室内公共区域清洁标准作业规程

1.0目的

为了规范室内公共区域清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果，特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于物业管理公司各项目室内卫生的清洁、保洁工作。

3.0职责

3.1各项目环境管理部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

3.2各项目环境管理部班长负责协助主管检查、组织实施保洁员作。

3.3保洁员负责依照本规程进行室内保洁工作。

4.0程序要点

4.1室内公共区域清洁计划的制定

4.1.1环境管理部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。

4.1.2室内公共区域清洁计划应包含以下内容：

a）一般情况下的清洁频率及人手配备；

b）节假日、雨雪天清洁频率及人员组织。

4.2大厅

4.2.1日间保洁：

a）每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；

b）用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；

c）擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；

d）及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；

e）雨雪天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；

f）下班前应把垃圾清倒干净；

g）每月对大厅进行2次消杀，如有特殊情况，应适当增加消杀频次。

4.2.2保洁标准：

a）大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；

b）垃圾桶内垃圾不能超过一半；

c）保持大理石地板无污、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；

d）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；

e）大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁无灰尘；

f）保持空气清新无异味。

4.3卫生间的保洁

4.3.1每日早、午、晚对公用卫生间进行3次保洁：

a）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸；

b）清扫地面垃圾，清倒垃圾桶内的垃圾，更换新的垃圾袋后放回原处；

c）用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布清洗手盆，然后用清水冲干净；

d）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦1遍；

e）先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；

f）用拖把拖干净地面；

g）及时补充卷纸、擦手纸和洗手液；

h）喷洒适量香水或空气清新剂，小便器内置香球；

i）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。

4.3.2每周1次用玻璃保洁用具清洁洗手间的玻璃镜。

4.3.3每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。

4.3.4每月2次对卫生间进行消杀工作。

4.3.5发现墙壁有字迹应及时清洁。

4.3.6保洁标准：

a）天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；

b）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；

c）室内无异味、臭味；

d）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

4.3.7注意事项：

a）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；

b）下水如有堵塞现象，应及时疏通。

4.4办公室的保洁

4.4.1办公室的清洁派专人负责，保证每天清洁1次：

a）整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布擦干；

b）清理室内的烟灰缸和垃圾；

c）擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；

d）清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；

e）喷洒适量空气清新剂；

f）办公室消杀工作应每月进行2次。

4.4.2办公室保洁时应注意：

a）不得随意翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；

b）不应随意扔掉有记录的纸张；

c）吸尘时不准动用电脑插座，擦拭电脑、电器时须用干毛巾。

4.4.3保洁标准：

a）玻璃门窗目视无明显污迹、手印；

b）地面干净无污渍、无垃圾；

c）灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；　　　　

d）室内空气清新无异味。

4.5室内车库和地下室的保洁

4.5.1操作要领

a）每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾；

b）将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净；

c）及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；

d）用拖把拖去灰尘保持场地清洁；

e）发现油迹、污迹、锈迹时，应及时用清洁剂擦洗干净。

4.5.2每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷1次。

4.5.3每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。

4.5.4每两个月清扫1次地下室的管线。

4.5.5地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。

4.5.6注意事项：

a）清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；

b）清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到业主车辆。

4.5.7卫生标准：

a）目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；

b）管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；c）标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；

d）目视墙面、管线无污迹、无灰尘。

4.6会所保洁

4.6.1每天对会所的卫生应彻底清洁1次：

a）地毯吸尘，将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；

b）将有地板的地方用全能水（稀释量依照《清洁剂使用标准作业规程》）拖洗干净；

c）用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃；

d）用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施；

e）下班前清倒垃圾。

4.6.2循环保洁会所卫生：

a）及时清理烟灰缸的烟头、垃圾；

b）擦拭玻璃门（电梯门、轿箱四壁）上的手印；c）地板推尘。

4.6.3会所消杀（含娱乐配套设施用品）工作应每月进行2次。

4.6.4卫生标准：

a）天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；

b）玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；c）墙面洁净无浮尘；

d）地毯（板）干净无污迹、纸屑；

e）金属件表面光亮；

f）器械整洁无浮尘、污迹；

g）饰品整洁无浮尘；h）保持环境舒适、整洁、空气清新。

4.7游泳池区域的卫生

4.7.1游泳池区域的卫生每天清理1次。

4.7.2用扫把将游泳池区域的地面打扫1次。

4.7.3用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。

4.7.4用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布擦干净。

4.7.5游泳池的更衣室卫生间的清洁标准依照《室内公共区域清洁标准作业规程》之“卫生间的清洁”进行操作。

4.7.6清洁时应注意：

a）清洁时注意回避客人；

b）使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。4.8室内清洁、保洁工作检查

4.8.1环境管理部班长应按相关规程标准检查保洁员的工作情况记录于《日常工作检查表》中。

4.8.2环境管理部主管除跟踪检查家居保洁工作外，还应每天至少检查室内公共区域卫生1次，并将检查情况记录于工作检查表中。

4.8.3环境管理部主管每周应根据《日常工作检查表》对员工进行工作质量评估。该质量评估将作为保洁员绩效考评依据之一。

5.0记录

《日常工作检查表》　SW-JL-057

6.0相关支持文件《保洁工具管理及使用标准作业规程》SW-ZY-BJ-04《清洁剂的使用标准作业规程》SW-ZY-BJ-09

《业主有偿保洁服务标准作业规程》SW-ZY-BJ-05