物业清洁管理方案

1.清洁管理方案的内容

根据物业的具体情况，制订可行的清洁管理方案是清洁管理工作中的重要内容。而由于物业种类的多样化以及具体情况的不同，在制订清洁管理方案时，应有针对性地考虑实际情况。

一般情况下，一份好的清洁管理方案应包括以下内容：

（1）制订详细的清洁工作计划安排。清洁部的日常清洁工作应按照一定的计划、安排,井然有序地进行，这样才能时刻保持物业环境的清洁与舒适。一般情况下，清洁部应根据物业的具体情况制订每日、每周、每月、每季直至每年的清洁工作计划安排。

（2）清洁剂的选择。在制订清洁管理方案时，应选用对人、建材、环境无污染、无损害，并且无刺激性气味的清洁剂。并在清洁完成后保持作业区空气流通。

（3）清洁技术的选择。清洁技术的选择是制订清洁管理方案的重要内容。以下是如今常见的清洁技术，可根据具体情况进行选择。

1）大理石晶面处理技术。对大理石的保养采用云石水晶处理法，以增加其光泽度。

2）大理石打磨抛光技术。采取喷雾磨光法。

3）不锈钢保养技术。按除垢、除渍、上光、抛光等工作程序进行。

4）玻璃清洁技术。集清洁与维护同时进行。

5）地面清洁保养技术。包括木板地、水磨石地、瓷砖地、PVC地板、地毯、上漆耐磨水泥地面等清洁技术。

6）地毯护理技术。包括干泡洗地毯法、湿洗地毯法、抽洗法、滚刷洗法和棉垫洗法。

（4）制订节能降耗措施。物业清洁管理工作还包括制定相关的节约用水用电和严格执行机器原操作程序等规定。

1）警示所有人员，坚决杜绝长流水、开彻夜灯情况的发生。

2）冲洗外围时要手压水管，使其出水口小，冲击力大，从而节约冲洗时间，节约用水。

3）使用机器设备时，要抓紧时间，迅速地完成清洁作业任务，不可有不规范的操作,以最快的速度完成任务，达到节约用电。

4）取水后要及时关闭水龙头，同时对清洁管理区域的水源进行检查，如有漏水未关闭情况，立即进行处理。

5）可自然采光区域，关闭照明设施，以节约用电。

（5）抵制环境污染措施。针对各种形式的污染源和干扰源，在制订清洁管理方案时,应着重从以下几方面抵制污染。

1）对垃圾收集、处理实行全过程封闭管理。

2）最大限度地消除电磁波、噪声干扰。

3）对游离粉尘、办公用品及办公设施排放的有害气体，建议增添吸收反应回收装置,净化办公场所。

4）及时清理建筑物表面及内部悬挂、堆放的杂物。

（6）制订四害防治与垃圾处理的措施

1）四害包括蚊、虫、蝇和老鼠，清洁部需定期对四害进行消杀，可采用物理防治法或生物防治法等。

2）物业中垃圾的处理也是清洁管理的重要内容。装修垃圾用袋装并运放到规定地点，统一清运，日常生活垃圾统一收集后运至指定地点，进行无害化、资源化、减量化处理。同时物业公司应向用户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求用户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾收集点，不得随意乱倒。

（7）制订宣传教育措施。清洁管理的重心是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等。用户整体素质的提高，需要物业服务公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，做出坚持不懈的努力。

清洁管理的宣传教育措施有以下几点：

1）物业服务公司在早期介入阶段，如在售房、分房、入户时，即对未来的用户进行宣传教育，明确清洁管理的要求，以便收到事半功倍的效果。

2）通过编印和发放《居住区环保手册》，在区内设宠物粪便收集区，举办家庭园艺培训班等，提升全体社区成员的环保意识。

3）在宣传栏内张贴环保宣传公告。

4）同时需要制定相关的环保公约，要求物业内的所有人员遵守。下面列出了部分具体的公约条例，供读者参考。

①请自觉维护物业内房屋的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。

②提倡垃圾分类装袋，分别置于不同的垃圾箱内，以便及时分类收集。

③请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。

④饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。

⑤物业用户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于楼道走廊及公共场所。

⑥物业内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责承担清除和粉刷费用,并在公告栏予以曝光。

⑦商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业区域。

⑧请提醒进入物业的亲友遵守物业的管理规定，维护物业的整洁。

⑨管理处负责物业的垃圾清运和消杀工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。

⑩制订检查计划

制订检查计划是清洁管理方案中不可缺少的环节。清洁部应按照具体的清洁标准,，定期对清洁工作进行检查。

物业环境清洁的通用标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢,无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。

