客户监督书

尊敬的客户：

感谢您选择【格瑞戴西】公司为您作家庭保洁服务，希望您在保护自己利益的同时，监督我们工人的服务质量和行为规范。

服务人员行为规范：

1、服务人员语言文明、态度端正；

2、服务周到、细致；

3、借用客户的东西要征求客户的同意并予以保护，损坏东西照价赔偿；

4、不许在客户家里吸烟、喝水、吃东西；

5、不许拿客户的任何东西；

6、必须使用自己的清洁工具，服务前应把工具清洗干净；

7、服务过程中必须注意安全；

8、服务完毕应仔细检查后，再请客户检查并在服务卡上签字后方可离开。

服务人员质量监督及注意事项：

1、服务人员必须穿工作服，佩戴工作牌；

2、明确服务范围：除装饰灯具、抽油烟机内部、锅碗等不在保洁范围内的所有的清洁；

3、玻璃应擦到明亮、无灰尘，厨房应整洁，家具物品应摆放有序，地面应用毛巾擦洗，使用过的东西应清洁干净并放回到原位；

4、做到无卫生死角，不能遗留工作任务；

5、药剂使用严格按照使用说明书，不能误用而影响工作质量；

6、用水、电时应做到尽量节约，不要把水遗留在客户的用品上；

7、严禁使用客户的清洁工具、药水、清洁剂等物品；

8、推拉门、窗以及纱窗应注意滑轮是否损坏而无法使用，如果属实，应告诉客户，不要硬拉，避免由此造成的损失；

9、清洁后的垃圾应自己带走，放在指定的垃圾箱内，不能随意丢放；

10、服务完毕后，如客户不满意，应认真听取客户的意见和建议，直到客户满意后方可离去。