公共卫生清洁员——公共洗手间对客服务工作流程及细则

公共洗手间对客服务工作流程

所需设施设备:

♦洗手液

♦纸巾

公共洗手间对客服务

①宾客进入洗手间

②宾客用完洗手间

③宾客离开洗手间

④处理遗留物品

公共洗手间对客服务工作细则

操作程序

①宾客进入洗手间宾客一进门，主动向宾客问好，同时为宾客推开打扫好的待用卫生间，说“请”或“请用”。

②宾客用完洗手间

1）听见马桶抽水声、门插开启声或宾客自小解处向水池走过来时，立即打开脸盆龙头，调好水温；

2）待宾客走近时，微抬右臂，同时说“请”或“请用”，并告诉宾客脸盆龙头上方镜面处有洗手液，说“请用洗手液”；

3）宾客洗手时，服务员应用右手平托放着按规格叠好的毛巾的托盘在腰部，左手放在背后，微微弯腰，走到宾客右侧约1米处，待宾客洗完手立即递上托盘，同时说“请”或“请用”。特别提示：面带微笑，态度真诚。宾客多时要注意做到“三快”（眼快、手快、腿快）；不可以将注意力只集中在一个人身上；对内、外宾要一视同仁。

③宾客离开洗手间

1）当宾客要离开洗手间时，服务员应主动上前为宾客拉门，同时对宾客说“再见”；

2）切勿说“欢迎再来”。

④处理遗留物品

1）检查宾客用过的卫生间，发现遗留物品后，如能确认是哪位宾客的应及时归还；

2）如不能确认应及时汇报大堂副理和客房中心；

3）在喝水、吃饭时间，填写遗留物品单交到客房中心。