关于专业保洁管理、制度、规范的知识概览

什么叫保洁管理？

保洁管理是指对专业保洁活动进行科学规范指导、执行与检验的行为。

保洁管理的意义有哪些？

①是专业保洁活动根本区别于以往做清洁、做卫生、做家政的重要标志之一;

②有利于保洁行业的科学发展；

③有利于保洁活动的科学进行；

④在现实中有利于提高和保持保洁质量、人员的稳定、运行的正常化；

⑤是维系和加强客户、员工、社会职能单位及内部管理层面的纽带。

保洁管理包括哪些主要内容？

①宏观上：国家主管部门的领导性管理和行业管理部门指导性管理。

②微观上：各保洁单位的管理和各项行为的管理。

③领导上：各项文件、规范管理。

④行为上：各流程、动作的管理。

⑤安全上：各项作业安全措施规定。

⑥操作上：各项工作的质量标准。

⑦环境上：市场环境规划、规范的管理，行业性质的管理。

保洁曾理的现状如何？

①宏观上无行业归属与行业管理；

②规范上无相关的约束、规划等方面的法规、文件；

③市场上对此认识肤浅，认为无足轻重；

④各保洁单位管理虽有层次与特色，但无统一行为指导;

⑤无统一保洁行业标准（行为标准与质量标准）。

宏观保洁管理包括哪些主要内容？

①保洁行业归属；

②保洁行为的各项规范性文件、法规；

③保洁行为及质量标准；

④保洁特种作业的管理与规范。

目前中国巿场涉及保洁腿务的单位有哪些？

①环卫部门及其隶属单位和分支单位；

②家政服务单位；

③后勤单位；

④物管黾位：

⑤清洗施工单位；

⑥专业保洁公司。

专业保洁单位的保洁管理主要包括哪些内容？

①建章立制及法务行政的管理：

②客户及市场的管理；

③质量和风险、流程的管理：

④人事、财务的管理；

⑤设备、后勤保障的管理。

选择专业保洁的原因及意义有哪些？

1）原因

①可更好地改善环境状况：

②更大限度地使财产保值、升值；

③进行科学分工，使各人各司其职；

④可进行长远投资：小投入大回报。

2）意义

有利于提高自身档次，优化分工；另一方面解决了环境问题，而减少后顾之忧。

什么叫保洁单位？

是指独立经营、独立核算、自负盈亏的以专业保洁为业务的保洁公司。

①保洁是顺应社会分工而诞也的新兴行业，是一个独立完成社会分工的单位；

②各家庭、清洗施工单位、环H部门往往只具有某个方而的能力及特长，而不能完成保洁行业所有的环境卫生服务业务与活动；

③有些单位自身不具有经济独立性，只是一个下属/分部单位，不合乎保洁单位的真正意义。

专业保洁活动主要涵盖哪些业务内容？

①各类楼宇室内外、公共区域的环境卫生及保养活动；

②各路道、广场、景区及景点公共部分的环境卫生及保养活动；

③各种运输工具（大型）、公川部分及特约部分的环境卫生及保养活动；

④各器具、物品及特定事物的_p，生及保养活动；

⑤各种材质器具、物品、设备、设施的护理及施工；

⑥各类场所室内外环境清洁及维护活动。

目前专业保洁公司在管理方面的主要困难及其原因有哪些？

1）施工管理不科学、规范

原因：此行业既无太多高级v业人才，又无权威性学术指导。

2）保洁人员素质不齐

原因:进入此行业的多为无专长、无经验、低收入者，且以外出务工者为主流，文化水平偏低。

3）保洁质量无标准，易受客户任意钳制

原因：此行业新兴不久，得到的扶持与指导很少，各保洁单位更是各自为政，无法统一。

4）各项销售服务滞后甚至为空白

原因：各类保洁单7立尚不规范，且全国无几家能起到标榜引领的作用，加上各类保洁单位的领导层也不大重视。

5）保洁安全管理意识不强

原因：一是无有力监控部门：二是无规章规范约束：三是保洁单位的淡漠与资本不足。

6）保洁技能、技术管理肤浅

原因：一是无专业人员推动：二是各单位自身起点低；S是社会的重视不足，人们看法不全面。

目前社会上对保洁行业有哪些错误看法？

①保洁就是清洗，就是做卫虫，做清洁，

②保洁无技术可言，只要花力气就

③保洁无管理可讲，只耍集合一邱人做卫生就行：

④用不用专业保洁无所谓，只耍打人做干净就行；

⑤保洁只是个小角色，曲不能成为管现的一个重点单元。

目前社会上保洁不规范的做法有哪些？

①用一些临吋清洁工代替专业保洁人员，

②仅将保洁部门归人环境事务部门妁一个单位或后勤部的某一单元，a最高级别为领班级；

③只需求有人做事，不讲究效果，史不谈标准；

④单位任何部门及人员都可随意调用保洁员，增加工作事项，变更工作内容。

保洁安全管理包括哪些主要内容？

①安全知识、常识的教育；

