丢失的发票——保洁案例分析（七）

去年8月10日10:30左右，一名优诗美地保洁员向组长汇报，有一位客户反映：在经过涵碧苑东侧主干道时，不慎丢失了两张分别为24万元和30万元的购房发票。客户万分焦急，那是买房和办理房产证的重要凭证。

得知这一情况后，管理部立即组织人员进行查找，保安和保洁员沿客户经过的道路寻找；地段垃圾清运工，沿线查找所有垃圾筒内是否有发票。然而该地段的垃圾筒在上午10:30左右已全部更换了新的垃圾袋，并已将收集的垃圾运往垃圾站。清洁组长立即询问了这位业主，让他回忆大约是何时路经此处的。业主回忆是在9:30左右，而该路段的垃圾10:00已清运完了。

情况了解后，清运工和其他几位保洁员立即赶到垃圾站，询问10：00后环卫局是否来清运过垃圾。在确认垃圾没有被运走后，清运工和保洁员将场内所有的垃圾袋都打开翻寻。当翻到第四十袋垃圾时终于找到了那两张发票，经客户确认发票无误。该客户对物业管理人员的敬业精神感激不尽，连声称赞到“物业名不虚传，培养出这样的好员工，让我提前享受到了优质的服务，我的选择是明智的。”

点评：

世界上怕就怕“认真”二字，而物业管理就需要认真、吃苦的工作态度，这样才能真正做到“全心全意全为您”的服务宗旨。象这个案例，如果哪个环节马虎一下、敷衍一下，事情的结果可能就不一样了。另外在处理类似事件时，及时了解、掌握有利的线索也是很重要的。