清洁行业服务质素标准

一、资料提供

1.提供环境保护、物业清洁、保养服务的资料，清楚陈述宗旨、目标和提供服务的形式方法，随时供客户査阅。

2.随时准备向客户提供服务策略和程序方面的最新资料，包括如何处理服务方面的重要事项，并记录在案。

3.储存服务运作和活动的最新准确记录。

二、服务管理

1.所有职工、管理人员、管理委员会、董事会或其他决策组织的职务及责任的清楚界定。

2.实施有效的职员招聘发展、训练、评审及调派守纠。

3.让客户职员及有关人士对公司提出服务质量的意见的机制。

4.定期检查及评估本身的表现。

5.遵守一切有关的法律、法规的责任及制定专业守则。

6.采取合理的措施，以创造员工安全作业的环境，确保安全生产。

三、为客户提供服务

1.以计划的方式评估和满足各类型客户的需求。

2.确保尽可能与其他服务协调，使客户获得最佳的服务效果。

3.建立与客户良好的社交关系。

四、尊重客户的权利

1.尽量尊重客户的自决权。

2.尊重客户的私人财产权。

3.尊重客户的隐私和保密权。

4.客户和职员均有自由申诉权，可向公司提出批评、建议、表达自己的不同意见，公司决不责怪，所提出的申诉将得到应有的解释与处理。

5.制定健全的制度，确保客户免受侵犯。