清洁管理方案

1.清洁管理方案的内容

根据物业的具体情况，制订合适可行的清洁管理方案是清洁管理工作中的重要内容。而由于物业种类的多样化以及物业具体情况的不同，读者在制订清洁管理方案时，应有针对性地考虑实际情况。

一般情况下，一份好的清洁管理方案应包括以下内容：

（1）制订详细的清洁工作计划安排

清洁部的日常清洁工作应按照一定计划安排井然有序地进行，才能时刻保持物业环境的清洁与舒适。一般情况下，清洁部应根据物业的具体情况制订每日、每周、每月、每季直至每年的清洁工作计划安排。

（2）清洁剂的选择

在制订清洁管理方案时，应选用对人、建材、环境无污染、无损害并且无刺激性气味的清洁剂。并在清洁完成后喷洒空气清新剂，保持空气 清新。

（3）清洁技术的选择

清洁技术的选择是制订清洁管理方案的重要内容，下面列举了如今常见的清洁技术，读者可根据具体情况进行选择。

1）大理石晶面处理技术对大理石的保养采用云石水晶处理法，以增加其 光泽。

2）大理石打磨抛光技术采取喷雾磨光法。

3）不锈钢保养技术 按除垢、除渍、上光、抛光等工作程序进行。

4）玻璃清洁技术集清洁与维护同时进行。

5）地面清洁保养技术 包括木板地、水磨石地、瓷砖地、胶板地、地毯、 上漆耐磨水泥地面等清洁技术。

6）地毯护理技术 干泡洗地毯法、湿洗地毯法、抽洗法、滚刷洗法或棉垫 洗法。

（4）制定节能降耗措施

制定相关的节约用水、用电，严格执行机器原操作程序等规定，例如：

1）警示所有人员，坚决杜绝长流水，开彻夜灯的情况发生。

2）冲洗外围时要手压水管，使其出水口小，冲击力大，从而节约冲洗时间，节约用水。

3）使用机器设备时，要抓紧时间，迅速地完成清洁作业任务，不可有不规范的操作，以最快的速度完成任务，以节约用电。

4）取水后要及时关闭水龙头，同时对清洁管理区域的水源注意检查，如有漏水或未关闭的情况应立即进行处理。

5）可自然采光区域应关闭照明设施，以节约电源。

（5）抵制环境污染措施

针对各种形式的污染、干扰源，在制订清洁管理方案时，应着重从以下几方面采取措施抵制污染：

1）对垃圾收集、处理实行全过程封闭管理。

2）最大限度消除电磁波、噪声干扰。

3）对游离粉尘、办公用品及办公设施排放的有害气体，建议增添吸收反应回收装置，净化办公场所。

4）及时清理建筑物表面及内部悬挂、堆放的杂物。

（6）制订四害防治与垃圾处理的措施

1）四害包括蚊、虫、蝇和老鼠，清洁部需定期对四害进行消杀，可采用物 理防治法或生物防治法等。

2）物业中垃圾的处理也是清洁管理的重要内容。对垃圾的处理可采用以下的措施：一方面进行生活垃圾分类袋装化，装修垃圾用袋装并运放到规定地点统一清运，日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理。另一方面物业公司应向用户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求用户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾收集点，不得随 意乱倒。

（7）制订宣传教育措施

清洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等，这些很可能发生在某些用户身上，所以不可掉以轻心。用户整体素质的提高，需要物业服务公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力。

清洁的宣传教育措施有以下几点：

1）物业服务公司在早期介入阶段，如在售房时、分房时、入户时，对未来的用户进行超前宣传教育，明确清洁管理的要求，以便收到事半功倍的 效果。

2）通过编印和发放《居住区环保手册》，在区内设宠物粪便收集区，举办家庭园艺培训班等，提升全体社区成员的环保意识。

3）在宣传栏内张贴环保宣传公告。

4）同时需要制订相关的环保公约，要求物业内的所有人员遵守。下面列出 了部分具体的公约条例，供读者参考。

a.请自觉维护物业内房屋的公共卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品；

b.垃圾分类装袋，分别置于不同的垃圾桶内，以便及时分类收集；

c.请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道；

d.饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息；

e.物业用户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于楼道走廊及公共场所；

f.物业内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉 刷费用并在公告栏予以曝光；

g.商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业 场地；

h.请提醒进入物业的亲友，遵守物业的管理规定，维护物业的整洁；

i.管理处负责物业的垃圾清运和消杀工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。

(8)制订检查计划

制订检查计划是清洁管理方案中不可缺少的环节。清洁部应按照具体的清洁 标准，定期对清洁工作进行检查。

物业环境清洁的通用标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾，以及“六不”、“六净” 标准。

2.综合物业的清洁管理方案

下面列出了某综合物业的部分清洁管理方案，供读者参考。

(1)室外的清洁管理方案

按照“六不六净”、“三优三化”的原则进行清洁。

1)“六不六净”：不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃 圾箱净；

2)“三优三化”：优美的环境、优良的秩序、优质的服务；净化、美化、 绿化。

(2)办公区的清洁管理方案

办公区是清洁管理重点区域，以确保工作人员拥有一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。

1)公共区域清洁。充分利用用户业余时间，进行清洁，将清洁工作寓于 “隐形服务”之中，实施“零干扰”工作方式；

2)办公室内清洁。办公室由一人定时(上午上班之前)进行清洁服务，确保室内清洁、安全、保密；与用户沟通，在其规定时间内迅速完成清洁作业；若 用户室内需临时应急清洁，清洁人员须积极主动服务。

