家政保洁服务流程

1．目的

规范保洁员家政服务的操作，以最好的工作质量和工作标准为小区业主提供家政服务。

2．适用范围

适用于物业管理公司管辖范围内所有的家政服务工作。

3．职责

3.1保洁班长负责本规程的监督实施及质量控制。

3.2保洁员依照本规程实施家政服务工作。

4．家政服务的内容

4.1室内玻璃、洁具、厨具、灯具、地面、墙面的清洁。

5．家政服务的收费

5.1小区家政服务的价收费按钟点计算，即元/小时/人（含人工费和材料费）。

6．程序要点

6.1准备工作

6.1.1清洁用具的准备，根据业主所需的家政服务内容，准备好必须的工具，如：玻璃刮刀、抹布、拖把、清洁剂、鞋套等。

6.1.2单据的准备，业主姓名、单元号及家政服务的内容。

6.2家政服务的实施

6.2.1敲门：带着准备好的工具，按业主约定的时间来到业主门前，轻按门铃一下，若无人应答，停顿四秒后，再按一下门铃，若按三下门铃皆无人应答，保洁员应到物业部客户服务中心，请客户服务中心与业主联系后再进行下步工作。

6.2.2问候：当业主开门后，保洁员应立即向业主致意问好，“先生/小姐，您好！我是物管公司保洁组员工×××，很高兴为您服务！是您需要家政服务吗？”当得到肯定后，保洁员应该立即征求业主的意见：“先生/小姐，如果我们现在就开始，您方便吗？”如业主同意，立即穿上鞋套进入业主室内，并记录进入时间。

6.2.3清洁：按照客户服务中心与业主约定的项目对业主室内进行清洁。在清洁过程中，应注意如下问题：

6.2.3.1“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻，以免影响业主的生活；

6.2.3.2当遇业主家中的一些饰物需搬动后才能进行的，应先征得业主的同意后方可操作；

6.2.3.3小心谨慎，对业主的东西要轻拿轻放，千万不能弄坏业主家里的任何东西；

6.2.3.4操作严谨，操作时不能将污水或药水溅到业主家的墙面或墙纸上；

6.2.3.5切忌与业主闲谈与工作无关的事；

6.2.3.6不得接受业主任何恩惠，当业主给保洁员小费或赠送其他东西时，保洁员应婉言拒绝：“能得到您对我们工作的肯定和认可，是对我们最大的鼓励，您的东西我们心领了，我们会再接再励，把工作做得更好。”

6.2.4验收。当做完清洁后，立即请业主验收，若业主不满意，需作返工，直至业主满意为止。

6.2.5记录。根据进入业主单元内的时间和清洁完成时间，准确记录下此次家政服务的共计时间、耗用材料等，并请业主签字确认。

6.3家政服务结束，礼貌地向业主道别：“先生/小姐，再见！欢迎您随时打电话到客户服务中心，我们会竭诚为您服务。”并轻轻地拉上房门。

6.4将当日的业主签单上交保洁班长。

7．记录

8．相关支持性文件