干布抹干;清理室内的烟灰缸和垃圾;

擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；喷洒适量空气清新剂；

办公室消杀工作应每月进行2次。

复印机的清洁：每日须用毛弹去除其表面灰尘。若有油渍应使用专用“洁净剂”溶液，用干净棉球进行擦洗。

电脑、传真机的清洁：每日须用干净棉制洁净干抹布擦除其表层灰尘。若表层存有污点则须用蘸有“洁净剂”溶液的干净棉球进行擦洗。键盘须每周用“洁净剂”棉球擦洗。

办公室保洁时应注意:不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；不应扔掉有记录的纸张；吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾；室内摆放名贵花卉、瓷器、玉雕等物品须在小心擦洗，防止破损进入办公室应轻轻敲门，征得同意后再进入，清洁动作要轻，对办公室人员要有礼貌。

保洁标准:玻璃门窗目视无明显污迹、手印；地面干净无污渍、无垃圾；灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；室内空气清新无异味。

室内车库和地下室的保洁.

操作要领:每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾，清扫前应洒水；将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净；及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下小道堵塞；用拖把拖去灰尘保持场地清洁；发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。

每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷1次。

每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。

每两月清扫1次地下室的管线.

地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。

注意事项:清洁车库时,应注意进出车辆,以防撞伤;清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰到客户车辆.

卫生标准:目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；目视墙面、管线无污迹、无灰尘。

会所的保洁.

每天对会所的卫生应彻底清洁一次:

地毯吸尘,门口地垫上的树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；将有地板的地方用全能水（稀释量依照《清洁剂使用标准作业规程》）拖洗干净；

用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃；用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施；

下班前清倒垃圾。

循环保洁会所卫生:及时清理烟灰缸的烟头、垃圾；擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印；地板推尘。

会所消杀工作应每月进行2次.

4.9.4清洁娱乐配套设施用品，如卡拉0K的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒1次。

卫生标准:天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；墙面洁净无浮尘；地毯（板）干净无污迹、纸屑；金属件表面光亮；器械整洁无浮尘、污迹；饰柜产品整洁无浮尘；保持环境舒适、保洁工作检查。

值班室、岗亭的保洁。

每月对物业辖区内各值班室和治安、车辆岗亭彻底清洁一次：备抹布、胶桶（装水）玻璃刷、鸡毛掸、拖把等工具以及洗洁精；按从上往下、由里到外的程序进行清洁；用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘；用扫把打扫地面，用湿布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外

墙；用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃；用洗干净的拖把拖抹地面及时过道；值班室如有其他办公设备时同时清洁；清洁岗亭后用抹布擦抹道闸；有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。

清洁标准:目视应无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹；每天清洁一次。

注意事项:清洁道闸时注意行驶车辆,防止撞人.

消防设施设备的保洁

当值保洁员每日对责任区域内的消防栓、1121灭火器、楼层安全出口指识灯、防火门等用半湿抹布擦抹一次，并持续保洁；擦抹时应轻擦轻放，不得对其有所损伤。

在当日清洁过程中发现消防设施设备出现问题应及时向主管反映，以便及时解决。

电动门的保洁

平时保洁：

在张开静止的状态下，保洁员每日早上用静电掸子或吸尘器除尘，日常不定期的对电动门定期除尘，局部污垢附着物等只铲刀、百洁布、刷子去除。然后用不锈钢光亮剂擦拭，保证光亮度。

定期清洁：

根据气候等因素，定期或不定期的对电动门进行彻底的清洁，主要使用中性清洁剂，配合百洁布等小工具，彻底清洁，然后用不锈钢光亮剂擦拭。

室内清洁、保洁工作检查。

保洁领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天的工作检查表中.

保洁主管除跟踪检查家居保洁工作外,还应每天至少检查室内公共区域卫生1次,并将检查情况记录于保洁部工作日记中.

保洁主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估.该质量评估连同相关工作日记本将作为清洁工绩效考评的依据之一.

5.0记录

6.0相关支持文件

《清洁设备操作与保养的标准作业规程》。

《清洁剂使用标准作业规程》。

《有偿保洁服务标准作业规程》。

室外公共区域清洁标准作业规程

1.0目的

规范室外公共区域清洁工作,确保公共场地卫生良好、环境整洁。

2.0适用范围适用于物业管理辖区内公共场地的环境清洁管理。

3.0职责

保洁主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

保洁领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。

保洁员负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作.

