专业清洁公司一定要注重专业培训

在人们环保意识进一步增强的现代，清洁服务就显得异常重要，随着人们生活水平的提高、高档次的建筑和装饰迅猛增长，为了给它保值、增值，高档的清洁保养服务也必须与之相适应。

要达到高档的服务，就需要我们有规范的标准，并要有高素质的人才去执行。公司为了提高清洁服务水平，由上层领导到下属员工要团结一致，服从上级的决策和严格执行各项规章制度，公司办公室除正常上班外，节假日均须轮班当值上午九时至下午五时，收集市场信息，听取客户意见，协助解决各部门反映的急须解决的问题。

为了提高服务质量，操作部门由经理到下属员工共同遵守公司规定，严格按操作规程作业，执行定岗位、定人、定时间、定标准、高效率地完成各项工作。而节假日操作部更要以高质量、严要求，监督地盘做好保洁工作，绝不允许员工穿不整洁的制服当班，使客户在没有监管的情况下，同样达到高质量标准效果。所以，节假日操作部领班/管工级以上不准请假只能在平时安排轮休。

要达到高素质的清洁服务，公司应有德才兼备的人才，德是第一位的。因此公司对人员的培训要特别重视，按不同档次的要求，分级对员工进行培训。

一、新招员工之培训

为了提高清洁服务专业水平，公司要加强对新员工的培训，凭培训结业证上岗。首先，进行新员工素质教育，树立“顾客至上”的意识，增强员工能承担高素质清洁服务工作的信心。随即进行技术训练，使学员掌握好基础理论知识，为清洁服务作业打下基础，用规范的工作程序教导员工掌握基本操作要领，学会清洁保养剂的使用（如：全能水、除尘剂、不锈钢油、蜡水、超特光蜡水、除污剂等），掌握好正确的使用方法，以免造成物料浪费、增加成本。

其次，根据工作的需要进行现场技术、技能培训，使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具技巧(如：尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种机器（如擦地机、多功能吸尘、吸水机、高压水机等），以及各种物业的保养方法，从中培训更多的操作能手。新员工必须有三至五天的在职培训。教导员工服从规范的管理，听从指挥和工作调动，遵守公司的规章制度，按公司各地盘每项工作所需的时间和细则的要求，以最短时间、高质量完成工作任务。

二、固定员工之培训

采用理论与实践结合的方法，使受训员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。通过培训使他们有积极进取的欲望，工作更出色，同时实行互相调动作业的方法，让员工吸取更多的工作经验(如：打蜡、云石翻新、高空作业等），以适应各种不同类型服务工作的需要。要训练员工熟练操作各种清洁机械、工具，合理使用各种物料，经培训考核合格，可转为公司固定员工，以增强*公司清洁队伍的实力。

三、管理阶层之培训

由于市场竞争的需要，清洁公司必须有高素质的清洁服务队伍，对热爱清洁行业、有良好的职业道德、工作责任心强、作业技能好的员工，公司可以进行再培训，修完公司培训课程，经考试、考核合格结业的，公司发给其结业证书，承认其资格，持资格证书可以任基层领导职务。对于在工作中积极进取、不断开拓、具有一定组织能力的员工，令工作质量达标，公司采取加薪的方式或提升到管理阶层；工作成绩和组织、管理能力显著优秀的，公司保送接受香港清洁商会主办的中级专业课程训练，结业后，成绩合格，由香港清洁商会颁发香港清洁行业认可的结业证书，便有机会持证进入管工级领导阶层。

经培训的人员能很好地适应公司的管理模式，具备绝对服从上级的决策的思想，能积极刻苦钻研业务与熟练掌握技术、技能，有很强的团队意识，有敢想敢做、勇于进取的拼搏精神，公司采取行之有效的措施，凝聚这批德才兼备的人，以高标准的专业技术、技能，完成低成本、高效益的清洁服务工作。

四、培养全能型管理人员

现代人要求清洁公司能提供全方位的高档清洁服务，要求清洁服务人员对清洁服务的操作与管理有全面的掌握，为达到这一目的，清洁公司一定要培养全能型的员工，因此，必定要将员工分配到不同的地盘工作，最多一年要在不同地盘和不同岗位安排调动一次，以掌握不同的操作方法，适应不同的工作；领班/管工、最多两年在不同地盘调动一次；分区经理三年要调动一次，以增长不同方式的管理、不同人员结构的管理，通过调动使每个人积累更加丰富的经验，这样就可以适应不同类型的清洁服务了。

五、专业清洁服务

现在的清洁服务公司，因本身的素质不同，进行着不同档次的清洁服务作业。大致可分为四大类别。

第一类：一般的清洁公司，缺乏规范化管理，专业水平低，又不注重职业培训，员工素质低，人力资源及资金不足，只能做一些简单的家居保洁工作，质量往往达不到客户的要求。

第二类：有些公司则是以销售为主，附带清洁服务，他们只能提供有限的清洁服务。

第三类：还有些公司是以其机器设备从事专门的服务，如垃圾清运、吸粪排污等。应客户要求附带进行清洁服务，他们也只能提供一般性的清洁服务。

第四类：专业的清洁公司，可以从事星级酒店、宾馆、高档住宅小区、智能大厦、高科技园、高级商住楼、政府机关大院、工厂、医院、学校等不同档次的清洁服务，还有承包城镇的整个环卫服务的能力。这类清洁公司应该从研究清洁理论认识，全方位的清洁服务着手，予以规范。在认清行业发展趋向，了解市场需求的条件下，认定自己的经营目标，其他公司有的服务必一定要有，其他公司没有的，它也要能提供服务，制定自己相应的营运策略。

由于人们对清洁服务的要求越来越高，服务范围越来越广，所以专业清洁公司应该有强有力的培训机制，训练高素质的员工队伍，制定高质量的运作规范、标准，引进先进的清洁机器设备，采用与高档清洁服务相匹配的清洁、保养物料，兢兢业业为大众服务，做出高水平的服务质量来，确确实实为环境的净化、美化，为物业的保值、增值作出了贡献，人们就会认可你，清洁行业才可能有较大的发展。

为了高素质的清洁服务，为了培养高素质的清洁员工队伍，清洁公司一定要加大培训的投人，切实注重清洁服务的专业培训。

愿我们的行业兴旺发达，欣欣向荣，我们的行业大有希望。