保洁公司如何关注和管理劳动力资源：雇用和配置员工的需要

A.雇用的目的

作为一个想提供优质保洁服务的老板，你的目标是要吸引和留住保洁员工。这是你一直要担当的唯一重要职能，并且这还是一个持续的过程，因为员工总在不断离职，员工队伍也总需要壮大。

很少有人会把家居保洁作为一生的职业，所以一定要在你的工作招聘广告中指出作保洁工人的工资数额。

多数人并没有意识到这份工作的一些妙处：

•工资可观；

•同很多人直接打交道，因此常常能带来更多、更好的工作机会；

•关注劳动力资源：雇用和配置员工的需要

•工作时间灵活，因此如果有孩子，可以按照顾孩子的需要来安排工作时间；

•有利于身体健康；

•实现自我管理；

•能在同事中找到志同道合的朋友；

•工作有安全保障（灰尘和脏物不会危及你的安全）。

案例学习

对XX保洁公司而言，随着业务的发展壮大，要在国内保洁行业赢得并保持良好声誉，必须雇用可靠而高效率的合同工人，并且培训他们成为最有效率的、最职业化的家居保洁工人。

本公司旨在向员工提供轻松的工作环境和士气高昂的工作氛围。为激励士气，公司为员工提供一个综合性的健康和医疗保险组合，以弥补较低的工资和工作的劳累。

XX保洁公司希望员工能够为出色地完成工作而感到自豪。

B.分析员工配置的需要

要赶快分析你员工配置的需要。起初你可能只有一名员工，但随着业务量的增大，你需要雇用更多的员工，包括全职的和兼职的。

一旦确定了所需的员工数目，你就需要为以下各方面建立战略：

•招聘；

•培训；

•时间安排；

•报酬支付；

•后续工作和质量控制；

•激励计划；

•提升；

•解聘。

(1)谁是理想的员工

理想的员工应该对工作充满热情，有责任心，态度友好，在团队中很勤劳，工作努力，身体健康，并且关注工作细节。

工作态度很重要。员工应当听从上级命令，诚实而值得信赖，理解并尊重他人的财产私有权。

应当寻找那些只把保洁作为第二项收入来源的应聘者,还有那些有相关工作经验的应聘者，这样可以减少你的培训时间。

(2)吸引员工

你需要去吸引两类人到你的企业。一类是顾客，另一类是潜在的员工。

你需要做广告，一则可以吸引顾客，二来可以建立良好的公司形象。为了建立你作为老板的形象，也需要给你做广告。

为员工做广告是一个持续的过程。企业会不断壮大，而现有的员工至少每隔三四个月就需要激励一次，因为总会有工作劳累、假期时间、打不起精神等情况发生。应当每隔两个月就在当地报纸上登一次寻求帮手的广告。

你还可以贴一个8.5x11英尺的海报，就是样本6中列示的那种,可以贴在就业中心、银行、杂货店、自助洗衣店或者社区中心的广告板上——任何你认为潜在员工能看到，并会有所反应的地方都可以贴。

一定要先核实一下，看看贴海报的地方是否合适。海报的底部应当留有可以撕去的公司电话纸条，这样感兴趣的人可以打电话给你。这样做也能确保海报不会被撕掉。

样本6招聘员工的广告牌

好的工作机会在等着你

XX城市XX地区

XX保洁公司

6个空缺职位

报酬每小时9元到10元不等每周工作时间10~15个小时

（从上午9：00到下午3：00）

期待诚实、令人愉快，并且愿意从事家居保洁行业的人士加盟！这份工作对有孩子在校读书，却希望做兼职挣钱的母亲们最为合适；也适合那些想做兼职的人士。你将享受到愉悦的工作环境，还有令人愉快的同事为伍！

