保洁部日常工作检查作业指导书

1.0目的

减少各保洁岗位工作的失误，保持或提高保洁工作质量。

2.0适用范围

各管理处保洁部全体员工。

3.0职责

3.4各班（组）长按《清洁质量标准》每两日对所辖区域各保洁岗位进行一次全范围检查。

3.5各班（组）长检查后应在《保洁工作巡视表》和《工作抽检记录表》上填写检查记录和处理意见，必要时与责任人进行沟通。

4.0检查范围及内容

4.1楼宇内外

4.1.9单元门内外、大堂：排水沟周边、污水斗是否洁净；清洁工具是否随意摆放；有无积水和杂物等；信报箱、门框缝隙与上边缘、玻璃、墙面与墙上标识牌、按钮盒、座椅、电梯门等有无灰尘污渍；《保洁工作巡视表》上的签注时间与记录、检查人员的检查记录情况；上岗牌的内容与挂放位置；垃圾桶清洗、消杀处理与摆放位置情况等。

4.1.10单元内楼道：栏杆（扶手、栏花）、消火栓（内外）有否灰尘；窗框、窗台有否灰尘与玻璃的明净程度；地面、梯步（侧立面）有否灰尘或污渍；天花有无蛛网；灯罩内有无蚊虫残骸；保洁工具间的卫生状况及物品摆放是否整洁；楼道内灯具损坏（或长明）、设施设备（如标识牌、消火栓损坏、门窗异常等）出现故障是否及时报事保修或向上级反映，是否对报事进行追踪等。

4.1.11电梯：大理石（或玻化砖）墙面、楼层标识、电梯门滑槽、地面有无灰尘或污渍；电梯门及轿厢壁有否污渍、手印；电梯地垫有无破损及地垫的清洁状况等。

4.1.12屋顶平台：屋面与排水沟内有否杂物和积尘，排水沟是否造成堵塞等。

4.1.13外墙面擦抹：1.8米以下。

4.1.14地面与庭院：无杂物（烟头、纸屑、泥土、石子）、污物（油渍、奶渍、宠物粪便、痰迹、呕吐物等），雨后无积水。

4.1.15排水沟：无污物、杂物，排水通畅、消杀处理。

4.1.16绿化带：无杂物与落叶等。

4.1.17果皮箱：外部无尘，消杀处理，烟灰缸内烟头不超过5个，垃圾袋内的容物不超过三分之二。

4.2公共区域

4.2.1座椅：无灰尘、污渍，若有破损是否报事报修。

4.2.2水体：清澈见底、无漂浮物无异味。

4.2.3绿化带：无杂物与落叶等。

4.2.4灯具：无污渍、无积尘，灯罩内无蚊虫残骸。

4.2.5雕塑与标识牌：无尘、无锈迹，若有损坏是否向客户服务中心报事报修。

4.2.6沙坑：沙土有否板结，雨后天晴是否松土。

4.2.7信息栏：无污渍、无手迹印、无水迹；电话亭洁净无污渍。

4.2.8围墙栏杆与组团大门：有否蛛网、积尘。

4.2.9沿湖：座椅、果皮箱、石凳、标识牌、落叶、湖面漂浮物等杂物。

4.2.10环卫与垃圾站：垃圾收集与清运、垃圾站与垃圾车冲洗、消杀处理情况。

4.2.11洗车场：软水管、水阀（开关）情况，地面卫生、物品规范、沉沙池情况。

4.3售楼大厅（办公区域）与样板间

4.3.1大厅：报纸整理，饮水区卫生：纸篓内纸杯、杂物情况，饮水机存水槽积水情况及地面是否有水迹等。

4.3.2桌（台）面：无灰尘无污渍无水迹。

4.3.3会议室：物品摆放、座椅归位、烟灰缸整理、台面卫生、植物叶面灰尘、枯黄枝叶的清理等。

4.3.4卫生间：异味、杂物堆放、篓内容物、消杀处理情况、蛛网、卷纸补充、签到表、镜面的光洁度、水渍。

4.3.5家具：灰尘、污渍。

4.3.6玻璃与玻璃窗：灰尘、污渍、斑点、窗帘整理（中班员工下班前是否将窗户锁闭；无人工作区域的灯具和空调的关闭情况等）。      

4.3.7灯具：蚊虫、污渍、故障。

4.3.8电器：污渍、消毒处理情况。

4.3.9地毯地面：灰尘、纸屑、污渍。

4.3.10其他：天花墙面蛛网、墙面污渍等。

4.4员工礼仪服饰

4.4.1打卡：工作装、工作牌及到岗、在岗情况。

4.4.2言行举止：参照公司《员工手册》和《保洁部管理制度》执行。

5.0相关文件

5.1《保洁部管理制度》

6.0相关记录

6.1《保洁工作巡视表》

6.2《工作抽检记录表》

7.0附录

7.1《清洁质量标准》