清洁行业的潮流与挑战

一般看来，清洁服务只是一种普通劳动密集型的服务项目，似乎与高科技及管理人才挂不上钩，但从实际上看，清洁不仅需要科学和技术的投人，而且还需管理上的投人。当前，清洁业已进入了一个白热化的竞争阶段，不求进取，就会被社会所淘汰。根据行业的发展情况，我们不妨对清洁业在现代化社会中的发展趋势作一探讨。

一、清洁行业走国际质量认证之路并不遥不可及

据我们所知北京三幸美洁服务公司是全国率先实行IS09002的管理模式进行运作的清洁服务公司之一。这在中国的清洁公司来说是屈指可数的，也是难能可贵的。我们深知，要做到这一点不是一朝一日或者仅靠加大资金投人就可以做到的，而是要做大量的基础工作才可以实现的。例如，第一，必须有完备的原始记录，良好的员工素质（特别是管理层的技术素质和管理素质）；第二，有完善的作业规范，而且要求实现具体工作的定量化和数据化，要做到这一点，大量的数据搜集和科学分析是一个繁重的基础工作；第三，适量的资金支持也是取得IS09002的重要因素。

纵观清洁行业，行业标准愈来愈高，在清洁业中要突围而出，不仅要规模大、服务好、而且还要有完备的科学化、正规化、现代化的管理体制，而取得IS09002认证恰恰又是实现以上体制的重要因素。所以综上所述，以我公司现有的基础，只要我们能客观地认真分析、对比，订出有效的中长线管理决策，要取得IS0900认证也不是遥不可及的。

二、清洁公司的经营模式已出现百花齐放的局面

从香港惠康清洁公司到广州标准公司、惠康公司、嘉芳公司以及北京三幸公司的情况来看，各个公司都有各自的经营特点，但这并不意味着那家公司成功就可照搬那家公司的经验，而是要根据自己特点和客观条件来决定自己的经营模式。例如，广州市标准公司是以清洁服务为主导的“一条龙”服务为经营特色。有些公司是以擅长做中高档住宅小区保洁服务而著称。有些公司是以清洁用品代理、垃圾清运带动清洁服务而作为经营特色。正因为各有特色才使广州几大“兄弟”公司在广州能“和平共存”。但北京三幸公司的经营情况却给我们带来了新的启发。原来在有着官方背景的三幸公司已经做到全面承包制，想不到这一点比广州反而早走一步。因为通过这些管理者，很容易将管理上的工作化繁为简，2千多个员工中，只有20多个行政管理人员便可应付日常事务。当然，这并不代表所有清洁公司都适合全面走项目承包经营责任制的路子，但逐步向这个方向发展毕竟是一个可行的办法，因为成功的例子就在我们面前。

三、全面提高清洁行业的素质刻不容缓

清洁行业作为商品经济的一个新兴行业正在不断发展和完善，现代化的管理和科学化的手段愈见重要，各行业的发展日新月异清洁行业如何配合其发展正面临重大考验。例如，现在很多新的装修材料是前所未有的，而且是异常贵重的，但从没有一本教科书可以找出正确的清洁方法，这都有赖于一些专门人才进行研究分折。这正好说明了清洁行业的同样需要科技人才。另外，员工的素质也是不可忽视的，最近我们签订的一些大型外资公司的清洁合约，它对员的要求是有二年以上的酒店工作经验，初中以上学历，略懂英语（以便与外籍人员沟通），有良好的道德素质和人际关系。其实从过去的观点来说，这那像是招清洁工，简直是招写字楼人员，但这恰恰是一个事实，更重要的是一种趋势。所以21世纪的清洁工人形象已是今非昔比了，过去那种文化低、素质差的清洁工形象已是不合时宜。当今的清洁工形象已是彬彬有礼，技术熟练，有一定的文化水平的新形象了。但是，现在还没有一间清洁公司敢保证每一个员工都达到以上水平，当然也包括我公司，然而，这是清洁行业一条必由之路，我相信这也是全行业的共识，我想这是无人否定的。

四、加强员工培训是清洁行业的重要出路

因为清洁行业有个特点，就是每个员工都要面对不同的服务对象，且普遍存在着流动性大，素质不高的特点，改善这一状况，必须要求加强员工培训，大有“先天不足、后天补上”的作用，而且还要分为人职培训和定期培训，只有这样才可保证员工不会因流动或技术发展而落后于形势。

五、实现全面的电脑化管理是清洁行业追求的目标

可以说目前还没有一间清洁公司做到全面的电脑化管理，例如，北京三幸公司虽然是一间大型公司，但是电脑管理方面还是处在一个原始阶段，他们中介利用电脑做一些文字及表格的工作，而我公司在5年前已用20万元购置了电脑，并已联机操作，但对真正的电脑化管理来说也仅仅是一个初步阶段。当然这和这个行业的客观因素有关。第一，没有电脑化管理经验可循。第二，没有人愿意去开发这类软件，但这都没有成为我们的阻碍，起码我们现在可以做到电脑去分析每月的经营情况，以便作出相应的对策；第三，可以通过电脑去控制材料的使用，人员的调配，客户的跟踪等等。当然要达到全面的电脑化管理，在清洁行业来说，要走的路的还很长。目前，我公司已走人丁国际互联网的“高速公路”，并拥有自己的网站，使到广州标准环保公司成为了国际互联网中的一成员。

六、环卫工作商业化的环境有待完善

我公司是广州市清洁公司中既做清洁服务又承包环卫服务的少有几家公司之一，环卫服务包括了路面保洁及垃圾运输几大项目，但从经营情况来说，虽然营业额不足公司总营业额的1/3,但也为环卫服务商业化带来了新的思路和经验，简单来说，环卫商业化的成功与否，不仅是取决于承包自身，作为一个新生事物，还要取决于其它没有承包部门的理解和配合，因为任何一个承包项目都不是弧立的，例如马路的保洁需要水车队的水车配合，垃圾清运的有偿服务不应受到地域管理的制约而无从扩大等等，种种这些如处理不当均不利于环卫商业化的发展。

最后，我们认为，作为清洁行业的一份子，同行之间应加强沟通与交流，共同为这一行业的生存和发展出谋献策。这一方面，我公司温总经理可以说是带一个好头，他将自己在清洁行业的几十年的经验编辑成教材，并毫无保留地向同行们公开，他表现出的不仅仅是一种气度和姿态，更重要是希望得到同行们的反应。并起到“抛砖引玉”的作用。总之，只有认清形势，敢于接受挑战，清洁行业才能与潮流并进。