4.0程序要点

室外公共区域清洁计划的制定.

保洁主管应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划

室外公共区域计划应包含以下内容:不同天气情况保洁频率;重点路段的保洁频率;重点保洁工作措施;

清洁费用的预算。

道路的清洁、保洁。

每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫3遍。

每次清扫工作必须在当天7:00、10:30、16:00前完毕。

对主干路段除定时清扫外,应按排保洁员巡回保洁.

巡回保洁的路线拟定不要太长,往返时间以1小时为宜.

下雨天应及时清扫路面,确保路面无积水.

旱季时每月冲洗1次路面,雨季每周冲洗1次.

发现路面有油污应即时用清洁剂清洁.

用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物.

道路的清洁标准:目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在1个以内；行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

街心花园、广场的保洁。

保洁主管应根据气候变化、卫生状况等制定出每月清洁计划。

花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。

清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。

及时清除地面的油污渍、粘附物。

每天擦拭1次花园里的花坛、风水球等。

发现花园的水池内有垃圾应马上捞起.

每周冲洗1次街心花园,旱季冲洗时间可延长至10天1次.

广场、花园的保洁标准：地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；花坛外表洁净无污渍；广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。

注意事项：

清洁广场要轻，不要扬起灰尘；

下雨、雪天应及时清扫广场,确保广场无积水、雪；旱季时每月冲洗1次广场,雨季每周冲洗1次。

绿化带的清洁.

用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。

对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。

每天清洁绿花带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。

每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净。

绿化带的清洁标准:目视绿化带无明显垃圾、落叶；每100平方米烟头控制在1个以内；花坛外表洁净无污渍。

4.7喷水池的清洁.

清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁.

喷水池清洁每月1次.

喷水池清洁前应先将鱼捞出,并通知工程部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗：

打开喷水池排水阀门放水,等池水放去2/3时,清洁工入池清洁;用长柄手刷、加适量的清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；排尽池内污水，用吸水机吸尽池内脏物，并及时清除垃圾；关闭排水阀门、打开进水阀门，通知机电维修部供水供电，并清洗水池周围地面污迹；

清洗完毕进水后通知园林绿化部将鱼放回池里。

池底鹅卵石每季度清洗1次.

清洁喷水池时应注意:

清洗时应断开电源,以防触电;擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；清洗池底后应将鹅卵石块理平；

注意防滑、跌倒。

喷水池清洁标准:应达到目视水池清澈见底,水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。

游乐设施的清洁.

转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁1次：用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干；清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；擦拭附近的石椅石凳。

保洁时应注意:在擦拭儿童游乐设施时,发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报保洁部主管或工程部:发现游乐的人特别是小孩末按规定使用游乐设施时,应予以制止、纠正。

游乐设施清洁标准.游乐设施表面干净光亮,无灰尘污渍、锈迹；目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。

路灯的保洁.

路灯应每月保洁1次.

路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行,作业前保洁部主管应通知工程部断开电源.

路灯保洁方法具体依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程》操作。

路灯保洁因需踩梯工作,必须2人同时作业（1人扶梯）.

擦拭灯罩时,应注意力度,以免用力过猛导致灯罩破裂,发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时,应及时汇报保洁部主管.

雕塑装饰物、标识、宣传牌宣传牌的清洁：

雕塑装饰物的清洁:备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹1遍；有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗，不锈钢装饰物依照《玻璃、灯具、不锈钢清洁工保养标准作业规程》方法进行操作。

宣传标识牌的清洁:有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往不擦抹,然后用干布抹干净,如有污迹应用清洁剂进行了清洗;

宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。

清洁时应注意:梯子放平稳,人不能爬上装饰物以防摔伤;清洁工具不要损伤被清洁物；清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手。

清洁后检查应无污渍、无积尘。

天台和雨篷的清洁.

准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具；将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天台的垃圾清理装入编织袋；将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾垃车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；用铁杆将雨篷、天台上排水口（管）疏通积水；天台、雨篷每月清扫1次。

清洁时应注意:清洁工上不梯时应注意安全,必须有2人同时操作,防止摔伤;杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；清扫时应避开人员出入频繁的时间。

清洁标准:应达到目视天台、雨篷无垃圾、杂物，无积水、青苔。

垃圾筒、果皮箱的清洁。

垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。

垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。

清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行，防止影响住户使用。

清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。

先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。

将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。

清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；垃圾筒、果皮箱周围无积水。

排水沟、明沟的清洁.