可以按照你自己的时间安排来选择方便的工作时间。

C.仔细分析员工的职责

在对候选者进行面试之前，你必须告诉他们各自工作的具体内容和你对他们的期望。员工需要知道你的期望是什么。有些应聘者可能会对工作的实际情况有错误的假设。要确保他们清楚地了解工作时间、工资\水平、工作内容、顾客的期望、该如何对待顾客以及你对他们的期望值。

样本7提供了xx保洁公司对新员工的一个工作描述。

样本7

工作描述

xx保洁公司

某城市某地区Albatross大街1066号，邮编0G0

工作描述：团队成员

1.职责一在团队领导的带领下，团队成员应当履行以下职责：

•按时到达指定地点坐班车。

•在居民区/办公室完成指定的工作，并高效率地完成保洁任务。

•完成任何给定工作后都要向团队领导报告，同时要帮助其他成员。

•要按照顾客清单上的时间安排或者团队领导的规定，高效地完成指定工作。

•保洁时要注意保护家具的表面，并确保人身安全，还要按要求来操作。

•使用设备时要注意保护家具表面，并确保人身安全。

•每天都要填写员工工作时间清单。

•要向团队领导汇报岀现的差错或者问题。

•要同团队领导一起向公司汇报出现的差错或者问题。

•对完成的工作感到自豪！

2.着装一员工只能穿软底的跑鞋；整洁、舒适的服装；必须讲好个人卫生，不允

许吸烟。/

3.支付工资一每周五向员工支付工资。每周付工资之前都要提交并核实工作时间清单。每周五都全额支付前一周的工资。保洁工被列为临时工之列，但是三个月后会有一次转正机会。

为了更好地为公司服务，培训期间被培训者每小时需要支付公司7元的培训费用。最初的45小时工作之后，你每小时就能得到9元的工作。

法定假日的工资将包含在每小时9元的工资里。

在此，我同意以上条款。

姓名/签名：______________日期：_______________

小贴士

如果你在所有广告上都留同样的电话号码，就很难区别来电话的人

是谁。潜在顾客和应聘者通常都会以“我想问问有关你们广告的事”来做开场白。你们可能打出了多则广告，这样就会弄混。如果你在每则广告上都加一个名字，很容易就能分清来电话的是指哪则广告。举例来说，在招聘广告中，不妨让应聘者打电话找你，用你的姓即可。在产品广告中，不妨让人们打电话给(你的姓名)先生/小姐/太太。这样，你就能立刻做出反应，迅速回答那个打电话的问题。

D.面试

(1)地点

最理想的做法是在应聘者的家里进行面试。这为你提供了一个机会，可以看看他/她如何安排自己的家。应聘者可以自己选择是否在家里接受面试。但是，如果一个人想成为你的合同工人，却又不愿意你到他/她家里，就可能不具备足够的技能和对工作的献身精神。

开始时，如果你想面试很多人，可以在自己的办公室里，或者在租来的会议室进行。

(2)申请表

接到很多应聘者热情的电话之后，在与他们约定见面之前，U:每人都填写一张求职表(参照样本8)。求职表能够提前为你提供应聘人的背景资料。如果应聘人的背景和经验不符合你的需要，你就可以决定是否花费时间进行面试。

(3)你需要知道什么

面试是雇用过程中最为重要的一个步骤。面试为你提供了面见应聘者，以及提问问题以确定他/她是否合适的机会。好的面试并不就能确保你做出正确的雇用决策。许多隐藏的变数只有在工作中才能看出来。