2.综合物业的清洁管理方案

下面列出了某综合物业的部分清洁管理方案，供读者参考。

（1）室外的清洁管理方案。按照“六不六净”、“三优三化”的原则进行清洁。

1）“六不六净”：不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。

2）“三优三化”：优美的环境、优良的秩序、优质的服务；净化、美化、绿化。

（2）办公区的清洁管理方案。办公区是清洁管理的重点区域，以确保工作人员拥有一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。

1）公共区域清洁。充分利用用户业余时间进行清洁，将清洁工作寓于隐性服务之中，实施“零干扰”工作方式。

2）办公室内清洁。办公室由一人定时（上午上班之前）进行清洁服务，确保室内清洁、安全、保密；与用户沟通，在其规定时间内迅速完成清洁作业；若用户室内需临时应急清洁，清洁人员需积极主动服务。

（3）会议室的清洁管理方案

会议室的清洁应遵循如下程序：

1）做好定期清洁作业。

2）与用户联系，及时了解大小会议及新闻发布会的安排时间，进行会前保洁，并协助业主布置会场；会议结束后，做好清洁收尾工作，注意“三清三关”，即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗等，最后再检查一次，确保不留任何隐患。

3）用户下班时间进行公共区域清洁作业。

4）在用户上班期间，将保洁工作寓于隐性服务之中，实施“零干扰”工作方式。

（4）楼宇天台的清洁管理方案。为保障楼宇天台的完好以及清洁，应制定相关的管理规定，要求用户遵守以下几点：

1）严禁对天台进行违章凿拆、搭建。

2）保持天台整洁，严禁乱抛杂物、垃圾。

3）不许携带猫、狗等宠物进入天台。

4）严禁三无人员留宿天台。

5）禁止在天台上打球，嬉戏。

6）禁止占用天台堆放自行车、家具、大型玩具等物品。

3.高档物业的清洁管理方案

下面是高档别墅的部分清洁管理方案。

高档别墅的清洁区域大致包括道路、绿地、入口广场、河流水域、垃圾箱和垃圾房、会所（包括室外泳池、儿童嬉水池）等。

（1）道路的清洁管理方案。道路包括小区内的所有交通流线，如主干道、次干道，园林中的蜿蜒小径、休闲长廊（包括凉亭），健身场地等，亦即住宅建筑外，小区环境中的一切硬地面积。小区主、次干道，除了日常的打扫外，还应定期用水龙头冲洗，边冲边扫，以基本消除小区环境中的扬尘，最大限度地减少空气中的悬浮颗粒，使空气更加清新怡人。

园林小径、长廊等硬地系统，应注意用铲、刷清除地面的口香糖、食品等黏性污物，使地面崭新如初。

（2）绿地的清洁管理方案。绿地是指小区园林的绿化地带。这一区域的清洁应注重清除绿化丛中的废弃物，如易拉罐、饮料瓶、塑料袋、烟蒂等无法降解的无机垃圾，并应及时清除枯枝落叶，尤其在秋天。

