清洁公司的服务和产品营销策略-格瑞戴西Greendash

—、何谓产品

在市场学上产品是任何东西可以提供给市场且能引起顾客注意、购买和使用。因此产品的定义是非常广泛，它可以是实物（吸尘机）、服务（清洗地毯）、组织（清洁协会）和构想（清洁运动）等。

1.产品概念

在营销产品前，营销人员必须了解及分析产品的特质，共有三个产品层次的结构，分别为“核心产品”（CoreProduct)“真正产品”（ActualProduct)和“附加产品”（AugmentedProduce)。

“核心产品”是那些能实际满足顾客或使用者的需求或能解决其问题的产品要素，例如清洁服务的核心产品是提供一个舒适的居住环境给居民，即产品或服务所能够提供的实际利益（Benefit)。“真正产品”是顾客或消费者得到的实体，它包括产品的品牌、包装、特色、品质和设计。“附加产品”是产品提供者额外提供或附加的服务和利益，包括安装、保证、送货、信贷和售后服务等。例如购买吸尘机所附加的维修保养服务。

2.产品的分类

产品可分为“消费者产品”（Customerproduct)和“工商业产品”(Industrialproduct)两类。这两类产品主要分别在于“消费者产品”是给一般消费者使用，而“工商业产品”的购买目的是为了生产新产品和维护企业的日常运作。

—个产品除产品的分类外，在个别产品的组成前，还要决定五个重要因素：

①产品特性（Productattributes);②品牌（Branding);③包装（Packaging);④标签（Labelling);⑤产品支援服务（Product-supportservices)。

二、营销策略

当以上产品的概念经过分析、了解及测试，认为可以执行后，服务提供者便要计划营销策略，主要分为三个部份：

1.首先将市场划分（Marketsegmentation)，然后再订下目标市场（Markettargeting),再为产品订位（Positioning),同时估计销量、市场占有率及未来数年的利润。

2.订定产品价格（Pricing)、分销途径（Place)、推广策略（Promotion)及营销预算（budgeting)。在这个部份基本已将营销组合（Marketingmix)决定。而每一个目标市场将配合一套独立的营销组合。

3.订下长期销量、利润和整体营销组合计划。

在竞争剧烈的市场上，要能够突围而出必须要充分了解及分析竞争对手的营销策略，然后与既定的公司策略比较，找出“比较优势”（Competitiveadvantage)，才可以充分发挥营销战略特点。例如，产品的设计和内容方面是否容易使用、价格是否物有所值、分销途径是否足够、是否有推广配合等在营销组合上的“比较优势”。

三、服务的营销组合

服务的营销组合基本上和一般产品相同，主要分别在于两者的特性不同：

1.服务是没有实体（Intangibility)。

由于产品是有实体，因此可利用五感去体会，而服务是没有形体的，它可以是一种行为、表现或能力。同时服务的拥有权（Ownership)不会因服务的提供而转移到购买者。因此营销人员必需将服务“实体化”（Maketheservicereal)。

2.服务本身与服务提供者不可分离（Inseparability)。

服务通常由提供者提供后便立即使用，例如在清洗地毯服务时，所提供的清洁服务是"供、消”同时进行。

3.不一致性(Variably)o

由于服务的提供主要以人为本，因此所提供服务很难达到每次所提供的服务品质一致，所以会造成清洁公司提供的服务在甲地非常受顾客推崇，但在乙地就比较差的情况出现。

4.不能储存（Perishablity)。

服务是不能储存的，因此当服务过多时，就会自然消灭，所以在资源分配上要特别小心处理。