（3）会议室的清洁管理方案

会议室的清洁应遵循如下程序：定期清洁一保洁一协助布置会场一保洁—清洁收尾。

1）做好定期清洁作业；

2）与用户联系，及时了解大小会议及新闻发布会安排期时间，进行会前保洁，并协助用户布置会场；会议结束后，做好清洁收尾工作，注意“三清三关”，即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等，最后再检查一次，确保不留任何隐患；

3）其他用户业余时间进行公共区域清洁作业；

4）用户上班期间，将保洁工作寓于“隐形服务”之中，实施“零干扰”工 作方式。

（4）居住楼宇天台的清洁管理方案

为保障楼宇天台的完好以及清洁，应制订相关的管理规定，要求用户遵守：

1）严禁对天台进行违章凿拆、搭建。

2）保持天台整洁，严禁乱扔杂物、垃圾。

3）不许携带猫、狗等宠物进入天台。

4）严禁三无人员留宿天台。

5）禁止在天台上打球，嬉戏。

6）禁止占用天台堆放自行车、家私、大型玩具等物品。

3.高档物业的清洁管理方案

下面是高档别墅的部分清洁管理方案。

高档别墅的清洁区域大致包括道路、绿地、入口广场、河流水域、垃圾箱 房、会所（包括室外泳池、儿童嬉水池）等。

（1）道路的清洁管理方案

道路包括小区内的所有交通流线，如主干道、次干道、园林中的蜿蜒小径、休闲长廊（包括凉亭）、健身场地等，亦即住宅建筑外小区环境中的一切硬地面积。小区主、次干道，除了日常的打扫外，还应定期用水冲洗，边冲边扫，以基本消除小区环境中的扬尘，最大限度地减少空气中的悬浮颗粒，使空气更清新怡人。

园林小径、长廊等硬地系统，应注意用铲、刷清除地面的口香糖、食品等粘黏污物，使地面崭新如初。

(2)绿地的清洁管理方案

绿地是指小区园林的绿化地带。这一区域的清洁应注重清除绿化丛中的废弃物，如易拉罐、饮料瓶、塑料袋、烟蒂等无法降解的无机垃圾，并应及时清除枯枝落叶，尤其在秋天更应注意清埋。绿地清洁以捡、拾方式为主，应注意对绿化的保护。工作人员不要随意在绿地丛中践踏，以免伤害植物。绿地清洁还应对各类园林小品进行清洁。或擦抹、或冲洗，应注意不损伤小品的表面。此外，与一般小区不同的是园林中的坐位、靠椅，应是清洁 重点。

(3)入口广场的清洁管理方案

入口广场如同人的脸面，又是小区的人流集散地，此处应成为清洁的重点区域。但清洁应掌握时间段，应避开人流高峰期，以免干扰居民业主。入口之处，白天以一般清扫为主，晚上则要在清扫之后，坚持每晚用温湿拖把拖一遍，以保持入口的光洁如新。此外，除了地面清洁外，还应注意对大门立面、立柱、建筑装饰物的清洗清 洁，以及对花坛栏杆的擦拭清洁。

(4)小区水体的清洁管理方案

水体的清洁也是不可忽视的。应坚持每天巡视检查各水域，及时捞取各类水中漂浮物，清除淤堵。此外，还应坚持每年一次的清淤、梳理清洁工作，最好在冬季进行。因冬季的水位低，易操作。且气候干冷，挥发性小，清理出的污物异味对环境的影响也小。水体是把双刃剑，清澈的水体能优化居住环境，调节环境小气候，而一旦养护清洁不当，便能成为小区新的污染源，散发阵阵异味、怪味，滋生蚊蝇虫害， 而大煞风景，败坏空气和环境。

(5)会所的清洁管理方案

会所清洁可以说是个精细清洁。它是体现物业形象的又一重要区域，又是个小区公共空间，是供业主休闲、享受、交往、沟通的场所。这一环境清洁的要求较高，直接牵涉到物业的品位、档次感，牵涉到业主的心理感受。因此，也是重点清洁区域。这一区域清洁的项目较多，不仅需要地面的清洁，还需对会所大堂局部墙体的大理石墙面进行清洁，对各类大面积的玻璃门窗的清洁，以及会所家具、器械、楼梯扶手、栏杆等的清洁。

此处保洁以湿布擦抹和半湿的丁字拖的拖抹为主，以减少扬尘，增强清洁效果。地毯除通常的吸尘外，还应及时清除粘染的污渍。

玻璃门窗，最好用专用擦具和玻璃清洁剂擦拭，既效率高，又洁净光亮。

游泳池应定期人工换水、清洗、消毒。更衣室、冲淋房也应注意保洁和通风换气，相对保持其干燥，以免墙角的霉菌滋生。

(6)垃圾箱和垃圾房的清洁管理方案

这是小区最易脏乱的部位，也是污染物的集中之地，也应侧重清洁。

小区垃圾箱和垃圾筒的设置可适当多些，以便人们随时随地都有丢弃之处，方便人们保持环境的整洁。并应及时清除箱、筒内的垃圾，防止垃圾的腐败污染。

集中的垃圾房，应设分类垃圾箱和有机垃圾无害化处理装置。这可从根本上消除有机垃圾的腐败异味的污染，有效提髙环境质量，并减少甚至消灭蚊蝇的滋生。