清洁管理的内涵

在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的清洁管理服务来保证。

1.清洁管理的涵义

清洁管理也称保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方和共用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。

2.清洁管理的内容

清洁管理是物业管理的重要组成部分，是衡量物业管理工作质量的重要指标。

清洁管理的内容主要包括：

1）公共地方的清洁。主要指楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清洁。

2）共用部位的清洁。主要指楼宇地层到顶层层面上下空间的共用部分，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清洁，通过清、扫、擦、抹等专业操作保持共用部位的干净。

3）垃圾的处理及四害消杀。主要指日常生活垃圾（包括装修垃圾）的分类收集、处理和清运。要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒，并定时定点对四害进行消杀。

3.清洁管理的重要性

物业区域环境是否整洁，决定了物业能否给业户带来心理上的舒适感与美感。因此，清洁管理是否到位成为物业公司服务水平的重要标志。

1）清洁的环境是每个人的需要。清洁既是工作的需要，也是生活的需要。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能让人赏心悦目，提高工作效率。所以，业户很重视清洁,也往往对其最挑剔，一旦清洁搞不好，就会引起投诉。物业公司应为业户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同业户的要求。

2）清洁体现了管理水平。清洁给人的影响是深刻的。对于环境整洁的物业，业户对其管理水平也会往往给予较高的评价。

3）清洁是建筑和设备维护保养的需要。清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起着重要的作用。外墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板如果不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯如果不经常清洗，很快就会变得肮脏不堪等。调查表明，若地毯保养不到位，只能用1~2年，若保养得好可用3~4年；大堂大理石地面一般用7~8年后光泽度就会降低，需要进行磨光，但如果保养得好，可以增加一半或以上的使用时间。

4）清洁是一门技术。许多人认为，清洁工作无非就是用扫帚扫扫，用抹布抹抹，实际上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备（吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等）的操作使用，高层外墙清洁的危险性与复杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。

4.清洁管理的原则

（1）扫防结合，以防为主。在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正用户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断提高的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。

（2）执法必严，直接监督。有关清洁管理的法律法规，主要有《中华人民共和国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。物业公司可以根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的清洁管理规定。这些法规和实施细则规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。物业服务公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对破坏者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。一些卓有成效的物业服务公司提倡“依法管理”，严格执行住宅区管理规定，当遇到业户的不卫生习惯和违契行为时，即进行劝阻、教育。