如何加强保洁制度建设

（一）明确要求

如日常垃圾的处理由专人负责，日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责。

（二）计划安排

物业管理公司应制订出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。

以下为某物业管理处关于清扫保洁工作的安排。

清扫保洁工作安排：

一、毎日清洁工作

（1）辖区（楼）内道路清扫两次，整天保洁。

（2）辖区（楼）内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次。

（3）楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次。

（4）楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次。

（5）收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。

二、每周清洁工作

（1）楼宇各层公共走廊拖洗一次（主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍）o

（2）业户信箱清拭一次。

（3）天台（包括裙房、车棚）、天井和沟渠清扫一次。

三、毎月清洁工作

（1）天花板灰尘和蜘蛛网清除一次。

（2）各层走道公用玻璃窗擦拭一次（毎天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次）。

（3）公共走廊及路灯的灯罩擦拭一次。

此外，楼宇的玻璃幕墙应每月或每季擦拭一次，花岗石、磨石子外墙应每年安排清洗一次，一般水泥外墙应每年安排粉刷一次等。

（三）制定科学的操作程序

操作程序既包括各项保洁工作的作业程序，也包括员工的操作步骤。更重要的是，要确定作业频度和保洁员工每日的操作流程，即把员工每天的工作安排得井井有条，每项工作都有时间表，便于管理者考核检查。以下就保洁员每日的操作流程举一实例来说明。

范本01

住宅区保洁员工作程序

一、保洁员日常工作程序

（一）工作范围

物业公司管辖区域住宅区的清洁。

（二）作业程序

1.室内部分。

（1）早晨____~_____清扫底层单车房和楼道口。

（2）上午____~_____清扫、拖抹楼道，清洁墙面，清扫天花板、雨篷，清洁水池，清运杂物。

（3）下午____~_____擦抹扶手、电子门、信报箱、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。

2.室外部分。

（1）早晨____~_____清扫马路、草地、公共场地、停车场各一遍；清运垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水冲洗。

（2）上午将垃圾拖运到中转站上车，并清洗中转台和排水沟以及各自的手推垃圾车，值班员用喷雾器对中转台及周围地面喷药。

（3）对各自责任区内的马路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水沟等进行全面清洁，每小时循环一遍。

（4）下午____~_____清运各责任区垃圾池、箱内的垃圾，清洗垃圾中转台，并喷药；清洗垃圾池或箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一遍。

（5）公共场所，如中心花园、大门口、综合超市周围、停车场等在中午____~_____和下午____~_____安排清洁工值班保洁。

（三）标准

符合清洁工作检验标准。

楼道清洁操作程序

（一）清洁范围

楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

（二）清洁作业程序

1.备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

2.备抹布一块，胶桶装水，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

3.清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶装水，抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

4.清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

5.清洁电子门：备梯子、胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。

6.用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

7.清洁窗户玻璃：备玻璃刮、清洁剂及清水一桶，按“玻璃门、窗、镜面的清洁操作标准”进行作业。

8.每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

（三）清洁标准

1.每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。

2.目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

（四）安全事项

擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电。

楼层清洁保养操作程序

（一）工作范围

底层到顶层的楼内公共区域和公用设施的清洁（不包括地下室、转换层裙楼平台、天台）。

（二）工作程序

1.时间：____~____，____~____。

2.早晨____（时间）对大堂及门口台阶地面彻底清扫一遍后，用湿拖把拖两遍，再将干净的湿拖把用力拧干后拖一遍；大理石地面用尘拖拖净灰尘，然后用湿拖把拖去地面污迹。

3.清扫电梯轿箱内地板并用拖把拖干净，按“不锈钢的清洁保养程序”清洁电梯内壁然后喷香水。

4.用扫把将各楼层通道及后楼梯台阶清扫一遍，并将垃圾收集运到楼下垃圾屋。

5.清扫地面后，用干净的毛巾逐层擦抹各层的防火门、电梯厅门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、墙面、管线、水表箱、各种指示牌等公共设施，每周循环一次。

