保洁员上岗标准

关键词：“两严”——进门严要求，入职严培训

今天是刚入职的保洁员岗前培训日，负责培训的老师是干了十多年保洁工作的马姐。

“在别人甚至是咱们某些保洁员看来，干保洁这一行，工作没什么技术含量，什么人都可以干，但是事实并不是这样。随着大家生活水平的提高，人们对相关的服务设施的要求也提高了，就拿咱们的公厕来说，也在不断地提高服务水准，不再是以前收收纸、扫扫地那么简单了，而是要本着'以人为本'的原则，为大家提供更好的服务。"

小牛说：“马姐说得太对了，这点我已经深有体会，咱们虽然只是一名保洁员，但要学的东西很多。"

小周说：“看来小牛已经感觉到压力了，我刚开始从事这份工作的时候也是同样的感觉。”

“有压力好啊，有压力就有动力。咱们公厕保洁员本身就是服务行业，优质的服务是我们一线的保洁员用双手创造的，而只有提高我们保洁人员自身的素质，才能有效提高我们的服务水准。现在保洁员上岗时都要遵循’两严'的原则：进门严要求，入职严培训/马姐接着讲道。

“'进门严要求首先要求上岗的保洁员要具有小学以上文化程度，身体健康没有疾病。"

“马姐，不就是扫厕所嘛，能劳动不就得了，要什么文化?”小牛很不解地问道。

“你这么想就错了。保洁工作不是纯体力劳动，也是一个技术活，也要与时俱进地学习一些新知识、新技巧，才能更好地为群众服务，没有一定的文化基础怎么能胜任？至于身体素质，俗话说，身体是革命的本钱，这话一点不假。咱们保洁工作的劳动强度还是挺大的，一劳动就是一整天，没有一个健康的身体，恐怕还真是吃不消。而且，公厕也是人流量大的公共场所，出于公众健康的考虑，我们首先要保证我们的服务人员身体健康，至少没有任何传染性疾病。"

“其次，要求上岗的保洁员为人诚恳，爱清洁，责任心强，工作踏实，这是作为一个合格的保洁员最基本的素质。我们不能想象一个平时遛遢成性的人会把保洁工作做到尽善尽美，所以要想成为一名保洁员，平时一定要爱清洁。虽然我们在前面了解到，保洁工作做得是否到位有很多评判的标准，但实际上我们不可能时时刻刻一一按照标准对保洁员的工作进行检查，这就要求保洁员要自律，要有责任心，踏踏实实把工作干好。”

“作为一名公共场所的服务人员，我们在服务过程中不可避免地要与服务对象进行交流。而作为首都北京的公厕保洁员，我们每天要接待来自不同地区的人们，如果使用方言肯定无法正常交流，所以我们要求上岗的保洁员能讲普通话，使用文明语言。”

小周深有感触地说：“马姐说的这点我感受特别深，掌握普通话很重要，我刚来的时候都是家乡口音，很多人向我寻求帮助的时候，总是沟通不顺畅，经过一年的努力，慢慢的我的普通话也越来越标准了。”

“俗话说没有规矩，不成方圆，保洁工作也一样。上岗的保洁员要遵守中心的各项规章制度，按规定着装，注意仪容仪表。就拿着装来说，如果我们都很随意地想穿什么就穿什么，当服务对象遇到困难时就很难从那么多人里面识别我们的身份，从而给大家造成不便，而按规定穿着工作服，这样的问题就迎刃而解To需要注意的是，作为窗口行业的服务人员，我们每个人的形象也是向别人展示首都风貌的窗口，不能因为我们的工作脏就忽视个人的仪容仪表。让自己干净整洁地为别人服务，是对自己的尊重也是对服务对象的尊重。"

“所谓知己知彼，百战不殆。要想提供让别人满意的服务，获得服务对象的认可，关键是要了解自己的工作，知道自己应该干什么，怎么样才能干得更好。这就要求上岗的保洁员熟知保洁员的服务内容、服务规范及服务标准，并严格执行。"

“以上就是保洁员的上岗标准，只有符合上面的各项要求，才能是一名合格的保洁员。"

“下面我们来介绍一下'入职严培训S'入职严培训'指的是被聘用的保洁员在上岗前要接受专业的培训，要求所有保洁员的教育培训率要达到95%以上，合格率要达到85%以上，同时印发上岗证书。大家不要小看培训的作用，通过培训，我们收获的不仅是专业的技术，更重要的是观念的转变。也许有的人从事公厕保洁行业是出于无奈，觉得公厕保洁员低人一等。试想如果我们自己都看不起自己的职业，抱着消极的心态去工作，怎么会有动力，怎么能把工作做好？帮助大家转变观念，培养自信心，是我们进行岗前培训的主要目的之一。"

“大家是我们精挑细选出来的精英，所以我希望你们能够珍惜这个工作机会，认真对待以后的培训，以最大的热情为市民服务。"