样本8

求职表

xx保洁公司求职表姓名：______________________

地址：______________________

电话：______________________

背景

你是否有任何会影响到这份工作的残障？是：____否：____

如果是，请详细说明：______________________

你是否受过任何与家居保洁或者办公室保洁相关的培训，或者有过这方面的工作经验？是：___否：____

如果是，请详细说明：______________________

你是合同员工吗？是：____否：____

个人信息

请写出两个你曾为之工作过的公司名称：

1.老板或公司的名称_____________________

公司类型：___________________________

地址：_____________________________

职位：_____________电话：_____________

工作的时间：___________________________

2.老板或公司的名称：____________________

公司类型：___________________________

地址：_____________________________

职位：_____________电话：_____________

工作的时间：__________________________

工作纪录

请列出你最后一份工作的详细内容：

老板的姓名：__________________________

地址：_____________________________

电话：_____________________________

职位和职责：__________________________

最后的薪水：__________离职原因：___________

期望的薪水：$_________________________

要求每天工作的小时数：_____________________

我填在表格中的内容是真实而完整的。我知道如果我被雇用，此表上的任何错误陈述都足以成为辞退我的原因。

申请人的签名：_______________________

日期：__

受雇时应当填写：

出生日期__________________________

身份证号码_________________________

驾照的号码_________________________

紧急情况时的联察______________________

姓名____________________________

社会关系__________________________

面试的目的是要尽可能地揭开申请人的“神秘面纱”。

申请表和面试合起来至少能够帮你减除对应聘者一半的未知数。要知道在你拿到应聘者的申请表和进行面试之前，对你而言他/她还是个陌生人，这样做是完全必要的，必须贯彻。

首先，要确定工作的必备条件。例如诚实、可靠等品质，是“必不可缺”的。

其次，列出你希望员工具有的一些资格，但并不是工作必需的。这些可以称之为“我更喜欢”的品质。举例来说，你可能更喜欢有驾照和保洁工作经验的员工。

最后，假设这个应聘者已经满足你公司的主要要求，再列出最不重要的，但是会影响你雇用决策的那条工作资格。这些可以称之为“锦上添花”的品质，例如性格讨人喜欢或者管理潜质。

一旦列出这些品质，你就能画出理想员工的画像。根据这幅画像,你就能设计出一些问题，以分清应聘者与理想员工之间的差距。

(4)设计面试的问题

设计问题时，要记住你希望应聘者尽可能多地暴露自己。要达到这个目的，面试过程中他们必须成为主要的谈话者。要避免那些用是和否就能回答的问题。你要多问些问题，鼓励应聘者把问题的答案细化。举例来说，如果一项工作需要员工在团队中完成，你可以这样问：“你以前参加过哪种类型的集体体育运动?”或者，“团队工作对你来说意味着什么?”有了这样的问题，应聘者就必须更多地思考答案，你就能更多地了解这个人。

尽量避免提问“你喜欢保洁工作吗?”这一类的问题。让应聘者回答这样的问题，你得不到任何有用的信息。如果问“你有过何种保洁方面的工作经验?”将会更有效。但是应聘者是否有过正规的保洁工作经验并不很重要，重要的是他/她回答问题的态度。

注意：设计问题时，要留心一些会保护员工免受歧视的法规。在美国和加拿大，雇主不能在种族、宗教、婚姻状况、年龄、残疾或者性别方面表现出偏好。但如果工作需要员工没有残疾，招聘时提相关要求就不能算是歧视。我国劳动法也有一系列保护员工的法规，详见由中国劳动社会保障出版社出版的劳动和社会保障法规专辑。要保证你设计的问题不带有歧视。

(5)面试

面试过程中要使应聘者感到很轻松。这能使人们回答问题时更坦率、更诚实。仔细倾听，并观察应聘者的身体语言所表达出来的漠不关心或者不自在。记录他们的问题答案，以及面试过程中的态度或行为。

一旦开始问问题，就要向应聘者提供工作方面的信息。鼓励他们问有关应聘职位的信息。告诉他们公司的情况和一些政策措施。如果你不打算雇用，就告诉他们别的公司的情况。要让他们离开时对公司有一个好印象，这很重要。

面试结束时，告诉应聘者你会在什么时候，以何种方式与其联系，并通知他们是否被录用。得到他们的允许，以向别人查证他们的问题答案。要注意那些很谨慎或者不自在的回答，可能会涉及到他们以前的工作情况。

