新保洁公司开启经营模式后，如何具体行动？

A.选择目标市场

你的市场是指能够为保洁服务付费的那部分人口。每个国家都有成千上万的家庭、办公室、学校、医院等，这都是你的潜在客户。由于本书的目的在于帮助你开创家居保洁生意，在此我列出选择目标市场所需的技能。

(1)评估市场潜量

看看你所在的区域，并评估它的市场潜量。你需要找到以下这些问题的答案：

(A)谁需要你的保洁服务？

(B)谁能买得起你的服务？

(C)你所在区域中这种类型的人有多少？

(D)你将如何找到这些人？

(E)你所在区域存在竞争对手吗？

(F)如果有，那么你有足够的竞争力吗？

(G)你能赚钱吗？

(2)确认你的顾客

将拥有可支配收入的家庭作为目标市场。双职工家庭最好不过了，因为他们通常更能接受别人对家庭的帮助。双职工非常繁忙，对他们来说花钱雇人做清扫是很有吸引力的想法，也能承担这些费用。

在你所在的区域里，可能有些家庭和夫妇需要一种高质量的保洁服务，包括车库和阁楼的清扫，照看宠物以及清洗窗子。

你理想的顾客是谁？他或她住在哪里？确定理想人选之前要考虑以下这些因素：

(A)你的理想顾客是男性还是女性？

(B)理想顾客的年龄范围是多少？

(C)他或她的职业是什么？

(D)你的理想顾客是住自己的房子还是租住别人的房子？

(E)你的理想顾客收入是多少？

(F)理想顾客有些什么爱好？

(G)你的顾客寻求或需要何种类型的服务？

利用晚上的时间打探一下你所在的区域。有哪家在车道上停着两辆汽车？白天车道是空的吗？这通常意味着他们是外出工作的人。

一般来说，新安家的人先把钱花在买房子上，然后就是美化和装饰，以及布置家居。因此，新开发的居住区可能不是你寻找顾客的好去处，因为这些人不能再负担保洁服务的额外支出。但再过几年，这些居住区的人们可能就有了可支配的收入，并且需要你提供的服务。随着时间的推移，你将看到人们的首要需求也在发生变化。新业主是否已经开始美化他的庭院了？窗户上有窗帘吗？还要查看一下你所在区域的售楼情况。

把目标市场定为历史较久的、较为富裕的居民区，是一个很犬的挑战。在这些居民区生活的人们家中通常都雇个人。但是，每年至少会有一次活儿特别多的时候，雇一个人是忙不过来的，例如清洗窗子，清扫墙壁和天花板，拆除窗帘等等。要想吸引这类顾客，需要提供基本家居保洁之外的特殊类型的服务。

B.衡量竞争对手

你的竞争对手是谁？他们经营得怎么样？他们的营业额有多少？你需要找到这些问题的答案。

对保洁行业做一个调查，为你的市场服务。目前中国的数据来源都不太有力，一个可靠的办法是到当地工商管理部门进行询问，或者求助于当地商会。一旦找到了要做调查的企业列表，你就可以像一个潜在顾客那样询问他们的价格。记下他们告诉你的所有信息、提供的服务类别，以及每家企业给你留下的印象。

不要惧怕竞争。实际上，在有些服务已经有所发展的区域做生意,你应该感到很踏实，因为这说明那个地区的消费者已经接受了保洁服务行业。

高质量的服务是没有止境的，因为消费者总是面临多种选择，或者说广泛的服务种类。消费者通常喜欢到处转转，寻求最好的服务。

你对竞争对手都了解些什么？别人对他们的看法如何？在你的居住区内，你可能已接触过在使用保洁服务的人。那些人到底喜欢还是不喜欢用过的保洁服务？

使用工作表4来记录所有竞争对手的资料，有必要的话，可以多留几个备份。还要注意有关竞争对手的其他信息，如有关某个公司的传言或新闻。在调查较大规模的公司时，年报也是非常有用的。

工作表4你的竞争对手

我所了解到的竞争对手的资料

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C.遵纪守法

(1)区域管制

因为你可能打算把总部设在家的外面，所以要确定当地政府是否允许。地方法规往往对在居民区经营企业有一些规定和限制。一些房主在他们的出租或租借合同中，禁止将房屋用于商业用途。由于各地方的规定和措施都不大一样，所以一定要事先向地方政府咨询。

(2)保险

向专业的保险人士咨询保险方面的问题。标准的政策并不涉及诉讼案件、损失或者由生意引起的事故。至少要咨询三家保险公司，看看它们是否能处理你的生意所需的保险类型。尤其对于家居保洁企业，应当考虑以下的保险领域：

(A)适用于商业用途和工人交通的交通保险。

(B)冲减主要损失成本的责任与合同保险。这种保险是重要的保护手段，并且还能向公众传递一种信息：你的公司向顾客提供财务上的保障。如果一家公司购买了合同保险，当工人对其进行财务方面的起诉时，保险公司会对该公司进行保护；如果起诉是反对公司的，就向工人提供财务上的保护，并对遭受损失的利益团体提供补偿。