6.每周用拖把拖一次走道和后楼梯地面。

7.污迹较重的走道地面和后楼梯台阶用长柄刷沾去污粉彻底刷洗。

8.下午____（时间）对首层大堂重点清理一次，擦拭电子对讲门，擦掉玻璃门上的手印、灰尘。

9.如宿舍区在楼内，还须对卫生间、食堂、活动室进行清洁。

10.楼梯天棚、转角扫尘，公共场所玻璃每月清刮一次。

（三）清洁保养

1.目视地面干净无杂物、无污迹，大理石地面有光泽。

2.用干净纸巾擦拭墙面和各公共设施，无明显污迹。

（四）安全事项

1.擦抹电器设施时须用干毛巾，以防触电。

2.擦外玻璃时，应两人配合并系好安全带。

瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁操作程序

（一）清洁范围

所有贴瓷砖的内墙面、喷涂墙面和大理石墙面。

（二）清洁作业程序

1.装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。

2.用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。

3.把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹。

4.有污迹的地方，用短柄刷刷洗。

5.用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。

6.换清水后，将毛巾浸透后，用力拧干，再擦拭一遍。

7.用干拖把拖干地面。

8.墙面清抹每周一次，墙面清洁每月一次。

9.瓷砖外墙每四年清洗一次，马赛克墙面每六年清洗一次。

（三）清洁标准

目视墙面干净无污迹，清洗后，用纸巾擦拭墙面，检查纸巾上有无明显污渍。

（四）安全注意事项

1.外墙面的高空清洁作业，由外包专业清洁公司负责。

2.用铲刀刮除墙面污垢时，注意不要刮伤墙面。

3.大理石墙面要先除旧蜡，然后才按此程序清洁，清洁后再封蜡。

玻璃门、窗、幕墙清洁操作程序

（一）清洁范围

玻璃门、窗、幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。

（二）作业程序

1.先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

2.按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液。

3.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹。

4.污迹较重的地方重点抹。

5.除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分。

6.—洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把玻璃刮作横向移动。

7.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

8.最后用地拖拖抹地面上的污水。

9.清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

（三）清洁保养标准

玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭无灰尘。

（四）安全注意事项

1.高空作业时应两人配合，并系安全带、戴安全帽。

2.作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

值班室、岗亭清洁操作程序

（一）清洁范围

管理处各值班室和治安、车辆岗亭。

（二）清洁作业程序

1.备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛扌单、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。

2.按从上往下、由里到外的程序进行清洁。

3.用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。

4.用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。

5.用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。

6.用洗干净的拖把拖抹地面及过道。

7.值班室如有其他办公设备，应同时清洁。

8.清洁岗亭后，用抹布擦抹道闸。

9.有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。

（三）清洁标准

1.目视：无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明。

2.每天清洁一次。

（四）安全事项

清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。

地下室、天台、转换层清洁操作程序

（一）清洁范围

地下车库、地下室，除设备间以外的所有公共场地、裙楼平台、转换层、天台。

（二）清洁工作程序

1.每天早晨和下午分两次用扫把清扫地下室、地下车库的地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。

2.用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。

3.清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。

4.协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。

5.每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物。

6.每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通、冲刷一次。

7.每月清扫一次天棚、冲刷地面、墙身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。

8.每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。

9.每两个月用干毛巾擦拭灯具一次。

10.地下室和转换层管线每两个月用鸡毛扌单子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每两个月冲刷一次。

（三）清洁标准

1.地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。

2.标志牌、公共设施目视无明显灰尘。

3.天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹。

（四）安全事项

1.清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。

2.车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。

自行车房（棚）清洁操作程序

（一）清洁范围

小区内的自行车房、自行车棚。

（二）作业程序

1.备扫把、胶桶、抹布等工具。

2.用扫把清扫自行车房（棚）内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。

3.用干净扫把将房（棚）顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。

4.用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗网。

5.将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。

6.对没有使用、积尘明显的自行车，每周用鸡毛扌单打扫自行车上的灰尘；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按“车辆管理规定”处理。