面试后，再看一遍笔记，记录下你对这位应聘者的整体印象。写下你所有的看法。想想在向他们以前的雇主寻求参考意见时问哪些问题。

最后，通过问自己以下的问题来评价你在面试过程中的表现：

•面试过程中我让应聘者感觉自在吗？

•我提的问题容易理解吗？

•我获得的答案足够用来做雇用决策吗？

•我让应聘者发挥出最好的谈话水平了吗？

•应聘者理解工作要求和提供的工作条款吗？

•应聘者离开时对公司有好的印象吗？

•下次我应该有所改进吗？

面试之后，记录下你观察到应聘者的其他方面，例如：

•应聘者的打扮得体吗？穿戴是否整洁？

•他或她用眼睛进行交流吗？微笑吗？

•他或她有礼貌吗？

•他或她觉得问题难吗？

•你对应聘者的整体印象如何？

样本9列出了一些面试中要问的问题，能为你判断应聘者是否适合这份工作而提供足够的信息。要想了解更多关于面试和雇用员工的内容，请参照《人力资源手册：中小企业的人力资源管理》，这也是由自助出版社出版的。

样本9面试问题举例

1.你的职业目标是什么？

2.你最喜欢哪项保洁任务，或者说你最擅长哪项保洁任务？

3.你认为自己在公司中的角色是什么？

4.老板的角色是什么？

5.顾客的角色又是什么？

6.你以前参加过集体体育运动吗？你喜欢吗？

7.你以前做过义工吗？如果做过，是为哪个组织做的？是哪方面的？

8.你喜欢按照时间表工作吗？

9.你为什么认为时间表很重要？

10.你是把这份工作当作收人的唯一来源吗？

11.干净和整沽之间有什么区别？脏和乱有什么区别？举出例子。

12.如果有一天你不想竭尽全力工作，你会怎么办？

13.你明白签订合同的重要性吗？

14.你理解在这份工作中保密的重要性吗？

15.如果你打碎了东西，你会怎么处理？

16.如果你发现你的同事在看顾客的衣柜，你会怎么做？

17.在一个家庭中，你将如何安全地工作？

18.工作中出现意外事故，你将如何处理？

19.现场监督的重要性是什么？

20.管理者的重要性是什么？

21.如果有一天你的工作量非常大，而其他员工病了或者在其他地方工作，你会怎么办?

22.在你的职业生涯/生活中你想晋升到什么位置？

23.你对本公司还有什么疑问吗？

24.你对这份工作有哪些疑问？

E.尝试阶段

在你许诺雇用并让员工定时汇报工作之前，应该对成功的应聘者先进行试用，这样你才能知道他们是否胜任工作。

大约一周之后，新员工会熟悉工作的惯例。这时你就能知道一名员工是否对工作尽心尽力，以及他或她对你所提的改进建议反应如何。

如果一名员工还是团队的成员，还要观察团队作为一个整体是如何运作的，不妨就如何提高工作效率提些建议。

发现问题后不妨做笔记，随后可以为培训部门准备一个旨在解决困难的文卷（参照样本10）。接下来一天的观察，同员工一起浏览那些旨在解决工作难题的问题，这样他们才能理解工作的程序。一定要花时间同员工在一起，他们才是代表公司同顾客打交道的人。

样本10工作难题解决建议

新员工经过一段时间了解了公司的惯例之后，成为工作团队的成员，不妨设计一个旨在解决工作难题的问卷，你可以采用以下的一些问题：

1.在你到达顾客的家为其清扫时，你将如何进去？

2.如果发生以下情况，你将如何解一

•顾客在家？

•只有孩子在家？

•房间看上去很干净？

•房间看上去特别脏乱？

•家中没有人，你无法进去？

3.如果保洁的专用布用完了，你会怎么办？

4.如果真空吸尘器工作不正常，你会怎么办？

5.如果某种产品用完了，你会怎么做？

6.如果你手中有份指定的工作还没做完，而组长又让你去做另一份工作，你会如何处理？

7.如果顾客要求你做的工作比开始商定时要多很多，你该如何处理？

8.如果当时的情况很显然需要更多的工作，远远比计划多很多，你会做何处理？

9.你将如何处理工作过程中出现的意外事故？

试用期结束后，你对员工的能力有了把握，就要让他或她阅读雇用合同并签字（参照样本11）。合同一式两份，你保留一份，员工持有一份。员工通常希望所有的雇用条款都能清楚地列出来。他们需要知道自己的职责，以及你对他们的期望。