排水沟的清洁应每天进行1次:用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；拔除沟里生长的杂草，保证排水光绪的畅通；用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。

排水沟的清洁标准:应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。

游泳池区域的卫生.

游泳池区域的卫生每天清理1次.

用扫把将游泳池区域的地面打扫1次.

用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片.

用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布抹干。

游泳池的更衣室卫生间的清洁依照《室内公共区域清洁标准作业规程》之“卫生间的清洁”进行操作。

清洁时应注意:清洁时注意回避客人;使用清洁工剂时应注意防止扩散,以免污染池水。

卫生标准应达到:台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾；更衣室内天花、灯具、出风口洁净无蜘蛛网灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面、墙面整洁无浮尘。

信报箱的清洁.

每周擦拭住户信报箱2次.

擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。

监控探头.

监控探头每周擦拭1次:用镜头专用纸擦拭探头镜片;用微湿的毛巾擦拭探头的外表.

擦拭探头的玻璃镜片时必须用擦纸小心擦拭,以免划伤。

清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。

4.18自行车房（棚）的清洁.

准备好扫把、胶桶、抹布等工具。用扫把清扫自行车房（棚）内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等；用干净扫把将房（棚）顶上和墙上的蜘蛛网、灰尘清除；用湿抹布棚架和自行车房拉门及窗网；将自行车房（棚）内的自行车按顺序排列整齐；

对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘，长期停放超出规定时限又影响观瞻的车辆按相关规定处理。

清洁标准:

每天打扫2次,目视:无果皮、纸屑、蜘蛛网、墙面无灰尘；

自行车摆放整齐、无积尘；

棚架每月抹1次；拉门、窗每周抹1次；棚顶每周清扫1次。

室外清洁、保洁工作检查。

保洁领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记中.

保洁主管应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于保洁部工作日记中.

保洁主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行了工作质量评估.该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一.

5.0记录

6.0相关支持文件

《清洁设备操作与日常保养的标准作业规程》

《清洁剂使用标准作业规程》

《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业区规程》

1.0目的

规范室内外垃圾收集与处理工作,确保卫生良好、环境整洁。

2.0适用范围

适用于物业辖区内垃圾收集与处理工作的管理。

3.0职责

保洁主管负责垃圾收集与处理工作的质量监控。

保洁领班负责组织实施垃圾收集与处理作业工作。

保洁员负责依照本规程具体进行室外垃圾收集与处理工作.

4.0程序要点

各区域保洁员应巡回清理垃圾桶内的垃圾,保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的三分之二,方便客户使用。

清理垃圾桶内垃圾时,应先将垃圾桶内的垃圾袋提出,再重新铺好新的垃圾袋。

各区域保洁员负责按规定时间清理各自区域垃圾桶内的垃圾。将清理的垃圾按照规定路线运送到垃圾中转站存放。

瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的建筑垃圾应倒放在大厦指定地点，禁止倒在垃圾中转站内。

路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾撒落或飞扬引起二次污染，该类垃圾一定要倾倒在大厦内指定地点。

废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。

有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。

室内保洁员在清洁地面时,少量的垃圾可倒入各自区域的垃圾箱内,量大的垃圾应直接按照规定路线运送到大厦的垃圾中转站内。

垃圾中转站所有垃圾集中袋装化堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾、无污水、污渍；墙面无粘附物，无明显污迹；垃圾中转站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害。

5.0记录

6.0相关支持文件

1.0目的规范卫生消杀、灭鼠、灭虫害，确保卫生安全。

2.0适用范围适用于物业辖区内卫生消杀、灭鼠、灭虫害工作的管理。

3.0职责

保洁主管负责卫生消杀、灭鼠、灭虫害工作的质量监控。

保洁领班负责组织实施卫生消杀、灭鼠、灭虫害作业工作。

保洁员负责依照本规程具体进行卫生消杀、灭鼠、灭虫害工作.