（三）清洁标准

1.每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。

2.自行车摆放整齐，无积尘。

3.棚架每月抹一次；拉门、窗每周抹一次；棚顶每周清扫一次。

停车场清洁操作程序

（—）清洁范围

物业管辖区内停车场。

（二）作业程序

1.备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。

2.用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。

3.用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。

4.发现有杂物一起清运上垃圾车。

5.用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。

6.清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。

（三）清洁标准

1.目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。

2.每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。

（四）安全注意事项

1.发现机动车辆漏油应通知车主，并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。

2.清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。

室外地面清洁操作程序

（一）清洁范围

物业管辖区红线范围内的室外公共区域，包括道路、绿化带等。

（二）工作程序

1.每天____和____分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。

2.每天____~____、____~____每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后____~____由班长安排人员轮值保洁。

3.用铲刀清除粘在地面上的口香糖等杂物。

4.发现污水、污渍、痰，须在半小时内冲刷、清理干净。

5.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。

6.垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。

7.沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次。

8.室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。

9.每月用水冲洗有污迹的地面、墙身一次。

（三）清洁标准

1.地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。

2.距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。

3.果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。

4.沙井、明沟内无积水、无杂物。

（四）安全注意事项

1.大风天气注意高空坠物。

2.下雨天由班长视具体情况安排工作。

3.高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。

4.冲刷路面墙面时不得使用消防水。

公共场地和马路清洁操作程序

（一）清洁范围

小区的汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场。

（二）作业程序

1.用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

2.用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。

3.对有污迹的路面和场地用水进行清洗。

4.雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。

（三）清洁标准

1.每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上____~____,保持整洁。

2.公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。

绿地清洁操作程序

（—）清洁范围

物业管辖内的草地和绿化带。

（二）作业程序

1.用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

2.将烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内。

3.在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

（三）清洁标准

1.每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。

2.目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无石块等垃圾和杂物；烟头控制在____个/米2以内。

各种灯具的清洁

（一）清洁保养范围

各住宅区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。

（二）作业程序

1.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

2.关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

3.先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。

4.将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀固定螺丝。

5.清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

（三）清洁保养标准

清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

（四）安全注意事项

1.在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。

2.清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

3.人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

4.用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

雕塑装饰物、宣传栏、标志宣传牌清洁操作程序

（一）清洁范围

物业管辖区内的雕塑装饰物、宣传栏、标志宣传牌。

（二）作业程序

1.雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹，将清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按“不锈钢的清洁保养操作标准”操作。

2.宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按“玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准”操作。

3.宣传牌、标志牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

（三）清洁标准

1.宣传牌每周清洁一次。

2.室内标志牌每天清洁一次。

3.雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。

（四）安全注意事项

1.梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。

2.清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

3.清洁工具不要损伤被清洁物。

散水坡和排水沟清洁操作程序

（一）清洁范围

物业管辖区内的散水坡和排水沟。

（二）作业程序

1.用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。

2.用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。

3.用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。

4.先用洗洁精清洗，再用清水冲洗，发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。

5.收拾好工具。

（三）清洁标准

1.目视干净、无污迹、无青苔、无垃圾和沙石。

2.有空调滴水的地方按作业程序第3、第4条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。

地下雨、污水管井疏通操作程序

（一）工作范围

物业管辖区内的所有地下雨、污水管道和检查井。

（二）作业程序

1.用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井底。

2.用长竹片捅捣管内的粘附物。

3.用压力水枪冲刷管道内壁。

4.用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。

5.用捞筛捞起井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。

6.把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。

7.放回检查井盖，用水冲洗地面°

8.雨、污水检查井每半月清理一次。

9.雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。

（三）清洁标准

清理后，检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍污物。

（四）安全注意事项

1.掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护，以防行人跌入。

2.掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的胶胎掉入井内。

3.如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。

4.作业时穿连体衣裤，戴胶手套。

房屋天面、雨篷操作程序

（一）清洁范围

住宅区内房屋的天面、平台、雨篷。

（二）清洁作业程序

1.备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。

2.将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾清理、装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。