样本11

雇用合同

XX保洁公司雇用合同

日期：200x年5月16日

亲爱的保洁工克里斯：

以下是我公司对你工作时提出的一些基本要求。

你必须安全、诚实、高效率地工作。

1.告知我你计划工作的日期。公司里有留言机。

2.我们知道你工作的日子，顾客和其他员工都会记住，并进行时间安排；如果你不能按时工作，我们要求你至少提前一天通知我们，这样我们可以重新安排让其他员工来做。

3.我们在竭尽全力满足顾客需要，配合他们的时间表，这样我们自己的时间安排可能会受到影响。要理解这种情况会经常发生，我们为顾客工作要尽量确保工作时间的规律性。如果顾客由于个人原因需要调整时间安排，你就有机会补上别的日子顾客所打乱的时间。

4.假日我们不工作，因为如果那天工作，顾客不会付酬。顾客通常都会重新安排时间。但你将因此有机会去弥补顾客需要服务的那一天所占用的时间。

5.我们必须自己到顾客的家中。在两项任务的间歇，你可以休息一下，大多数员工在这段时间喜欢吃零食，或者吃午饭。公司鼓励你全天都吃健康的零食，保持足够的活力。这是因为多数员工都愿意尽早收工。我们将按照你开始第一份工作到你完成最后一份工作的时间，向你支付报酬。xx保洁公司每天将为员工提供7分钟到半个小时的路上时间的工资。

6.舒适而安全的鞋子。跑鞋是最佳选择。请穿轻快舒适的服装，但不要穿过于宽松的衣服，因为可能会引起意外事故。天气暖和时，可以穿短裤。头发必须保持干净整洁；长发必须束起来，绑在脑后。必须讲好个人卫生。

7.我们彼此合作，安全而有礼貌地在一起工作。工作很辛苦，但是有了团队精神，会有一些乐趣。如果有任何疑问或者遇到任何问题，不要迟疑，马上同督导进行沟通。

8.如果你又找到新工作，至少要提前两周通知公司。顾客，尤其是上了年纪的人，不能面对家里突然换了新员工，因为他们会感到不舒服。尽量给公司足够的时间来培训另外的员工替你，这样可以避免取消某些工作，或者使其他员工负担过重。

9.我们从不去谈论顾客的家庭环境或者在他们家里做的工作。为安全起见，建议你不要把看到的东西到处说，要保守秘密。这样做既保护你，又保护了顾客的安全。

10.最后，在xx保洁公司受雇期间，并且在终止为本公司工作的6个月内，不允许你接触本公司的任何顾客或员工，这是出于工作的需要。此合同是为了保护公司的信誉，以及员工的工资和工作时间。

读过并理解上述内容之后，如果同意，请在下面签字，并将表格交还XX保洁公司。

签名：_____________________

日期：_____________________

欢迎加入XX保洁公司的团队中来！有你的加盟我们很高兴！

xx保洁公司，某城市某地区Albatross大街1066号，邮编0G0

F.工作制服

在顾客心目中，员工的工作装会建立起公司的信誉。在保洁行业,员工来去都是很有规律的。工作团队随着所分配工作的变化而离开。如果员工着装一致，代表公司的形象，那些关心团队成员变化的顾客就能较容易地接受。