②安全施工的培训；

③安全器具、防护用品等的添H与更换、更新；

④安全保险的购买；

⑤救护常识的培训；

⑥安全相关文件的制定与推行，

保洁安全器具有哪些？

主要有安全帽、工作服、工作鞋、工作手套、口罩、安全带、安全绳、自锁式安全器、防坠水桶、告示牌、警戒绳、警示背带、丁，作灯、对讲机等。

保洁公司有哪些主要的人员管理内容？

①人员聘用管理；

②人员奖惩管理；

③人员考勤管理；

④人员培训管理；

⑤人员施工安排管理；

⑥人员考核管理；

⑦人员岗位及责任管理。

保洁公司有哪些主要的技术及技能管理？

①技术学习、技能培训管理；

②技术开发和推广管理：

③技术创新与保密管理；

④技术人员培养、引进管理。

保洁在质量管理机制中包括哪些主要内容？

①自律机制，如各项制度、规章、流程；

②外律机制，如与客户的合同约束或相关部门监督；

③个人机制，如每个保洁员、管理员的责任心、细心、耐心和技术水平；

④公共机制，如各类标准、作业指导、行业道德规范。

保洁公司销售、配套管理主要内容有哪些？

①业务拓展与深化管理：

②业务员培训与实践管理；

③服务质量管理；

④投诉处理；

⑤业务信息管理。

保洁公司后勤管理主要内容有哪些？

①工具、设备、药剂、耗材等供应管理；

②人员补充，离、退、辞、开除及员工的薪资管理等;

③培训、行政的支持等管理；

④就目前来讲，还需增加法律事务方面的支持。

保洁公司行政管理主要内容有哪些？

①建章立制的管理；

②各级任务、计划、方案、预算协调和督办管理；

③对外联络管理，对内协调管理；

④公司正常经营的法律手续管理；

⑤公司各类法律文书、档案管理；

⑥其他综合性的事务管理。

保洁管理的指导方针是什么？

①专业、科学、规范；

②细心、用心、关心、爱心；

③自力更生，追求理想。

保洁管理（保洁公司）应有哪些配套的制度？

①总经理/经理岗位责任制；

②项目经理/主管/领班/员工岗位责任制；

③财务管理制，财务人员岗位责任制；

④安全责任制；

⑤奖惩、考勤制；

⑥物资控制管理制度；

⑦质量控制制度；

⑧业务拓展制度；

⑨设备、人员管理制度；

⑩技术推广制度。

保洁管理中主要运用的文书有哪些？

①合同文书（业务/劳务）方案、计划书等；

②招聘书、派工单、验收单等；

③物资设备等清单、申请调拨单、设备维修记录等;

④工作施工方案（操作记录）等；

⑤员工合同、各类人事表单；

⑥与客户及内部的沟通、往来文件。

保洁公司如何对外进行投标？

①业务部参标；

②工程部现场考察，并做初步计划；

③行政部决定各项条件与允诺；

④财务部核算；

⑤工程部、质量部最终核定稿样；

⑥业务部制作标书文本（会同行政部共同完成）；

⑦业务经理报总经理验核；

⑧业务部送标，工程部、质量部、财务部讲标；

⑨公司代表签约。

目前保洁公司的管理现状是怎样的？

①无政府全权支持，无归类部门管理；

②自身起点较低，管理很多不到位；

③对外完全是依形势而定管理办法；

④技术、人才等管理十分不足；

⑤重点管理事项是“业务”；

⑥标准不确定，很多依赖商务行为和客户的要求来定，不确定性因素较多;

⑦市场不规范，不能有序竞争；

⑧受社会成本影响较大，往往本利倒挂，

医院保洁管理有哪些特殊要求？

①必须严格按照消毒程序进行，采取分类的办法，采取密封、隔离等措施;

②协助护理工作；

③尽量少用大噪音设施；

④做好保密工作，有保护病患隐私的义务；

⑤推行礼貌、微笑服务；

⑥加强员工劳动防护的管理（主要出于职业健康安全考虑）。

什么叫保洁规范？

保洁规范是指保洁活动中应当遵守的标准，

保洁规范主要有哪些？

①行为规范;

②技术规范；

③道德规范；

④职业规范。

现实中的保洁规范主要来源于什么？

①部分来源于物业管理的相关规范;

②部分来源于酒店管理的相关规范;

③部分来源于服务行业的通常惯；

④部分来源于公民或社会的道德规范；

⑤部分來源于保洁工作七惯；

⑥部分来源于保洁实际作业的要求；

⑦部分特殊场所的规范來源于所提供服务的行业。

保洁规范在现实中有哪些不完善的地方？

①目前此行业的规范还处于混乱弓初级阶段，还有很多欠缺；

②在现实中常因其他因素而处T委曲求全的地位；

③常因该行业的弱势性而对规范折中予以执行：

④该行业各自为政，在制定相关规范吋往往因芥自单位的能力不同、涉猎的层次不一样，造成层次不一。