4.0程序要点

保洁主管应根据季节的变化制定出卫生消杀、灭鼠、灭虫害工作计划。

消杀区域:各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域。

投放鼠药必须在保证安全的前提下进行,必要时挂上明显的标识。

消杀灭鼠工作前,保洁主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。

灭害虫

认真做好消杀前的准备工作（备齐专用制服、工具等）。

消杀组消杀员应严格遵守消杀操作规定。

消杀员应穿消杀服配防护罩、手套，做好自身防护措施。

按1：5比例稀释来苏水溶液，将溶液小心注入喷洒器。

用喷洒器对消杀点进行喷洒。消杀点包括花坛、地下车场、垃圾房、卫生间、水房、步行梯间及业主要求的消杀部分。

作业完成后，及时用清水冲洗所有工具、制服。

对喷洒器容箱所剩的消杀液须倒入容器桶内封存备用。

用清水将喷洒器清洗干净。

保洁部主管应每次检查消杀、灭鼠、灭虫害工作的进行情况并将情况记录于每天工作日记中。

5.0记录

6.0相关支持文件

1.0目的

规范室内特约有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作质量。

2.0适用范围

适用于物业公司开展的室内特约有偿保洁服务工作。

3.0职责

公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。

客服部负责住户室内特约保洁需求的接洽、签单、收费及服务回访。

保洁主管负责有偿保洁服务工作的计划安排与质量监控。

保洁领班负责有偿保洁服务过程的组织实施。

保洁员负责有偿保洁服务工作的具体实施。

4.0程序要点

当接到特约保洁服务工作单后，保洁主管应对派出人员做如下工作安排：

详细说到该次服务工作的内容和工作时间;

本次服务工作的要求及注意事项.

保洁员接到特约保洁服务任务时,应注意:

检查自己的仪容仪表;

准备清洁设备、工具、清洁剂等；

牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准；

准时到达指定地点。

如保洁服务时间在白天，保洁员在进入业主办公室前应先轻轻敲门并自报身份说明来意,得到允许后,方可进入。如保洁服务时间在夜间,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,并将“正在清洁”牌挂在门锁上。

按规定内容和要求进行工作,具体操作方法依照相关的作业规程。

清洁完毕,收拾好清洁设备、用具，并请住户在服务单上签名确认，交客服部收取费用。若住户不在家，保洁员检查现场工作无遗漏后,关上电源，锁上大门，并将工作单与钥匙交保洁领班处理

保洁领班每天应认真检查考核特约保洁工作质量，对发现问题做出及时整改，保洁主管应定期巡查及咨询住户对服务的意见,

对于住户长期特约保洁，与业主签定服务合同，规定双方的权利与义务。

5.0记录

《特约保洁服务工作单》

6.0相关支持文件

《室内公共区域清洁标准作业规程》

《地面清洁标准作业规程》

《墙面清洁标准作业规程》

外墙清洗标准作业规程

1.0目的

规范室外墙面清洗工作,确保工作质量与安全。

2.0适用范围

适用于开展室外墙面清洗保洁服务工作。

3.0职责

项目主管负责室外墙面清洗工作的安排与质量安全监控。

操作员员负责有偿保洁服务工作的具体实施。

4.0工作要点

方式：登高主要采用高空吊板形式进行

专用工具：

4.2.1工作绳：材质为锦纶，规格：直径为18mm-20m,作用：主要用于吊板式登高作业用。工作绳通过下滑扣内的活络节连接吊板形成高空吊板系列。生命绳和高空人员身上的安全带上的自锁钩连接，形成登高人员的安全系统。

422安全绳：材质为高强丝，规格：直径：18mr—20mm作用：主要用于配合工作绳使用。高空人员通过座板吊在工作绳上，把安全带的自锁扣用自锁器连接到安全绳上，能够确保提高安全系数。

吊板：又称座板，材质为缩木板组合而成，吊带由纤维纺织而成，都具有一定的抗拉强度。作用：高空下吊施工时，高空人员就坐在吊板上向下坠滑操作。防滑座板断裂载荷大于4400牛顿。