一般来说，每年的保险费是以公司的毛收入为基础的，并有固定的比率。保险费通常都是每年付一次，所以要确定你在预算中已经把它加进去了。

(C)欺诈险通常都伴随着责任险和合同险，并且一般也划归在责任险和合同险的类别中。

(D)对工人进行赔偿，是指对在工作过程中受伤的工人进行的赔偿，很多地区都这样要求。向当地的职业权威机构确认一下，看你的公司是否要遵守这一规定。

(E)医疗保险，对工人来说是非常有吸引力的。你还可以选择同工人一起承担保险的费用，你只支付保险费的一部分。

(F)对身体残疾的投保计划是一种很谨慎的做法，在你或者工人的身体变得不能工作时适用。

投保不只是一种法律上的要求，还能让你的心得到安宁。当遇到灾难时，或者你要对损失负责时，如果你已经投保了，就会有足够的信心继续做事。只要你保持自信，工人和顾客就能保持自信。保险的费用支出还能够抵税，这是另一个让人安心的好理由。

(3)营业执照

根据法律，你要先取得营业执照，之后才能经营企业。通常你只需要通过工商行政管理部门的批准就足够了。如要经营餐饮，还需获得卫生部门的许可，所以，如果你正在考虑把提供食物作为部分经营内容,还必须符合这些要求。

(4)商业税

(中国的)纳税单位经工商行政管理部门批准开业、歇业、合并、联营、分设、改组、转业、迁移时，应持有关证件在30天内向当地税务机关申报登记，办理税务事宜。纳税单位不论盈利或亏损，应在每月终了后10天内，年度终了后35天内，向当地税务机关报送会计报表和所得税申报表。企业的财务计划在上报主管部门的同时，应报送当地税务机关。

D.确定企业名称

为企业命名是创业的重要一步。企业名称能反映你的经营范围，以及企业类型，因此一定要选一个好名称。

写下你能想到的所有名称，然后再锁定三个最佳选择，把你最喜欢的那个放在最上面。

锁定三个名称是有充分理由的。在注册企业之前，不妨做一个调查，以确定没有企业与你使用相同的名称。按这种方法，如果第一个名称被排除了，你也就知道第二个名称是否合适。在购买或制作文具宣传用品和名片之前，一定要确保你用的公司名称是合法的。

为了保护自己，你最好还是对公司名称进行注册。第5章能提供更多的关于选择代表公司形象名称的信息。

E.确定公司的组织结构

有三种基本的组织结构可供你选择：

•个经经营

•合伙制

•公司制

(1)个体经营

在个体经营情况下，企业由一个人所有。企业主可能会雇用工人,但却是公司所有活动的唯一法人代表，或者说要承担“无限责任”。

个体经营比公司经营要容易。如果只有一个人经营，做决策会很快，并且容易保守财务和技术方面的秘密。进行服务种类的多元化或者

关闭企业时操作起来也比较容易。

个体经营的缺点在于随着企业扩展，其结构未免太过局限了。这种经营方式的税收问题很复杂，融资也较为困难，并且经营仅仅依靠个人的能力，从而承受较大的风险。

(2)合伙制

合伙制是由两个或多个人联合经营的企业。在一般性的合伙企业中，所有合伙人都要对企业负责。但是，对于有限合伙制，是合伙人按照投入的资本多少来承担责任的。

对于家居保洁行业，采用合伙制的优势在于两个人的合作能够更好地发展企业，因为合伙人之间可以取长补短。一般来说，融资时信用风险问题要比个体户小得多。

合伙制的劣势在于合伙人之间可能会产生内耗，在出售或转让企业所有权时也比较困难。

(3)公司制

公司是指按照法律程序建立的，作为法人独立经营的企业实体。一般来说，私人投资者(股东)承担的责任较小，因为其承担的风险只限于他们的投资额。

对于家居保洁行业来说，公司制的优势在于它能够为大项目筹集到资金，或者争取到银行的支持，还有税收方面的优势。一般来说，如果公司经营失败，所有者承担的责任也只限于他们的投资金额。'

公司制的劣势在于其费用较高，并且对于任何公司层次的避税问题，有必要听取税收专家建议。而且，需要公布年报，让公众了解你公司的相关信息，要知道你有时并不想这样做。

到底要选择何种组织结构，应当考虑以下几个问题：

•需要多少资金？对融资的要求是什么？

•经营企业要求具备多高的技术水平？

•是否需要一位外部专家?，

•是否有必要将个人生活同企业经营分离开来？

•是否有必要保护企业资产和你的个人资产？

•是否有必要在公司里出售证券或者股份？

•你感觉哪种结构最适合你？

F.专业化的服务：你的律师和会计师

随着企业的发展，你会需要会计师或者律师的建议。如果你被起诉，需要经济法方面的建议。必须签订合同时，或者要加入合伙协议时，律师就是非常宝贵的资源。优秀的会计师能够确保你的企业充分利用税法来减税，并且能够符合报告收入的所有要求。

