清洁公司的绩效考评

考评是一种行之有效的员工管理办法。它能促使员工间竞争，提高员工工作的自觉性，从而提高工作效益。但是要使绩效考评能做到公正、公平，必须具有科学可行的量化管理措施。

一般来说，考评员工绩效的内容主要有工作行为、工作成果、工作能力及工作态度四个方面。对于清洁管理来说，考评对象一般分为非操作层和操作层两类。操作层指的是在各个岗位进行清洁实际操作的员工。对这类员工，主要在工作技能、工作效果、工作纪律及态度等方面进行考评，考评的频度较大，可分为日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审等。非操作层主要是指在清洁管理中担任一定技术指导任务外，还担任一定质量评价责任及员工管理责任的人员，包括领班、主管等。对这类员工除应以工作纪律、工作态度、工作效果、工作技能等方面进行考评外，还应考核管理技能和管理能力。非操作层的考评频度相对少些，一般由周检、月检、抽检、内审及管理评审构成。以下就介绍绩效考评的一般原则与方法。

一、考评内容的设置与量化

（一）确定岗位工作杨准

为了保证考评的客观性，必须将日常清洁管理的每个工作项目标准化，再以工作标准作为考评依据进行考评。一般来说，自管型的清洁管理应确定的标准有：

（1）员工服务标淮规程。

（2）常用机器设备使用与日常保养标准规程。

（3）常用清洁剂的使用、分辨标准规程。

（4）室外清洁标淮作业规程。

（5）室内清洁标准作业规程。

（6）地面清洁标准作业规程。

（7）高空作业标准作业规程。

（8）消杀服务标准作业规程。

（9）安全操作标准作业规程等。另外，还可根据公司的实际情况增加一些标准规程，如特殊环境清洁标准作业规程、住户有偿保洁服务标准作业规程、员工培训标准规程等。

（二）确定评审结构

因绩效考评由多个项目组成，各项目在不同的考评对象中所占的比例不一样，因此，合理确定评分结构也是保证绩效考评科学合理的基础。一般来说，绩效考评以100分为满分，可由8—10项内容组成。其中操作层员工的评分项目可包括：（1）岗位工作质量；（2）培训质量；（3）自身工作质量；（4）服务质量；（5）工作效果；（6）工作责任心；（7）处理公正性；（8）遵守相关作业规程；（9）团结配合质量；（10）道德水准等。

（三）确定评分细则

评分细则就是确定违反一项量化的质量标准应该扣罚的分数，以及在有优越表现时应该奖励的分数。这项工作必须做得很细，保证日常管理中所涉及的项目都能在考评细则中套上相

物业清洁员工管理

应的分数，而旦扣分必须科学合理，避免出现该奖没奖、该罚没罚的现象。

二、考评操作

（1）日检。日检的考评对象主要是操作层员工，一般由部门主管或班组长每天不定时对员工当天的工作进行综合评分，并将结果记录在日检中。

（2）周检。周检的考评对象为操作层员工、班组长、部门主管及部门经理，由考评人员每周对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在部门工作周检中。考评人与被考评关系为：①部门主管对操作层员工；②部门主管对部门班组长；③管理处经理对部门主管。

（3）月检。考评对象为全体员工，由考评人员每月末对考评对象的工作进行综合评分，并将考评结果记录在部门工作月检表中。考评人与被考评关系为：①管理处经理对操作层员工；②管理处经理对部门班组长；③公司机关部门经理或分管副总经理对管理处部门主管。

（4）抽检。由公司品质部或主管部门专业人员每月不定期对某些部门的某些岗位进行抽检，并将抽检记录在工作检查表中。抽检实行轮流抽检方式，原则上每个部门半年之内均抽检不少于1次。抽检1次以上的取抽检的平均分数作为抽检分数。

