保洁公司如何通过培训提高员工的素质

操作规程和质量标准的制定，仅仅是一个良好的开端，要真正达到目的，还是要靠人去完成的。因此提高保洁员工的素质至关重要"而提高素质的重要途径是培训。

培训的目的是为了让清洁员工具备工作需要的知识和技能以及服务意识，并能正确执行公司的质量管理措施，规范公司的质量管理，从而确保清洁环境的质量。

培训的要求、形式和重点

物业清洁员工的培训，包括入职培训、清洁专业知识培训、物业管理专业知识培训、服务意识培训以及质量标准培训等。

不同的物业公司因清洁面积、管理运作模式及环境质量要求不同，对员工培训的要求、形式和重点也有所不同。如在完全自主管理模式下，培训重点除了入职培训外，还包括所有日常使用的清洁管理技术技能和质量标准培训，以及员工服务意识的培训、操作安全的培训等；而对于外包模式来说，除了入职培训外，重点应该是管理质量标准的培训、质量监控方法的培训等。

温馨点拨：

培训的方式有课堂讲课、现场操作、疑难解答、外出参观、检查总结、选派外出进修、以老带新等。

员工入职培训

对新加入公司或加入清洁部门的员工，无论是否从事过该项工作，也无论是否掌握清洁管理工作的技术技能，为了确保公司管理质量规范统一，让员工尽快熟悉自己的工作岗位及公司的情况，均应进行入职培训。培训的内容包括介绍公司情况、公司规章制度、公司及部门运作方式、’岗位工作内容及工作方法等。

新进员工入职的第一天，清洁领班或相关领导应向他们介绍公司的基本情况、部门的基本运作程序，并带领他们熟悉工作环境。

第二天，由部门主管培训学习公司的规章制度、安全知识、岗位责任、员工服务标准、奖罚规定等。该项工作也可由物业清洁公司负责培训的人员或相关领导进行。

第三天，由领班及操作技术员，结合岗位实际工作，进行常规技术培训。

从第四天起，轮岗培训。由主管安排到各相关岗位，由原岗位的老员工进行以老带新的岗位实际操作培训。每个岗位可进行数天，以熟悉各岗位的工作情况。轮岗结束后进行理论与操作考试。不合格的辞退，合格的根据实际能力定岗，由主管填写新员工情况报告，并上报公司领导及人事部。

物业管理知识的培训

1.培训的参与人员及内容要求

全体清洁管理员工应参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理质量、管理体系知识培训，确保公司的质量管理体系在清洁管理部门得以实施。

2.培训频次及时间

物业管理知识的培训至少每半年安排一次，每次培训时间不少于两个小时。

3.培训考核

员工经培训后参加由公司统一举办的考核，主要清洁管理人员应参加省市有关的物业管理培训并持证上岗。

自主管理模式下的专业知识培训

在自主管理模式下，物业管理公司应对负责清洁管理的员工进行充分的清洁专业知识培训。

1.培训内容

表3一1专业知识培训内容：

常用清洁设备的使用及日常保养

（1）吸尘机的使用及日常保养

（2）擦地机的使用及日常保养

（3）抛光机的使用及日常保养

（4）吸水机的使用及日常保养

（5）吹风机的使用及日常保养

（6）高压清洁机的日常保养

（7）现场操作示范及其他相关配件的使用知识

常用清洁剂的分辨及使用方法：

（1）清洁剂的颜色、气味

（2）清洁剂的性能

（3）清洁剂的使用方法

（4）地毯清洸方法培训（干洗操作、干泡清洁操作、抽洗操作）

（5）使用清洁剂注意事项

室内公共区域清洁：

（1）室内公共区域的清洁频率

（2）大愛、会所大厅保洁方法

（3）保洁的注意事项

（4）办公室的清洁保养

（5）洗手间的清洁保养

（6）公共通道的清洁保养

（7）垃圾的收集处理

室外公共区域清洁：

（1）主干路段的清洁频率

（2）喷水池、人工湖的清洁方法

（3）管井、管道的情况

（4）天台雨蓬的清洁

（5）委外服务的质量要求

地面清洁保养：

（1）地板日常保养的注意事项

（2）地板清洁的频率

（3）地板操作的程序

高空操作：

（1）高空清洗的条件

（2）高空清洗的方式

（3）高空清決，的操作程序

（4）高空作业安全检查

（5）维修保养

消杀服物：

（1）灭虫的频率

（2）消杀的区域

（3）药物的使用与保管

安全操作：

（1）清洁机械安全操作方法与注意事项

（2）安全方面的相关清洁作业规程

其他保洁知识：

（1）保洁工作顺序

（2）保洁工作技巧

（3）保洁应注意事项

2.培训频率

全面的清洁专业知识培训，每月至少进行一次，并要确保培训质量。物业清洁知识培训至少每年举行一次，时间由公司统一安排。对骨干管理人员和技术人员的培训应每周进行一次，并且可以采用总结或针对管理中出现的问题的方式进行，以此加强主要管理人员和技术骨干的管理意识与服务意识。

培训成果考核

成果考核有笔试考核、实操考核、工作质量考核、总结报告考核等多种方式。

1.笔试

笔试考核主要用于理论性较强的专业知识（如清洁保养的管理知识及物业管理知识）。笔试一般在培训完后的5天内进行，其成绩占培训成绩的30%~60%。

2.实操考核

实际操作考核在培训结束后的一周内由培训老师亲自到现场监督评分，成绩占培训成绩的30%~70%。对于一些安全要求较高的内容（如机器操作等），实际操作不过关，不允许上岗。

3.工作质量考核

工作质量考核主要是将培训与实际工作相结合，加强培训的实用可作为员工绩效考评的依据。考核成绩应长期存档，作为员工绩效考核及晋升的依据。

4.总结报告

总结报告方式多用于外出参观学习类培训的考核。

培训记录

为了使培训系统化，同时为了跟踪培训效果，每次培训及考核完毕，都应由部门主管填写培训记录表、培训成绩登记表，这些可作为员工绩效考核、工资调整、工作调动或晋升的依据。培训记录表、培训成绩登记表要长期保存，直到员工离开公司。

予以严格的管理

1SO9000系列质量标准的基本要求是：用科学先进的技术手段，设定科学工作的方法、流程、标准，然后依据“方法、流程、标准”进行控制，这种控制就是管理。没有管理，前者如同虚设，因此严格的管理，是保洁工作的核心和关键，是保洁工作达标的保证。在保洁管理过程中，首要的问题是必须做好员工素质的控制，在人事部门的支持配合下，招聘到合适的员工，经培训后上岗。在工作中要对员工进行严格的考核，将其工作质量与奖金挂钩，做到赏罚分明。如果工作不称职，质量未达标就予以淘汰辞退，而要做到这一点，首先就要制定清洁管理工作制度，将其作为入职培训的内容让员工知晓，并在日后的工作中严格执行。

以下提供一个范本，以供参本。