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一间公司要建立高尚的形象,除了要有良好的公司外部环境的“硬件”之外,更要创造高素质的“软件”。因此,管理层要作出决策,将质素视为长期不断创新的课题。现有的好质素可以解决当前的问题,但更需要着手解决更深层次的问题,努力提高质素是个永远追求的目标。
管理层要按当时的需要,订下新的质素指标,透过培训灌输新的概念和知识,不断总结经验,借鉴别人的优点,只有这样,才能达到追求优良质素文化的目的,才能将企业文化渗透整个公司,贯彻于每一个员工身上。有了优良的文化,再配以公司具备的硬件,高尚的形象就自然而然地建立起来了。
公司有机会运作,才有机会尝试创造崭新的高尚形象。为了凸显“高尚”的形象,就必须找准自己的定位,若你将自己定位太高,这便无异于抹杀建立高尚形象的机会。事实上,我们应脚踏实地的做:首先,要了解市场规则,培养自己的品牌,确立公司的近期和长期的目标,制定自己的规划,培养自己高素质的员工;第二,公司初始运作,不宜过份追求利润,而要追求服务的高质量,让客户认同你的高水平服务,接受你的运作模式,只有这样才可以得到客户的赞誉并带引其他人来尝试——口碑是最有效的宣传;第三,公司运作正常了,知名度也高了,品牌效誉有了,人们自然会接受你,这时候,你要做的就是要使他们了解到你服务的真正价值,使他们意识到“不选择你的服务是他的损失”。
无论何时何地,要运作好一家公司,就必须脚踏实地的工作,不要将经营形式化、表面化。高尚的形象是实质内涵的反映,是公司长期健康发展必备的精髓。
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