（5）内审：由品质管理部每半年对公司及管理处进行1次全面的工作质量内部审核，并编制内部质量审核报告书。

（6）管理评审：由总经理对公司每年度的管理进行综合管理评审。一般情况下每年1次，特殊情况下进行追加评审。

三、考评分数统计及划分奖罚分数线

1.每月考评总分的统计

操作员工月总分=日检平均分x40%+周检平均分X20%+月检分数X20%+抽检分数X20%（设抽检到的员工分数所占比例：日检50%，周检25%，月检25%）

非操作层员工月总分=周检平均分X40%+月检分数X30%+抽检分数X30%（设抽检到的员工分数所占比例：周检占60%，月檢40%）

2.半年考评分统计

半年考评分=平均月考评分X80%+内审评分X20%

3.年终考评分统计

年终考评=上下半年的平均考评分X80%+追加管理评审X20%

4.设立奖罚分数线

奖罚廿数线及奖罚标准是将工作业绩与个人效益挂钩的依据，因而设置必须合情合理。一般来说，绩效考评往往要试运行两三个月，根据运行的分数确定奖罚的分数线及奖罚标准。一般来说，可将试运行统计所得的分数划分4一5个等级，其比例为两头小，中间大。对那些超过平均分的员工，应据其所得分数适当上浮工资或采取其他奖励措施，而对排于平均分数后的员工适当下浮工资或采取其他处罚措施。但上浮总额与下浮总额应该基本相等，以保证公司工资总额的相对稳定。

附录一:

某物业公司清洁部员工绩效细则

1.清洁工考评扣分细则

（1）岗位工作质量考评扣分细则：

清洁工在进行公共区域清洁时不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分1一5分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该扣评分6—15分；引起不良后果的视情况扣减16—30分。扣完为止。

清洁工在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集与处理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1~5分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣孩项评分6_15分；引起不良后果的视情况扣该项评分6~30分。扣完为止。

清洁工在进行消杀工作时，违反《卫生消杀管理掭淮作业规程》操作，每次检查每发现一项一般违规扣减评分1一5分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项评分6—15分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分16—30分，扣完为止。

（2）清洁工必须按《清洁部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格，每次检查每发现一项一般违规扣减对应评分项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6~10分。扣完为止。

（3）所有清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规扣减对应评分项目1一3分；严重违规扣减对应项目4_6分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目7~20分。扣完为止。

（4）清洁工在使用清洁设备时违反《清洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1一2分；严重违规扣减对应项目3—5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6—10分。扣完为止。

（5）清洁工当值时违反《物业管理处员工服务管理标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1一2分；严重违规扣减对应项目3—4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5一10分。扣完为止。

（6）清洁工在工作进程中，必须在指定时间内完成上级领导安排的工作任务，如因个人原因不能按时完成相应任务，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项绩目1一2分；严重违规，每发现一项扣减对应评分项目3—4分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5—10分，扣完为止。

2.清洁部主管/领班绩效考评扣分细则：

（1）严格按清洁部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目1一2分；严重违规扣减对应项目3—4分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目5~10分。同时应判断发生违规的主观原因，属培训未达标造成的，在检查表“培训栏”目内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差、有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1一2分，严重的扣减3—10分）。

（2）清洁部主管、领班组织安排，监控、检査不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标淮作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1一2分;严重违规扣减对应项目3~10分。并同时按本款（1）的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1一2分；严重的扣减3—10分）。

（3）清洁部主管、领班当值时仪窖仪表、言行举止达不到《物业管理处员工服务管理标准作业规程》要求的，每次检査每发现一项一般违规扣减1一2分；严重违规扣减3~4分；引起不良后果的，视情况扣减5_10分。并同时按本款（1）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1—2分；严重的扣减3—10分）。

（4）不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每没现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1_2分；严重失职扣减3—4分；引起不良后果的，视情况扣减5—10分）。并同时按本款1项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1_2分；严重的扣减3—10分）。

3.其他事项

（1）一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗

心大意引起的，或因记录签名不清，不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的程度轻微不合格；严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。'

（2）检查、考评时如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1一20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

（3）讲评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行处罚。

附录二:

标准文明用语50句

请！您好！欢迎！恭候！久违！拜访！请说！请进！请坐!请问！谢谢！再见！对不起！请稍等！请指教！很抱歉！请原谅！没关系！别客气！不用谢！请当心！请走好！这边请！您先请！您请讲！您请放心！请多关照！让您久等了！请跟我来!欢迎光临！欢迎再来！不好意思！请不要着急！请慢慢讲！结您添麻烦了！希望您能满意！请您再说一遍！请您协助我们!请问您有什么事吗？请问您是否我人？我能为您做什么？很乐意为您服务！这是我应谪做的！把您的需求告诉我！我会尽量帮助您的！我再帮您想想办法！请随时和我们联系！请您多提宝贵意见！有不懂的地方您尽管问！您的需要就是我们的职责！