物业保洁员行为规范及培训

一、劳动纪律

1.按时上班、下班，不迟到，不早退。

2.上班时不得擅自离开工作岗位，有事必须得到班长同意后方可离岗。

3.不得无故旷工，请病假、事假要得到上级批准。

4.当班时不准做与工作无关的事情。

5-上班时必须穿戴整洁，佩戴岗位证，不允许穿短裤、拖鞋上岗。

6.对住户投诉必须立即处理，不得与住户发生争执。

7.做好交接班工作，原则上当班事情当班完成。

8.拾金不昧，拾到住户丢失的物品，立即交公司寻找失主。

二、保洁人员的素质要求

1.热爱祖国，热爱社会，热爱本职工作。

2.爱岗敬业，工作认真负责。工作时，不得影响他人休息，不给他人带来麻烦。

3.要求业主做到的事情，自己首先做到。不得乱藏可回收物品，不随便拿业主物品。

4.不怕脏，不怕累，不投机取巧。

5.不得将垃圾藏于缝隙、孔洞及各种井之中。

6.不得将清扫工具随意堆放，避免影响业主的正常生活。

7.爱护公用设施。

8.讲文明，懂礼貌，不打仗，不说脏话。

9.工作期间不得将清扫工具及垃圾到处碰撞。

三、清洁机械借用制度

1.使用前必须认真检查机械性能是否完好，各种配件是否齐全，如发现机械失灵或配件丢失，立即通知保管人员。

2.应检查操纵机械电缆是否安全，以防操作时漏电，造成人为伤亡事故。

3.必须按照操纵规程进行工作，如违章操作而产生的损坏，应由操作者负责经济赔偿，并根据情节的严重程度给予必要的处分。

4.操纵完成后，应当把清洁机械清理干净，并保养好送到保管室。

5.借用、归还清洁机械一定要登记，设备出现问题便于査找原因，追査责任。

四、清洁工作周报表

日期：年月曰

序号每日工作项目日一二三四五备注

1收集及清扫楼宇内垃圾

2打扫及拖擦各层楼梯、扶手

3清擦信箱

4清擦电梯

5打扫停车场及通道

6打扫绿化带及草坪

7清扫小区内垃圾箱垃圾

8清扫小区内道路

9打扫天台及沟渠

五、保洁工作巡查监督日报表

日期：年月曰

保洁区域X幢1单元X幢2单元X幢3单元X幢4单元

X幢1单元X幢2单元X幢3单元X幢4单元

X幢1单元X幢2单元.X幢3单元X幢4单元

道路1道路2道路3道路4

中心广场草坪1草坪2垃圾站

巡査员意见或建议：签字：

部门负责人意见或建议：签字：

六、制定保洁部门奖惩条例

保洁部门奖惩条例可采用如下的形式和等级：

1.奖励：奖励形式分为表扬、通报表彰、特殊荣誉奖、加薪、晋升、全勤奖等。

2.处罚：处罚形式分为批评、通报批评、警告、最后警告、辞退等。

七、物业保洁员培训

物业保洁工作是一项长期的、连续的、显现的而又灵活的工作，保洁工作做得好与坏直接关系到企业的生存与发展。所以，要对保洁人员进行全方位的培训。就目前的状况来说，保洁人员流动性较大，人员素质不高，业务能力和综合素质参差不齐，对于不同的保洁工作人员培训的方式也不同，可进行岗前培训、在职提高等。就内容而言，要逬行职业道德、劳动纪律、文化修养、科学知识（主要是消杀药剂的使用、保洁剂的使用、机械设备的操作、操作规程的制定）、工作职责等方面的培训。就形式而言，新员工可进行脱产培训，老员工可以在岗上培训，随时提高。有条件的企业可对保洁人员进行学历教育、外出考察等培训方式。培训方法可以选择讲授法、研讨会或讨论法、视听法、情境模拟法、学徒法等。最后，通过考试、实际操作与技能竞赛、撰写论文等方法给出成绩，成绩合格准予上岗，并记久员工档案。培训时要注意两个问题，一是避免走过场，二是保证公平、真实。