保洁员作业规范

对于每一个工作岗位来讲，都有自己的作业规范，也就是岗位职责。王姐说道：“在2006年1月15日'人民网'上有一条关于'卫生间文化是北京奥运的门脸'的消息，其中引述时任北京市长王岐山的一段讲话。他说：'我们提出绿色奥运、科技奥运、人文奥运，如果厕所不干净，那就不合格所以很简单，其实我们公厕保洁员最基本的岗位职责就是要保证厕所的干净整洁，保证每一位如厕的群众都能用得舒心。”

“具体到岗位职责的要求，首先要注意工作时间，要求大家提前15分钟到岗，按规范填写记录及做好班前准备工作，包括服装整洁、佩戴胸卡等等。第二条是服务态度的基本要求，就是要做到文明作业，礼貌待人，照顾老弱病残孕。第三条是要熟悉公厕的水电布局，知道水电闸门的具体位置，熟悉厕内设备的使用情况，注意维护和保养，遇到有不太明白使用方法的人员，要主动指导厕内设施的正确使用方法；第四条是遇到有设施故障，要及时报修并填写报修计划。”

“除了这些基本要求外，本着服务群众的原则，我们还要注意，在工作期间，不得从事与保洁服务无关的工作，发现求助信号应及时给予帮助，发现有损坏设施的行为，要及时劝阻并向上级单位报告；需要我们协助的工作，我们也要协助相关部门做好。”

“需要强调的一点呢，当遇到一些素质和修养比较差的人时，我们该怎么做？作为一个文明的公厕保洁员，我们不能横眉冷对，更不能硬碰硬，要坚持礼貌服务，合理说服，做到以理服人。要想让所有的市民自觉遵守社会公德那是不现实的。只有我们先把公厕的环境搞上去，把我们的服务搞上去，使公厕的文明与文明的公厕配套起来，才是最终目标。”