清洁员工的培训方向和方法

物业清洁员工的培训，包括人职培训、清洁专业知识培训、物业管理专业知识培训、服务意识培训以及质量标准培训等。培训的目的是为了清洁员工具备工作需要的知识和技能以及服务意识，并能正确执行公司的质量管理措施、规范公司的质量管理、确保清洁环境的质量。

不同的物业公司因清洁面积、清洁管理运作模式及环境质量要求不同，对员工培训具有不同的要求和形式，培训的内容重点也不一样。如完全自主管理的模式下，培训重点除了人职培训外，还包括所有日常使用的清洁管理技术技能及质量标准，以及员工服务意识的培训、操作安全的培训等，而对于外包模式来说，除了人职培训外，重点应该是管理质量标准的培训、质量监控方法的培训等。培训的方式可以有课堂讲课、现场操作、疑难解答、外出参观、检查总结、选派外出进修、以老带新等方式。

1.培训计划的制定

为了确保清洁培训的效率，不影响工作的进行，清洁环境主管或分管经理应在每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批，员工培训计划应符合以下要求：（1）符合国家和公司的规章制度。（2）有具体实施时间。（3）有明显的培训范围。（4）有考核的标准。（5）有培训经费的预算。

2.新员工的培训

任何新加入公司或加入清洁部门的员工，无论从前是否从事过该项工作，也无论是否掌握清洁管理的工作技术技能，为了确保公司管理质量规范统一，同时为了员工尽快熟悉自己的工作岗位及公司的情况，均应进行人职培训。培训的内容包括公司情况介绍、公司规章制度、公司及部门运作方式、岗位工作内容及工作方法等。

入职第一天内清洁领班或相关领导负责介绍公司的基本情况、部门的基本运作程序，带领新员工熟悉工作环境。第二天，由部门主管培训学习公司的规章制度、安全知识、岗位责任、作息时间、员工服务标准、奖罚规定等。该项工作亦可由物业清洁公司负责培训的人员或相关领导进行。第三天，由领班及操作技术员，结合岗位实际工作，进行常规技术培训。从第四天起，由主管安排到各相关岗位，由原岗位的老员工进行以老带新的岗位实际操作培训。每个岗位可进行数天，以熟悉各岗位的工作情况。轮岗结束后进行理论与操作考试。不合格的辞退，合格的根据实际能力定岗，由主管填写新员工情况报告，上报公司领导及人事部。

3.物业管理知识的培训

全体清洁管理员工应参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理质量管理体系知识培训，确保公司的质量管理体系在清洁管理部门得以落实。物业管理知识的培训应每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两个小时。员工经培训后参加由公司统一举办的考核。主要清洁管理人员应参加省市有关的物业管理培训并待证上岗。