保洁质量管理体系培训——保洁员扩展技能培训（七）

保洁质量管理体系培训——保洁员扩展技能培训（七）

一、公司的质量方针及质量管理目标

内容：

1、质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新

服务至诚：对业主（客户）至善挚诚，对工作高度负责，以客户为中心，为业主（客户）提供满意的服务。

精益求精：对服务产品实施全过程的有效控制，充分体现“严肃认真、严格要求、严密方法”的三严原则，以确保其优质标准。

管理规范：以建立科学的质量体系为依托，形成系统、有序、规范、专业的管理运作体系。

进取创新：实现服务的持续改进和管理的开拓创新，通过对市场发展和客户需求的科学把握，持续满足顾客不断增长的期望。

2、质量管理目标：本公司的质量目标是追求ISO900体系规范下的品牌与卓越，业主（客户）认可，社会认可，政府认可，满意度创优。

具体目标为：

1、顾客满意度：4.0以上

2、顾客有效投诉率：1%以下

3、公共火灾发生率:千分之1以下

4、火警有效控制率：99%以上

5、可控事件发生率：1件以下

6、设备运行完好率：99%以上

7、维修项目返修率：1%以下

8、员工满意率：90%以上

9、服务项目自检合格率：97%以上

10、物业管理收缴率：98%以上

11、管理范围内无重大交通事故

培训标准：每位保洁、保绿员熟记并能背出公司的质量方针和质量管理目标，熟记质量管理体系相关内容，并能熟练回答。

培训方法：每两月选择一项或几项例行培训，指导人口头讲解。

培训考核：培训后进行提问考核，每季度考核覆盖率100%。

二、环境清洁类作业指导书培训

培训内容：

1、专业岗位实行专业知识培训，利用公司内部资源和自身岗位知识，对专业岗位实行定点培训。

2、相关岗位熟知相关环境清洁作业指导书内容。

3、对作业指导书内容要求在相关质量记录中体现的、记录。

4、保洁、保绿人员在熟知自己的作业指导书内容外，需学习了解其它岗位的基本内容。

1.楼道工：参照《楼道清洁作业指导书》、《上门清洁服务作业指导书》

2.道路工：参照《道路清洁作业指导书》、《“四害”消杀作业指导书》

3.公厕保洁工：参照《公厕保洁作业指导书》

4.洗车工：参照《洗车服务作业指导书》

5.垃圾清运工：参照《生活垃圾清运作业指导书》

培训标准：每位员工熟悉作业指导书和公司质量管理体系相关内容，并能熟练回答，按规范操作。

培训方法：每两月选择一项或几项例行培训，对每位保洁、保绿员进行本岗位作业指导书的培训，指导人口头讲解。

培训考核：培训后进行提问考核，每季度考核覆盖率100%。

三、环境清洁类质量记录培训

培训内容：

（一）质量记录填写要求：

1、质量记录的字迹应清晰、内容应真实，填写应正确，且不可涂改，

2、质量记录填写需有基本的合格内容，如编号、序号、内容、填表人、审核人等，文字表达准确、简练，手续完备。

3、质量记录填写，不能使用铅笔、圆珠笔，不能留空白。

（二）质量记录操作要求

1、质量记录需与相关的作业指导书相符。

2、质量记录单需按体系规定装订分类汇总。

3、质量汇总修改时需申请修改单，在品质保证部确认生效后使用。

4、质量记录销毁需填写申请作废单，在品质保证部确认后销毁。

城市花园

1.主管：《清洁绿化项目质量检查表》

2.绿化管理员：《绿化项目质量检查表》《绿化有偿服务申请表》《绿化有偿服务协议》

3.绿化组长：《绿化日常工作记录表》《绿化工具使用记录表》

4.清洁管理员：《城市花园业主有偿服务申请表》《有偿服务收费登记表》《清洁项目质量检查表》

5.保洁组长：《空关房打扫检查记录表》《楼道工清洁工操作检查表》《四害消杀记录》《环境绿化处灭虫害药品领用单》《道路清洁工操作检查表》

6.公厕保洁工：《公厕入厕记录卡》

7.洗车保洁工：《城市花园物业管理部洗车服务记录》

8.垃圾清运工：《城市花园垃圾清运记录》

9.办公室保洁工：《打扫记录卡》

1.保洁工：《保洁工作检查表》《整改通知单》

2.绿化工：《租用绿化养护验收表》《保洁工作检查表》《整改通知单》

3.环境消杀：《害虫消杀投药登记表》

4.外墙清洗：《供方评审表》《外墙清洗知会》《外墙清洗验收表》

1.室外保洁工：《保洁工操作检查表》《绿化工具使用记录表》《蚊虫消杀记录表》

2.室内保洁工：《保洁工操作检查表》

3.绿化工：《绿化日常工作记录表》《绿化组机械保养记录表》《蚊虫消杀记录表》《绿化工具使用记录表》《保洁工操作检查表》

4.垃圾清运工：《保洁工操作检查表》

1.保洁组长：《垃圾清运检查表》《道路清洁工作检查表》《楼道清洁工操作检查表》《绿化养护检查表》《环境消杀检查表》《清洁用品入库记录表》《环境消杀记录表》《清洁记录表》

2.保洁人员：《保洁工领用物品记录表》《清洁工作息时间签到表》《公共维修联系单》

3.绿化工：《绿化机械保养维修记录表》《绿化养护日常工作记录表》《绿化工具使用记录表》

4.垃圾清运工：《垃圾清运记录表》《垃圾清运车报修记录表》《垃圾筒报修记录表》

培训标准：每位保洁、绿化人员熟悉质量管理体系相关内容，并能熟练回答。

培训方法：每两月选择一项或几项例行培训，指导人口头讲解。

培训考核：培训后进行提问考核，把质量记录运用到实际工作中，月底抽查。培训考核覆盖率100%。