物业管理保洁体系的建立和运作（讲义纲要）

物业管理保洁体系的建立和运作（讲义纲要）

导入：（大约五分钟）

课程简介

1．住宅小区保洁工作是物业管理的一个重要服务内容

2．住宅小区保洁管理策略

3．接待业主的投诉和专业知识的培训

4．大厦（办公楼）保洁工作的特点

要点：

第一部分：住宅小区保洁工作是物业管理的一个重要服务内容

1.清洁卫生问题是评价物业公司管理工作最直观的因素；

2.小区清洁卫生问题的主要表现为：有垃圾、污迹、灰尘、蜘蛛、蟑螂等；

3.这些清洁卫生问题是：（1）自然原因；（2）人为原因；

4.住宅小区保洁工作的目标是提高保洁率指标。

第二部分：住宅小区保洁管理策略

1、保洁管理策略；

2、住宅小区保洁工作的范围和内容；

3、保洁员的岗位职责；

4、住宅小区内垃圾箱（筒）的设置；

5、保洁员的素质要求；

6、引导住户建立保洁意识；

7、建立住宅小区保洁工作的跟踪检查制度。

第三部分：接待业主的投诉和专业知识的培训

第四部分：大厦（办公楼）保洁工作的特点

1、清扫作业计划；

2、作业时间；

3、清扫工具与材料；

4、清洗剂的种类。

难点：第二、第四部分

教学过程：循序渐进；从物业管理的来源到保洁工作在物业管理中的重要性。分析保洁工作的对象；采取的工作方法；及至完成的成果。