绿地清洁以捡拾的方式为主，应注意对绿化的保护。工作人员不要随意在绿地丛中践踏，以免伤害植物。

绿地清洁还应对各类园林小品进行清洁。或擦抹，或冲洗，并应注意不损伤小品的表面。此外，与一般小区不同的是，园林中的座位、靠椅应是清洁重点。

（3）入口广场的清洁管理方案。入口广场如同人的脸面，又是小区的人流集散地，此处应成为清洁的重点区域。但清洁应掌握时间段，避开人流高峰期，以免干扰居民业主。

入口之处，白天以一般清扫为主，晚上则要在清扫之后，坚持再用温湿拖把拖一遍，以保持入口的光洁如新。

此外，除了地面清洁外，还应注意对大门立面、立柱、建筑装饰物的清洗清洁，以及对花坛栏杆的擦拭清洁。

（4）小区水体的清洁管理方案。水体的清洁也是不容忽视的。应坚持每天巡视检查各水域，及时捞取各类水中漂浮物，清除淤堵。

此外，还应坚持每年一次的清淤、疏理的清洁工作，最好在冬季进行。因冬季的水位低，易操作，而且冬季气候干冷，气味挥发性小，清理出的污物异味对环境的影响也小。

水体是把双刃剑，清澈的水体能优化居住环境，调节环境小气候，而一旦养护清洁不当，便能成为小区新的污染源，散发阵阵异味、怪味，滋生蚊蝇虫害，从而大煞风景，败坏空气和环境。

（5）会所的清洁管理方案。会所是体现物业形象的又一重要区域，又是小区的公共空间，是供业主休闲、享受、交往、沟通的场所。这一环境对清洁的要求较高，能直接反映出物业的品位和档次，影响到业主的心理感受。因此，会所是重点清洁区域。

这一区域清洁的项目较多，不仅需要地面的清洁，还需对会所大堂局部墙体的大理石墙面进行清洁，对各类大面积的玻璃门窗的清洁，以及对会所家具、器械、楼梯扶手、栏杆等的清洁。

此处保洁工具以湿布擦抹和半湿的丁字拖的拖抹为主，以减少扬尘，增强清洁效果。地毯除通常的吸尘外，还应及时清除沾染的污渍。

玻璃门窗最好用专用擦具和玻璃清洁剂擦拭，既可提高效率，又使玻璃门窗洁净光亮。

泳池应定期人工换水、清洗、消毒。更衣室、冲淋房也应注意保洁和通风换气，相对保持其干燥，以免墙角滋生霉菌。

（6）垃圾箱和垃圾房的清洁管理方案。这是小区最易脏乱的部位，也是污染物的集中之地，故应重点清洁。

小区垃圾箱的设置可适当多一些，以便人们随时随地都有丢弃之处，方便人们保持环境的整洁。应及时清除箱、筒内的垃圾，防止垃圾的腐败污染。

集中的垃圾房，应设分类垃圾箱和有机垃圾无害化处理装置。这可从根本上消除有机垃圾的腐败异味的污染，有效提高环境质量，并减少甚至消灭蚊蝇的滋生。

4.开荒工作的清洁管理方案

开荒清洁指对建筑工程施工竣工后的物业进行第一次清洁工作。

（1）清洁开荒的工作区域：物业内外建筑垃圾清理；公用部分（洗手间、设备房、电梯等）清扫；办公室、建筑物内设施的清洁。

（2）清洁开荒的工作方式：管理公司自己做；聘请专业公司承做；管理公司自己做与聘请专业公司相结合。

（3）清洁开荒的准备工作：现场察看；物料准备；人员动员。

（4）清洁开荒的组织与实施：外墙的开荒清洁；室内的开荒清洁；洗手间的开荒清洁。

（5）开荒时的注意事项

1）高空作业时应注意拿牢作业工具，防止工具摔落，不准在高空传递工具或投掷物品。

2）注意墙面附着物，避免碰损或碰伤自己，作业时不要做较大的悠荡动作。

3）高空作业时监控人员必须监控到位，严禁离开。

4）水磨石、大理石、木质地板等，禁用强酸或强碱的清洁剂。

5）在刮洗玻璃幕墙时，注意不要刮花玻璃幕墙。

6）员工在作业时必须戴口罩及胶手套。

7）作业完毕，应收拾好作业工具、清洁用品。

（6）开荒作业检查标准

1）检查玻璃、地面、墙面无污迹、油迹，无灰尘污垢，无黏附物。

2）检查办公室、公用部分无污迹，无灰尘污垢，无杂物，无蜘蛛网。

3）检查洗手间无杂物、泥沙、污垢，设施完好，地面干净无异味，无积水。