工作制服做工不必很精细，价格也不必很高。样式简单，穿着舒适，工作时方便即可。

选择一种代表理性和务实的颜色。白色和灰色最好。这两种颜色看起来很干净，比亮色调的颜色更容易漂白。最好选用天然的纤维，例如棉布。尽量避免使用多元酯混合纤维，因为其吸水性不如棉布好。

运动裤、T恤衫和围裙就是很舒服、很实用的选择。运动裤和T恤衫价格不贵。在工作量大、活儿多时，戴围裙可以避免弄脏工作服。把员工的姓名印在公司名称或标识下面，或者在T恤衫上刺绣，T恤衫应该舒适，但也不要太宽松或太松弛；衣服过于宽松会连带物品，也可能引起意外事故。

如果员工的着装不舒服，他们就会不愿意弯腰或伸展身体去打扫那些难以触及的地方，举例来说床底、天花板等等。这会影响到工作的质量。

季节末时，棉布运动裤和T恤衫可以进行一次染色，以延长穿的时间。

舒适的橡胶软底鞋是很必要的，因为这种鞋可以防止滑倒和摔跤。透气性好的跑鞋是最佳选择，因为穿起来又轻快又灵活。袜子要吸汗，还要保持干净。员工通常都喜欢穿运动装，感觉舒服时工作效率也会更高。

要确保员工的名字能够整洁地展示出来。使用简单的别针，别上写有他们名字的标牌就很合适，也很经济。顾客通常都愿意知道自己在同谁打交道。多数文具店都有类似的别针。

G.法律法规

(1)了解有哪些法律法规

雇用员工只是企业增长的表现之一，这需要你巨大的工作付出。员工才是企业发展的生命线。从一开始你就要了解自己作为雇主应该满足哪些法律上的要求。

同当地政府的就业办公室联系，你需要弄清以下方面的众多要求：

•最低工资线

•工时，休假和休息

•假期工资

•医疗保险，失业保险，工伤保险

•病假待遇

•产假待遇

•全职、兼职以及合同员工

•工作时间

•健康和安全

•工人的薪酬计划

•法定假日

•解聘

•人权

当地的劳动部门会帮助小型企业。雇用员工之前，不妨咨询当地政府，寻求一些起草雇用合同和设计工作描述的建议。为了保护自己，你必须了解对员工要承担哪些责任，以及员工对你承担哪些责任。

(2)报税

作为雇主，你必须及时报税，以免惹来不必要的麻烦。会计师可以为你建立工资记录系统，做好你必付工资的记录，以及代你与税务局打交道。

(3)其他要求

除了要在工商和税务部门登记之外，你可能还需要在其他政府部门登记。当地的工商部门能告诉你该如何去做。根据企业规模的大小和雇用员工的数量不同，政府的要求也不尽相同。

拜访一下地方市政厅或者县府，看看与你的企业类型、规模和地理位置相对应，应该遵守哪些规章制度。描述清楚你的企业本质，以及你所提供服务的地区。可能需要你遵守一些健康和安全方面的规章。

(4)其他步骤

还要拜访当地的商业联合会。你不必非得加入，但如果你喜欢，可以作为来宾参加一次其会议。如果你决定加入，最大的好处就是可以参加当地的企业团体，并能建立起自己的商业关系网，还能宣传你的企业。

H.福利和激励

保洁行业的离职率是很高的。这一行工资较低，并且不能提供全职工作的收入。离职率太髙对你的企业是有害的：你承担不起不断寻找新员工、培训新员工的费用。因此，让员工满意对你来说是最佳选择。

尽你所能向员工支付较高的工资。忠诚而长时期为你工作的员工是公司的财富。有一些方法可以留住他们，并使他们对公司有认同感。

为了鼓励员工留在公司，可以考虑提供类似医疗保险的福利。现在，医疗保险费用是很贵的。但如果你能承担，这将是员工最欢迎的一种福利。

向你的财务顾问咨询：向员工提供福利可能得到税收方面的优惠。

记住要对员工提供慷慨的认可。每个人都需要得到欣赏。你可以为员工做些特别的事情，例如员工过生日时，送礼物或者戏票；再或者当顾客对员工有很高的评价时，或你发现他们工作做得非常出色时，可以在他们的工作服上贴一句真诚的赞美之词。让员工知道任何时间他们都可以接近你，并不会感到害怕。让员工参与决策，让他们知道你很看重他们的意见。人人都希望得到尊敬，这只需要举手之劳。

