清洁部门的内部管理

1.清洁部的机构设置与部门职责

（1）清洁部的机构设置。物业公司的清洁部应根据管理的物业类型和区域大小等的不同而设置，最简单的是设置一个公共卫生班，直接由部门经理负责。如果是高层楼宇管理或管区内有高层建筑，则必须设一个高空外墙清洁班；如果还属于住宅小区或商住两用楼宇,则可再设一个清洁服务班。

（2）清洁部的部门职责

1）制定清洁管理工作程序及标准，监督各管理处的实施情况。

2）负责拟定新接物业的清洁工作方案，并协助管理处筹建清洁班。

3）协助管理处采购清洁工具、设备及材料，并按照采购程序要求管理处进行验收与出入库登记工作。

4）负责各个管理处的清洁费用测算。

5）协助公司领导做好清洁工作分包事项的谈判与合同签订。

6）负责新接物业的绿化工程移交验收，并做好验收记录。刀配合人事部做好清洁方面的年度培训计划及年终考核。

8）负责处理清洁对口业务往来事项。

2.清洁部的岗位职责

（1）清洁部经理的职责

1）按照公司管理方针目标，负责公共清洁卫生计划，组织安排各项清洁服务工作。

2）认真执行总经理的指示和办公室布置的任务，忠于职守，以身作则。

3）负责对新接物业清洁、绿化人员的配置，并拟定分包合同。

4）认真做好本职工作，检查和指导公共卫生区域领班、清洁员的工作，严格要求清洁工执行岗位职责，确保达到标准。

5）组织各管理处清洁部主管定期总结，共同研究搞好清洁方面的工作。

6）经常巡查各管理处的清洁卫生工作，发现问题及时协助处理。

7）负责解答清洁工提出的有关技术问题。

8）负责对清洁、清运、消杀分包方每年一次的合同评审。

9）负责对外联系，签订清洁工作方面的有关合同。

10）编制部署的班次和安排休假，督导工作表现与行为。

11）分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量，并监督保管和储藏。

12）接洽各类清洁服务业物，为公司创收。

13）定期向公司总经理汇报工作，汇报完成任务的情况。

14）完成领导交办的临时任务。

（2）清洁班长/领班的职责

1）对清洁部经理负责，直接指挥下属员工进行分区域的清洁卫生。

2）检察员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁。

3）负责管理区域内清洁卫生工作的安排，检查班组成员的清洁情况，并进行当班考核。

4）组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操作技能。

5）帮助员工解决工作中遇到的疑难问题，一时解决不了的应及时向经理汇报。

6）监察员工所使用的工作器具和保养设备的完好情况，指导员工爱护工具和设备。

7）编制使用清洁用品、物料的计划，协助采购人员采购清洁方面的材料，控制清洁卫生成本，有效地控制浪费。

8）及时做好清洁器具，如公共区域的水、电、照明等材料的采购和维修报告。

9）完成管理处领导交办的临时性工作。

（3）室内清洁工的职责

1）负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、顶棚的清洁工作。

2）负责室内公共卫生间的清洁工作。

3）负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。

4）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。

5）负责室内所有生活垃圾的收集。

6）对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

7）完成清洁班长/领班交办的临时任务。

（4）室外清洁工的职责

1）负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。

2）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。

3）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。

4）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。

5）负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。

6）负责物业内所有生活垃圾的收集，并协助清运公司清运，清理干净工作现场。

7）对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

8）完成清洁班长/领班交办的临时任务。

3.清洁工的工作纪律和安全规范

为了规范清洁部的工作管理，保证清洁工的工作安全，物业公司通常都会制定相关的工作纪律和安全规范。

（1）清洁工的工作纪律

1）团结同志，培养团队协作精神，不许打人骂人，拉帮结派，搞不团结。

2）上班期间，着装要整齐，佩戴工卡。

3）上班期间，不许会客、闲谈、坐下、躺下；不得擅自离开岗位及做与工作无关的事情。

4）按时上班，不早退，不迟到，未经领导允许不得擅自替班、换班。

5）尽心尽职，争创一流的工作质量，树立“用户至上，服务第一”的思想，为用户提供优质服务。

6）同事之间要互相帮助，互相学习，取长补短，不断提高自身业务素质与专业技能。

7）不准损坏公司财物，不允许向业户收受或索取任何形式的礼物。

8）严格遵守公司制定的各项规章制度

①聘用合同期间，受聘人员如想解除合同，需提前15日向物业管理处提出申请。

②不得随意将本人岗位交由他人，否则在交由他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。

③清洁工没有节假日，在节假日期间要坚持正常清洁。

④如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处请假，但必须有人代替清扫。如果出现漏扫，除扣发当月奖金外，还要按请假天数扣发当月工资。

⑤清洁部定期对清洁情况进行检查评比，对完成任务较为突出的给予表彰奖励，完成任务较差或不按标准实施的，按规定给予扣罚。

9）在商业物业清洁过程中，需室内清洁时要做到快速、高效；非服务相关的房间不得随意入内；待室内清洁完毕后，物归原位。

10）工作时清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和大楼的外观整洁。

11）在服务中要做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻，以免影响物业用户的生活与工作。

12）在无人使用洗手间时进行清洁，进去前先叩门询问，完成后不在洗手间整理工装,即刻到休息间整理。

13）清洁工作告一段落时，不到处走动，而是回到休息室。

14）集中清洁工作一定在业户日常生活或工作开始之前完成。

15）擦玻璃、灯饰电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。

16）发现公用设备设施等有问题时，及时向有关人员反映。

17）定时巡回检查，勤于打扫。

18）在物业楼宇内清洁时严禁锁住楼梯门，确保消防门的正常开启，平日注意楼梯间的通风，保持空气新鲜，风雨天注意关好门窗。

19）定期打扫天台，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设备设施的稳固性。

（2）清洁工的安全规范

1）在作业过程中，要注意用电安全，不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等，以免触电发生事故；并注意是否有裸露电线，若发现应及时处理，以防短路；对于危险电源或地点的清洁，需征求用户的意见，经同意后方可进入作业；对办公室内的电脑、打印机等办公自动化物品的清洁，也必须经得相关人员的同意，方可对其进行清洁。