3.用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。

（三）清洁标准

1.每周清扫一次。

2.目视天面、雨篷无垃圾、无积水、无青苔、无杂物、无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。

（四）安全事项

1.梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。

2.杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

游乐场清洁操作程序

（一）清洁范围

物业管理区内的游乐场所。

（二）作业程序

1.备抹布、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。

2.用抹布抹干净秋千、跷跷板上的灰尘。

3.倒少许清洗剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗干净。

4.用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。

（三）清洁标准

1.滑梯每半月清洗一次，其他设施每周抹一次，清洁后保持无灰尘、污迹。

2.每天将场地扫三遍，每小时循环保洁一次，目视游乐场周围整洁干净，无果皮、纸屑等垃圾。

（四）清洁过程中注意事项

1.发现游乐设施损坏，报告班长或服务值班室。

2.发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。

喷水池清洁操作程序

（一）清洁范围

物业管辖区内的喷水池。

（二）作业程序

1.平时保养：地面清洁工每天用捞筛将喷水池水面漂浮物打捞起来，对喷水池进行保洁。

2.定期清洁：

（1）打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。

（2）用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。

（3）用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。

（4）排尽池内污水，并对池底进行拖抹。

（5）注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面的污迹。

（三）清洁标准

目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。

（四）安全注意事项

1.清洗时应断开电源。

2.擦洗电线、灯饰时不可用力过大，以免损坏电线、灯饰。

3.清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。

4.注意防滑、跌倒。

垃圾中转站清洁操作程序

（一）工作范围

物业管辖区内的垃圾中转站。

（二）作业程序

1.时间：每天上午一一和下午一一一开始清运工作，将垃圾车运至垃圾中转站清倒垃圾。

2.两人配合将手推车推上作业平台，将垃圾倒入垃圾压缩车内，然后就地冲洗垃圾车。

3.清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车。

4.用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面。

5.每周用喷雾器喷“敌敌畏”药水，对垃圾中转站周围一一米内消杀

一次。

（三）清洁标准

1.目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。

2.垃圾站内无臭味。

3.垃圾日产日清。

4.垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。

化粪池清理操作程序

（一）清洁范围

物业管辖区内所有的化粪池。

（二）作业程序

1.雇用吸粪车一部（含5米长胶管3条，8米长竹杆1根）。

2.用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15分钟后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。

3.把车开到工作现场，套好吸粪胶管，放入化粪池内。

4.启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止。

5.将化粪池井盖盖好，用清水冲净工作现场。

6.每半年清理一次。

（三）清洁标准

污水不能溢出地面。

（四）安全注意事项

1.吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

2.因吸粪车的噪音较大，所以应避开住户的休息时间进行作业。

3.揭开盖子后，要有专人看护，清理后盖实，以防行人跌入。

4.化粪池内的沼气有毒、易燃，所以应待充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。

垃圾池（箱）清洁操作程序

（一）清洁范围

物业管辖区内的垃圾池、果皮箱。

（二）作业程序

1.用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。

2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。

3.疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。

4.打开水阀，用水全面地冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。

5.关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。

6.垃圾桶或果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍；然后在污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。

（三）清洁标准

1.目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。

2.垃圾池周围不积污水。

（五）制定质量标准

标准是衡量事物的准则，也是评价保洁工作的尺度。物业区域环境保洁的通用标准是“五无”，即无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫孳生地、无“脏乱差”顽疾。建设部颁布的《全国城市马路清扫质量标准》中，有两条可以作为物业区域道路清扫保洁质量的参考：一是每天普扫两遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪，路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。

质量是保洁工作的生命，达到质量标准是保洁工作的目的。为使服务质量标准切实可行，标准的制定必须具体、可操作。质量标准应该公布出来，并署明保洁员工的姓名，让业主、用户监督，以增强保洁员工的责任心。