找到合适的人选是非常重要的，最好的办法是通过别人介绍来找。问问你那些从商的朋友，他们对请的律师和会计师是否满意，如果满意，可否引荐一下。银行家也是你寻求推荐的一个来源。

一旦你选定了律师，就要记住支出的费用。向律师支付报酬是按照时间来计算的，所以在见律师之前，应该先写下要问的问题。没事不要打电话，也不要闲谈类似天气这样的话题。问题要组织好，手头要一直有合适的文件。

准备一个问题的列表。举例来说，你想知道以下问题的答案：

•你以前是否为小型企业做过咨询？

•你对这个行业熟悉吗？

•在诉讼或避税方面，你的胜券有多高？

•你什么时候有时间为我的公司做咨询？

•如何向你付费？在报酬方面你有什么要求吗？

•你是从哪里得到我公司这一信息的？

•你还教授相关信息的研究班吗？

这些问题只是你可能想问的一部分。不要占用他太多时间，看看你对他的感觉。他/她对你的态度如何？你们能够相互理解吗？他/她是用通俗的语言与你交谈，还是用费解的专业术语呢？他/她看上去是发自内心地把你看作自己的客户吗？在做决定之前，要把这些问题想好。

你可能既需要会计师又需要记账员。会计师是经过认证的专业人员，能够编制财务报表，进行避税操作，创设记账系统，编制预算，还能对所有支出提供一般性的建议。如果你需要税收方面的建议，去问会计师吧。

记账员即使再有经验，也不可能具备与会计师同等水平的知识储备和培训经历。记账就是要跟踪销售额和费用，然后录入账本。创业之初，你可以也应该自己来记账。这样，你就能学习企业的经营数字。

G.收购现存企业还是进行特许经营

无论是收购一个现存的保洁企业，还是加入特许经营的保洁企业都是很吸引人的选择。但是，如果你打算开创自己的公司，在做决定之前就一定要尽己之力，做充分的调查和开发工作。不要盲目听信卖主的一面之词。要看一下这家企业的账本和记录，但做决定时不要只看其财务状况。你要确保自己能够读懂并理解必须要承担的那些义务。向你的律师和会计师进行咨询。

在特许经营的情况下，你实际上就是租用了一个组织的名称和管理系统。如果你成为新的经营者/所有者，企业还能够生存并持续增长吗？一定要问自己还能做些什么来改善企业的经营状况（举例来说，花更多时间来经营企业，在市场营销领域投入更多的资金），确保卖主能够与你合作，顺利完成公司的交接，还要花点精力观察工人的工作。

无论对于现存企业还是特许经营的企业,要弄清它们是否还有未解决的法律问题。如果有，而你事先没有发现，你会陷入法律的纠纷之中，难以脱身。你在询问时一定要谨慎，不要做任何使企业难堪的举动。企业的销售额通常变动很大。顾客如果听说企业被卖掉了，就会担心有陌生人到他们家中，从而出现安全问题。一定要确保卖主会通力合作，并且不会影响到企业的良好声誉。

收购现存企业或者加入特许经营企业的优势在于：

•在已有顾客和工人的基础上，企业声誉已经建立起来。

•关于市场潜量的信息唾手可得。

•大部分基础工作已经完成。

•企业地理位置的好坏已经有结论。

劣势在于：

•要有所改变（即使是变好），操作起来可能会很困难。

•顾客和工人在接受新的管理方法时可能会出问题。

•要想重新争取失掉的顾客和工人，会花费大量成本。

要尽可能学习有关这家企业或者特许经营方面的东西，并听取专业的建议。最重要的是，别忘记问下面的问题：

•这家企业为什么要出售？

•这家企业的实物资产都有什么？

•销售额是多少？

•成本状况如何？

•这家企业经营多久了？

H.租借还是收购

无论你是决定购买一个现存的公司还是要加入特许经营，记住设备在创业之初是一个很重要的因素。所需的设备将决定你所创立公司的规模和经营范围。有些企业可能已经拥有了一整套基本设备。但即使企业不具备，你也不必在昂贵的设备上投入大笔启动资金。家居保洁企业的一大特质在于经营起来较为简单和省钱。但随着企业规模的扩大，你要提前做好进军商业化保洁市场的准备。你可能会需要专门的保洁设备或者交通工具。租赁造价昂贵的设备有很多优势：流出资金很少，能够节税，还能即刻获得使用权。

以下是一些造价昂贵的设备，你可以考虑进行租赁：

•办公场所；

•交通工具；

•电话机/传真机或者相关服务；

•计算机和打印机；

•重型设备。

从另一方面来说，租赁某些类型的设备也会很昂贵。你付出去的钱，收不到任何回报。

通过租赁，你可以对设备先试用一段时间，看看公司是否有必要购买。租赁过程中要签订服务合同。从长期来看，你就能决定到底是选择购买还是租赁。