庭院绿化特约服务规范及技能——保洁员扩展技能培训（四）

【培训内容】

1.接受及下达任务：管理人员接到业主申请，问清服务内容，预约上门时间。将服务内容及时间在第一时间下达给组长。组长应及时调派人员上门进行服务，一般无特殊情况，不应晚于预约时间15分钟。

2.服务规范：参照《保洁类岗位礼仪规范》。

3.作业规范：根据协议所约定的要求对庭院绿化进行养护。

培训标准：每位绿化工清楚掌握上门特约服务规范，并与实际工作相符合。

培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行点评。

培训考核：培训后模拟上门特约服务操作抽查，年度覆盖率100%。