带薪休假也是一种很好的激励办法。对那些工作出色，得到顾客好评的员工进行奖励，让其休假一天。你还可以奖励那些将新员工带到公司的老员工，不妨为他们家免费清扫一次作为鼓励。

还有很多别的方法可以用来奖励员工，建立员工忠诚度。同其他企业的老板聊聊，看看他们都采用哪些政策。可能会有一些你的财力能承受的好办法，能使你的公司成为很有吸引力的地方。你可能想重新审视一下预算；或许某个方面的款项可以重新设计用做医疗保险，这样能带来更广泛的医疗方面的福利。记住，在你决定是否要雇用某人时，那个人也正在决定是否要真正为你工作。任何时候，都要尽可能地保持心理的平衡。

要了解更多关于员工的激励计划，请参照《激励今天的劳动力》，它也是由自助出版社出版的。

I.解聘

不可避免，总会出现要解聘某些员工的情况。如果你已经提供过工作描述和雇用合同，并且作为雇主没有违反任何法律规定，这项工作就变得很容易了。

要确保你是按照法律的规定来解聘员工的。当地的劳动部门可以向你建议终止员工工作的正确程序。这可以使你摆脱由员工不高兴带来的挫折感。

开始时一定要同员工一起工作，这样能提高工作效率。要让员工明白，如果他或她的工作没有进步，就可能被解聘。要尽可能去帮助员工取得进步，这能表明你的良好意愿，以及你对员工工作能力的信任。这样也能使员工感到有责任来决定自己是否要把工作做好。如果你同一名员工一起工作，而他/她始终停滞不前，他/她自己就能意识到这一点，并可能会决定辞职。而你从一开始就在观察他/她，所以你也很清楚他/她是否需要这样做。

如果这名员工过去的工作表现早就告诉你他/她难免会出问题，你就应当做好换掉他/她的准备了。但有时优秀员工的工作也会由于个人原因而出问题。同他或她谈谈，告诉他们工作出问题了。有责任心的员工一旦知道自己的行为让团队失望了，肯定会有所改观。

让某个员工离开公司并不是件愉快的事，因此尽量做得好一点。但是，一名不称职的员工留在公司的时间越长，对顾客和其他员工产生的负面影响就会越大。

在你决定要解聘某名员工时，应遵循以下步骤：

第一，发给这名员工书面的通知书，告诉他解聘原因，以及何时终止。同时保留一个副本做记录（参照样本12）。

第二，要确保政府的员工记录都已填好，例如员工记录或者解聘的证明。要确保员工的工资都已付清，如果假期的工资有所拖欠，一定要补上。

样本12解聘书

x保洁公司

某城市某地区Albatross大街1066号，邮编0G0

电话：555-1234

200x年9月1日

约翰•乔先生

某城市某地区主道123号，邮编0H0

亲爱的约翰：

很遗憾，我们发现不能继续雇用你在我们公司工作了。由于你不能在要求的日期和时间汇报工作，我们不得已才做出这样的决定。我们已经就你的迟到问题同你谈过多次，但你却没有任何改进的迹象。由于你的不守时和不可信赖，我们已经失去一些顾客，并给现在的员工带来工作上的压力。由于你不能提高自己的工作水平，我们必须去找另外的能满足我们工作需要的人选。

不管怎么说，还是感谢你为我们付出的工作时间，真诚地希望你找到更适合自己的工作。随信附上你的出勤记录和最后的工资。

你真诚的

xx保洁公司经理