以下提供一份某物业的保洁质量标准，以供参考。

范本02：

保洁质量标准

1.目的

为确保本物业的保洁质量，特制定本标准，请各部门遵照执行。

2.适用范围

适用于本公司所辖物业区域的保洁工作。

3.室内保洁服务质量标准

3.1地面

3.1.1基本质量要求

表面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。

3.1.2分类质量要求

不同地面材质的保洁质量要求如下表所示。

地面保洁分类质量要求

花岗石、大理石：表面光亮

地砖：光亮、色泽均一.点、线、面线条清晰

地毯：色泽均一、图案统一、纤维方向一致

PVC地板：表面平整

木地板：表面光亮、不褪色

水磨石、水泥地面：如用面蜡，蜡面要防水、吩滑

3.2墙面

3.2.1基本质量要求

表面、接缝、顶角、边线等处应洁净，无灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。

3.2.2分类质量要求

不同墙面材质的保洁质量要求如下表所示。

墙面保洁分类质量要求

花岗石、大理石：表面光滑、明亮

墙纸：无积尘、霉点，色泽均一

涂料：无黑色划痕及其他各种污垢

护墙板：表面光洁、色泽均一

玻璃、镜面：表西洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰

亚光丝纹不锈钢，黄铜等：表面色泽均一、明亮，无划痕、印迹，有金属质感

抛光镜面不锈钢、黄铜等：表面色泽均一，明亮如镜面，无划痕、印迹

幣合金板：表面光滑，接缝处保持洁净

面砖：表面光滑，色泽均一.点、线、面、线条清晰

彩钢板等金属饰面板：色泽均一

3.3门、窗

（1）窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处，玻璃与门框四角的结合处以及较链、旋转门中轴处等部位，应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。

