保洁质量标准的定义、作用和实施办法

什么叫保洁质量标准？

1）广义

指保洁活动应当体现和实现的品质、质量。主要包含人的素质、行为标准、施工质量标

准、服务品质等一系列内容。

2）狭义

指保洁活'动能实现的现实要求（即施工质量标准）。

保洁管理中的质量糖理主要体现在哪些方面？

①行为质量（如工作状态、礼仪等）管理；

②结果质量（如洁净度、养护状态等）管理。

制定保洁质量标准的意义及作用何在？

①它是指引整个保洁活动的精神与精髓；

②它是体现保洁活动的最终效果；

③它是真正体现保洁活动水平、档次的核心；

④它是整个保洁活动理想化的、现实化的追求；

⑤它是保洁活动给予客户的承诺；

⑥它是保洁活动方与客户方合作的底线平台。

保洁质量标准如何分类？

①按其实现程度分：理想质量标准和现实质量标准；

②按其制定权限分：强制质量标准和协商质量标准；

③按其来源分：行业质量标准和个项（个体）质量标准；

④按其针对对象分：单项工艺质量标准和系统管理质量标准。

保洁质量标准的现状如何？

①无行业统一、规范的质量标准；

②各保洁企业无论规模大小，都按自己的实际作业情况与技术能力在分别制定标准；

③此标准在现实中也只是一个承诺标准，还不能完全成为实际标准；

④客户意见的参考作用往往要大于质量标准的参考作用；

⑤现实中往往是将一些高级技术人员的总结当成某个单项工艺的标准，而有些大的保洁企业的执行标准便成了某一区域、行业的质量标准；

⑥很大一部分质量标准太过于理想化，缺乏可操作性，不符合现实要求。

保洁流程和保洁质量之间是怎样的关系？

①二者是相对独立的两个体系；

②流程是保障日常质量的必要条件，没有规范的流程，质量是不能得到长期保证的；

③质量直接影响到流程的设定、运行、修订以及再造。

保洁质量如何监控？

1）内部

①强化基础知识培训，使每位员工都了解并掌握一定的基本保洁知识；

②强化管理人员的知识学习，使其在日常管理中有足够的专业知识支持;

③强化流程管理；

④强化自我检查、巡查；

⑤适当互查、学习、比较；

⑥推行整改机制；

⑦推行奖惩机制。

2）外部

①主动接受监督、检查；

②强化承诺与履行意识。

保洁质量的现状如何？

①写字楼的保洁好于其他场所，高标准的写字楼保洁标准几乎成了行业标准;

②开放式公众场所的保洁质量要差于受控制的办公场所；

③有参照标准的保洁服务水平要高于临吋队伍的服务水平；

④场所装修装饰档次高的要好于差的场所；

⑤室内质量状况要好于室外的公共场所的质量状况。

⑥保洁质量处于较高水平的单位主要有银行、高档会所、高档写字楼、商城等。

目前关于保洁的规范性标准的制定情况是怎样的？

关于保洁的规范性标准目前很少，沿海发达城市有一些地方性规范，如上海有普通建筑物清洁标准，2011年医疗物业管理地方标准中也有涉及。内地城市目前处于被动观望状态。单列的国家规范性文件尚未出台，只是在物业优秀示范项目和三个等级物业服务标准中列举了部分，医疗等卫生管理的规范中也有涉及。

因此，关于保洁的规范性标准还只是处于初级模糊状态，有待社会进一步规范。

制定日常保洁质量和保洁流程需要参考哪些因素？

①与保洁场所的档次和生活人群相匹配；

②与保洁场所的装修条件相适应；

③与提供保洁的单位的整体保洁质量标准相一致；

④考虑客户的要求和愿望；

⑤与场所的使用性质相宜；

⑥费用；

⑦与保洁服务单位、拟定的管理人员的能力和技术水准相适应。

现场管理人员的能力和水平对保洁的质量和流程等有哪些关键影晌？

现场的管理人员是保洁操作的指挥员，其个人的素质直接关系到保洁服务的质量，其对保洁质量和流程的关键影响主要表现在：

①个人的敬业精神和工作作风直接关系到下辖员工的精神风貌和工作状态；

②个人的技术能力直接关系到现场的技术运用和效果；

③个人对标准和流程的控制、运用直接关系到设计标准和流程的执行、实现；

④个人的事态掌控能力直接关系到员工的纪律、队伍的稳定和团结等诸多方面；

⑤个人的业务水准和商务能力直接关系到服务的延续问题。