安全带：材质为纤维纺织而成。安全带由两根肩背和一根腰带连成一体组成，它通过自锁钩与工作绳连接成一体。

自锁器：材质为不锈钢制成。作用：连接安全带与安全绳上，当高空施工人员因工作绳断裂而下坠时，自锁钩的自锁装置会因人体的重量拉动而自锁，使下坠的人被生命绳拦住。

4.2.6U型卡：是由16mm高强度钢制成的U型扣，并有螺栓销连接。

玻璃清洁工具：包括：涂水器、玻璃刮子、云石铲刀、加长杆、吸水海棉、胶条。作用：用于各种镜面物体表面。

耐高压水管：透明的塑料软管、耐高压软管。

高压清洗机：通过机器将水加压后送到工作面，用高压水进行冲洗的一种机器。可分为：皮带传动式和轴传动式，普通压力式和超高压式，热水型和冷水型。

质量标准：清洗后干净、无明显污垢，达到清洁要求。

施工程序：

在楼顶处选一个稳固牢靠的绳子生根地方将绳子系好，经试验做到万无一失，天气状况：在风力大于5级以上，雷雨天气不能下绳。

4.4.2将吊绳、吊板、保险绳、U型扣4个部件组装成一个坐式高空吊板，把吊绳在座式吊板上的U型扣里打好结，在板边挂上桶，桶内装上适量配置好的清洗

剂；

将高压清洗机和高压带、枪头连接好，与水管、蓄水桶连接成一个高压供水系统，将高压水枪头放置到建筑物顶部；

工作人员带上玻璃刮洗器、抹布，手持安装抹水器的伸缩杆，上板开始工作，先用蘸有清洁剂的抹水器将外墙面沉积物擦拭清洗，重点区域增加擦拭频次，待清洗剂起作用后，用高压水枪将表面污水印冲洗干净；

工作人员只带装有配好清洁剂的水桶及玻璃清洁工具，直接抹水清洗，后用玻璃刮将玻璃上水渍彻底刮干净，然后用铲刀、毛巾等进行细节修理；

因为有一特殊的系扣方法，所以在工作中，吊顶不会往下滑。人控制绳索，可以自由操作，简单的说往上一提绳子吊板往下滑一点，提多少滑多少，提多快滑多快。

安全措施

安全员切实监督好安全事项，严格检查所用器械的安全情况，随时抽查设备的良好状况；

要求每个工人在操作时都能按照公司要求去做，服从领队安排，检查每一道安全事项，系好安全带；

要求每道工作绳的看护人员切实负起责任，在施工场地上部的随时系好安全绳，场地下部的围出一块危险区，严禁外人及车辆等入内；

服从业主有关规定，未经许可，施工人员不得进入办公或禁止区域；

严格实行双绳作业，没有保险绳禁止下绳施工；

施工中不得戏水，恶作剧，接打电话等；

坚持以人为本的思想，大风、下雨天不强行施工；

公司给每个外墙清洗员工参加人身意外和医疗保险。

5.0记录

6.0相关支持文件

《墙面清洁标准作业规程》

《清洁剂使用标准作业规程》

附件

工作记录表单

培训签到单

No

新入职员工培训记录

No：

培训效果评价记录

No：

员工在职业绩及教育培训情况登记表

No:

制表：                      审核：                     审批:

保洁部绩效考核汇总表

No

室外清洁检查记录表

区域：                    年月日                             No

以上合格：V,不合格：x；跟踪验证合格：O；复查不合格：厶；并将整改意见填写在备注栏。

检查人：                                    审核人：

室外清洁检查记录表

区域：       责任人：             年月日                No

说明：1.扫净大厅入口地面及台阶.    2.公告栏及设施除尘.3.擦净大厅内玻璃门窗4照明设备表面除

尘.5.清扫大厅蛛网.6.地面推尘.7.抹擦消防栓及消防设施.8.清理所有标识牌.9.清理过道门、防火门.10.清扫墙壁浮尘、蛛网.11.清理所有开关面板.12.清洁所有通风窗口.                                                                 13.业主户门外死角.14.

清擦楼道玻璃.15.清扫管道.16.清洁楼梯走廊.17.清拖楼梯踏步.18.擦净栏杆、扶手19.擦抹电梯门内壁.20.抹擦操作指示板.21.电梯天花板除尘.22.清理电梯槽.23.清擦安全指示、报警器.24.清扫天台杂物。合格：“，不合格：X；跟踪验证合格：O；复查验证不合格：△；并将整改意见填写在备注栏•不达标项只需注明该项序号.

卫生间清洁检查记录

区域：           责任人：               年月日                    No