保洁员服务用语

作为一名公共场所的服务人员，我们在服务过程中不可避免地要与服务对象进行交流，使用合理得体的服务用语，可以体现我们首都公厕保洁人员良好的精神风貌。北京是中国的首都，每年都有大量的外国友人来到北京，这就对我们保洁人员提出更高的要求，不仅能够使用礼貌用语，而且能够用英语和外国友人进行日常交流，因此，学习一些日常用语的双语表达和手语是很有必要的。

下面我们为大家介绍一些常用的服务用语：多用“您”、“请如在公厕保洁作业期间：要主动询问：“厕所里有人吗?”如有人，在厕外等候；如正在保洁作业时遇到人员如厕，要礼貌解释：“师傅，请您稍等，马上就好”或“让您久等了，谢谢”。

如公厕维修作业期间遇到如厕群众，要说：“对不起，这里正在维修，请您往XX方向走XX米有公厕”和“我们XX时间修好，请您谅解”。

北京作为中国的首都，每年有大量外国游客，所以除了要掌握日常礼貌用语，会几句简单的英语也很有必要。

•当遇到外国友人时，一句得体的问候，充分展示了咱们保洁人员的良好素养：

Hello!你好！

Goodmorning/afternoon/evening.早上好/下午好/晚上好。

Goodbye!/Bye-bye.再见。

Seeyou!再见。

•在服务过程中，一个简单的问候或祝福都会让外国友人感受到热情好客：

WelcometoBeijing.欢迎来到北京。

EnjoyyourtimeinBeijing.祝您在北京玩得愉快。

•作为一名服务人员，当外国友人为我们的工作提供了便利时，出于礼貌，我们应该表示感谢：

Thankyou!谢谢!

•当外国友人对我们的服务表示感谢时我们可以说：

It'smypleasure.不客气。

Youarewelcome.乐意效劳。

•当我们的工作给别人造成不便时我们应该说：

Sorry!对不起！

•我们在工作中需要打扰别人的时候可以说：

Excuseme！打扰一下。

•当别人道歉的时候我们应该说：

Itdoesn'tmatter.没关系。

•当外国友人需要帮助的时候，我们的主动询问，会让人感觉到温暖和关怀：

MayIhelpyou?您需要帮助吗？

WhatcanIdoforyou?我能为您做些什么？

•当我们在公共场所服务时，可能会碰到外国友人向我们问路，您知道这些就可以轻松应对了：

Thiswayplease.这边请

Followme.跟我来。

•我们在执行工作的时候，可能会在服务范围内拾到外国友人遗失的物品：

Hereyouare.给您。

•当外国友人进入自己的服务范围时，我们有责任提醒服务对象一些要注意的问题：

Becareful!小心！

我们在服务过程中也可能会遇到残障人士，一个简单的问候或祝福都会让他们倍感温暖。因此掌握简单的手语，和他们进行正常交流是非常必要的。

•你好。

你：一手伸食指指向对方。

好：一手伸拇指。

•很高兴见到你。

很：一手拇指抵于食指根部，食指尖向左，向下一顿。

高兴：双手横伸，掌心向上，在胸前上下交替移动。

见：双手伸出食、中指，由两侧向中间移动。

到：一手伸出拇、食指，指尖朝前，向前移动并顿一下。

•早上好。

早上：一手五指捏和，由左向右作弧形移动，并放开五指。

•下午好。

下午：一手食指直立，由脸部中间向左侧移动至左臂处停止。

•晚上好。

晩上：一手五指张开，由右向左移动并并拢五指。

•再见。

一手直立，掌心向外，前后挥动两下。

•欢迎来到北京。

欢迎：

①双手鼓掌。

②双手平伸，掌心向上，向一侧移动。

来：一手五指并拢，指尖朝下，由外向内移动一下。

北京：一手伸食、中指，从左侧肩部移至右侧腰部。

•祝您在北京玩得愉快。

祝：双手抱拳，前后动几下。

在：左手横伸；右手伸出拇、小指，移至左手掌心。

玩：双手伸出拇、小指，在胸前交替转动。

得：一手握拳。

•谢谢！

一手伸出拇指并弯动两下。

•乐意帮助。

乐意：一手拇、食指指尖在下颌处点两下。帮助：双手直立，掌心向外，挥动两下。

•对不起！

①敬礼。

②一手伸小指点两下胸部。

•打扰一下。

打扰：

①一手握拳向前一挥。

②双手五指相捏，指尖相对，边由两侧向中间移动边放开五指。

下：一手食指向下一指。

•没关系。

双手拇、食指相捏并套环，再放开。

•您需要帮助吗？

需要：一手平伸，掌心向上，向内移动两下。

•您要去哪？

去：一手伸出拇、食指，指尖朝前，向前移动一下。

哪：一手食指向下任意点两下。

•请问洗手间/车站在哪里？

问：一手食指直立，置于嘴边，然后向前伸出。洗手间:一手打WC的指式。

•就在那儿。

就：左手平伸，掌心向上，右手打手指字母j的指式，置于左手掌心上。

那儿：根据卫生间的所在位置，确定手指的方向。

•向左（右）拐。

左：右手拍一下左臂（左手拍一下右臂）。

当小牛看到手语图片时，马上被吸引了，“王姐，这手语可比外语好学多了！如果实在想不起来该怎么用动作表示，我就写纸条问他需要什么帮助，行吗？"

王姐道：“嗯，进步很快嘛，这么快就学会解决问题To那如果遇到一个外国残疾人朋友，你该怎么办呢?”

看着小牛抓耳挠腮地琢磨着，王姐开心地笑起来，紧接着小牛也乐了。

温馨小提示

公厕消毒常用方法

擦拭法：对于经常触摸的物体表面如门窗、隔板、门把手、水龙头等部位，用1：200的84消毒液拖擦或擦拭，消毒原则为先上后下，先左后右。

喷洒法：先穿戴好防护衣帽；然后将喷洒药品按要求进行稀释，注入喷雾器里面；其次对着消杀区域进行喷洒。操作先后顺序为马桶、小便池、洗手池、墙壁、地面、角落等。

浸泡法：对于清洁工具和用品要浸泡后使用。