2）要注意安全用电用气，熟悉物业内的紧急疏散通道，不得在防火通道中堆放杂物，定期检查用电、用气及防火设施，工作作业严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火，发生火警立即报警，服从指挥。

3）清洁班长集合并点名，员工同时上下班，相互监督，清洁班长如发现可疑情况应及时自查，防范违纪事件的发生。

4）清洁人员定时、定区域进行作业，区域清洁员工仅限在本区域内作业，不得进入其他区域。

5）清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，立即问询有关人员，经确认后方可做出处理。

6）清洁班长每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。

7）清洁人员不得擅自闯入无人的工作区域。

8）对易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆积或过夜。每日产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。

9）培训员工基本的安全防范意识，包括如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。

10）培训员工具有良好的职业道德素养和爱岗敬业的精神，对拾金不昧等好人好事进行奖励，对违纪员工进行严肃处罚，情节严重者，直接予以辞退，触犯法律者，送交当地司法机关处理。

4.清洁班的管理

（1）清洁班的培训

为了保证清洁工作的质量要求和工作规范，物业公司通常都会对刚入职的清洁工进行培训，并将下面的表格资料记录存档。

（2）清洁工的考核

清洁工在试用期届满即进行考核，按清洁工考核表要求的考核内容进行,得分在80分以上者，即可通过试用期；考核得分在80分以下者，将延长试用期一个月，再次考核若达不到要求者予以辞退。

表3-4清洁工考核表

清洁工姓名：_______考核时间：___________________________

序号考核项目考核内容分值标准评分

1仪态礼节（15分）衣着卫生、个人仪态、工作间卫生5

礼节礼貌、言谈举止、工作牌佩戴5

员工精神面貌、与人沟通的方式5

2员工守则（24分）对公司企业文化和邻桌原则的理解3

员工为客户服务的宗旨3

员工服务的职业道德3

员工必须具备的最起码的表情3

员工为客户服务不能流露出的表情3

员工请销假的程序和手续3

员工对拾获物品的处理3

对工作中自己无法解决事情的处理方式3

3劳动技能与安全知识（29分）本职岗位操作程序、质量标准、熟练程度7

特约服务操作规范、工作程序及注意事项7

安全作业操作要求5

消防常识与灭火器使用常识5

电气安全常识5

4工作能力与工作绩效（32分）能否独立完成多个工作岗位的工作4

敬业精神、服从管理与钻研业务情况4

能否发现和解决工作中的问题或隐患4

执行规章制度和岗位责任制的情况4

责任感与任务交付的信任程度4

爱护公物、节约公物情况4

奖惩、违规违纪与考勤情况4

按要求参加突击任务、培训和会议情况4

考核员：____________________________年月日

（3）清洁工岗位的安排

清洁班清洁工的具体岗位由班长进行安排定岗，规定每位清洁工的岗位范围和主要工作

任务，并填写下面的清洁工岗位安排表（见表3-5）,交清洁部经理审核、存档。

表3-5清洁工岗位安排表

单位：年月日

序号姓名岗位范围主要工作任务备注

定岗人：清洁部经理签字：

说明；1.由班长安排定岗，报清洁部经理审批。

2.由清洁部保存3年。

（4）清洁班的作息时间

下面是某物业公司清洁班的作息时间安排（见表3-6）,物业公司可根据所服务物业的具体情况进行调整。

表3-6某物业公司清洁班的作息时间表

4月1日~10月31日11月1日--3月31日

项目时间项目时间

起床6：00~6：10起床6：30~6：40

上班6：10~&00上班6：40~8：00

早餐&00~8：30早餐8：00~8：30

上班&30~11：30上班8：30~11：30

中餐11：30~12：00中餐11：30~12：00

午休12：00~13：30午休12：00~13：30

上班13：30~17：30上班13：30~17：30

晚餐17：30~18：00晚餐17：30-18：00

自由活动18：00-22：00自由活动18：00~22：00

熄灯22：30熄灯22：30

说明：1.每日中午11：50~12：30和下午18：00~19：00,安排清洁员在住宅区内的主要活动场所及路口轮流值班，进行清洁。

2.每月进行2次岗位培训和学习。

3.各管理区可根据垃圾车清运时间做适当的调整。

（5）清洁钟点工的定期服务

在某些物业园区内，应客户要求，物业公司也会提供清洁钟点工的服务，并记录清洁钟点工供需表、清洁钟点工定期服务登记表和清洁钟点工回访记录进行存档管理（见表3・7、表3・8、表3-9）。

表3・7清洁钟点工供需表

年月日至年月日

星期日期可派工时段派工需求

9：00~11：3012：30~14：3016：00~19：00

可派人数已派人数可派人数已派人数可派人数已派人数

每周五由清洁班长填写并张贴第二周的清洁钟点工供需表，第三周的星期一将使用过的表格存放于清洁派工单存档盒内。

中午12：30的钟点工服务必须在当日11：30之前预约；早上9：00的钟点工服务必须在前一日的17：00前预约。尤其9：00~11：30和16：00~19：00的派工不能超员。

请登记人填写需求者的物业代码、需求时段、需求人数和登记人的姓名。