保洁被电子商务平台看中的“鸡肋”

保洁被电子商务平台看中的“鸡肋”

某家互联网企业获得了风险投资了，400万美元，真让人心动。这个从创立到现在不到几年的新型互联网平台，给客户带来了新的消费体验和消费途径，先从保洁入手获取大量客户好评的创业形式。

我们不说他营业模式，单从保洁服务的角度说说保洁，保洁从服务方式上可以分成普通保洁，专业保洁，高端保洁三个档次。应此三个档次的价格各不相同，客户需求量也不一样，现在普通保洁最多，属于大众消费，专业保洁其次属于特殊需求，而高端保洁是更高级的需求者才有，这个群体少。

普通保洁的人员是一般普工，带点抹布，刮刀，清洁球，洗洁液等少量工具，有少量工作经验或力气足够，为家庭打扫卫生，清洁厨房卫生间等，北京价格大约在18-40元/人/小时的范围，还得2小时起。或按平米收费方式。其中给服务人员占费用90%以上。

专业保洁人员一般从事保洁多年或经过专业保洁培训，能操作些工具，能提供吸尘器，拖把，抹布，刮刀，清洁球，洗衣粉等， 做起保洁来有顺序，做出来的效果都能接受。北京价格大约在30-60元/人/小时。或按平米收费。其中给服务人员占费用85%以上。

高端保洁人员一般是专业保洁人员，而且比较年青，带进口的设备和工具包，专业清洁剂一般是团队协同工作。北京价格大约在80-150元/人/小时。或按平米，按座等方式收费。其中给服务人员占费用80%以上。

电子商务或o2o下的保洁打出的超低价，惊报价等都是普通保洁方式，这种服务质量都无法保障。反而客户的权益均受到损害，从网上客户都价格便宜，但保洁人员无法保障，有一次从网上订了两小时惊报价小时工，付了几十元，结果光卫生间就清洁了3小时，6平米的卫生间啊，差不多10元一平米啊。我们家的卫生间有多不干净啊？

电子商务或o2o下的保洁一个小时的价格是便宜了，可是一个小时的活，普通保洁人员能磨蹭三个小时怎么办？搞的不干净怎么给钱？发生争执是否会得罪保洁人员，使得家庭安全不保了。

电子商务平台专注做销售，服务队伍没有固定单位管理，大多是散兵游民，对消费者来说，谁来保证服务质量、服务信誉、服务价格、特别是消费者的家庭安全的保证？就如同在马路上叫上一个人说：来我家搞一下保洁。只是因为便宜。谁知道此人是否可靠？引狼入室就麻烦了！

电子商务或o2o下的保洁收费，电子商务或o2o平台和保洁人员什么关系，出了事故责任在谁身上，损坏东西谁来承担法律责任。是找电子商务或o2o平台赔还是找保洁人员赔，保洁人员赔不起啊。就拿现在电子商务中两个代表平台，一个京东和一个淘宝来说，我个人喜欢京东，不喜欢淘宝，我还真没有在淘宝中购过物，不放心，质量和售后心里没底，亲人们在淘宝购没用的货，次货，退货太多了。

其实保洁服务需求有京东这样的平台或公司来为客户提供服务，这个平台即使销售方也是服务方，更是责任方。建立了这种信任，建立了个人对企业的信任，这个企业的服务才能永久发展。这对平台或公司提出了很高的要求，即是服务的电子商务销售，也是线下服务体，就是真正的o2o企业平台。这样的企业提供的服务客户是否愿意相信了？

如果电子商务只做销售服务，不提供服务，电子商务上销售服务，特别是打特价或促销价的服务将成为电子商务企业的鸡肋。

爱侬家政在北京40家直营店，提供三个档次的保洁服务，它有专业家政商城，提供保洁服务在线购买。真正打造出o2o服务体系的家政公司，同时是政府购买服务首选服务企业。