保洁流程的概念、作用和制定办法

什么叫保洁操作流程？

保洁操作流程是指保洁实际工作应遵循的作业前后顺序。

保洁操作流程的现实意义及作用有哪些？

①规范了保洁作业，使其有一定的规律性；

②防止了保洁作业的漏洞；

③引导了保洁如何开展；

④是保洁W常化和规范化的基础：

⑤给保洁的考核和管理提供了一定的依据。

保洁操作流程一般是如何制定的？

①首先是预想、设计，即由相关管理人员按理想化的状况予以没计、制定。

②考察修正，即由设计人员现场观察并与客户沟通，对理想流程予以补充修正。

③实际验证修正，即对初定的流程在实际工作中进行反复验证，适当加以补充修正。

④最终确定，即经过①〜③的不断修补，得以完善后而最终形成既定的现实操作流程。

制定保洁的操作流程时需参考哪些事项？

①工作场地的建筑结构布局和使用状况；

②考虑自有员工的结构、人员配置情况以及各人的能力等；

③考虑总的质量目标；

④考虑提供主要服务的范围和一些重要部位的工作；

⑤考虑班次的任务划分；

⑥考虑时间段，包括季节情况、气候条件等。

保洁操作流程主要包括哪些内容？

①首先包括日常工作的顺序，主要从上班一直到下班的整个过程中包括的一些环节；

②对每一个重要环节进行设定，包括方法、时间、要求等；

③在流程的设定上，有两个环节是必需的，一个是时间，另一个是事项。

保洁操作流程如何分类？

①单项作业操作流程（仅为某一保洁工艺而定）和系统工作管理操作流程（可以涵盖一个区域、一个部位，也可包括一日、一周、一月等）；

②行业规范操作流程和个体（包括单位或某个单位的下属部门）操作流程；

③强制流程（主要为一些特殊场所服务所制定的，如医院感染科等）和一般流程；

④指导性流程（如某单位的框架性指导流程）和具体细节流程（一般是现场执行部门的实用操作流程）。

保洁操作流程的主要特点有哪些？

①单项作业操作流程一般以进度为线索，是串联安排的，比较细致；

②系统工作管理操作流程一般以时间段为线索，是连贯安排的，相对粗广；

③流程一般只能作为常规指导，不能涵盖一些重大事项及突发事项；

④流程一般只是一种粗线条的指导，不包含具体细节及技术指导。

目前保洁操作流程的执行情况是怎样的？

①流程只能是短期的，不具有长久性；

②在实际操作中只起参照作用，部分不能或根本无法遵照执行；

③有些流程过于死板，实际情况完全超出其指导范围，完全参照就会出现浪费或不切实际；

④流程有时会成为一纸空文，得不到操作员的重视。

什么叫流程再造？

指原定的流程不符合现实情况或因形势发生变化不再适应，管理者和操作者结合实际£作现状和现实要求等对流程进行重新设定的活动。

保洁流程再造的主要程序是怎样的？

①根据实际情况对原来流程进行评估；

②根据现实工作状况和条件找出需修改和调整的方向，还要考虑将来的趋势；

③对以上情况进行研究，并进行流程文本修改；

④根据修改后的文本进行试运行，并补正不足和欠妥的地方；

⑤根据实际效果确定流程的正式文本和操作规范，并照章执行。

保洁流程对哪些事项或因素是例外的？

①突发事件、事故等，一般不是流程控制的，由应急预案调整；

②大型活动或临时安排，需要管理人员临时机动安排或进行预案调整。