（2）门框底部应无积污。

（3）门、窗玻璃的保洁按“墙面分类质量要求”的规定执行。

（4）金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化斑点，色泽光亮，并保持其金属质感。

3.4电梯

（1）垂直升降客梯。

a.轿厢地坪的清洁按“地面基本质量要求”的规定执行。

b.电梯门的清洁按“门、窗保洁服务质量标准”的规定执行。

c.轿厢壁和操作面板应无灰尘、E卩迹、污渍、污垢、划痕。轿厢内壁不同材质立面的保洁，按“墙面保洁服务质量标准”的规定执行。

（2）自动扶梯、自动人行道。

a.踏步、阶梯应保持清洁、光亮，无灰尘、污垢、污渍等。

b.橡胶扶手应保持色泽统一，无污渍、污垢。

c.玻璃按“墙面保洁服务质量标准”的规定。

d.外壳、侧模板应保持光洁、明亮、色泽均一，无灰尘、印迹、污渍等。

（3）货梯。

货梯可参照“垂直升降客梯保洁服务质量标准”规定。

3.5卫生间

（1）卫生间内应无臭味、异味。

（2）地面的保洁按“地面保洁服务质量标准”的规定执行。

（3）墙板条、坐厕隔板、坐厕隔板门按“墙面保洁服务质量标准”的规定执行。

（4）卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味。

（5）化妆镜表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰。

（6）卫生间门、门套按“门、窗保洁服务质量标准”的规定保洁。

（7）卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹，并保持光洁。

3.6消防通道

（1）台阶、墙身、天花板、外露设施喉管应无灰尘、污渍、污垢。

（2）楼梯、平台应无灰尘、污渍、污垢，装饰砖应色泽鲜明。

（3）扶手、栏杆及底部、根部应无灰尘、污渍、污垢。

（4）通道门、门玻璃、门框按“门、窗保洁服务质量标准”的规定执行。

（5）灯、灯罩、消防报警装置的箱体应无灰尘、污垢。

3.7茶水间

（1）墙面按3.2的规定。

（2）开水炉外壳应无污迹、水迹。

（3）打水平台台面上无水迹、污迹，积水槽内无杂物、水垢。

（4）水斗应无污渍、污垢，瓷釉表面应色泽光亮、无划痕；上下水应通畅，溢水口、下水道入口处应无异味。

（5）门、窗按3.3的规定。

3.8吸烟室

（1）保持室内空气流通。

（2）地面按3.1的规定。

（3）座椅与座椅的连接点应无灰尘、杂物、污渍。

（4）台面各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。

（5）烟缸外壳应无灰尘、水迹、污渍；烟缸内的烟蒂不应超过五只。

（6）痰盂内剩水应干净，无杂物；痰盂外应无灰尘、水迹、污渍。

（7）门、窗按3.3的规定。

3.9地下室、地下车库

（1）地面应按3.1的规定。

（2）各类设施、照明灯具应保持清洁、干净，无积灰、污迹。

3.10家具及室内摆设

（1）家具各表面及结合处、转角处无灰尘、E卩迹、污垢、污渍，家具上的玻璃、镜面洁净明亮，透光性好，镜面人像清晰。

（2）金属扶手、拉手、装饰等应无氧化斑点，色泽光亮，并保持金属质感。

（3）电话机表面应无灰尘、污迹，话筒应定期消毒，电话线应整理整齐。

（4）室内绿化盆内应无杂物，绿色植物叶面应无灰尘。

（5）灯具饰品、金属饰品应保持清洁，无灰尘、污渍、水迹、锈迹、印迹。

3.11其他设施

（1）消防设施、灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮的外表应保持红色鲜明，无灰尘、污渍，箱内无积灰。

（2）探头（录像监控）外壳无灰尘、污渍、水迹。

（3）各类显示牌及指标牌应保持鲜明、醒目，显示器及指示牌表面应无积灰、污渍、印迹。

（4）垃圾箱应定期消毒，不满溢，外表无积灰、污渍、水迹。

（5）进风口和出风口应保持干净，无积灰、污渍。

（6）网架及天花板应保持清洁，表面色泽均匀，无积灰、坠挂物。

4.外围场所保洁质量标准

4.1通道、人行道保持清洁，无积灰、积水、脏物、杂物、污渍和车轮印，路面应保持本色。

4.2废物箱应定期消毒，不满溢，外表无积灰、污渍、水迹，置放点周围应清洁，无污水、无臭味及异味。

4.3绿地、花坛、隔离带内、行道树周围不应有杂物、纸屑、脏物等。

4.4水池内的水保持清澈透明，水池内无漂浮、沉积杂物，无青苔、异味。

4.5雕塑应无污渍、污迹、灰尘等。

4.6广告牌、标志牌、照明灯具、栏杆、反光镜等表面应无灰尘、污垢、污渍，石料表面、金属表面、玻璃表面均应色泽明亮、无划痕。

4.7建筑物各进出口台阶、门厅地面按“室内地面基本质量要求”进行保洁。底座外墙面、立柱应色泽光亮，无污渍、污垢；在2米以下部位无灰尘、污渍；外侧玻璃及窗台、窗框按3.3.1的规定。

4.8踏步地毯应保持干燥，无积水、污垢、污渍。

5.外墙保洁服务质量标准

（1）外墙应保持清洁，无积灰，清‘洗后应无色差、变色。

（2）外墙分类清洗质量要求应符合下表的规定。

外墙清洗分类质量要求

幕墙玻璃、抛光镜面不锈钢、黄铜等：表面清洁明亮.无污迹、手印、水迹、划痕

大理石、花岗石：表面清洁光亮，无污迹

铝合金板：表面清洁、光滑，无污垢、水垢

面砖：表面清洁，无污垢

彩钢板等金属饰面板：表面清洁，无水垢、污垢

亚光丝纹不锈钢，黄铜等：表面清洁，色泽均一，无印迹、污迹、划痕

6.专项保洁服务质量标准

6.1打蜡

（1）面蜡应均匀覆盖，不得有漏打之处和气泡存在。

（2）封底蜡、面蜡每层的厚度不得低于0.5毫米。

6.2地毯清洗

（1）天然纤维地毯宜采用干式或半干式清洗（合成纤维地毯清洗方法不限）。

（2）选用的清洁剂应尽量减少对地毯纤维的损害。

（3）清洗后，地毯应无缩水、褪色、变形、破损、污点、霉点、残留物»

（4）清洗后，地毯应清洁、纤维方向一致、色泽均匀、无色差。

6.3沙发清洗

（1）清洗后，沙发应无缩水、褪色、变形、破损、污点、霉点、残留物。

（2）清洗后，沙发应清洁、色泽均匀、无色差。