清洁部的内部管理

1.清洁部的人员职责

（1）物业公司清洁部的职责

1)制定清洁管理工作程序及标准，监督各管理处的实施情况。

2)负责拟定新接物业的清洁工作方案，并协助管理处筹建清洁班。

3)协助管理处采购清洁工具、设备及材料，并按照采购程序要求管理处进行验收与岀入库登记工作。

4）负责各个管理处的清洁费用测算。

5）协助公司领导做好清洁工作分包事 项的谈判与合同签订。

6）负责新接物业的绿化工程移交验收， 并做好验收记录。

7）配合人事部做好清洁方面的年度培 训计划及年终考核。

8）负责处理清洁对口业务往来事项。

（2）物业公司清洁部经理的职责

1）认真执行总经理的指示和办公室布 置的任务，忠于职守，以身作则。

2）负责对新入伙小区清洁、绿化人员 的配置，并拟定分包合同。

3）认真做好本职工作，严格要求清洁 工执行岗位职责。

4）组织各管理处清洁部主管定期总结，共同研究搞好清洁方面的工作。

5）经常巡查各管理处的清洁卫生工作，发现问题及时协助处理。

6）负责解答清洁工提出的有关技术问题。

7）负责清洁、清运、消杀分包方每年一次的合同评审。

8）负责对外联系签订清洁工作方面的有关合同。

9）完成领导交办的临时任务。

（3）清洁班长的职责

1）负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查班组成员的清洁情况。

2）组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操作技能。

3）帮助员工解决工作中遇到的疑难问题，一时解决不了的应及时向主管领 导汇报。

4）负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。

5）协助釆购人员采购清洁方面的材料，有效地控制浪费。

6）完成管理处领导交办的临时性工作。

（4）室内组清洁工的职责

1）负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁 工作。

2）负责室内公共卫生间的清洁工作。

3)负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁 工作。

4)负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。

5)对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

(5)室外清洁工的职责

1)负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。

2)负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。

3)定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。

4)负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。

5)负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。

6)对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

2.清洁工的工作纪律

(1)团结同志，培养团队协作精神，不许打人骂人，拉帮结派搞不团结。

(2)上班时，着装要整齐，佩带工作证。

(3)上班期间，不许会客、闲谈、坐下、躺下；不得擅自离开岗位及做与 工作无关的事情。

(4)按时上班，不早退，不迟到，未经领导允许不得擅自替班、换班。

(5)尽心尽职，争创一流工作质量，树立“用户至上，服务第一”的思想， 为用户提供优质服务。

(6)同事之间要互相帮助，互相学习，取长补短，不断提高自身业务素质 与专业技能。

(7)不准损坏公司财物，不允许向物业用户收受或索取任何形式的礼物。

(8)严格遵守公司制定的各项规章制度，例如：

1)聘用合同期间，受聘人员如想解除合同，须提前15日向物业管理处提 出申请。

2)不得随意将本人岗位交给他人，否则在交他人期间出现的一切问题由受 聘人承担责任。

3)清洁工作没有节假休息日，在节日期间要坚持正常清洁。

4)如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处请假，但必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除扣发当月奖金外，还按请假天数扣发当 月工资。

5)清洁部定期对清洁情况进行检查评比，对完成任务较为突出的给予表彰奖励，而对完成任务较差或不按标准实施的按规定给予扣罚。

(9)在商业物业清洁过程中，需室内清洁时做到快速、高效；非服务相关的房间不得随意入内；待室内清洁完毕，物归原位。

(10)工作时清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行 和大楼的外观整洁。

(11)在服务中要做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻，以免影响物 业用户的生活与工作。

(12)在无人使用时清洁洗手间，进去前先叩门询问，完成后不在洗手间里 整理工装，即刻到休息间整理。

(13)清洁工作告一段落时，不到处走动，统一回到休息室。

(14)集中清洁工作一定在日常生活开始之前完成。

(15)擦玻璃、灯饰电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。

(16)发现公用设备设施等有问题及时向有关人员反映。

(17)定时巡回检查，勤于打扫。

(18)在物业楼宇内清洁时严禁锁住楼梯门，确保消防门的正常开启，平日注意楼梯间的通风，保持空气新鲜，风雨天注意关好门窗。

(19)天台定期打扫，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设 备设施的稳固性。

3.清洁工的安全规范

(1)安全用电

在作业过程中，要注意用电安全，不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等，以免触电发生事故；并注意是否有裸露电线，若有应及时处理，以防短路；对于危险电源或地点的清洁，需征求用户的意见，经同意方可进入作业；对办公室内的电脑、打印机等办公自动化物品的清洁，也必须征得相关人员的同意，方可对其 进行清洁。

(2)防火

要注意安全用电用气，熟悉物业内的紧急疏散通道，不得在防火通道中堆放杂物，定期检查用电、用气及防火设施，工作作业严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。

(3)清洁班长集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，清洁班长如发 现可疑情况应及时自查，防范违纪事件的发生。

(4)清洁人员定时、定区域进行作业，区域清洁员工仅限在本区域内作业, 不得进入其他区域。

(5)清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，立即问询有关人员，经确认后方可清运出去。

(6)清洁班长每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。

(7)清洁人员不得擅自闯入无人的工作区域。

(8)对易燃废弃物要每日清运到指定(或安全)的地方，不得在工作区域内堆积或过夜，产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。

(9)培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，以 及在发生意外时如何采取适当、有效的应急措施。

(10)培训员工具有良好的职业道德素养和爱岗敬业的精神，对拾金不昧等好人好事进行奖励，对违纪员工进行严肃处罚或辞退，对情节严重者甚至送交当 地司法机关处理。

4.清洁班的管理

(1)清洁工岗位的安排

清洁班的清洁工具体岗位由班长进行安排定岗，规定每位清洁工的岗位范围和主要工作任务，并交管理处主任审核、存档。

定岗人：管理处主任签字:

说明：

  1.由班长安排定岗，报管理处主任审批。

  2.由管理处保存3年。

(2)清洁班的作息时间

表3-2是某物业公司清洁班的作息时间安排，物业公司可根据所服务物业的具体情况进行调整。

表3-2某物业公司清洁班的作息时间安排

4月1日.-10月31日11月1日~3月31日

项目时间项目时间项目时间项目时间

起床6：00 ~6： 10午休12：00 ~13：30起床6：30 ~6：40午休12：00 〜13：30

上班6： 10 ~ 8： 00上班13： 30 ~ 17： 30上班6： 40 ~ 8： 00上班13：30 〜17：30

早餐8：00 〜8：30晚餐17： 30-18： 00早餐8:00 ~ 8- 30晚餐17：30 ~18：00

上班8；30 ~11：30自由活动18： 00-22： 00上班8：30~11：30自由活动18：00 ~22：00

中餐11：30 〜12：00熄灯22：30中餐11：30~12：00熄灯22： 30

注：1.每日中午11：50~12：30和下午18：00~19：00,安排清洁员在住宅区内的主要活动场所及路口

辂流值班，进行清洁。

  2.每月进行2次岗位培训和学习。

  3.各管理区可根据垃圾车清运吋间做适当的调整。